系统集成项目施工大纲

1、系统集成施工规范指南系统集成施工一般步骤为：现场调研、方案优化、环境基础准备施工、设备 到货、设备安装、信息点测试、文档整理、维护，为了提高每个步骤工作效率， 保证工程的质量，特制定系统集成的施工规范。总则第 1 条 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作 方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特 制定本规范。第 2 条 鉴于本公司的实际工作分工，本规范所指的系统集成并不包括项目 的前期方案设计和应用软件的开发和维护。第 3 条 本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理 与考核、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理、工程维护 管理、出

2、差管理、培训体系共九大部分。第一章 工程组织结构第 1 条 工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公 司批准确定一名项目经理。第 2 条 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场负责 人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况，划分子系统，并 针对不同的子任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参 与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项 目经理也可以作为工程参与人员。第 3 条 针对不同的子任务，由项目经理指定一个工程参与人员为任务小组 负责人。第 4 条 项目经理的主要职责：1) 计划工程进度，划分工程的子任务。2) 负责工程参与人员的

3、配备并安排的实施过程， 负责工程的成本、包括住宿、长途交通费、市内交通费等。3) 与用户和原厂商进行工程总协调。4) 协助本公司商务部写成国内产品的采购。5) 根据实际需要向部门领导请示宴请客户及其标准。6) 对用户所提出要求的响应。7) 制作和管理工程文档。8) 协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。9) 向部门和公司领导汇报工作进度。10) 负责监督和考核工程参与人员的工作。11) 保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的 责任。12) 承担用户满意度责任。 第 5 条 任务小组负责人的主要职责：1) 依照本规定，完成项目经理安排的任务。2) 向项目经理汇报工作进展情况，

4、反馈用户的要求与意见。3) 负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。4) 安排本任务小组成员的分配实施工作。5) 制作更新与任务相关的工程文档。6) 解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。7) 承担完成所接受任务的责任。8) 承担用户满意度的责任。 第 6 条 工程参与人员的主要职责：1) 依照本，与任务小组负责人协同完成工程安排的任务。2) 及时反馈用户的要求与意见。3) 在任务实施期与用户的协调工作。4) 制作更新与任务相关的工程文档。5) 解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。6) 承担完成所接受任务的责任。7) 承担用户满意度的责任。第二章 工程工作流程第 1

5、条 系统集成的工作流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五 个顺序阶段。第 2 条 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案， 由部门负责人任命项目经理，下达工程任务书 。第 3 条 在计划阶段， 由项目经理制订出的工程项目计划， 划分工程任务， 人员配备要求，工程预算，并报部门负责人批准。第 4 条 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位 置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备。第 5 条 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装 调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及 其他设备安装调试。第 6 条 验收阶段则包

6、括设备安装验收、 项目初验、项目终验及工程总结。第三章 工程管理与考核第 1 条 工程的系统集成工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子 任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。第 2 条 系统集成工作性质主要分为六个方面：1) 网络管理工作站安装调试2) 配置网络设备与网络调试3) 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施4) 主机系统安装调试5) 系统功能调试6) 系统性能调优第 3 条 工程规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工 程实施管理和工程验收管理四大部分。第 4 条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成 管理规范最重要的纽带。 工程的其他管理

7、都必须紧紧与文档管理相 结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。第 5 条 对于每一项子任务的完成， 主要分工程准备管理和工程实施管理， 根据其任务按本章第 2 条划分性质进行的管理。 工程准备管理针对 工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。 工程 实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作。第 6 条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进 行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个 成员必须高度重视，支持项目验收工作。第 7 条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。第 8 条在任务结束后， 由项目经理和部门领导对任务参与人员进

8、行考核。 在项目结束后，由部门领导对项目经理进行考核。考核办法对各项 考核指标进行量化，依照本规范附件系统集成工作考核表对考 核各部分进行打分，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考 核结果体现在工程参与人员的个人效益工资。第 9 条 对工程人员的主要考核内容包括：1) 任务完成情况，是否按期按技术要求完成2) 完成任务的工作比重3) 任务实施成本的考核4) 对新产品新技术的掌握程度5) 任务相关文档的制作6) 工作态度和工作规范7) 与同事的协同工作能力8) 与用户、厂商关系的协调9) 用户满意度第四章 工程文档管理第 1 条 工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收 期文

9、档和工程维护期文档。第 2 条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。第 3 条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过 验收后一周内由项目经理汇总， 工程维护期文档每隔 3 个月由技术 支持部负责人汇总，交公司档案管理部门统一管理第 4 条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档， 应办理相关调阅手续。 第 5 条 工程准备期文档包括：1）工程任务书2）中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置）3）中心机房电源设计（设备的工作电压、 UPS电源数量、功率、详细分 配）4）中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）5）中心机房网络布线设计

10、6）网点平面设计7）网点电源设计8）网点环境设计9）远程数据通讯准备工作（通讯方式、接口、速率）10）应用支撑平面准备（软件的环境需求）11）成本控制预算报告第 6 条 工程实施期文档包括：1）设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签2）主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、 hosts 文件、 /.rhosts 组及用户）3）CLUSTER文档（配置文件、应用启动程序）4）数据库文档（用户的注册底稿： .profile、 interfaces、操 .cfg、启动和 关闭命令）5）IP地址分配（分配的总体、依据可用地址范围、 中心局域网地址范围、 广域网地址范围、

11、远程网点地址范围、 备用策略及相应的地址范围、 每一个设备的 IP 分配清单）6）网络设备配置文档7）工作站文档（同主机文档）8）应用程序配置文档9）任务完成报告（内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用 户单位、用户联系人、计划完成任务、解决办法、任务完成情况、 遗留问题、用户意见）10）网管软件文档（网管软件列表、配置文件、启动办法）11）设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）第 7 条 工程验收期文档包括1）系统初验报告（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收 结论）2）系统终验报告（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收 结论）3）工程总结报告（

12、工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留 问题）4）项目完成工作通知书（ 用户验收报告及用户意见报告） 。第 8 条 系统维护文档包括1）系统维护报告（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解 决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）2）用户申诉记录（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解 决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）3）配置变更说明（包括工程技术人员姓名、 时间、配置所在位置、 原值、 改动值及原因概述）4）日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）第五章 工程准备管理第 1 条 部门负责人在任命项目经理时， 应同时下达 工程任务书，就工 程

13、所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。第 2 条 项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门负责人提交工程实 施设计，经部门负责人批准后方可正式实施。第 3 条 项目经理在项目启动之初， 必须遵循有关约定，作好 IP 地址的总 体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网 地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。第 4 条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的工程任 务书。阐明任务目标、任务背景、现有的条件、涉及的主要设 备、用户的联系方式等。第 5 条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工 作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料

14、，预先设计 任务测试内容， 需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形 式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。第 6 条 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设 计：1) 中心机房平面设计(包括中心机房内所有设备尺寸、位置)2) 中心机房电源设计(设备工作电压、 UPS电源数量、功率、分配)3) 中心机房环境设计(防静电措施、温度、湿度、洁净度等)4) 中心机房网络布线设计5) 网点平面设计6) 网点电源设计7) 网点环境设计第 7 条 在安装主机系统前， 要明确主机系统的硬件配置， 考虑如下内容：1) 要安装的软件并明确其介质2) 硬件和软件环境需求3) 网络配置4) 磁

15、盘冗余方式5) 卷组(共享与非共享)的配置6) 逻辑卷配置7) CLUSTER实现及配置8) 应用服务配置9) 数据库配置10) 终端配置第 8 条 在安装网络管理工作站前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下 内容：1) 要安装的软件并确认其介质2) 硬件和软件环境需求3) 网络配置4) 卷组(共享与非共享)的配置5) 逻辑卷配置6) 数据库配置7) 网络管理软件的协同工作第 9 条 在配置网络设备和网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑 如下内容：1) 网络设备系统软件的需求2) 路由协议的选择3) 根据 IP 地址总体分配方案，分配 IP 地址4) 交换机虚网的划分5) ATM 交换机的

16、LAN 仿真配置有 CLASSICAL IP 配置6) 线缆的类型和长度，以及相应的配件(如 RJ45头、 BNC头、转接头)7) 远程数据通信的方式、接口和速率8) 远程数据电路和相关设备的准备9) 相应工具的准备，如 RJ45压线钳、 BNC 压线钳、电烙铁、焊锡、螺 丝工具、老虎钳、万用表等。第 10 条 项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少 1 天前，以书 面形式向用户通报日程和工作内容。第 11 条 对于存在新旧系统过渡问题的工程， 项目经理应考虑相应的过渡 策略，包括设备、数据、业务流程等，需要的外部条件、潜在的 恶果，形成详细的书面文件，并取得用户负责人的书面同意。作 为

17、工程参与人员应透彻理解新旧系统的目标和实施过程。第六章 工程实施管理第 1 条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作 目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的 人员与物资条件。第 2 条 对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行 系统的运行状况及涉各个设备的状况， 并须向用户现场负责人阐明 过渡策略，需要由用户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得 到用户的书面同意确认后方可执行。第 3 条 搭建硬件平台时， 根据所完成的准备工作设计， 应执行如下规范：1) 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写 一式两份的设备验收文档，与用户

18、双方签字后各留一份。2) 与用户现场负责人确认设备位置。3) 确认提供的工作电压和电源功率。4) 检查设备的工作环境。5) 对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。 若影响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的 补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。6 ) 安装设备时的防静电措施。7) 确保设备安装的整洁和牢靠。8) 综合布线实施标准参考 PDS规范和附件。9) 填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各 留一份。第 4 条 在安装主机系统时，要执行如下规范：1) 详细记录所作的各项配置。2) 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。3)

19、向用户提交基本使用与维护的书面说明。4) 拷贝记录制作相关文档的其他信息。第 5 条 在安装网络管理工作站时，要执行以下规范：1) 详细记录所作的各项配置。2) 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。3) 确认网络管理软件的功能。4) 向用户提交工作站基本使用与维护的书面说明。5) 向用户讲解网络管理软件的基本功能和操作办法6) 拷贝记录制作相关文档的其他信息。第 6 条 在配置网络设备和调试广域网络时，要执行如下规范：1) 地址配置的正确。2) 进行网络的连通可靠性和功能性测试。3) 尽可能优化网络性能。4) 拷贝网络配置文件和其他信息。5) 整理捆绑相关电缆。第 7 条 工程参与人员

20、在结束任务时， 应按预先设计的测试内容进行测试。 并形成相应的测试报告。第 8 条 任务小组负责人在离开用户现场前，必须填写任务完成报告，并 由用户现场负责人签字确认，带回交给项目经理。第 9条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的 技术文档，并提交项目经理。第七章 工程验收管理第 1 条 项目经理在工程启动时，根据公司鉴定的合同制定项目阶段性目 标，整理出项目阶段性验收计划，报部门负责人批准。在完成项 目阶段性目标后， 应向部门负责人就验收项目和人员需求提出验 收申请。公司可以根据需要，随时要求项目经理更改验收计划。第 2 条 在验收工作前，工程参与人员应参照技术总体方案

21、和项目合同等 相关资料，制定一式两份的验收文档，详细罗列验收的标准、内 容、指标、操作规程。第 3 条 对于验收过程中出现的问题、工程参与人员应力争现场解决，并 及时通报项目经理。第 4 条 对于验收过程出现的问题，项目经理应尽力负责安排解决，不能 解决的或需第三方支持的应及时上报部门负责人。第 5 条 在通过验收后，项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章后，双方各执一份。并将该验收报告及时交部门归档。第 6 条 在工程通过验收后一周后， 项目经理必须向部门负责人总结报告， 将汇总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文 档移交公司档案管理部门统一管理。在工程通过验收后三日内， 部

22、门 负责人必须向公司经理提交项目完工通知书。第 7 条 工程验收标准见附录工程初验收报告和工程终验收报告 。第八章 工程维护管理第 1 条 工程维护分为免费维护和收费维护。在系统运行维护期，维护人 员则由公司根据情况临时调配。第 2 条 维护人员的主要职责：1) 及时响应用户的故障申告和要求。2) 按公司的安排完成具体的维护工作。3 ) 编制相关的维护文档。4) 为用户提供技术咨询。5) 承担维护目标的责任。6 ) 承担用户满意度的责任。第 3 条 维护人员在接受职责后应调阅工程的技术文档，形成对工程详细 准确的了解，并与用户联系沟通。第 4 条 对于用户使用发现的故障，维护人员应作相应用户申

23、告记录，视 情况尽量通过(电话、电子邮件等途径)远程解决。如确需到用 户现场解决，应报部门负责人批准。对用户提出的要求，维护人 员应当日及时报告部门负责人后再作答复。第 5 条 如果用户系统运行中所发生问题不属于公司的责任，维护人员应 向用户说明，并向部门负责人汇报以决定后续工作。第 6 条 对于需要第三方配合才能解决的故障，维护人员应向用户作好解 释工作，并及时向部门负责人汇报。第 7 条 维护人员到达用户现场后，应会同用户负责人确认问题的原因。在现场维护所进行的工作。维护人员都应做详细记录。第 8 条 在完成维护工作后，维护人员应填写维护报告，并请用户签署意 见带回交给技术支持负责人。第 9 条 维护中对系统重要参数所做的修改，技术人员应在完成维护2 日内提交配置改动说明。第 10 条 部门负责人定期安排维护人员拜访用户， 了解系统的运行情况和用户意见。在结束拜访后，维护人员要填写拜访客户记录。第九章 出差管理第 1 条 员工在出差前必须向公司秘书通知出差情况。第 2 条 员工出差在