第一章_什么是团队

1、团队合作教程团队合作教程Teamwork CourseTeamwork Course 许湘岳 徐金寿 主编团队合作教程团队合作教程 (TC)教育部全国职业核心能力认证办公室教育部全国职业核心能力认证办公室第一章 加入团队 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 -比尔比尔.盖茨盖茨团队合作教程团队合作教程 (TC)2主要内容团队概述团队的特点和要素团队成员的角色团队的基本类型3团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述1、了解团队的概念、了解团队的概念2、明确团队形式的目的、明确团队形式的目的3、掌握高效团队的特征、掌握高效团队的特征

2、 能力目标能力目标4团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述思考：思考：团队和一般的工作群体有何区别？什么是团队？团队和一般的工作群体有何区别？什么是团队？5团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述1, 团队的定义团队的定义: 团队（团队（team），是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人），是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。组成的协作单位。6团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述2, 团队形式的目的团队形式的目的:创创 造造 合合 作作 精精 神神提提 高高 工工 作作 绩绩 效效促进员工队

3、伍多元化促进员工队伍多元化使管理层有时间进行战略思考使管理层有时间进行战略思考7团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述8团队合作教程团队合作教程 (TC)一、团一、团 队队 概概 述述2, 高效团队的特征高效团队的特征清晰的目标清晰的目标相关的技能相关的技能一致的承诺一致的承诺相互的信任相互的信任良好的沟通良好的沟通谈判的技能谈判的技能恰当的领导恰当的领导内部支持内部支持外部支持外部支持9团队合作教程团队合作教程 (TC)案例分析Click to add Title请问：如何能建立一支高请问：如何能建立一支高效的团队呢？效的团队呢？一、团一、团 队队 概概 述述10团

4、队合作教程团队合作教程 (TC)Click to add Title一、团一、团 队队 概概 述述制定明确的团队目标制定明确的团队目标建立团队的资源共享机制建立团队的资源共享机制帮助团队成员进行角色定位帮助团队成员进行角色定位建立良好的沟通机制建立良好的沟通机制树立团队共同的价值观和行为规范树立团队共同的价值观和行为规范培养成员的团队归属感培养成员的团队归属感管理者进行有效授权管理者进行有效授权团队建设七种措施团队建设七种措施11团队合作教程团队合作教程 (TC)Click to add Title一、团一、团 队队 概概 述述 课堂训练课堂训练讨论：讨论： 1你是否容易记住别人？用什么方法？

5、你是否容易记住别人？用什么方法？ 2自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易令你印象深刻？自我介绍和介绍别人，哪一种方法更容易令你印象深刻？ 3你是否善于赞扬别人？你是否善于赞扬别人？ 4你是否善于寻找其他成员的共同点？你是否善于寻找其他成员的共同点？12团队合作教程团队合作教程 (TC)团队合作精神团队合作精神Click to add Title一、团一、团 队队 概概 述述效果评估：效果评估：大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。比尔盖茨比尔盖茨测测您的团队合测测您的团队合作精神如何呢？作精神如何呢？13团队合作教程团队合作教程 (TC)能力目标能力目标1

6、、掌握团队区别于其他群体的特征、掌握团队区别于其他群体的特征2、明确团队构成的要素、明确团队构成的要素 二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素14团队合作教程团队合作教程 (TC)二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素 一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个订货电话，因为事情很一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个订货电话，因为事情很紧急，所以他希望海尔能在两天之内发货，否则订单就会自动失效。紧急，所以他希望海尔能在两天之内发货，否则订单就会自动失效。 但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就要将所有的货物装船，而但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就要将所有的货物装船，

7、而现在已经是周五下午现在已经是周五下午2点，如果按海关、商检等部门下午点，如果按海关、商检等部门下午5点下班来计算的话，点下班来计算的话，时间只有时间只有3个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可能的。海尔的团队精个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可能的。海尔的团队精神在这时发挥了巨大的能量，他们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关神在这时发挥了巨大的能量，他们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心的投入了工作，抓紧每一分钟的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心的投入了工作，抓紧每一分钟，使每一个环节都能顺利通过。当货船终于驶离海岸的时候，所

8、有的员工都松，使每一个环节都能顺利通过。当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松了一口气，脸上出现了满意的笑容。当天下午五点半，这位经销商接到了来自了一口气，脸上出现了满意的笑容。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是相当地感激，后来，他还破海尔货物发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是相当地感激，后来，他还破了十几年的惯例给海尔写了一封感谢信。了十几年的惯例给海尔写了一封感谢信。海尔团队的应变能力海尔团队的应变能力15团队合作教程团队合作教程 (TC)二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素 一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个订货电话，因为事

9、情很一个周五的下午，一位德国经销商给海尔打了一个订货电话，因为事情很紧急，所以他希望海尔能在两天之内发货，否则订单就会自动失效。紧急，所以他希望海尔能在两天之内发货，否则订单就会自动失效。 但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就要将所有的货物装船，而但是，如果在两天内发货，就意味着当天下午就要将所有的货物装船，而现在已经是周五下午现在已经是周五下午2点，如果按海关、商检等部门下午点，如果按海关、商检等部门下午5点下班来计算的话，点下班来计算的话，时间只有时间只有3个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可能的。海尔的团队精个小时，按照一般的程序，做到这一切是不可能的。海尔的团队精神在这时发挥

10、了巨大的能量，他们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关神在这时发挥了巨大的能量，他们采取了齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心的投入了工作，抓紧每一分钟的报关、联系货船的联系货船，每个人都全身心的投入了工作，抓紧每一分钟，使每一个环节都能顺利通过。当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松，使每一个环节都能顺利通过。当货船终于驶离海岸的时候，所有的员工都松了一口气，脸上出现了满意的笑容。当天下午五点半，这位经销商接到了来自了一口气，脸上出现了满意的笑容。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是相当地感激，后来，他还破

11、海尔货物发出的信息，他感到很吃惊，对海尔更是相当地感激，后来，他还破了十几年的惯例给海尔写了一封感谢信。了十几年的惯例给海尔写了一封感谢信。案例讨论：海尔团队的应变能力案例讨论：海尔团队的应变能力16团队合作教程团队合作教程 (TC)1、团队的8个基本特征团队明确的目标团队明确的目标成员具有相关的技能成员具有相关的技能成员之间相互信任成员之间相互信任成员具有共同的理念成员具有共同的理念成员沟通顺畅，信息共享成员沟通顺畅，信息共享成员具有谈判技能成员具有谈判技能团队公认的领导团队公认的领导内部与外部条件的支持内部与外部条件的支持二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素17团队合作教程团队合作教程

12、 (TC)2、团队的构成要素二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素12345勇于实践PURPOSEPEOPLEPLACEPOWER12345PLAN18团队合作教程团队合作教程 (TC)二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素 课堂训练课堂训练讨论：讨论： 1你认为什么样的公司氛围最适合公司发展？你认为什么样的公司氛围最适合公司发展？ 2. 你的意见和团队意见有不同的地方吗？你们是如何沟通你的意见和团队意见有不同的地方吗？你们是如何沟通 并解决的？并解决的？ 19团队合作教程团队合作教程 (TC)Click to add Title效果评估：效果评估：二、团队的特点和要素二、团队的特点和要素

13、思考：思考：1、你的团队执行力如何呢？、你的团队执行力如何呢？2、该如何提高团队执行力？、该如何提高团队执行力？20团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色1、熟知团队的角色类型、熟知团队的角色类型2、认知自己的团队角色、认知自己的团队角色 能力目标能力目标21团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色韩昭侯醉酒韩昭侯醉酒 韩昭侯是战国时期韩国的国君。有一天，韩昭侯喝醉酒以后韩昭侯是战国时期韩国的国君。有一天，韩昭侯喝醉酒以后和衣睡着了，典冠（即掌管国君帽子的侍卫官）害怕他着凉，和衣睡着了，典冠（即掌管国君帽子的侍卫官）害怕他着凉，就给他盖上了一件衣服。韩昭侯睡醒之后，很

14、是高兴，问左就给他盖上了一件衣服。韩昭侯睡醒之后，很是高兴，问左右说：右说：“是谁给我盖的衣服？是谁给我盖的衣服？”左右回答说：左右回答说：“是典冠给您是典冠给您盖的。盖的。”韩昭侯于是将典衣（即掌管国君衣服的侍卫官）与韩昭侯于是将典衣（即掌管国君衣服的侍卫官）与典冠一同治罪。典冠一同治罪。从中，你能悟出什么道理吗？从中，你能悟出什么道理吗？22团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色 团队中的每一个人都是既能够满足特定需要而又不与其团队中的每一个人都是既能够满足特定需要而又不与其他角色重复的人。他角色重复的人。 韩昭侯之所以处罚典衣，是因为典衣在履行职责时缺位；韩昭侯之所以处罚典

15、衣，是因为典衣在履行职责时缺位；而之所以处罚典冠，是因为韩昭侯认为他越位了。韩非子评而之所以处罚典冠，是因为韩昭侯认为他越位了。韩非子评论说，韩昭侯并不是不怕受凉，只是他认为越位这件事比受论说，韩昭侯并不是不怕受凉，只是他认为越位这件事比受凉更可怕。凉更可怕。23团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色1、团队的角色类型1实干者（实干者（Company Worker）2协调者（协调者（Coordinator）3塑造者（塑造者（Shaper）4智多星（智多星（Planter）5外交家（外交家（Resource Investigator）6监督员（监督员（Monitor Evaluat

16、or）7凝聚者（凝聚者（Team Worker）8完成者（完成者（Finisher）请测测你的团队角色（请测测你的团队角色（P28-31），和你原先预期的相符吗？），和你原先预期的相符吗？24团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色2、认知自己的团队角色请问：请问：1 1、小敏为什么会失意落场？、小敏为什么会失意落场？2 2、你属于哪种团队角色类型？如何认知自己的团队角色，并、你属于哪种团队角色类型？如何认知自己的团队角色，并进行定位呢？进行定位呢？案例分析：盲目的小敏案例分析：盲目的小敏25团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色2、认知自己的团队角色小敏没有认清自己

17、的优缺点，也没有认清自己在团队中的角小敏没有认清自己的优缺点，也没有认清自己在团队中的角色，团队角色认知需掌握一下色，团队角色认知需掌握一下6 6个方面：个方面：1 1、具备履行工作职责的能力，乐于与他人合作；、具备履行工作职责的能力，乐于与他人合作；2 2、清楚认识自己的优势、劣势和性格特点；、清楚认识自己的优势、劣势和性格特点；3 3、找到最佳时机介入团队事物；、找到最佳时机介入团队事物；26团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色2、认知自己的团队角色4 4、能在不同的团队角色之间灵活转换；、能在不同的团队角色之间灵活转换；5 5、适当限制自己的团队角色；、适当限制自己的团队

18、角色；6 6、清晰认知他人的团队角色、清晰认知他人的团队角色27团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色o 西游记是大家所熟知的故事，团队中个人的性西游记是大家所熟知的故事，团队中个人的性格和特长都不一样，请分别阐述他们四人在团格和特长都不一样，请分别阐述他们四人在团队中的角色和作用。队中的角色和作用。o 假如现在唐王要求团队需要裁员一名，你认为假如现在唐王要求团队需要裁员一名，你认为应该裁谁？为什么？应该裁谁？为什么？经典回顾经典回顾28团队合作教程团队合作教程 (TC)三、团队成员的角色o 广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找食物。他们最广阔无垠的旷野上，一群狼踏着积雪寻找食物

19、。他们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。领头狼的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率的体力消耗最大。作为开路先锋，它在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，位置。这样它就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。迎接新的挑战。案例分析案例分析29团队合作教程团队合作教程 (TC) 课堂活动（一）课堂活动（一）

20、讨论：讨论： 1、说出你所扮演的五种角色（如，在学校你是学生，在企业你是、说出你所扮演的五种角色（如，在学校你是学生，在企业你是职员，在家里你是孩子，等等）。它们各自要求什么样的行为？职员，在家里你是孩子，等等）。它们各自要求什么样的行为？2、这些角色之间存在角色冲突吗？如果有的话，它们是怎样相互、这些角色之间存在角色冲突吗？如果有的话，它们是怎样相互冲突的？你又是如何解决这些冲突的？冲突的？你又是如何解决这些冲突的？三、团队成员的角色30团队合作教程团队合作教程 (TC) 课堂活动（二）：课堂活动（二）：和尚分粥和尚分粥三、团队成员的角色1 1、怎样才能让他们分得足够公平呢？、怎样才能让他们

21、分得足够公平呢？2 2、此故事对我们日常工作有什么启示？、此故事对我们日常工作有什么启示？31团队合作教程团队合作教程 (TC) 1分粥的好办法还是有的：分粥的好办法还是有的：轮流分粥轮流分粥，但分粥的人要等其他人都，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。同样是七个人，不同的分配制度，就会挑完后拿剩下的最后一碗。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个团队中如果有不好的工作习气，一定是机有不同的风气。所以一个团队中如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒制问题，一定是没有完全公平、公正、公开，没有严格的奖勤罚懒制度制度2寻

22、找解决办法的过程，是一个我们需要发挥想象力、逻辑能力、寻找解决办法的过程，是一个我们需要发挥想象力、逻辑能力、分析能力的过程，只有这样才可能会想出上述足够公平的解决办法。分析能力的过程，只有这样才可能会想出上述足够公平的解决办法。三、团队成员的角色32团队合作教程团队合作教程 (TC)四、团队的基本类型四、团队的基本类型1、掌握团队的四种类型、掌握团队的四种类型2、提高团队协作能力、提高团队协作能力 能力目标能力目标33团队合作教程团队合作教程 (TC)独立自主解决问题、承担全部责任提高生产质量和效率，改善企业工作环境为完成特定为完成特定任务，有利任务，有利于交换信息、于交换信息、解决复杂问解决复杂问题题四、团队的基本类型四、团队的基本类型问题解决问题解决型团队型团队自我管理自我管理型团队型团队多功能型多功能型团队团队虚拟型虚拟型团队团队共同目标、共同目标、理想或利益，理想或利益，在虚拟环境在虚拟环境下，进行实下，进行实际工作际工作34团队合作教程团队合作教程 (TC)四、团队的基本类型四、团队的基本类型案例分析：案例分析：国家电网的虚拟团队国家电网的虚拟团队 国家电网公司为了整合各地的优势资源、降低运营成本，国家电网公司为了整合各地的优势资源、降低运营成本，在公司内部组织