如何建设高绩效的中层管理队伍 培训教程

1、1众人行管理咨询众人行管理咨询如何建设高绩效的中层管理队伍如何建设高绩效的中层管理队伍2众人行管理咨询众人行管理咨询为自己工作还是为公司工作（全力以付为自己工作还是为公司工作（全力以付 全力应付）全力应付）乐观积极，帮助别人；乐观积极，帮助别人；面对现实，自信向上；面对现实，自信向上；必胜的信念；必胜的信念；全力以赴，坚持到底全力以赴，坚持到底。培养良好的心态培养良好的心态3众人行管理咨询众人行管理咨询一、什么是管理一、什么是管理二、管理的特点是什么二、管理的特点是什么 三、什么是好的管理三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系四、管理、组织与领导的关系五、五、 管理角色的认知管理角色的认

2、知六、六、 如何作一个好领导如何作一个好领导七、七、 如何有效沟通如何有效沟通八、时间管理的技巧八、时间管理的技巧九、目标管理九、目标管理十、团队建设十、团队建设十一、激励管理十一、激励管理4众人行管理咨询众人行管理咨询第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. -泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. -法约尔管理是通过他人的努力来达到目标. -美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.5众人行管理咨询众人行管理咨询第二章第二章. 管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有

3、效性有效性他人性他人性多样性多样性6众人行管理咨询众人行管理咨询第三章第三章. 1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的2 2、管理简单化、管理简单化3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理” ，最薄弱的地方是决定事情成败的关键，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性）7众人行管理咨询众人行管理咨询1 1、管理无定式、管理无定式 适合的就是最好的适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理 8众人行管理咨询众人行管理咨询2 2、管理简单化、管理简单化奥卡姆剃刀定律：奥卡姆剃刀定律： 在

4、企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。时，就选择那个比较简单的处理方法。 GE管理的理念 简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够重要的是你能够做到多少好点子，而不只是多少好点子，而不只是想到多少好点子多少好点子.要发动群众解决问题就需要有

5、所有人都能够掌握的简单的管理方法要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法9众人行管理咨询众人行管理咨询3 3、管理是系统工程、管理是系统工程 “木桶原理木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业用中医的方法管理企业 不要一枝独秀不要一枝独秀 要万紫千红要万紫千红-均衡发展均衡发展 10众人行管理咨询众人行管理咨询4 4、保持延续性、保持延续性（稳定性和变动性）（稳定性和变动性） 稳定性稳定性 变动性变动性 稳定性稳定性 要修正不要变革 11众人行管理咨询众人行管理咨询第四章第四章.12众人行管理咨询众人行管理咨询 产

6、生秩序和一致 管理=规范化 关注现在 实施政策与程序 对下属严肃、客观公正 计划、预算 组织、人事 控制、解决问题 协调活动、完成工作 使用职位权力（Power） 单向权力关系 采取措施减少选择 正确地做事 让别人做事 管理是推力和支持力 农夫管理管理 ?领导领导 领导和管理的区别领导和管理的区别13众人行管理咨询众人行管理咨询企业企业管理管理领导领导组织组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台是达成管理与领导目标所需要的资源和平台14众人行管理咨询众人行管理咨询第五章第五章.15众人行管理咨询众人行管理咨询实质：各尽其职实质：各尽其职 各尽所能各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不

7、了的事情 上级一定要作一、一、16众人行管理咨询众人行管理咨询高层高层中层中层基层基层二、企业管理角色分析二、企业管理角色分析17众人行管理咨询众人行管理咨询三、工作重点分配三、工作重点分配类别类别层次层次例行工作例行工作% %问题工作问题工作% %创新工作创新工作% %高层领导高层领导102070中层领导中层领导206020基层领导基层领导70201018众人行管理咨询众人行管理咨询三大能力分配三大能力分配能力能力层次层次管理能力管理能力% %人际交往能力人际交往能力% %业务能力业务能力% %高层领导高层领导473518中层领导中层领导314227基层领导基层领导18354719众人行管理

8、咨询众人行管理咨询四、管理者四、管理者-角色转变的困难角色转变的困难 1.1. 能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的能力差异：管理能力的欠缺与原有良好操作能力的反差反差 2.2. 角色惯性与角色惰性角色惯性与角色惰性 3.3. 成就感缺失与定位模糊成就感缺失与定位模糊 4.4. 不知道付出多大代价不知道付出多大代价 .20众人行管理咨询众人行管理咨询五、五、管理能力与业务能力管理能力与业务能力 角色转换的类型角色转换的类型业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力21众人行管理咨询众人行管理咨询第六章、如何作一个好领导第六章、如何作一个好领导2

9、2众人行管理咨询众人行管理咨询一、领导权威的来源一、领导权威的来源1、职权（、职权（15%）2、知识（知识（35%）3、个性（个性（50%） 调查：为什么支持你的领导？ 诚实、行为正直诚实、行为正直 87% 87% 能力能力 78% 78% 方向感方向感 71 % 71 % 精力和热情精力和热情 68 % 68 %23众人行管理咨询众人行管理咨询领导权威的领导权威的八个性格特征八个性格特征1、诚信（诚实、言行一致）、诚信（诚实、言行一致）2、方向感方向感3、成为团队中的一员、成为团队中的一员4、能力与学习提高、能力与学习提高5、人的发展、人的发展-帮助别人成功帮助别人成功6、保持主动、保持主动

10、7、精力和热情精力和热情8 8、坚持、坚持 24众人行管理咨询众人行管理咨询二、领导方式二、领导方式指令性方式指令性方式指导性方式指导性方式参与性方式参与性方式 25众人行管理咨询众人行管理咨询强强 制制 型：强调立即服从型：强调立即服从权权 威威 型：提供长远目标和愿景型：提供长远目标和愿景亲亲 和和 型：注重建立和谐的人际关系型：注重建立和谐的人际关系民民 主主 型：建立默契，产生新思想型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准定步速型：以自我为榜样，追求高标准教教 练练 型：以对下属长期的职业发展培养为出发点型：以对下属长期的职业发展培养为出发点美国管理大师麦克利兰认为领

11、导风格有以下六种：美国管理大师麦克利兰认为领导风格有以下六种：强制强制权威权威亲和亲和民主民主定步速型定步速型教练型教练型26众人行管理咨询众人行管理咨询三、情境领导与四种领导风格三、情境领导与四种领导风格27众人行管理咨询众人行管理咨询 情情 境境适适 用用 对对 象象 R1 告知式告知式 高高 指导指导 低低 支持支持1、了解企业文化的有能力的下属。、了解企业文化的有能力的下属。2、很有能力，做事循规蹈矩的下属。、很有能力，做事循规蹈矩的下属。3、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工。、缺乏决断力，不敢主动请求援助的员工。 R2（培训培训 教育）教育）推销式推销式 高高 指导指导 高高 支持

12、支持1、新招，有经验的下属。、新招，有经验的下属。2、经过培训和上岗但你不放心的、经过培训和上岗但你不放心的3、学习良好、自信十足的专业人才。、学习良好、自信十足的专业人才。4、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。、业绩良好但缺乏团队合作精神的下属。 R3 参与式（激励）参与式（激励） 低低 指导指导 高高 支持支持1、新招，有经验的下属。、新招，有经验的下属。2、负责重大项目但经验欠缺的下属。、负责重大项目但经验欠缺的下属。3、从专业走上管理人员的人才。、从专业走上管理人员的人才。 R4 授权式授权式(授权授权) 低低 指导指导 低低 支持支持1、有信心、有能力、有意愿完成任务的下属、有信心、

13、有能力、有意愿完成任务的下属2、成熟稳重，有决断力的下属、成熟稳重，有决断力的下属3、值得信赖，以组织利益为重的下属、值得信赖，以组织利益为重的下属28众人行管理咨询众人行管理咨询四、领导的工作内容四、领导的工作内容1、定战略（建立目标）、定战略（建立目标）2、建班子（组建团队）、建班子（组建团队）3、带队伍（、带队伍（培养培养与激励）与激励）海尔的干部每天海尔的干部每天4项例行工作项例行工作:1 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。2 2、每天必须要有创新观点。、每天必须要有创新观点。3 3、每天必须整合新的资源。、每天必

14、须整合新的资源。4 4、每天必须创造良好的创新空间。、每天必须创造良好的创新空间。 作为干部，要做正确的事；作为干部，要做正确的事； 员工，要正确的做事。员工，要正确的做事。29众人行管理咨询众人行管理咨询3、如何培养下属、如何培养下属（1）培养下属的好处培养下属的好处 对管理者而言对管理者而言 可易于执行授权可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长有助于自己的成长 获得成就感获得成就感.对部属而言对部属而言 具备晋升具备晋升 条件条件 可了解上司期待可了解上司期待 产生自信产生自信 有安全感有安全感 能力的提

15、升能力的提升 顺利完成工作顺利完成工作30众人行管理咨询众人行管理咨询这件事我最拿手这件事我最拿手下属不会明白我的意图下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属，我无事可做交给下属交给下属, 有失败的风险有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的）培养下属的顾虑：顾虑：31众人行管理咨询众人行管理咨询（3）培养下属的方法）培养下属的方法 岗前系统培训岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）（心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导岗位示范和指导 （与工作相关的技能）（与工作相关的

16、技能） 随时随地随时随地 （启发引导，心态、能力的提升）（启发引导，心态、能力的提升）32众人行管理咨询众人行管理咨询成功培养下属的要点成功培养下属的要点1、确信下属有足够的能力。、确信下属有足够的能力。2、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，、向下属解释工作时应清晰表达做什么，为什么做，什么时候做？什么时候做？3、有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。、有的工作不要刻意告诉下属应如何具体完成工作。4、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。、不要因为下属的工作失误而打击他们的自信心。5、及时的赞美下属。、及时的赞美下属。6、让下属参与决策过程、让下属参与决策过程33众人行管理

17、咨询众人行管理咨询1、解决的步骤、解决的步骤: 发现问题发现问题 分析问题分析问题 解决问题解决问题2、方法、方法: 列出问题（完全穷尽、相互独立）列出问题（完全穷尽、相互独立） 找出关键因素找出关键因素3、步骤、步骤 五、如何解决问题五、如何解决问题34众人行管理咨询众人行管理咨询解解 决决 问问 题题 的的 七七 个个 步步 骤骤 10 20 30 40 50陈 述 问 题 分分 解解 问问 题题 (问 题 树 )去掉所有非关去掉所有非关 键问题键问题(漏斗法 ) 制定详细的 工作计划 关关 键键 分分 析析 综合调查结果 并建构论证 整理结果再循环 ？ 步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2

18、2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 735众人行管理咨询众人行管理咨询第七章第七章. 如何如何36众人行管理咨询众人行管理咨询 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划计划 上统一步调上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。” 西方著名管理学家亨利西方著名管理学家亨利明兹泊格明兹泊格 “老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。老练的经

19、理坚信，成功主要取决于有效地沟通。” 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授哈佛大学著名管理学家迈克尔教授沟通的重要性沟通的重要性37众人行管理咨询众人行管理咨询 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：案进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业专业技术技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25，其，其余余75决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，年调查结果显示，在在500名被解职的男女中，因人际沟通不良名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占而导致

20、工作不称职者占82。沟通的重要性38众人行管理咨询众人行管理咨询什么是沟通 ？ 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并间传递，并达成共同认识达成共同认识的过程。的过程。 实质实质 ： 如何理解别人如何理解别人 让别人理解你的过程让别人理解你的过程 前提：明智前提：明智 注意：注意：沟通不是直来直去沟通不是直来直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有道理重要 39众人行管理咨询众人行管理咨询 1、沟通是、沟通是 传递信息传递信息 说明事物说明事物 2、沟通是、沟通是 为了联络感情为了联络感情 3、沟通是、沟通是 为了表达意愿为

21、了表达意愿 开会（开会（微软的会议管理微软的会议管理） 演讲（演讲（表达观点或思想表达观点或思想） 谈判（谈判（双方利益的互换双方利益的互换） 销售（销售（客户的接受过程客户的接受过程）一、沟通的目的一、沟通的目的40众人行管理咨询众人行管理咨询开会：开会： 1、如何开的有效率：、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果：、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度微软的会议制度 1、能站着说话、能站着说话 ，就不要座着；，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室；、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件；、能写便条，就不要发文件； 一、沟通

22、的目的一、沟通的目的41众人行管理咨询众人行管理咨询演讲演讲： 1、中心思想明确、中心思想明确 2、简短、简短 3、听众的回应、听众的回应 一、沟通的目的一、沟通的目的谈判：谈判： 实质是在沟通的过程中探测对方的底线 达到谈判的目的 = 沟通双方取得结果销售与广告：销售与广告： 让客户或消费者接受一种观念的过程奢侈的消费品 （咖啡）好东西与好朋友分享42众人行管理咨询众人行管理咨询二、沟通的种类及形式电话面对面口头书信文件书面语言距离姿 势眼 神表 情手 式声音非语言互联网沟通43众人行管理咨询众人行管理咨询 三、三、几种沟通形式的优劣分析优优 势势劣劣 势势面对面面对面快速快速 直接直接 好

23、控制好控制有误差有误差 时间性差时间性差电电 话话快速快速 方便方便 省时省时不准确不准确 难控制难控制书书 信信准确准确 易保存易保存速度慢速度慢 容量受限制容量受限制身体语言身体语言生动生动 准确准确 难把握难把握 互联网互联网快速、直接、方便、快速、直接、方便、 省时、准确省时、准确不生动不生动 依赖性大依赖性大44众人行管理咨询众人行管理咨询调查表明调查表明一次完整信息的传递一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光

24、45众人行管理咨询众人行管理咨询身体语言身体语言行行 为为 含含 义义 距距 离离距离的远近代表关系的亲疏距离的远近代表关系的亲疏姿姿 势势双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。不感兴趣。眼眼 神神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持持 表表 情情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 手手 式式柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着敌对、否认敌对、否认 声声 音音演说时抑扬顿挫表明热情，突

25、然停顿是为了造成悬演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。念，吸引注意力。 四、身体语言的含义四、身体语言的含义46众人行管理咨询众人行管理咨询理解身体语言应注意的问题理解身体语言应注意的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑、站在对方的角度来考虑 4、要培养自己的观察能力、要培养自己的观察能力5、不要简单地下结论、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析、要结合整体行为来分析47众人行管理咨询众人行管

26、理咨询五、五、沟通的步骤沟通的步骤 1、事前准备、事前准备（目标、计划、预测争执、（目标、计划、预测争执、SWOT分析）分析）2、建立关系、建立关系（以情为先（以情为先 以理为主）以理为主）3、把握时机、把握时机 (时间、地点）时间、地点）4、阐述观点阐述观点 5、处理异议（处理异议（用对方的观点来说服对方用对方的观点来说服对方）6、达成目标达成目标48众人行管理咨询众人行管理咨询六、沟通风格六、沟通风格 支配型支配型亲切型亲切型表现型表现型分析型分析型内向内向被动被动主动主动外向外向性格性格测试测试49众人行管理咨询众人行管理咨询不同风格的优缺点不同风格的优缺点风格风格优优 点点缺缺 点点支

27、配型支配型 独立、坦诚独立、坦诚果决、实际果决、实际效率、行动效率、行动专横跋扈专横跋扈冷酷无情冷酷无情分析型分析型一丝不苟、按部就班一丝不苟、按部就班循序渐进、有条不紊循序渐进、有条不紊谨慎小心、推理力强谨慎小心、推理力强吹毛求疵、不知变通吹毛求疵、不知变通鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头亲切型亲切型态度合作、支持别人态度合作、支持别人忠诚信赖、有耐心忠诚信赖、有耐心配合别人、居中协调配合别人、居中协调一味顺从、缺乏主见一味顺从、缺乏主见有求必应、委曲求全有求必应、委曲求全表现型表现型热情洋溢、活力四射热情洋溢、活力四射热诚率直、幽默风趣热诚率直、幽默风趣求新求变、说服力强求新求变、说服力强好高骛远

28、、不切实际好高骛远、不切实际耐心不够、经常转移注意力耐心不够、经常转移注意力虎头蛇尾虎头蛇尾50众人行管理咨询众人行管理咨询工作方式 . 严肃严肃认真认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑完美主义倾向完美主义倾向寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少喜欢个人单干喜欢个人单干语言准确语言准确,注意细节注意细节语调单一语调单一遵守时间遵守时间理性理性 不冲动不冲动内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型51众人行管理咨询众人行管理咨询沟通方式：沟通方式： 必须以必须以专业水准专业水准与其交流与其交流; ; 表达准确且内容突出表达准确且内容突出, ,资料齐全资料齐全，

29、逻辑性强逻辑性强，最好以最好以数字或数据说明问题数字或数据说明问题, ,他们喜欢纸面上他们喜欢纸面上的东西，尽可能提供这些的东西，尽可能提供这些; ; 以自己的专业性去帮助其做出决定。以自己的专业性去帮助其做出决定。 切忌流于外表的轻浮与浅薄切忌流于外表的轻浮与浅薄避免空谈避免空谈; ; 不可过急完成决策流程，他们需要时间思考不可过急完成决策流程，他们需要时间思考内向内向被动被动主动主动外向外向分析型分析型52众人行管理咨询众人行管理咨询果断果断, 独立独立, 有能力有能力, 热情热情,精力旺盛精力旺盛 , 表情少，不外露表情少，不外露.以事为中心以事为中心 有时过于直率，而显得咄咄逼人有时过

30、于直率，而显得咄咄逼人 有目光接触有目光接触, 有目的有目的, 说话快且有说服说话快且有说服力力, 语言直接语言直接, 计划性强，强调效率计划性强，强调效率. 内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型53众人行管理咨询众人行管理咨询沟通方式：沟通方式： 深入了解真实想法；深入了解真实想法； 提供各种备选方案提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方，若决定不合适，可以提供其它方案；投其所好；案；投其所好； 不要直接反驳或使用结论性的语言不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的；的沟通注定是低效甚至是无效的； 透过提问的方式让他发掘要点，

31、但不要问得太多透过提问的方式让他发掘要点，但不要问得太多; ; 保持良好的业务关系，保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系不主动去建立私人关系，除非，除非能确定这是他的意愿；能确定这是他的意愿；内向内向被动被动主动主动外向外向支配型支配型54众人行管理咨询众人行管理咨询合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫办公室里有家人照片办公室里有家人照片内向内向被动被动主动主动外向外向亲切型亲切型55众人行管理咨询众人行管理咨询沟通方式：沟通方式： 了解其内心的真实观点，根据其感受给予

32、认可；了解其内心的真实观点，根据其感受给予认可； 多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他 让他们明白你很让他们明白你很重视他个人风格和看法重视他个人风格和看法 有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付有必要提出个人的支持及保证，以确定他所付出的行动是低风险的，但是不可有过分以避免出的行动是低风险的，但是不可有过分以避免他对你失掉信心；他对你失掉信心； 当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从应从私人看法私人看法个人感受去讨论个人感受去讨论内向内向被动被动主动主动外向外向亲切型亲切型56众人行管理咨询众人行管理咨询

33、外向外向, 直率友好直率友好热情的热情的令人信服的令人信服的合群的合群的活泼的活泼的情绪波动大情绪波动大有说服力的语言有说服力的语言面部表情丰富，动作多，面部表情丰富，动作多，快速的动作和手势快速的动作和手势节奏快节奏快 幅度大幅度大喜好与喜好与人人打交道打交道并并愿意与愿意与人人合作合作 热情感染热情感染 富有情趣富有情趣 内向内向被动被动主动主动外向外向表现型表现型57众人行管理咨询众人行管理咨询 沟通方式沟通方式： 首先应该成为一个好听众，首先应该成为一个好听众，少说多听、少说多听、热情反馈；热情反馈； 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话、冷漠、无切忌将自己的观点强加给他或打断、插话、

34、冷漠、无动于衷；动于衷； 让他主动表达其看法，然后给予支持。让他主动表达其看法，然后给予支持。 不可急于切入主题，先要在思想兴趣上达到共识。不可急于切入主题，先要在思想兴趣上达到共识。 对胜负看得很重，应对胜负看得很重，应避免争论避免争论而要在双方探讨时从各而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法。种可能方案中找出一个解决方法。 当你们达成共识后，快速定出具体细节。当你们达成共识后，快速定出具体细节。内向内向被动被动主动主动外向外向表现型表现型58众人行管理咨询众人行管理咨询七、七、 沟通的方向沟通的方向 1、向上沟通向上沟通 a、服从、服从、尊重尊重上级是基础上级是基础 b、迎合迎合

35、上级是方法上级是方法（你的心里有没有上司）（你的心里有没有上司） c、理解、领会理解、领会上级意图是原则上级意图是原则 d、及时及时汇报汇报(回报回报)59众人行管理咨询众人行管理咨询 向上沟通的方法：向上沟通的方法： 1、事前事前听听明白、明白、看看清楚上级意图清楚上级意图（个性、领导风格）（个性、领导风格） 2、事中要时时汇报事中要时时汇报（让上司了解你（让上司了解你-信任你）信任你） 3、事后及时总结事后及时总结 向上沟通的态度：向上沟通的态度： 1 1、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、请示但不能依赖、请示但不能依赖 3 3、主动但不能越权、主动但不能越权 七、七、 沟通的方向沟通

36、的方向60众人行管理咨询众人行管理咨询2、平行沟通、平行沟通 a、平等互惠、分工合作平等互惠、分工合作 b、平时要注意建立信任关系平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场站在对方的立场 e、把握时机和方式把握时机和方式 f、先作第一步先作第一步 表达诚意表达诚意讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？61众人行管理咨询众人行管理咨询 3、向下沟通、向下沟通C尽量让下属尽量让下属先说先说 、多问多问（至少五个为什么）（至少五个为什么）C批评时对事不对人批评时对事不对人 尽量在私下尽量在私下C交待工作

37、有时清楚、有时概括交待工作有时清楚、有时概括C征求解决的方案征求解决的方案C利用身体语言表达认可与鼓励利用身体语言表达认可与鼓励C让部属参与决策让部属参与决策讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？62众人行管理咨询众人行管理咨询1、直接沟通、直接沟通2、迂回沟通、迂回沟通方法方法：1、交浅不言深、交浅不言深 2、关系够深厚、关系够深厚 3、紧急或机密的事情、紧急或机密的事情 4、敏感事宜、敏感事宜 正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通八、沟通的途径八、沟通的途径63众人行管理咨询众人行管理咨询九、沟通的要诀九、沟通的要诀1、良好沟通的前提、

38、良好沟通的前提 是信任和真诚是信任和真诚2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们、用别人喜欢的方式去对待他们 64众人行管理咨询众人行管理咨询第八章、时间管理的技巧第八章、时间管理的技巧65众人行管理咨询众人行管理咨询一、为什么要管理时间一、为什么要管理时间1、从企业来说、从企业来说市场竞争的必然市场竞争的必然2、从个人来说、从个人来说 个体生命的有限性个体生命的有限性66众人行管理咨询众人行管理咨询二、时间管理的目标：二、时间管理的目标：加强工作加强工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率67众人行管理咨询

39、众人行管理咨询三、时间管理的三原则三、时间管理的三原则第一原则：第一原则： 目标管理原则目标管理原则 第二原则：第二原则： 抓住重点原则抓住重点原则 “8080、2020”法则运用法则运用第三原则：第三原则： 工作优先级综合分析工作优先级综合分析68众人行管理咨询众人行管理咨询第一原则：目标第一原则：目标管理原则管理原则 目标不明确目标不明确企业的目标是什么？企业的目标是什么？你自己的人生目标是什么？你自己的人生目标是什么？目标确定目标确定 根据目标确定工作计划根据目标确定工作计划69众人行管理咨询众人行管理咨询第二原则：第二原则：重点原则重点原则 “8080、2020”法则法则帕雷托定律：帕

40、雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。现国家的财富是聚集在的人的手里。8080的结果来自的结果来自2020的原因。的原因。80%80%的利润来自的利润来自20%20%的客户的客户 80%80%的销售来自的销售来自20%20%的销售人员的销售人员 80%80%的时间用在了的时间用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的时间内被完成的高效率的时间内被完成 80%80%的效率提升可以来自的效率

41、提升可以来自20%20%的环节改进的环节改进 70众人行管理咨询众人行管理咨询第三原则：第三原则：工作优先级综合分析工作优先级综合分析 四象限坐标图四象限坐标图 重要度紧迫性A 重要而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫71众人行管理咨询众人行管理咨询请运用四象限方法排列你的工作：请运用四象限方法排列你的工作：紧急紧急不紧急不紧急重重要要A（碎石型的事务）碎石型的事务）危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划B（石块型的事务）石块型的事务）发掘新机会发掘新机会规划规划改进产能改进产能建立伙伴关系建立伙伴关系防患于未然防患于未然不不重重要要C（细沙型的事务）细沙型

42、的事务）不速之客的接待不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）水型的事务）一些可做可不做的杂事一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬一些不必要的应酬有趣的活动有趣的活动72众人行管理咨询众人行管理咨询第第1招：时间预算表招：时间预算表第第2 2招：跳出时间的陷阱招：跳出时间的陷阱第第3 3招：区分掌控的时间招：区分掌控的时间第第4 4招：每日工作计划表招：每日工作计划表第第5 5招：保持自己的韵律并与他人协调招：保持自己的韵律并与他人协调第第6 6招：今日事、今日毕招：今

43、日事、今日毕第第7 7招：找出自己最佳工作时间招：找出自己最佳工作时间第第8 8招：上班前的小动作招：上班前的小动作第第9 9招：同时做两、三件事情招：同时做两、三件事情四、时间管理的策略（四、时间管理的策略（22招）招）73众人行管理咨询众人行管理咨询第第1010招：决不轻易招：决不轻易“迟到迟到”第第1111招：没定期限就不叫工作招：没定期限就不叫工作第第1212招：整理工作环境招：整理工作环境第第1313招：各种文件只看一次招：各种文件只看一次第第1414招：没有淘汰就不叫档案管理招：没有淘汰就不叫档案管理 第第1515招：时间管理的利器招：时间管理的利器第第1616招：名片式的小卡招：

44、名片式的小卡第第1717招：学会使用外脑招：学会使用外脑第第1818招：花钱买时间招：花钱买时间第第1919招：集合零碎时间做大事招：集合零碎时间做大事第第2020招：勇敢说招：勇敢说“不不”第第2121招：休息是为了走更远的路招：休息是为了走更远的路第第2222招：舍弃完美主义招：舍弃完美主义74众人行管理咨询众人行管理咨询第九章第九章. .75众人行管理咨询众人行管理咨询一、目标管理的定义和含义一、目标管理的定义和含义 1.定义定义 2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。

45、（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）控制。(授权管理和自我评价)76众人行管理咨询众人行管理咨询要素要素内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例目目标标1、目标是什么、目标是什么实现目标的中心思想、实现目标的中心思想、项目名称项目名称提高销售额、毛利提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态达到的质、量、状态销售额销售额5000万元万元毛利毛利2000万元万元 计计划划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采为了完成目标，应采取的措施、手段、方取的措施、手段、方法法1、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开

46、发，实现新、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入增销售收入500万元；万元；3、通过服务品质管理将上座率提、通过服务品质管理将上座率提高高10个百分点；个百分点；4、什么时候完成、什么时候完成目标？目标？期限、预定计划表、期限、预定计划表、日程表日程表1月：月：2月：月：5、是否达成了既、是否达成了既定目标？定目标？完成成果的评价完成成果的评价实际销售收入实际销售收入5500万元万元毛利：毛利：1100万元万元二、目标管理五要素二、目标管理五要素77众人行管理咨询众人行管理咨询三、目标管理的威力三、目标管理的威力所以对个人而言，目标的威力就是：所以对个人而言，目标的威力就是：q 给人的行为设定

47、明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：对企业而言：q目标管理能促进“向前进的管理”q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果q目标管理使“解决问题”成为可能q目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结78众人行管理咨询众人行管理咨询 组织目标组织目标 部门目标部门目标 小组目标小组目标 个人目标个人目标四、目标管理层次体系四、目标

48、管理层次体系 79众人行管理咨询众人行管理咨询Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Time bound:时间Achievable:可实现五、五、设定目标的设定目标的SMART原理原理练 习 : 请 用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视! 80众人行管理咨询众人行管理咨询六、目标设定的依据六、目标设定的依据 公司战略规划 顾客意见 越来越重要 主管目标 同事的意见 员工意见 职位说明书 市场 / 同行 / 竞争对手81众人行管理咨询众人行管理咨询七、设定目标的七个步骤七、设定目标的七个步骤82众人行管理咨询众人行管理咨询八、目标管理的操作八、目

49、标管理的操作1、周计划周计划的内容的内容 上周工作完成情况（目标完成情况）上周工作完成情况（目标完成情况） 上周未完成事情的原因及解决办法上周未完成事情的原因及解决办法 工作建议工作建议 本周工作内容（目标）本周工作内容（目标）2、月计划和年计划、月计划和年计划83众人行管理咨询众人行管理咨询九、目标的控制九、目标的控制1、资源管理、资源管理2、分工协作、分工协作3、目标修正、目标修正4、总结提高、总结提高84众人行管理咨询众人行管理咨询第十章第十章. .85众人行管理咨询众人行管理咨询一、群体与团队之间的区别是什么？一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体工作群体团队团队集权领导集权领导分权

50、领导分权领导强调个人责任强调个人责任同时强调个人和集体责任同时强调个人和集体责任群体目标与更广泛的组织群体目标与更广泛的组织 使命使命一致一致有自己明确的团队目标有自己明确的团队目标强调个人绩效强调个人绩效强调整体绩效强调整体绩效召开高效会议召开高效会议鼓励无限制的自由讨论，召开鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议活跃的解决问题的会议以群体对其他方面的影响间接的以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力衡量群体的工作效力通过评价集体工作成果直接衡通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效量团队绩效讨论、决策、授权讨论、决策、授权讨论、决策、集体工作讨论、决策、集体工作86众人行管理咨询

51、众人行管理咨询二、如何建设高绩效团队二、如何建设高绩效团队1、明确的目标、明确的目标 团队成员能够描述，并且献身于这个目标。团队成员能够描述，并且献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。实现目标的策略非常明确。实现目标的策略非常明确。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。2、授权与自我管理、授权与自我管理团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。团队成员已经感觉到拥有

52、了某些方面的支配权。 87众人行管理咨询众人行管理咨询3、沟通良好、沟通良好成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。不同的意见和观点会受到重视。（沟通能力沟通能力 增强一倍，转场时间减少增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高，工作效率提高42% 顾客投诉下降顾客投诉下降64% ）4、认可和赞美、认可和赞美 当个人的贡献受到领导者和其他

53、成员的认可和赞美时，团队成当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；员会感觉到很骄傲； 团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。受到一种认可，人们的士气就会提升。 88众人行管理咨询众人行管理咨询5、相互信任、相互信任 团队成员彼此信任相信各自的正直、个性特点、工团队成员彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。作能力。 五个维度：正直、能力、一贯、忠

54、实、开放。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。 正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。 能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。 89众人行管理咨询众人行管理咨询6、关心个人、关心个人 在公司的政策及行动中显现对人的由衷而真诚的关心。7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队气氛气氛。90众人行管理咨询众人行管理咨询第十一章第十一章. .91众人行管理咨询众人行管理咨询一、激

55、励管理 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！ 激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。标融合在一起，这是我们最高的愿望。 92众人行管理咨询众人行管理咨询二、什么是激励？二、什么是激励？ 所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。联系，以使其能产生管理者所预期的行为。 即，通过即，通过满足满足人们生理的、心理的某种人们生理的、心理的某种需要需要，激发人的，激发人的工作热情工作热情 其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性93众人行管理咨询众人行管理咨询需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励原理激励的本质激励的本质:是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机94众人行管理咨询众人行管理咨询生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱的需要归属与爱的需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论95众人行管理咨询众人行管理咨询