广东电信新产品新业务支撑中心岗位评价项目报告-29

1、广东电信新产品新业务支撑中心广东电信新产品新业务支撑中心劳务及外包岗位评价项目报告劳务及外包岗位评价项目报告广东邮电人才服务有限公司人力资源研究所2007年6月30日目 录一、项目情况介绍二、保证项目质量的措施三、岗位评价结果分析四、与正式岗位体系对接建议五、薪酬设计建议六、项目进行中发现的问题及解决建议（一）项目主要工作时间表（一）项目主要工作时间表序号序号步骤名称步骤名称 时间时间1 项目准备 4月5日-4月11日2 项目启动 4月12日3 劳务及外包岗位信息问卷调查 4月12日4 第一阶段访谈 4月12日-4月16日5 整理第一阶段访谈纪录并撰写岗位说明书 4月17日6 第二阶段访谈 4

2、月18日7 整理全部访谈纪录并撰写岗位说明书 4月19日-4月26日8 选定岗位评价方法及工具 4月27日-4月30日9 试培训 5月8日10 中层补充访谈 5月15日11 岗位评价要素问卷调查 5月20日12 岗位评价工具修订 5月22日-5月30日13 成立专家小组 5月20日-5月25日14 正式培训 5月29日15 标杆岗位评价 5月29日16 正式评价 6月1日17 岗位评价结果总结和分析 6月4日-6月27日（二）项目主要成果（二）项目主要成果岗位分析 访谈纪录24份；岗位说明书19份岗位评价工具 广东电信新产品新业务支撑中心劳务及外包岗位评估要素调查问卷 广东电信新产品新业务支撑

3、中心劳务及外包岗位评价量表专家组培训 专家组岗位评价培训PPT项目报告 广东电信新产品新业务支撑中心劳务及外包岗位评价报告（三）劳务及外包岗位列表（三）劳务及外包岗位列表广东电信新产品新业务支撑中心劳务及外包岗位列表广东电信新产品新业务支撑中心劳务及外包岗位列表编号编号所在部门所在部门岗位代码岗位代码岗位名称岗位名称任职人员任职人员备注备注1互联网业务支撑室HZ01运营分析主办雷峥劳务2HZ02综合服务办事员杨白群劳务3互联网增值应用运营室HY01互联星空网站编辑许锐孝外包4HY02互联星空网站策划雷荣外包5HY03互联星空网站内容主编杨郁葱劳务6HY04互联星空业务计费主办刘飞航1劳务7HY

4、05互联星空业务帐务主办刘飞航28HY06互联星空业务运营支撑主管尹博恩1劳务9HY07互联星空业务运营主办尹博恩210HY08帐务营收办事员吕陈英劳务11HY09互联星空质检主办高宇外包12HY10互联星空新产品审核办事员柯庆联外包13新产品拓展室XT01合同管理办事员蒋飞燕劳务14视频娱乐运营室SY01视频编辑制作支撑主办陈腾浩外包15SY02节目审核发布主办周东青外包16SY03网页制作主办杨建业外包17运营保障室YB01监控客服办事员胡浩、苏允瀛、刘通、冯淑燕、何耀辉、黄利红 、梁文倩外包、劳务18YB02互联星空维护支撑主管李创斌外包19YB03视频娱乐维护支撑主管李昊淼、梁剑鸿劳务

5、、外包20 司机劳务目 录一、项目情况介绍二、保证项目质量的措施三、岗位评价结果分析四、与正式岗位体系对接建议五、薪酬设计建议六、项目进行中发现的问题及解决建议（一）工欲善其事（一）工欲善其事 必先利其器必先利其器 岗位评价方法选择及量表修订1、各类岗位评价方法比较定性评价定性评价因素比较法因素比较法排序法排序法因素计分法因素计分法分类法分类法列出企业内的所有岗位，选择和确定标杆岗位后，围绕标杆岗位将所有岗位重要性排列起来，最终给排列的岗位确定等级。适用于适用于小企业小企业优点：简单优点：简单缺点：受评价者个人品质缺点：受评价者个人品质影响大，不易找到对所有影响大，不易找到对所有岗位了解的评价

6、者岗位了解的评价者建立等级给出定义 然后评价者再将各个岗位安置到合适的岗位等级中适用适用于政府部门和服务行于政府部门和服务行业业优点：比排列法更准确、优点：比排列法更准确、客观，能反映有关组织结客观，能反映有关组织结构构缺点：不能清楚定义等级，缺点：不能清楚定义等级，不适用于大企业不适用于大企业将岗位划分出构成因素，对各个因素予以量化打分，确定每个岗位在每一因素项上的得分把各因素的各项得分汇总，得出每个岗位的总分按照一定的归级标准得出每一岗位的具体等级适用于大中型企业适用于大中型企业优点：比前两种方法更严优点：比前两种方法更严格、更精确格、更精确缺点：操作较繁琐缺点：操作较繁琐先决定岗位比较

7、因素，并选择标杆岗位，通过要素排列标杆岗位，给每个因素赋予货币值，排列其余岗位，并确定工资。优点：运用了更系统的岗优点：运用了更系统的岗位比较位比较缺点：应用更为复杂，难缺点：应用更为复杂，难以解释要素的货币值，在以解释要素的货币值，在多变的工作条件下，标杆多变的工作条件下，标杆岗位的参照性较脆弱岗位的参照性较脆弱定量评价定量评价岗位评价岗位评价2、因素计分法各种评价工具比较因素计分法因素计分法评价工具比较评价工具比较HAYHewitt Mercer 责任责任努力程度努力程度知识技能知识技能工作环境工作环境Allpku 影响 （Impact） 沟通（Communication） 创新（Inno

8、vation） 知识（Knowledge）3 3、评价量表修订、评价量表修订评价量表修订过程评价量表修订过程评价要素问卷调查评价要素问卷调查我们给专家组成员发放调查问卷，调查他们对各付酬要素重要性的看法评价量表修改评价量表修改根据评价要素调查结果对评价量表中各要素的权重进行了修改内部评分内部评分项目组成员及部门人研所成员利用修改后的量表对标杆岗位打分，结果正常（二）没有规矩（二）没有规矩 不成方圆不成方圆 通过培训及标杆岗位评价保证评分的公平、科学专家组培训标杆岗位评价专家组成员了解岗位评价的目的、意义、评分原则专家组成员了解岗位评价工具运用方法专家组成员对评价量表的尺度形成统一认识科学科学公

9、平公平标杆岗位尽量覆盖高中低三个层级标杆岗位尽量覆盖各个业务领域 （三）有错即改（三）有错即改 精益求精精益求精 对得分异常要素重新评分相对标准差.300.275.250.225.200.175.150.125.100.075.050.0250.000相对标准差Frequency403020100Std. Dev = .06 Mean = .118N = 270.00统计检验举例为消除权重对标准差的影响，我们使用相对标准差作为检验指标。为保证准确度，我们设定的置信区间为90%，一般统计检验置信区间为95%。得出相对标准差的临界值后，大于临界值的相对标准差对应的因素将重新评分，如果仅仅只是1个专

10、家的评分严重偏离正常值，我们直接将这一评分删除。目 录一、项目情况介绍二、保证项目质量的措施三、岗位评价结果分析四、与正式岗位体系对接建议五、薪酬设计建议六、项目进行中发现的问题及解决建议（一）岗位评价得分所属室所属室岗位岗位评分评分所属室所属室岗位岗位评分评分互联网增值应用运营室互联星空业务计费349运营保障室视频娱乐维护支撑375互联星空网站内容主编431互联星空维护支撑380互联星空网站编辑304综合监控289互联星空网站策划363客服监控办事员224互联星空业务运营支撑393iTV平台运营及支撑407互联星空质检218互联星空平台运营及支撑431互联星空新产品审核204视频娱乐室视频制

11、作282帐务营收238产品业务开发业务主管443增值业务计费主管371播控339增值业务产品主管400网页制作289增值内容运营主管406互联网业 务支撑室运营分析业务经理510新产品拓展室合同管理232综合服务175运营分析321其他司机198注：注：岗位名称后带岗位名称后带号者为电信正式岗位（共号者为电信正式岗位（共28个岗位，正式工岗位个岗位，正式工岗位8个）个）（二）岗位评价得分曲线（三）岗位类别划分劳务及外包岗位分为运营支撑、业务运营、勤务三类（四）岗位分级标准1 0 4 01 1 0 01 0 0 01 0 4 09 6 01 0 0 0总 经 理9 2 09 6 08 8 09

12、2 08 4 08 8 08 0 08 4 0常 务 副 总7 6 08 0 07 2 07 6 0销 售 副 总 /副 总 ( 租 赁、 拆 迁 ）6 8 07 2 0总 经 /总 会总 建 /总 工6 4 06 8 0行 政 副 总分 公 司 经 理6 1 06 4 0销 售 /规 划 /市 场 /战 略 /预 算 /财 务5 8 06 1 0人 力 资 源 部长5 5 05 8 0分 公 司 管 理副 、 生 产 副/战 略 副5 2 05 5 0总 工 办 /销售 副 主 任 /审 计分 公 司 销 售主 管4 9 05 2 0总 经 办 /信息 中 心 /财务 副 /行 政4 6 0

13、4 9 04 3 04 6 0项 目 研 究 /规 划 管 理销 售 策 划4 0 04 3 0预 结 算 /技术 管 理 /技术 审 核 /市3 7 04 0 0项 目 工 程 管理 /材 料 设备法 律 事 务 /战 略 计 划 /资 产 管 理3 4 03 7 0分 公 司 市 政管 理 /工 程技 术 专 责人 事 管 理 /销 售 管 理3 1 03 4 0计 划 统 计 /分 公 司 预 算/计 算 机融 资 管 理 /成 本薪 酬 管 理 /分 公 司 办 公室 /前 期2 8 03 1 0资 金 / 税 务 /审 计2 5 02 8 0分 公 司 生 产计 划 统 计房 库 管

14、 理 /培 训 发 展 管理 /代 办分分 值值 范范 围围2 2 02 5 0会 计 /分 公司 会 计 / 销售 中 心 会 计公 共 关 系 管理 /档 案 管理 /文 秘司 机 班 长1 9 02 2 0银 行 出 纳 /现 金 出 纳行 政 事 务 /食 堂 /后 勤 /医 务 /保 卫1 6 01 9 0分 公 司 / 销售 中 心 出 纳司 机1 3 01 6 0维 修 工 /炊事 员1 0 01 3 0管管 理理技技 术术财财 会会行行 政政事事 务务销销 售售 /营营销销工工 勤勤 基层基层及及中层岗位中层岗位以以30分为一个层级分为一个层级 高层以高层以40分为一分为一个层

15、级个层级等级等级分值划分分值划分岗位分布岗位分布1490520 运营分析业务经理24604903430460 产品开发业务主管、互联星空网站内容主编4400430 iTV平台运营及支撑、互联星空平台运营及支撑、 增值业务产品主管、增值内容运营主管5370400 视频娱乐维护支撑、互联星空维护支撑、 互联星空业务运营支撑、增值业务计费主管6340370 互联星空网站策划、互联星空业务计费7310340 节目审核发布、运营分析8280310 网页制作、互联星空网站编辑、视频制作、综合监控925028010220250 客服监控、合同管理、帐务营收11190220 互联星空新产品审核、互联星空质检、

16、司机12160190 综合服务（五）中心劳务及外包岗位层级分布（六）岗位类别及层级分布图级别级别分值划分分值划分岗位分布岗位分布1490520运营分析业务经理（正式）51024604903430460产品开发业务主管（正式）443互联星空网站内容主编4314400430iTV平台运营及支撑（正式）407增值内容运营主管（正式）406互联星空平台运营及支撑（正式）404增值业务产品主管（正式）4005370400互联星空维护支撑380视频娱乐维护支撑375互联星空运营支撑393增值业务计费主管（正式）3716340370互联星空网站策划363互联星空业务计费3497310340节目审核发布 33

17、9运营分析3218280310互联星空网站编辑304网页制作289视频制作282综合监控（正式）289925028010220250帐务营收238合同管理232客服监控22411190220互联星空质检218互联星空新产品审核204司机19812160190综合服务175岗位类别岗位类别业务运营类业务运营类运营支撑类运营支撑类勤务类勤务类（七）劳务及外包岗位职级划分建议级别级别分值划分分值划分岗位分布岗位分布经理490610主管460490430460互联星空网站内容主编400430370400互联星空维护支撑视频娱乐维护支撑互联星空运营支撑主办340370互联星空网站策划互联星空业务计费31

18、0340节目审核发布 运营分析280310互联星空网站编辑网页制作视频制作250280办事员220250帐务营收合同管理客服监控190220互联星空质检互联星空新产品审核司机160190综合服务岗位类别业务运营类运营支撑类勤务类目 录一、项目情况介绍二、保证项目质量的措施三、岗位评价结果分析四、与正式岗位体系对接建议五、薪酬设计建议六、项目进行中发现的问题及解决建议（一）参与岗位评价的正式工岗位层级与岗位评价得分比较部门部门岗位名称岗位名称正式工岗位层级正式工岗位层级岗位评价得分岗位评价得分互联网业务支撑室运营分析业务经理六510运营保障室综合监控七289iTV平台运营及支撑八407互联星空平

19、台运营及支撑九404互联网增值应用运营室增值业务计费主管七400增值内容运营主管八406增值业务产品主管九400（二）劳务及外包岗位与正式工岗位体系对接建议分值划分业务运营类劳务及外包岗位业务运营类劳务及外包岗位正式岗位正式岗位建议层级岗位名称岗位名称岗位层级4004607岗互联星空网站内容主编431产品开发业务主管443增值业务产品主管4007岗3404008岗互联星空维护支撑380视频娱乐维护支撑375互联星空网站策划363无正式岗位对照2803409岗节目审核发布339互联星空网站编辑304网页制作289视频制作282分值划分运营支撑类劳务及外包岗位运营支撑类劳务及外包岗位正式岗位正式岗

20、位建议层级岗位名称岗位名称岗位层级3404008岗互联星空运营支撑（或7岗）393互联星空业务计费349增值业务计费主管3717岗2803409岗运营分析321无正式岗位对照19028010岗帐务营收238合同管理232客服监控224互联星空质检218互联星空新产品审核204（三）劳务及外包岗位与正式工岗位体系对接建议层级层级岗位分布岗位分布六（经理）七（主管）互联星空网站内容主编互联星空运营支撑八（主办）互联星空维护支撑视频娱乐维护支撑互联星空网站策划互联星空业务计费九（办事员）节目审核发布 互联星空网站编辑网页制作视频制作运营分析十（员）帐务营收合同管理客服监控互联星空质检互联星空新产品审

21、核司机综合服务岗位类别岗位类别业务运营类业务运营类运营支撑类运营支撑类勤务类勤务类目 录一、项目情况介绍二、保证项目质量的措施三、岗位评价结果分析四、与正式岗位体系对接建议五、薪酬设计建议六、项目进行中发现的问题及解决建议（一）岗位价值评估结果应用工资线c工资线b工资线a1000800600200400岗位价值岗位工资岗位评价分数岗位工资数工资等级系列1 2 3 4 5最高工资最低工资工资线工资结构线举例工资等级划分图n左图为工资结构线，工资结构设计是岗位评价结果的运用过程，工资结构线是公司工资结构的直观表现形式，它清晰地显示各岗位的相对价值与其对应的岗位工资之间的关系。n右图为工资等级划分图，在实际操作中，每一岗位都有一种独特的工资，就会给工资的发放与管理带来许多困难，所以总是把众多种类型岗位工资归并成若干等级，形成一个工资等级系列。（二）劳务及外包岗位薪酬等级划分建议等级等级分值划分分值划分岗位分布岗位分布1430460互联星空网站内容主编24004303370400视频娱乐维护支撑、互联星空维护支撑、互联星空业务运营支撑、4340370互联星空网站策划、互联星空业务计费5310340节目审核发布、运营分析6280310网页制作、互联星空网站编辑、视频制作、72502808220250客服监控、合同管理、帐务营收9190220互联星空新产品审核、互联星空质检、司