销售人员的基本特征与素养之

1、销售人员的基本特征与素养之销售人员的基本特征与素养之业代业代“十力十力”一个业务代表如果想不断提高自己职业素一个业务代表如果想不断提高自己职业素质，个人认为首先要在以下十个方面狠很的要质，个人认为首先要在以下十个方面狠很的要求自己，然后在逐步按照自己的职业生涯计划求自己，然后在逐步按照自己的职业生涯计划向前迈步，可能会有很大的帮助。向前迈步，可能会有很大的帮助。 一、丰富的知识力一、丰富的知识力 1、丰富的产品知识、丰富的产品知识 此点包括自身产品知识、企业文化，还包此点包括自身产品知识、企业文化，还包括竞品的产品知识和企业文化，这是一个合格括竞品的产品知识和企业文化，这是一个合格业代必须具备

2、的基本点业代必须具备的基本点 2、灵通的业界信息、灵通的业界信息 一个业代既要知道一些产业内大环境信息，一个业代既要知道一些产业内大环境信息，更要知道自己的企业、自己的客户信息，以及更要知道自己的企业、自己的客户信息，以及自己管辖区域内每个商业客户的动作信息自己管辖区域内每个商业客户的动作信息 3、娴熟的营销技能、娴熟的营销技能 懂晓懂晓4P、4C营销理论，精通营销理论，精通SWOT，ABC分析法，以及分析法，以及SMART目标制定法则。随目标制定法则。随经验和技能加深，业代要不停的学习充电，深经验和技能加深，业代要不停的学习充电，深化自己营销知识。化自己营销知识。 二、执着的行动力 1、业代

3、销售工作的特点不在于能够、业代销售工作的特点不在于能够想到多少，而在于做了多少。行动力的想到多少，而在于做了多少。行动力的强弱决定了业代成绩的好坏。强弱决定了业代成绩的好坏。 2、完美无缺的行动计划在现实工作、完美无缺的行动计划在现实工作中几乎不存在，具有竞争性、执着性、中几乎不存在，具有竞争性、执着性、灵动性的行动力，才是销售的关键。销灵动性的行动力，才是销售的关键。销售人员必须培养立刻行动，不懈行动的售人员必须培养立刻行动，不懈行动的观念。观念。 三、坚强的自信力三、坚强的自信力 1、自信是通向成功的金钥匙。初入行当、自信是通向成功的金钥匙。初入行当业代工作的失败多是源于对失败的恐惧，来源

4、业代工作的失败多是源于对失败的恐惧，来源于个人自信心的不足。于个人自信心的不足。 2、业代要培养自己坚强的自信力。一方、业代要培养自己坚强的自信力。一方面要拥有正确看待失败的含义，知道销售是从面要拥有正确看待失败的含义，知道销售是从拒绝开始的观点；另一方面，不断总结工作的拒绝开始的观点；另一方面，不断总结工作的经验，提高工作的效率和自身的信心。经验，提高工作的效率和自身的信心。 3、销售前做好充分的拜访计划、拜访、销售前做好充分的拜访计划、拜访安排，可能出现问题的演练；事后根据实际状安排，可能出现问题的演练；事后根据实际状况，分析差距产生的原因，这都是提高自信力况，分析差距产生的原因，这都是提

5、高自信力的方法。的方法。 四、敏锐的洞察力四、敏锐的洞察力 1、敏是敏感的意思，锐是锐利的意、敏是敏感的意思，锐是锐利的意思。洞察力是观察问题、分析问题、解思。洞察力是观察问题、分析问题、解决问题的能力。业代的洞察力必须感性决问题的能力。业代的洞察力必须感性和理性结合起来才能减少误差。和理性结合起来才能减少误差。 2、业代提高洞察力的方法，除了不、业代提高洞察力的方法，除了不断总结工作的经验还要不断加强对市场断总结工作的经验还要不断加强对市场信息的收集和分析。对市场了解越多，信息的收集和分析。对市场了解越多，对销售敏感度越高，其洞察力也越强。对销售敏感度越高，其洞察力也越强。 五、严格的服务力

6、五、严格的服务力 1、严格二字的含义是业代不能为了、严格二字的含义是业代不能为了销售工作的顺畅坑害企业的利益。服务销售工作的顺畅坑害企业的利益。服务他人，达到双赢才是根本。他人，达到双赢才是根本。 2、客户行为是建立在信任和友谊的、客户行为是建立在信任和友谊的基础上的。服务好客户才能获得信任；基础上的。服务好客户才能获得信任；提高客户的满意度，才能取得更好业绩。提高客户的满意度，才能取得更好业绩。 六、圆润的交往力六、圆润的交往力 1、做人处事圆润与否决定了业代工、做人处事圆润与否决定了业代工作开展是否顺畅，是否阻碍较多。一个作开展是否顺畅，是否阻碍较多。一个好汉三个帮，朋友多了好办事，这都是

7、好汉三个帮，朋友多了好办事，这都是体现交往能力强的好处。没有朋友没关体现交往能力强的好处。没有朋友没关系，但绝不可树敌太多，哪怕是竞争对系，但绝不可树敌太多，哪怕是竞争对手。手。 2、多结识同自己有关系的和没关系、多结识同自己有关系的和没关系的人群，这些人群在某个时刻都可能为的人群，这些人群在某个时刻都可能为自己工作的开展添加力量。自己工作的开展添加力量。 七、适可的沟通力七、适可的沟通力 1、适可的沟通力是说业代讲话要注、适可的沟通力是说业代讲话要注意分寸，许多业代嘴巴都会说，见人见意分寸，许多业代嘴巴都会说，见人见人话，见鬼讲鬼话，东吹西拍，搞的客人话，见鬼讲鬼话，东吹西拍，搞的客户没有安

8、全感，对他没有信任感。户没有安全感，对他没有信任感。 2、业代也要不断培养自己的讲故事、业代也要不断培养自己的讲故事和讲笑话的能力，许多销售可能在讲故和讲笑话的能力，许多销售可能在讲故事和讲笑话的酒桌上达成协议。一个人事和讲笑话的酒桌上达成协议。一个人会讲故事和笑话，就容易形成人缘。但会讲故事和笑话，就容易形成人缘。但万事有个度不可过火，过了容易别人错万事有个度不可过火，过了容易别人错觉空话连篇。觉空话连篇。 八、良好的适应力八、良好的适应力 1、销售工作唯一不变的就是变化。、销售工作唯一不变的就是变化。没有一招打遍天下的必杀技了，业代要没有一招打遍天下的必杀技了，业代要紧跟社会的发展、公司的

9、发展、客户的紧跟社会的发展、公司的发展、客户的变化，不断提升自身的业务知识（包技变化，不断提升自身的业务知识（包技能和经验），避免被淘汰。能和经验），避免被淘汰。 2、变，是进步的象征。若能做到以、变，是进步的象征。若能做到以变带变，不但去发展了自身，而且帮助变带变，不但去发展了自身，而且帮助了企业的进步，才是最完美的了企业的进步，才是最完美的“适应适应力力”。 九、专业的指导力九、专业的指导力 1、一个成功的业代要能娴熟应用自、一个成功的业代要能娴熟应用自己技能和经验在销售工作中，也要自己己技能和经验在销售工作中，也要自己的东西用一个合适的方式（现场培训或的东西用一个合适的方式（现场培训或形

10、成文字）指导自己的下属（导购）、形成文字）指导自己的下属（导购）、新人、客户，使自己向专家的方向发展。新人、客户，使自己向专家的方向发展。 2、学会倾听意见、观察过程、分析、学会倾听意见、观察过程、分析形式、总结出入，提出解决的办法或参形式、总结出入，提出解决的办法或参考方案。但万不可夜郎自大，让人感觉考方案。但万不可夜郎自大，让人感觉不知天高地厚，好心不得好报。不知天高地厚，好心不得好报。 十、灵活的创造力十、灵活的创造力 1、市场的规律永远没有定式，经验、市场的规律永远没有定式，经验成为阻碍成长的短板，因地制宜，因人成为阻碍成长的短板，因地制宜，因人而异，根据现实情况养成创造性解决问而异，根据现实情况养成创造性解决问题的能力，是当前业代必备的素质。只题的能力，是当前业代必备的素质。只要不违反企业的原则，灵活的创新，是要不违