客舱部空勤干部飞行检查单

1、航线检查单（2014 年 5 月）h期航班号航段检查员乘务组本月航班 检查重点业务通告掌握及执行情况：、航前充分准备，认真落实乘务组及机组准 备会制度，进一步熟悉应急预案，特别是对反 劫机、防炸机应急处置的准备，加强爆炸物、 失火、烟雾的处置准备，做到职责清楚，分工 明确二、按章操作、增强处置突发事件的应对能力； 遇有非法干扰时，所有机组成员要在机k的统 一领导下，相互配合，及吋、果断、有效处置， 确保空防安全。三、乘务员要加强清舱检杳工作，飞行中耍加 强巡视。特别加强对客舱和卫生间等部位的巡 查密度，在航班上如发现异常情况及时与安全 员联系；四、严格遵守进出驾驶舱规定，加强对驾驶舱门 的监控

2、，时刻保持警惕，确保空防安全问题或建议描述航班执行情况：1、乘务员应按规定携带各类有效证件、手册、为 满足安全运行必须携带的物品，按规定领取航班 必须的资料、设备2、客舱服务质量检查单所列项目。3、乘务员对机载应急设备的检查情况4、乘务员完成客舱、厨房、厕所安全检查与监控5、满意度测评整改项目：仪容仪表、迎客服务、 中英文广播、乘务员友善亲切度、沟通和解决问 题能力、洗手间清洁度。上月督察信息存在问题（重点监控项）1、由于金卡旅客较多且座位分散，乘务组对金卡 客户的服务严重疏失；2、后舱卫生间墙面有污渍，乘务员未及时发现及 进行清洁；3、e机落地后滑行善未停稳，旅客起来取拿行李， 广播员未及时

3、进行广播捉示，造成客舱混乱；4、英文广播不流利。客舱安全序号标准问题或建议描述1需要佩戴隐形眼镜者，应选择无色、透明的隐形 眼镜（避免佩戴美瞳隐形眼镜，包括黑色美瞳）2兼职乘务员必备证件资料的携带情况3客舱服务手册05-01版换页签字执行情况4客舱空防安全管理规定（航前准备会、预先准备 会和飞行中）5清舱t作（上机后、上客前及下机后的清舱工作）6持客舱安全设备检查单对安全设备的检杳7熟悉应急撤离程序，明确撤离时站位和应携带物 品8安全检查到位，飞行中对客舱的有效监控（应做 到不间断地巡视客舱），及在空中持续按规定进行 电子设备的检查和监控9舱门规范操作程序的执行及岀口座位的评估和全 程监控10

4、乘务组根据颠簸进行颠簸防护程序处置，颠簸广 播的同吋，乘务员对旅客进行有效提示。根据颠 簸程度对使用洗手间的旅客进行控制和提醒。乘 务长可视颠簸程度适当调整服务程序。11飞行屮按餐车相关规定进行同定和监管，避免餐 车单独放置在客舱内无人监控及刹车和锁扣不到 位12客舱内安全须知卡和岀口座位须知卡的配备应符 合规定13机上餐车签封的检查，以及杜绝外来物品上机14规范执行客梯车靠接和撤离飞机舱门方式15过站旅客携带全部行李下机的执行情况客舱服务序号标准问题或建议描述1机供品交接问题（按照机供品交接单进行规范填 写和交接，含乘务组和供应组两方面）2地空信息交接问题（如特殊旅客信息传递、特殊 餐信息传递等）3外站特殊餐食及机供品配备情况4乘务人员的服务态度、意识和行为5其他服务问题反馈检查总结1、检查中发现较好的环节和特色服务2、检查中出现较差的环节和其他问题3、意见或建议填写规范：1、根据客舱部要求检查员每月需完成不少于5个航班的检查；2、检查员有权对乘务组提出表扬或处罚；3、若遇违规人员需做出扣分等处罚时，须本人签