公共关系学03

1、公共关系学谢湘泉第九章第九章 公关专题活动策划公关专题活动策划与公关危机与公关危机 3第一节第一节 举办展览会举办展览会 展览会是综合运用多种媒介以传播组织展览会是综合运用多种媒介以传播组织产品与形象信息的公共关系专题活动。产品与形象信息的公共关系专题活动。通常表现为借助实物、文字、图表和图通常表现为借助实物、文字、图表和图像等展现成果、交流信息、传播形象、像等展现成果、交流信息、传播形象、推广产品等方式。推广产品等方式。一、展览会的类型一、展览会的类型1、按规模、按规模 大型展览会，小型展览会，微型展览会大型展览会，小型展览会，微型展览会 42、按内容、按内容 综合性展览会，专题性展览会综合

2、性展览会，专题性展览会3、按性质、按性质 贸易性展览会，宣传性展览会贸易性展览会，宣传性展览会4、按时间、按时间 长期展览会（内容固定，内容变化）长期展览会（内容固定，内容变化） 短期展览会短期展览会5、按地点、按地点 室内展览会，室外展览会室内展览会，室外展览会 巡回展览会巡回展览会5二、展览会的特点二、展览会的特点1、传播媒介的综合运用、传播媒介的综合运用2、传播方式的直观形象、传播方式的直观形象3、传播过程的双向沟通、传播过程的双向沟通4、传播效果的深远广泛、传播效果的深远广泛三、展览会的组织三、展览会的组织1、必要性和可行性分析、必要性和可行性分析2、会务工作、会务工作（1）明确展览会

3、的主题和目的）明确展览会的主题和目的（2）确定参展单位和参展项目）确定参展单位和参展项目6（3）确定整个展览结构）确定整个展览结构（4）选择展览时间和场地）选择展览时间和场地（5）明确参观者的类型和数量）明确参观者的类型和数量（6）搜集展品，完成设计制作）搜集展品，完成设计制作（7）培训工作人员）培训工作人员 具备展览项目的专业知识具备展览项目的专业知识 善于交际，能得体的与各类公众交流，应变善于交际，能得体的与各类公众交流，应变能力能力 仪态端庄大方，具备相关礼仪知识仪态端庄大方，具备相关礼仪知识7（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体）成立专门的新闻发布机构，确定媒体（9）准备辅助设备和相

4、关服务项目）准备辅助设备和相关服务项目（10）准备各种辅助宣传资料）准备各种辅助宣传资料3、展览效果评估、展览效果评估 留言簿，座谈会留言簿，座谈会 现场有奖问答现场有奖问答 收集新闻媒体关于展览会的报导和评价收集新闻媒体关于展览会的报导和评价 发放调查问卷发放调查问卷 上门回访上门回访8四、展览会的经费四、展览会的经费1、场地使用费、场地使用费2、设计建造费、设计建造费3、工作人员酬金、工作人员酬金4、传播媒介费、传播媒介费5、纪念品、宣传品制作费、纪念品、宣传品制作费6、联络与交际费、联络与交际费7、运输费、运输费8、保险费、保险费9、预备金、预备金应急费应急费9第二节第二节 组织开放参观

5、组织开放参观一、开放参观的目的和作用一、开放参观的目的和作用1、目的：让公众更好的了解自己，向公众、目的：让公众更好的了解自己，向公众表明自己的存在，以此来争取公众和社表明自己的存在，以此来争取公众和社会的支持与合作。会的支持与合作。、作用、作用 提高组织的透明度提高组织的透明度 增加组织的人情味增加组织的人情味 提供组织与公众直接沟通的机会提供组织与公众直接沟通的机会10 形成一种压力，促使组织提高总体素质形成一种压力，促使组织提高总体素质 消除公众对组织的误解和疑虑消除公众对组织的误解和疑虑二、开放参观的类型二、开放参观的类型、专题性参观和常规性参观、专题性参观和常规性参观、特殊参观和一般

6、参观、特殊参观和一般参观三、开放参观的组织三、开放参观的组织、筹备工作、筹备工作 确定开放时间确定开放时间 准备宣传资料准备宣传资料11 准备展示用的实物和模型准备展示用的实物和模型 辅助设施和用品辅助设施和用品 纪念品：小巧，特色，实用，企业标志纪念品：小巧，特色，实用，企业标志 工作人员的挑选和训练工作人员的挑选和训练、按拟定的参观程序组织参观、按拟定的参观程序组织参观 观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料 引导陪同参观引导陪同参观 时间较长可安排休息时间较长可安排休息 结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品12第三节第三节 策划社

7、会赞助策划社会赞助 赞助是社会组织以不计报酬的捐赠方式，赞助是社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系活动。社会事业的公共关系活动。 社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。一、赞助的目的和作用一、赞助的目的和作用1、目的：为本组织树立起具有高度社会责、目的：为本组织树立起具有高度社会责任感的形象，提高组织的知名度和影响力，任感的形象，提高组织的知名度和影响力，博取社会公众对组织的好感。博取社会公众对组织的好感。

8、 132、作用、作用 赢得良好声誉赢得良好声誉 获得社会效益获得社会效益 扩大社会影响扩大社会影响 创造有利条件创造有利条件 彰显企业实力彰显企业实力二、赞助项目的种类二、赞助项目的种类1、体育运动、体育运动 2、文化生活、文化生活 3、科技教育、科技教育 4、公益事业、公益事业 5、福利慈善事业、福利慈善事业6、节日庆典、节日庆典 7、专业社团、专业社团 14三、策划赞助的程序三、策划赞助的程序 1、研究情况、研究情况 必要性和重要性必要性和重要性 社会热点社会热点 预期成本和效益分析预期成本和效益分析2、制定计划、制定计划 目的、对象、形式、费用预算、时间、目的、对象、形式、费用预算、时间

9、、效果评估效果评估 3、实施方案、实施方案4、效果评估、效果评估 15四、策划赞助要注意的几个问题四、策划赞助要注意的几个问题1、目的必须十分明确、目的必须十分明确2、范围选择要恰当、范围选择要恰当3、考虑赞助对象情况、考虑赞助对象情况4、考虑自身经济承受能力、考虑自身经济承受能力5、注意形式要别具一格、注意形式要别具一格6、避免浓重的商业气息、避免浓重的商业气息16第四节第四节 新闻发布会和制造新闻新闻发布会和制造新闻一、新闻发布会一、新闻发布会记者招待会记者招待会1、新闻发布会的含义、新闻发布会的含义 是组织未公布重大新闻或解释重要方针是组织未公布重大新闻或解释重要方针政策，邀请新闻界记者

10、参加的一种特殊政策，邀请新闻界记者参加的一种特殊会议。会议。2、新闻发布会的特点、新闻发布会的特点 机构的权威性机构的权威性 信息的真实性信息的真实性 传播的快速性传播的快速性 传播的互动性传播的互动性 公众的社会性公众的社会性173、新闻发布会的举办、新闻发布会的举办（1）筹备）筹备 确定发布会的主题确定发布会的主题 确定邀请记者的范围确定邀请记者的范围 选定发布的时间和地点选定发布的时间和地点 确定主持人和发言人确定主持人和发言人 准备有关材料准备有关材料 做好会务（现场布置）工作做好会务（现场布置）工作 经费预算经费预算18（2）举行）举行 邀请对象进场邀请对象进场 主持人宣布开始主持人

11、宣布开始 发言人发言发言人发言 答记者问答记者问 主持人宣布结束主持人宣布结束（3）善后工作）善后工作 向未到记者发送简报向未到记者发送简报 对发布会本身进行报道对发布会本身进行报道 收集媒体和社会反应收集媒体和社会反应19二、制造新闻二、制造新闻 在真实的、不损害公众利益的前提下，在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，争取被报吸引新闻界和公众的注意力，争取被报道的机会，以达到提高知名度、扩大社道的机会，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。会影响的目的。1、内容注意与社会公众关注的热点相一致、内容注

12、意与社会公众关注的热点相一致2、形式上要注意新奇独创、形式上要注意新奇独创3、选择行之有效的制造方法、选择行之有效的制造方法4、与重大事件、节假日或社会名流结合、与重大事件、节假日或社会名流结合20第五节第五节 庆典活动庆典活动 发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动要节日而举行的庆祝活动 一、国旗悬挂一、国旗悬挂 表示对本国的热爱表示对本国的热爱 表示对他国的尊重表示对他国的尊重二、节庆活动二、节庆活动 节庆，为节日或共同的喜事而举行的、节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。表示快乐或纪念的庆祝活动。21三、开幕典礼三

13、、开幕典礼 开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。举行的庄重而又热烈的活动形式。1、准备工作、准备工作 邀请嘉宾；邀请嘉宾； 拟好开幕词等；拟好开幕词等； 拟好程序、准备好照明、音响等拟好程序、准备好照明、音响等222、安排仪式程序、安排仪式程序 签到接待签到接待 确定剪彩人员确定剪彩人员 摄影、录片、录像的安排摄影、录片、录像的安排 回答记者或嘉宾提出的各类问题回答记者或嘉宾提出的各类问题3、结束工作、结束工作 嘉宾的送别、征求意见、感谢致意嘉宾的送别、征求意见、感

14、谢致意23第六节第六节 公关危机公关危机 公共关系危机是指突然发生的、严重损害公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件组织形象、给组织造成严重损失的事件 危机使组织面临严重的困难，使社会组织危机使组织面临严重的困难，使社会组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任，影响组织的生存和发展。任，影响组织的生存和发展。一、公关危机概述一、公关危机概述（一）（一） 组织行为不当引起的危机组织行为不当引起的危机 组织本身方面的原因引起的公共关系危机组织本身方面的原因引起的公共关系危机24（二）突发事件引起的危机（二）突发事件引起的危机 指

15、由于非预见性、外在因素引起的突然指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机损的危机（三）失实报导引起的危机（三）失实报导引起的危机 主要是由于新闻部门的报导失实，从而主要是由于新闻部门的报导失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件损的危机事件 二、处理危机事件的原则二、处理危机事件的原则1、预防为主、预防为主252、及时处理、及时处理3、加强控制、加强控制4、真实公布、真实公布5、负责到底、负责到底6、注重善后、注重善后三、处理危机事件的具体措施和要点三、处理危机事件的具体措施

16、和要点（一）迅速组建处理事件的专门机构（一）迅速组建处理事件的专门机构（二）对事件进行全面调查（二）对事件进行全面调查1、突发事件的基本情况、突发事件的基本情况262、突发事件的现状和发展趋势、突发事件的现状和发展趋势 3、突发事件产生的原因和影响、突发事件产生的原因和影响4、查明突发事件涉及的公众对象、查明突发事件涉及的公众对象（三）分析原因，确定公关目标（三）分析原因，确定公关目标（四）危机处理（四）危机处理1、对上级有关部门、对上级有关部门 危机发生后，组织要及时地、实事求危机发生后，组织要及时地、实事求是地汇报情况指导和帮助。是地汇报情况指导和帮助。272、对组织内部、对组织内部 内部

17、事故内部事故 向职工告知事故真相和公司采取的措施向职工告知事故真相和公司采取的措施 做好抢救和治疗，并做好善后处理工作，安抚和慰做好抢救和治疗，并做好善后处理工作，安抚和慰问有关人员问有关人员 外部事故外部事故 通告全体人员，统一口径，协同行动，并做好各种通告全体人员，统一口径，协同行动，并做好各种服务工作服务工作 不合格产品引起的恶性事故不合格产品引起的恶性事故 要立即收回不合格产品，停止销售，追查原因，停要立即收回不合格产品，停止销售，追查原因，停产检修。产检修。 283、对受害者、对受害者 耐心听取受害者意见，勇于承担责任，诚恳道耐心听取受害者意见，勇于承担责任，诚恳道歉歉 努力做好解释

18、、协调工作，争取对方的理解努力做好解释、协调工作，争取对方的理解 尽可能提供优良、周到的服务尽可能提供优良、周到的服务 努力做好善后处理工作努力做好善后处理工作4、对新闻界、对新闻界 统一口径，由专人负责发布消息和接待记者统一口径，由专人负责发布消息和接待记者 给记者提供权威性的资料给记者提供权威性的资料 主动向新闻界提供真实、淮确的消息主动向新闻界提供真实、淮确的消息 当记者发表不符合事实的报导时，应尽快提出当记者发表不符合事实的报导时，应尽快提出更正要求，指出不实之处，并提供真实材料更正要求，指出不实之处，并提供真实材料第十章第十章 公共关系与广告公共关系与广告30第一节第一节 公关广告的

19、特点和作用公关广告的特点和作用 一、广告与公共关系广告一、广告与公共关系广告1、广告的定义、广告的定义 是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、招贴等，对商品、服务或观念进行的非个体的招贴等，对商品、服务或观念进行的非个体的传播活动。传播活动。2、公关广告的定义、公关广告的定义 是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法，是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法，目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良好的形象。立良好的形象。313 3、公关广告与商品广告的区别、公关广告与商品广告的区别项目项目 公共关系广告公共

20、关系广告商品广告商品广告传播目的传播目的“爱我爱我”: :交朋友、树形象交朋友、树形象“买我买我”：卖产品、做生意卖产品、做生意传播内容传播内容与组织形象有关与组织形象有关的信息的信息产品及相关技术产品及相关技术传播对象传播对象公众与舆论公众与舆论顾客及潜在消费顾客及潜在消费影响模式影响模式公众公众-企业企业-产品产品公众公众-产品产品-企业企业传播色彩传播色彩公众色彩较浓公众色彩较浓商业色彩较浓商业色彩较浓传播效果传播效果长久的社会效益长久的社会效益短期的经济利益短期的经济利益传播主体传播主体各种社会组织各种社会组织工商企业工商企业32二、公关广告的作用和功能二、公关广告的作用和功能 适时地反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影适时地反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影响面，提高知名度响面，提高知名度 消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊 树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，提升企业品牌价值提升企业品牌价值 通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理