企业管理习题.

1、第1章 练习题 一、判断题1、流通实际上就是物流。(    )2、商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。(    )3、商流是产生物流的物质基础。(    )4、物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。(    )5、商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移。(    )6、物流科学是管理工程和技术工程相结合的综合学科。( 

2、0;  )7、流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。(    )8、根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。(    )9、物流科学是以物的动态流转过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联、相互制约的内在联系。(    )10、产成品从生产者所有转变为用户所有的过程，同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。(    )11、实行商物分离的原则是提高

3、社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。(    )12、Logistics取代PD，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。(    )13、用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。(    )14、物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。(    )15、仓库是主要从事配送业务的物流节点。(   )16、单位产品的制造成本属于战术管理信息。(    )17、物流系统模型化

4、是物流合理化的重要前提。(    )二、单选题1、物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(    )。 A.物资空间位置的变动和时间位置的变动     B.物资空间位置的变动和形状性质的变动 C.物资时间位置的变动和形状性质的变动 D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2、物资的生产过程的功能是创造物资的(    )。 A.形质效用；    B.时间效用； 

5、60;    C.空间效用；    D.社会效用3、流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(    )。 A.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离 B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离 C.供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离 D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4、商流活动可以创造物资的(    )。A.空间效用；    B.所有权效用； C.

6、时间效用；    D.形质效用5、生产系统的两个支柱是(    )。A.加工活动和信息；    B.物流活动和信息    C.加工活动和物流活动；    D.商流和物流6、物流系统的输出是(    )。A.物流情报；     B.流通加工；     C.产品配送 ；   D.物流服务7、物流系统设计的核心是(

7、    )。A.概略设计；    B.系统分析；     C.方案确定；    D.详细设计8、为了满足配送货物数量和品种的需求，通过物流运输系统从生产厂家或仓库向配送中心等地调运货物的过程称为(    )。 A.集货；    B.进货；    C.储存；    D.分拣 9、下列不是按管理层次分类的物流信息是( &#

8、160;  )。 A.操作管理信息；    B.知识管理信息；      C.战术管理信息；     D.物流控制层信息10、消费者收入动向以及市场动向在管理信息中属于(    ) A.物流操作管理信息 ；   B.物流战略管理信息；    C.物流系统内信息；    D.物流战术管理信息三、多选题1、下列属于流通活动的有(&#

9、160;   )。A.商流 ；   B.物流 ；   C.资金流；D.信息流    E.流通辅助活动2、按照作用分类，物流可分为(    )。A.供应物流 ；    B.销售物流；    C.生产物流；   D.回收物流；    E.废弃物物流3、按照企业物流的垂直结构，属于管理层的内容有(    )A.发货

10、与进货运输；    B.物流系统战略规划；  C.库存计划与控制；   D.系统控制；    E.成绩评定4、按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(    )。A.发货与进货运输；    B.装卸搬运；    C.用料管理；    D.系统控制；    E.流通加工5、物流科学的发展经过（）过程。.以.D命名物流科学的时代；   .

11、以命名物流科学的时代.供应链管理时代；    .萌芽时代；      E.流通时代6、系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成某一功能的综合体。属于系统的三要素的有(    )。A.输入；    B.输出；    C.处理；   D.干扰；    C.反馈7、下列属于物流的子系统的有(   )A.运输；  

12、60; B.包装；   C.仓储；   D.流通加工；      E.配送8、下列属于物流系统中存在的制约关系的有(   )A.物流服务和物流成本之间；            B.构成物流服务子系统功能之间；C.构成物流成本的各个环节费用之间；      D.各子系统的功能和所耗费用之间；E.仓储费用和运输费用之间9、物流系统合

13、理化的目标是(   )A.节约空间；    B.优质的服务；  C.迅速及时； D.规模适当化；     E.合理库存10、下列可以看做对物流系统的约束的是(    )。A.资源条件；    B.运输能力；    C.价格影响；    D.仓库容量；    E.政策的变化四、简答题1、简述美国物流协会关于“物流”的最新定义。2、物流系统的

14、基本特征是什么？3、举例说明物流系统中的“二律背反”现象。五、论述题结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。.贴标签；   .包装；.组装；    .生产；      E.时间7、集运战略包括哪几种。(    ) A.区域化集运；    B.预定送货；    C.第三方联营送货；   D.包装单元化；    C.线路集中8、多样化分拨战略包括(

15、0;  )。A.同一产品系列内采用多种分拨战略；      B.每个存储点包含不同的产品组合；C.不同需求批量的产品安排不同的供货点；      D.不同销售速度的产品安排不同层次的供货点；  E.不同客户的订货分别由不同的仓库供货。9、下列对企业直线职能式物流组织结构的描述错误的有(   )。A.物流管理人员有一定的直线指挥命令权；    B. 物流管理人员没有直线指挥命令权； C.物流管理人员只提出建议； D.

16、物流管理人员只做物流规划设计；     E.物流经理统管一切物流活动。10、企业物流子公司制的优点有(   )。A.分工明确化；    B.物流费用明确化；   C.物流改善的阻力小；   D.扩大物流活动的领域；      E.利于对物流专业人才的选拔和培养四、简答题1、简述物流规划的层次。2、什么是精益物流战略？3、什么是敏捷物流战略？4、什么是延迟战略？它包括哪几种类型？5、简述有效物流组织的重要性。第3章 练

17、习题一、判断题1、采购是商流，而不是物流。（  ）2、采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。(  ) 3、采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。 (  ) 4、采购管理的使命是完成具体的采购任务。(  ) 5、采购管理可以调动整个企业的资源。(  ) 6、资源市场信息可以对制定最有效的采购策略提供支持 (  ) 7、传统采购由于市场的随机因素多，具有库存量大、市场响应不灵敏的缺陷。(  ) 8、订货点采购包括定量订货法采购和MRP订货法采购两类采购方式。(  ) 9、定

18、期订货法采购订货量的大小等于当时的实际库存量与规定的最高库存水准的差额。(  ) 10、定量订货法采购是周期性地以规定的订货批量自动启动订货，反复运行。(  ) 11、对于非重要常规品，可以采用一般化、系统化、程序化的采购战略。(  ) 12、定量联合订购中的主品采用经济订货批量，副品可以用其经济订货批量或附属经济批量。(  ) 13、供应商送货把整个进货管理的任务和进货途中的风险都转移给了供应商。(  ) 14、只有在供应商细分的基础上，才有可能实行不同的供应商关系策略。(  ) 15、按照供应商对本单位的重要性和本单位对于供应商的

19、重要性进行分析，可以将供应商分为重点型、伙伴型、商业型、优先型几种类型。(  ) 16、短期目标型供应商关系的主要特征是双方的关系是合作关系, 除了业务人员和采购人员外，其它部门人员一般不参与双方的业务活动。(  ) 二、单选题1、采购管理作为一项管理活动,在它的职能中,首要的职能是（ ）。A.计划职能；    B.组织职能；    C.协调职能；        D.控制职能2、打破企业原有部门界限，将企业供、产、销物流在企业进行一体化，这是属于

20、企业物流整合中的（  ）。A.交叉整合；           B.横向整合；    C.内部整合；    D.外部整合3、下列哪种采购方式能有效降低库存成本，减少采购物品浪费？（ ）A.分散采购；    B.准时化采购；    C.全球化采购；    D.招标采购4、在企业采购中，下列哪一类物品是企业战略采购的重点？（ ）A.重要物品； 

21、   B.一般物品；    C.战略物品；        D.瓶颈物品5、实施JIT采购要求需求方与供应方建立（  ）。A.“一对一”的供销关系；           B.战略合作伙伴关系；C.各自独立的关系；              &

22、#160;   D.利益对立关系6、传统的采购商与供应商的关系主要体现为（ ）。A.双方是一种长期关系；    B.双方利益是对立的；C.双方信息充分共享；      D.双方对彼此的依赖性很强7、有效的供应商管理必须首先做好（ ）。A.供应商选择；    B.供应商评估；    C.供应商评审；    D.供应商认证8、某企业通过在阿里巴巴网站上提供的信息，在线采购了500台电脑，电子货币及时付款，供应商

23、在第二天就将电脑送到，这种采购方式属于（  ）。A.准时化采购       ；    B.全球化采购；    C.招标采购；    D.网上采购三、填空题1、一次性采购就是只考虑一次进货，不考虑第二次。主要适用于      ，      和      。2、供应商选择方法有  &

24、#160;    ，      ，       ，       和        。3、           也就是网上采购。4、       

25、60;   一般适合跨国企业使用。5、采购活动的四阶段：        ，        ，        ，          。四、简答题1、采购对企业的重要性主要体现在哪些方面？2、试比较传统供应商关系管理和现代供应商关系管理。3、简述供应商关系的分类。4、JIT采购的主要

26、特点。5、招标采购的评标方法。五、案例分析题按照中国加入WTO的“日程表”，到2005年底中国的零售市场全面放开。中国的零售业该如何迎合新的竞争形势，如何与沃尔玛、家乐福等抗衡？今年可以说是迫在眉睫的一年。如何突围？连锁超市业的“老大”联华，选择了一条与供应商建立联盟的路径，颇具创新意义。百联集团总裁、联华超市有限公司董事长王宗南认为，零售业与供应商建立双赢互利的新型工商关系，是一种新的战略选择。联华是基于这样的考虑：中国的零售业竞争相当激烈，在目前阶段，谁能和供应商建立良好的战略伙伴关系，谁就能够在商品上增加竞争力，在经营上增强竞争力，赢得市场。因此，各自都要给对方提供优惠的条件。比如，供应

27、商给超市提供好的商品、比较低的价格和有力度的促销支持等；超市则提供好的货架位置，在物流和门店营运要配合好，这样大家都做大。供应商在联华做大销售，意味着联华从中获取的利润就丰厚，这是一种双赢双惠的关系。为把与供应商的战略伙伴关系固定在一定的载体上，联华构筑了几个平台。其一是和供应商平等协商的采购平台。王宗南说：“我认为和供应商平等的协商是很重要的”，这几年联华形成制度，每年必须和销售前100位的大供应商交流，和他们平等、友好地洽谈一年的销售计划、交易条件。其二是建立一个好的信息平台，双方能够沟通商品信息、订货信息及门店的存货信息，战略伙伴关系建立在IT的技术平台上。联华把这个平台称为“供应商综合

28、服务平台”，供应商可以看到自己的商品在联华门店的销售情况和在物流中心的存货情况。这样，今天这个门店缺货、明天物流中心缺货的情况，就容易避免了。其三是建立供需双方共同开发产品平台。一般超市都会有定牌产品，联华现在的定牌商品开发已经改变了过去传统的“拿来主义”办法，不是简单地把供应商的产品拿来贴上超市的牌子就是定牌了，而是依据市场需求，和供应商共同研究产品的开发。还有特供产品，主要体现在包装上，根据联华大型综合超市、超级市场和便利店三大业态的要求来分别设计。这样的平台，使得商家掌握的第一线消费者的需求信息，能够及时传递给供应商。可口可乐饮料的供应商上海申美表示，联华这样的渠道是与消费者之间沟通的桥

29、梁，同超市保持良好的长期合作伙伴关系是保证供应商信息传达连贯性、项目执行正确性的关键所在。王宗南认为，这三个平台巩固了与供应商的战略伙伴关系。请结合上述案例,回答以下问题。1.结合案例，阐述新形势下，企业如何实现与供应商的战略合作伙伴关系。2.试述供应商合作伙伴关系的特点。3.结合案例，分析和阐述连锁企业建立长期伙伴关系的途径和管理要求。第4章 练习题 一、名词解释1、成组技术2、集装箱3、多式联运 二、简答题    1、运输包括哪些基本职能？2、常见的运输方式有哪几种？3、什么是成组运输技术？4、什么叫多式联运？5、企业采取委托运输还是自行运

30、输所要考虑的主要问题有哪些？ 三、论述题1、影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？2、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 四、计算题1、有一条公路AD，全长400km，其中B、D为煤炭供应点，以三角形表示；A、C为煤炭的销售点，以矩形表示，各站点煤炭供应数量及站点距离如下图所示。试问如何组织更为合理？第5章 练习题 一、名词解释1、存储2、合同制仓储3、“零库存”策略4、VMI 二、简答题1、仓储有那些基本功能？2、仓储的重要作用体现在哪些方面？3、储位管理包括那些范围？4、影响企业设置仓库数量的因素有哪些？5、影响仓库规模的因素有哪

31、些？6、仓库的平面布置有些什么要求？7、货物堆码有哪几种形式？8、简述库存CVA管理法。9、简述库存ABC分类管理方法。10、简述订货点法的基本原理。 三、论述题1、现代仓储的概念和主要功能是什么？2、试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。3、在企业物流管理中，基本仓储决策涉及哪些方面？4、比较自有仓储与公共仓储的优劣。5、企业如何进行仓库数量的决策？6、什么是仓库内部空间布局？主要可以采用哪些方法？7、库存的概念是什么？试述企业的主要库存类型及其重要性。8、库存管理的目的是什么？如何确定合理的库存结构？9、如何采用订货点法控制库存量？此方法有何优缺点？10、库存成本由哪些要素

32、构成？如何计算库存持有成本？11、如何计算安全库存量？12、不同类型库存降低库存水平的策略分别是什么？13、企业可以利用那些策略来实施“零库存管理” ？第6章 练习题一、名词解释1、配送2、配送中心3、共同配送4、越库配送 二、简答题1、配送活动有那些突出的特点？2、简述配送的活动与意义？3、配送有那些基本的功能要素？4、配送的组织运行模式有哪几种形式？5、配送中心有些什么样的发展趋势？ 三、论述题 1、什么是物流配送？它有什么特点和作用？2、配送中心有哪些功能？企业配送中心管理应注意哪几个方面？第7章 练习题一、 名词解释1、 标准化2、 物流标准化3、物流信息

33、4、条形码5、物流信息技术二、单项选择题1、主要用于企业内部以及企业供应链上下游之间的信息共享的物流信息平台是：（   ） A企业物流信息平台          B国家物流公共信息平台 C地区物流公共信息平台      D行业物流公共信息平台2、（  ）对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果，在对影响因素充分掌握的基础上做出决策。 A确定型决策    B不

34、确定型决策    C风险型决策     D错误型决策3、根据管理层次的划分，物流信息分为（   ）、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。 A战略型管理信息   B外部信息   静态信息动态信息三、 填空题1、物流信息系统的建立，可在四个层次上进行标准化：                

35、0;      2、信息系统的基本组成是                                 。3、一般信息系统都具有        &#

36、160;                               。4、信息系统功能：                 

37、60;                                   。 四、简答题1、 物流信息标准化的作用是什么？2、 物流信息标准体系表编制的原则是什么？3、 我国物流标准化的趋势是什么？五、 论述题1、 说明信息与决策的关系。2、 说明物流信息的

38、特点、作用和分类。 3、 说明我国物流信息化的现状及趋势。第8章 练习题一、简答题1、 为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况？2、 参观一个小型的单位，列出该单位的全部设施，试确定它们的相互关系并给出理由，然后画出相关图。3、 装配线平衡的目的是什么？4、 产品制造企业与服务企业的设施选址战略有哪些差异？5、 影响企业选择厂址的主要因素有哪些？6、 叉车的主要技术参数有哪些，选用时应考虑的技术指标是什么？7、 生产系统和物流系统各选用什么类型的叉车更好？8、 分析总结选择仓储方式和设备的主要依据。9、 物流工程设施设备主要分哪几类？各类设施的特点是什么？10、 物流包装机械的主要类型有哪

39、几种，各自的应用特点是什么？11、 物流单元集装化有几种，应用特点如何？12、 物流存储货架分哪几类，各类货架的应用有何特点？13、 物料搬运设备主要包括哪些，其应用特点如何？14、 什么是物料搬运活性系数？物料在运动着的分拣机上活性系数为多少？15、 在物料搬运中，为什么要强调单元化和标准化？二、计算题1、 一台机器工具小制造商欲迁址，并确定了两个地区以供选择。A地的年固定成本为800000元，可变成本为14000元/台；B地的年固定成本为920000元，可变成本为13000元/台。产品最后售价为17000元/台。（1） 当产量为多少时，两地的总成本相等？（2） 当产量处于什么范围时，A地优

40、于B地？当产量处于什么范围时，B地优于A地？2、 某流水线有17项作业需要平衡，其中最长的作业为2.4分钟，所有作业的总时间为18分钟。该流水线每天工作450分钟。试求：（1） 最大和最小的周期时间各是多少？（2） 该流水线理论上可能达到的每日产能是多少？（3） 按最大产能来算，最少需要几个工作站？（4） 若每天产能为125分钟，则周期时间应为多长？（5） 若周期时间分别是9分钟和15分钟，则产能分别是多少？3、一家制造游艇的公司决定扩大其生产线，但目前的设备不足，不能满足荷载量的增加，公司正在考虑三种方案以解决这个问题：A（增加新地点）、B（转包）、C（扩大现有工厂）。方法A的固定成本较高，

41、但相应地可变成本较低：固定成本为250000美元/年，可变成本为500美元/艇，转包平均每船的成本是2500美元，扩大现有工厂则耗费50000美元的年固定成本和可变成本1000美元/艇。（1） 当产量处于什么范围时，个设施方案的总成本最低？（2） 年预期量为150艏艇时，实施哪种方案总成本最低？（3） 在承包和扩大生产设备之间做出选择时，还应考虑哪些因素？三、分析题 1、 一啤酒公司某种啤酒的包装和搬运过程如下：先将6瓶啤酒一起装入纸箱中，然后纸箱以三层每层20箱堆码在托盘上，采用叉车作业。但是因为啤酒太重，叉车作业时，顶部的啤酒箱子容易滑倒。公司的搬运工程师想出了以下方法来解决问题

42、：（1） 顶部箱子用框架固定（2） 用绳子捆扎箱子（3） 用塑料胶带缠绕箱子（4） 采用箱式托盘试分析上述各方法的优缺点，还有其他的方法可以解决这个问题吗？2、 飞泽饮料公司一小仓库天花板高4.8米，但因上部有蒸汽管道、通风和照明设施，实际可用的高度只有3.5米。该公司的产品多层堆码在托盘上，连托盘总高度为1.8米。在仓库中堆垛以托盘为单位，这时托盘货物无法叠放。该如何解决这个问题?3、 一仓库要存放一批6米长直径为80毫米的捆装的不锈钢管。该仓库原来没有处理过这种货物，叉车工用叉车的货叉插入两捆钢管之间，慢慢推进来取出一捆钢管搬起。但最后货主检查发现钢管有变形损坏。请提出几种防止钢管损伤的搬

43、运方法，并从成本和应用方便角度出发，选择最合适的方法。4、 正道配送公司处理的货物有几百种，尺寸从 到 不等。所有订单货物都用包装箱包好后由货运公司运走。包装过程由两名工人在一个齐腰高的工作平台上进行。因为有些箱子很大，需要两名工人同时操作。为加固包装，要用绳带打包或用塑料胶带密封。这些操作全是手工进行，包装完后按类别由工人手工送到包装台12米远的发货台。请问如何改进包装作业？提出方法或设备来改进上述包装和搬运工艺。第9章 练习题一、判断题1、所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。（    ）2、物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系

44、统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（    ）3、物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。（    ）4、商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。（    ）5、物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。（    ）6、物流企业受货主企业的委托完成物流业务，他的服务对象只是货主企

45、业。（    ）7、物流服务的可替代性表现为，它属于非物质形态的劳动，它是伴随销售或消费同时发生的即时服务。（    ）8、服务的可靠性是指当客户需要产品的时候，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（    ）9、考核物流客户服务的灵活性，主要是指企业是否具备应付特殊情况，满足始料不及的客户需求的能力。（    ）10、考核物流客户服务的运作绩效的运作速度，是用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量。（    ）11、增值物流服务就是

46、指独特的或特别的活动，使得物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。（    ）12、增值物流服务一般只有一个方向，即沿着供应链顺流而下。（    ）二、单选题1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的 角度观察物流服务的话，物流服务属于（    ）的范畴。A.企业核心竞争力；    B.企业战略发展；    C.企业客户服务；    D.企业能力管理2、按照日本物流学者

47、阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（     ）。A.价值    B.使用价值    C.利用可能性；   D.所有权3、利用可能性等于存货服务率与（    ）的乘积。A.运输服务率    B.仓储服务率    C.物流服务率    D.配送服务率4、物流企业是以（    ）的

48、物流需求为市场开展其经营活动的。A.本企业    B.本企业集团    C.第三方物流    D.货主企业5、根据物流理论，物流服务与物流成本之间存在着（    ）关系。A.此消彼长    B.一致性    C.利益均衡    D.牛鞭效应 6、物流服务要树立动态观念，一般产品生命周期分为：导入期、成长期、（    ）和衰退期。A.生长期； 

49、60;  B.发育期；     C.终结期；    D.成熟期7、在物流服务上，必须考虑厂商应具有迅速而准确的提供产品补给的能力，确保有高度的产品可得性和灵活的物流服务。这属于（    ）的物流服务。A.导入阶段；    B.成长阶段；    C.成熟阶段；    D.衰退阶段8、继续维持相应的配送业务的同时，要最大限度的避免风险。这属于（    ）的物流服务特点。A

50、.导入阶段；    B.成长阶段；    C.成熟阶段；    D.衰退阶段9、营销活动主要是具体物流服务，并为物流服务的规模经济效益提供了最大限度的机会。这属于（    ）的物流服务特点。A.导入阶段；    B.成长阶段；    C.成熟阶段；    D.衰退阶段10、物流服务具有高度选择性，企业为适应竞争努力提供增值服务，物流服务增加了复杂性和灵活性。这是（  

51、  ）物流服务的特点。A.导入阶段；    B.成长阶段；    C.成熟阶段；    D.衰退阶段12、增值服务的延伸对物流企业的（    ）功能提出了更高的要求。A.供应链整合；    B.库存控制；    C.信息集成；    D.运输管理三、多选题1、物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务

52、的水准，主要是（       ）。A.保有顾客所期望的商品存货保障；    B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；    C.符合顾客所期望的商品质量；    D.符合和顾客期望的商品数量；    E.顾客满意度2、物流客户服务主要是围绕着顾客（       ）展开的。A.所期望的商品；    B.所期望的服务； 

53、;   C.所期望的订货周期；D.所期望的时间安排；    E.所期望的质量3、物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准（       ）。A.运输准时率；     B.库存保有率；    C.订货周期；   D.配送率；     E.质量合格率 4、物流服务的特性包括：（       ）。A.从属

54、性；    B.即时性；    C.移动性；    D.分散性；   E.可替代性5、产品的可得性主要考虑以下三个性能指标（       ）。A.灵活性；    B.可靠性；    C.缺货频率；    D.满足率；    E.发出订货的完成情况   6、运作绩效涉及根据客户的订单交付货物

55、所需的时间。主要可以从（       ）等几个方面来衡量。A.运作速度；    B.运作时间；    C.持续性；    D.连贯性；    E.故障的补救7、物流服务起着连接（       ）的纽带作用。A.厂家；    B.协会；    C.政府；    D.批发商

56、；    E.零售商四、简答题1、简答企业物流服务的基本内容。2、简述物流客户服务的基本特点。3、简论物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在哪些方面。4、什么是增值物流服务？并举例说明。五、论述题1、试论述通常衡量物流客户服务的标准。2、结合实际论述物流服务的特性。3、物流服务如何适应产品生命周期的变化。第10章 练习题一、判断题（正确的用A表示，错误用B表示）1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（   ）2、工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物

57、流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。（）、利用可能性等于存货服务率的乘积。（    ）4物流客户服务表现为一种经营理念。(    )5商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。(    )6合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。(    )7在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产。8物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。9国际标准化组织(ISO)是一个全球性的政府组织。(    )10 ISO 90

58、00指的是一个标准。(    )11我国加入wTO后，是否根据Is09000族国际标准建立质理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。（   ）12ISO9000供了一个 “以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。（）13ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。（）14树立以主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（）15库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。(    )16物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。（ &

59、#160; ）17物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式和数量上波动性较小。（   ）18站在物流承担心主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等管自营物流的形式来完成。（）19、物流服务的可代替性，对于货主企业来说增加了经营难度。（）20企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产说，库存计划是以产品需求预测为依据的。(    )21只有当客户需要的产品出现缺货时，才是真正意义上的缺名。(    )22只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真影响到服

60、务水平。(    )23拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。(    )24服务的可靠性关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。(    )25公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。(    )26在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。(    )27决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。(    )28物流服务的供给是无限制

61、的。(    )29过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。(    )30随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。(    )31不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。(    )32传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。(    )33随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越    

62、; 趋于专业化和多样化。(    )34物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。(    )35物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。(    )二、单选题1为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(A。物流服务    B客户服务   C质量服务    D产品服务2顾客在购买商品的时候，购买的是(A商品本身    B信息&#

63、160;   C服务产品组合    D有形产品3以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求(    )。A第三方物流理论    B第四方物流理论  C到达理论    D距离理论4物流企业的(    )是用来支持物流服务商品销售的。A。标准化管理    B.客户服务    C成本管理    D

64、。技术设备5物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是(    )。    A物流效率管理    B。物流服务质量管理     C物流工作质量管理    D产品质量管理6(    )意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。  A提高物流业的现代化水平      B提高物流企业的服务水平  

65、 C提高物流企业的物流质量        D提高物流企业的标准化程度7货主企业的物流需求是以(    )于货主企业物流系统。为基础，物流服务必须从属A客户    B。商流    C第三方物流    D资金流8(    )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A缺货频率    B满足率     C库存率 

66、;   D.缺货率9对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是(   )A缺货频率    B。顾客满意度     C运作绩效    D。发出订货的完成状况10完成整个运行周期所需花费的时间取决于(    )。A企业的规模    B企业的库存率    C企业物流系统的设计构成    D企业运作速度11(    )是企

67、业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。    A运作速度    B反应时间      C故障的补救    D。灵活性12作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过(    )表现出来。    A顾客的满意度    B企业的收益     C运作绩效    D企业信誉度13企业物流服务

68、的水平决定于(    )。    A企业的规模    B企业的物流系统   C企业员工的态度    D.企业的运作模式14要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中(   )    A每一项工作的质量    B员工的素质   C各项活动的协调性    D。各项活动的运作效率15、作为客户服务重要组成部分的（）成为企业实施差别化战

69、略的重要方式和途径。A信息化管理    B。标准化管理    C绩效评价    D物流服务16为了能在动态条件下制定营销战蕾；企业常需要借助(    )理论来建模。 A存货可得性    B。产品生命周期     C物流服务    D客户服务需求17产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的(   )务作业具备更高的灵活性。 A复杂性 

70、;  B多变性      C多样性    D风险性18增值服务的延伸将对物流企业的(   )功能提出更高的要求    A在线服务    B信息共享    C信息集成    D。物流系统一体化三、多选题1作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有(    )。A建立良好的客户关系    B提高产品在客户心目中的价值

71、      C提高客户满意度   D增强企业竞争力2物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(    )展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A商品    B订货周期    C质量      D送货效率    E服务态度3物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种(    )。A具体活动   

72、B执行的标准    C绩效水平     D态度    E经营理念4以下物流功能活动可以实现企业物流系统的(   )  A订单处理    B拣选    C分类理货     D流通加工   E配送5衡量企业物流服务水平高低的重要尺度有(    )A准时交货    B供货周期的长短 &

73、#160;  C服务态度    D。存货保障率    E商品完好率6个订货周期所包括的时间因素有(    )。A订单传输时间    B订单处理时间    C生产时间    D配货时间    E送货时间7一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（   ）的影响。  A设计和选择  B库存政策   

74、 C订单处理程序    D运输方式    E计划方法8物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有(    )。A节约大量的社会检验费用    B。规范物流企业内部操作   C提升管理水平 D降低管理成本              E增强企业的竞争力9随着货主企业生产经营活动水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流

75、企业提供有助于(    )的物流一体化服务产品。A企业物流合理化、效率化     B提高企业对其客户的物流服务水平C提高企业竞争力      D提高企业的运输服务     E提高企业的报关服务10企业根据产品销售的(    )采取不同的产品存储策略。A流行性    B盈利能力    C产品不同的价值特点D。季节因素   

76、; E产品在整个产品序列中的重要性11产品的可得性要考虑的性能指标有(    )。A.缺货频率    B发出订货的完成情况    C价格    D。满足率    E库存率12评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（   )。A服务的可靠性    D缺货频率    C满足率   D发出订货的完成状况   

77、 E。运作绩效13服务的可靠性表现为(    )及到货货物的数量完全符合订卑的要求等等。A货物的可得性    B运作绩效    C完好无损的到货  D结算准确无误   E货物准确运抵目的地14物流系统运行过程中涉及的方面有(    )。A销售预测    B节点网络设计    C原材料采购供应   D库存管理   E产成品运输和配送15物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑(   )及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。A商品战略    B地区销售战略    C流通战略    D竞争对手    E物流系统所处的环境16产品生命周期的阶段有(    )。A导人期