管理学原理 第一篇 导论

1、管理学原理第一篇 导论为什么要学管理？ 资源是稀缺的必须通过管理来科学支配 科技是生产力必须通过管理来转化 社会分工必须通过管理来协调 人力资源必须通过管理来领导第一章 组织与管理每章一则：老虎的孤独每章一则：老虎的孤独 作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。 它问猴子：“你是我的朋友吗？” 猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。” “既然如此，”老虎说，“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？” 猴子想了想，小心翼翼

2、地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。” 老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？” 点评：点评： 和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之。 想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。管理从唐僧说起唐僧是个高明的领导者，他善于统御，善于利用资源。其它不说，

3、以下几个方面至少是值得借鉴的。 1、 企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标。 没有唐僧及其“西天取经”的目标和事由，没有这个目标本身会带来“修成正果”的吸引力，就不会有“取经团队”。唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物、同义词，没有以唐僧为首的取经团队，孙悟空再能耐又如何，只能“大闹天宫”般地弄的鸡飞狗跳，成不了大事；猪八戒也只能在高老庄当“妖精”；沙和尚也将就在流沙河做个“泥鳅”。 2、 善于培养和利用手中的资源 大凡企业家，手上都有一些影响他人思想和行为的资源，譬如资本、权力、优势、人才、技术等。唐僧能通过“西天取经”的事情，利用和培养一系列的资源，这些资源包括，唐王委派的既定地

4、位，各路菩萨、神仙的大力支持帮助，凭着这些资源，妖魔鬼怪自然不在话下，“猴头、猪头”们也当然听任调遣。 3、 领导不一定什么都比下级强，他懂得怎样统御下属 除了手里要捏着一点类似“紧箍咒”这样的绝对性权力或手段外，饿了知道让徒弟们去化斋，困了知道让徒弟们打点窝铺，唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作，也可以说唐僧算是知人善任。 第一节 组织要素及其整合组织要素组织要素人员人员目标目标资源资源活动活动环环境境组织要素之间的整合外部整合外部整合目标目标人员人员活动活动资源资源环境环境内部整合内部整合环境环境环境环境环境环境企业一种社会经济组织经济活动的基本单位企业的任务 满足社会需要 获取利润 满

5、足社会需要与获取利润的关系企业的活动 资源筹措 人力资源 物力财力资源 资源交换 产品销售管理的概念：管理的概念：人、才、物、技术、人、才、物、技术、时间、信息等。时间、信息等。企业目标企业目标控制控制组织组织计划计划领导领导投入资源投入资源达到目达到目标标管理的管理的原则原则效益效益原则原则人本人本原则原则适度适度原则原则管理方法论：诠释型范式 经验或案例法 权变法 社会学法 经济学法激进人道主义范式 心理学法 伦理学法激进结构主义范式 归纳法 演绎法 常态法 系统法职能主义范式 实证主义 证伪主义系统论方法及其启示系统论是关于系统论是关于“整体性整体性”的科学！的科学！思想思想核心核心系统

6、的基本特征：n 整体性：最基本特性，是个体的有机结合。整体性：最基本特性，是个体的有机结合。n 相关性：各要素、整体之间相互作用、联系。相关性：各要素、整体之间相互作用、联系。n 目的性：实现一定的功能。目的性：实现一定的功能。n 环境适应性：对环境变化的适应能力环境适应性：对环境变化的适应能力现现 象象原原 因因一个和尚挑水，两个抬水，三个没水吃一个和尚挑水，两个抬水，三个没水吃三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮一着不慎，全盘皆输一着不慎，全盘皆输丢卒保车丢卒保车根据系统的整体性特征，解释下列现象根据系统的整体性特征，解释下列现象部分之间要协调部分之间要协调1+12部分影响整体部分影响

7、整体整体效应整体效应系统都有目标：为了一个共同的目标而组合到一起来系统都有目标：为了一个共同的目标而组合到一起来因而，他们之间相互关联，又为了目标而适应环境。因而，他们之间相互关联，又为了目标而适应环境。第二章 早期管理思想1、中国古代之管理顺顺 道道重重 人人求求 和和法法 治治王子犯法与庶民同罪！王子犯法与庶民同罪！史记商鞅列传史记商鞅列传守信守信君子一言，驷马难追！君子一言，驷马难追！预谋预谋守信的典故：1.曾子杀猪 是讲古时一个叫曾子的人，有一天，曾子的妻子哄骗孩子说在妈妈集市回来后杀猪给儿子吃，曾子得知后真的将猪杀了。故事告诉我们为人要诚信，答应的事一定要做到。 2.郭汲守信： 郭汲

8、，东汉人，官至大司空、太中大夫。他一贯注重恩德，在当时声誉很好。 郭汲在并州任职时，一次下去考察，途经美稷县，当地的孩子们闻讯后，自发地聚集到一起夹道欢迎他。郭汲不知情，就问：“小朋友，你们这是在干什么呀？”孩子们回答说：“听说您要来，我们特来欢迎！”郭汲闻言赶忙下马，一一答谢。在美稷县办完事后，孩子们又闻讯赶来送郭汲，并问他什么时候返回。郭汲立即让随从计算返程的日期，告诉了他们。 由于事情办得十分顺利，返回美稷县的日子比预期早了一天，但为了不失信于孩子们，郭汲下令在县城外的野亭露宿一晚，等到第二天才入城 3.尾生抱柱,又称柱下期信: 古代有一名青年名叫尾生，与一女子相爱，情深意切。一日，两人

9、相约在某桥下相会。后来，恰遇泛潮，江水上涨，那女子还没有到来。尾生却始终坚守诺言，死守在桥下，抱着桥柱不放，最后被江水淹没而死。后人常以“尾生抱柱”或“柱下期信”作为守信的代词。、西方工厂制度早期的管理实践、西方工厂制度早期的管理实践小詹姆斯瓦特和马修鲁宾逊博尔顿小詹姆斯瓦特和马修鲁宾逊博尔顿发明蒸汽机先驱的儿子 （虎父无犬子啊！）罗伯特欧文罗伯特欧文亚当斯密亚当斯密查尔斯巴贝奇查尔斯巴贝奇泰勒：科学管理泰勒：科学管理科学管理三个方面的工作： 改进工作方法 改进分配方法 改进生产组织法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论管理职能管理职能 计划、组织、指挥、协调和控制等管理原则管理原则 劳动分

10、工、权利和责任、纪律 统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益 人员报酬、集中、等级制度 秩序、公平、人员的稳定 首创精神、人员的团结韦伯：组织理论韦伯：组织理论 科层理论的主要内容科层理论的主要内容： 理想的科层组织体系 权利的类型 传统型 个人魅力型 法理型第三章 现代管理理论1 1、 行为科学理论行为科学理论（1 1）梅奥）梅奥霍桑试验霍桑试验企业职工是企业职工是“社会人社会人”；企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”；职工的士气是决定生产效率的关键；职工的士气是决定生产效率的关键；需要新型的领导方法需要新型的领导方法 。 （2 2）麦格雷戈的）麦格雷戈的X X、Y Y理论理论v

11、员工天生不喜欢工作，会逃避工作；员工天生不喜欢工作，会逃避工作；v 不愿承担责任，安于现状；不愿承担责任，安于现状；v 大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心和创造性，没有雄心壮志，没有雄心壮志；v 管理方式管理方式：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或：采用强制、惩罚、解雇等手段迫使其工作，或“胡萝卜加胡萝卜加大棒大棒”。 v 员工视工作如休息、娱乐一般自然；员工视工作如休息、娱乐一般自然；v 员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督；员工愿意承担责任，工作中能够自我控制和监督；v 大多数人具有丰富的想象力和创造力；大多数人具有丰富的想象力和创造力；v 人

12、的智慧和潜能只部分地得到了发挥。人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 v 管理方式管理方式：以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员以人为中心的、宽容的、民主的方式，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。工发挥其智慧和潜能创造有利条件。 2、 现代管理理论现代管理理论（1）系统管理理论）系统管理理论 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。 （2）管理科学理论管理科学理论 生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏做为评价标准； 使衡量各项

13、活动效果的标准定量化，并借助数学模型找出最优的方案； 依靠电子计算机进行管理。 研究重点：操作方法和作业管理的问题。 （3）权变管理理论权变管理理论 世界上没有普通适用的世界上没有普通适用的最佳最佳管理理论与方法；管理理论与方法； 没有一成不变的最佳管理方式；没有一成不变的最佳管理方式； 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件；法的应用条件； 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系；管理者及其关系； 管理者要善于学习和思考。管理者要善于学习和思考。（4 4）决策理论）决

14、策理论 代表人物：美国卡内基代表人物：美国卡内基梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯特特西蒙。主要观点：西蒙。主要观点： 管理就是决策；管理就是决策； 决策分为程序性决策和非程序性决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。（5）经验主义理论经验主义理论 代表人物：彼德代表人物：彼德德鲁克德鲁克 主要观点：管理学就是研究管理经验，通过主要观点：管理学就是研究管理经验，通过研究实践中成功的经验和失败的教训，经过研究实践中成功的经验和失败的教训，经过反复学习和实践就能领会和应用有效的管理反复学习和实践就能领会和应用有效的管理方法。方法。3、管理发展的新趋势、管理发展的新趋势 从科学到艺术 从硬管理到软管理

15、 从“手段人”到“目的人” 从强调个人竞争到重视团队协作 从集权到分权 从外延式管理到内涵式管理 回归基础管理第四章第四章 管理伦理与社会网络管理伦理与社会网络1、管理活动中的道德逻辑、管理活动中的道德逻辑道德的特征： 一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、社会群体的行为和事件当成是善，而把那些有害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成是恶。什么是企业道德？ 指导企业经营活动参与各方的行为善恶的规范。例如，“雇主让员工下岗”就比较清晰地界定了法律和道德范畴的差异。 指导企业及其成员经营行为善恶的规范。例如，“生产劣质胶卷与不能生产优质胶卷” ，“用完胶卷，没有拍出来图像却指责冲洗店的责任”

16、的差异。组织伦理的四个重要问题：组织伦理的四个重要问题： 是什么？ 应该是什么？ 我们如何从是什么到应该是什么？ 我们的动机是什么？ 在西方伦理学中，规范理论提出了判断行为对错的原则。 规范理论可分为结果论和非结果论 一、结果论 1、利己主义只有当行为能给个体带来或可能带来或意欲带来至少不比其他可供选择的行为低的净好处时，才是善的。2、利己主义又可以分为两种个人利己主义追求自身最佳的长远利益，而不涉及其他个体应该怎样。非个人利己主义每一个个体都应该追求自身的长远利益。对利己主义的三种误解：利己主义者只做高兴做的事利己主义者只追求享乐（大部分利己主义者不仅仅追求享乐，而且还有对知识、权利、自我实

17、现的需要）利己主义者不能诚实地行事，不可能帮助他人对利己主义者的反驳利己主义者的学说缺乏心理学基础：世界上为个人带来好处的事情并不仅仅是所谓的个人利益，即利己主义者对利益的理解过于偏狭，看不到“你为别人做好事也会为你带来好处”这样一种幸福，而且确实有许多人为了他人的幸福献出了生命，这怎么能叫利己呢。利己主义者抹煞了良知、崇高等美德的存在，这是不公平的。利己主义者不是真正的道德学说：利己主义者误解了道德的实质。道德的作用在于限制人们的纯粹的利己的欲望，以便大家能生活在一起（鱼儿离不开鱼儿）。如果没有个人利益和他人利益的冲突，也就没有必要有道德了。道德规范则提供了合作共存的基本准则。利己主义忽视明

18、显的恶行：偷盗，谋杀，种族歧视，性别歧视，故意的虚假广告，肆意污染环境，等等。2、功利主义能给行为影响所及的所有人带来最大幸福的行为才是善的。“最大幸福”的含义功利主义者认为应该选择的是最大净幸福的行为功利主义者的幸福也包括长远的幸福功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须使期望的幸福最大化。自身的幸福和痛苦与他人的是同等重要的。任何行为几乎都是善的（不同的情景中，相同的行为也会有不同的结果，例如印度的童工问题）。对功利主义的反驳功利主义公正吗？功利主义关心的是幸福的总和，而不考虑幸福怎么分配，这就可能产生不公正的结果。仅仅因为结果好，其行为就一定是道德的吗？因为幸福

19、最大化的结果可能要求不择手段，那么，为了这个目的，我们能不择手段吗？窃听商业机密，尔虞我诈，欺骗、说谎等等。功利主义行得通吗？比较一个人和另一个人的幸福或是不幸是困难的，有的人认为没有钱是痛苦的，有的认为小富即安；有的人认为没有孩子太幸福了，有的人认为没有孩子太不幸了，既然幸福无法比较，什么叫最大多数人的幸福呢？功利主义失去了操作性。二、非结果论（一）康德的伦理思想1、康德的义务论 康德认为，只有当行为出自义务才有价值，出于感情、爱好、私利的行为没有价值； 那么，什么决定了我们的义务呢？ 康德认为是绝对律令，它包含两条原则：（a）普遍道德率（Universal acceptability）当且

20、仅当一个行为被普遍接受时，该行为才是善的。换句话说，道德法律对一个人是有效的，对所有其他理性人也应该是有效的（对商人而言，己所不欲的产品，施于人是否道德？）康德在实践理性批判中说，你把别人踏在脚下，就不要抱怨别人把你踏在脚下。（b）把人看成是目的而不是手段2、对康德的义务论的反驳批评者认为：第一、康德的“只有出于义务才具有道德价值”的说法过于苛刻，“同情”也不能称之为道德吗？第二、康德未能区分“一个人不能把自己看作是规则的例外”和“一个道德规范不能有例外”。 例如，“不要说谎”。红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说？毛泽东为了躲避白军的堵截，躲在某一个坑中，说出真相是否有损伟人形象？“不要说谎

21、除非为了避免使天真无邪的人受到伤害”“不要说谎除非性命攸关”（二）义务相对原则 罗斯认为，所有的道德义务都是相对的，初级的，说真话是一种义务，但是红军明明躲在某一个山洞里，说还是不说真话？ 运用到企业中，就可以认为，不危及员工安全比为员工提供照看小孩的服务更重要；排放污水比不为即将失业的员工举办工作培训更不道德。（三）权利论权利与义务例如，孩子有受教育的权利，家长有让孩子接受教育的义务。因此，权利分法律权利、道德权利，等等。人权不取决于特定的关系、角色、情景的道德权利称为人权，生存权（印度童工）、言论自由的权利、受教育、医护的权利、工作的权利。人们享有人权是因为他们生而为人，人权不是由某一权威

22、给与的。法律保护人权，阐释人权，但不是人权的源泉。（四）对非结果论的质疑怎么知道道德权利是正当的呢？有的伦理学家认为这是不正自明的（self-evidence);如何解决权利或原则之间的冲突呢？案例：甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收案例：在维克多.雨果的名著悲惨世界中有这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包，这在当时是他维持自己的生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？在这个例子中存在着相互对立的权利：面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。二者中哪一个居于主导地位呢？三、规范

23、功利主义问题：如何看待企业里的规章制度？四、道德判断三要素：1 义务 (obligations)每个人都处在人与人的关系之中，这些关系产生了具体的义务和权利，正是由于义务的存在，道德才要求我们作某些事而不做某些事；2 理想（ideas)理想是指道德上重要的目标。宽容、同情、忠诚、和平、公正、公平、尊重人；对企业来说，就应该有(请同学们讨论企业应该有哪些道德理想）；3 效果行为的效果。一个行为如果履行了义务、增进了理想、给人们带来了利益，该行为就是道德的。由此：在评价和选择行为时，包含两个步骤，（一）确认义务、理想、效果；（二）其中哪一个在当下最值得重视。五、企业道德原则五条公共道德原则信守诺言原则无损害原则互助原则尊重人原则（在绝大多数条件下，人们应把他人当成目的而不应仅仅当作自身目标的手段）尊重财产原则（人们在使用他人财产之前应得到他人的同意）八条企业道德原则永远在广告中对顾客说真话；在合法的情况下为股东的利益最大化而行动；平衡利益相关者的利益；尽企业所能带来最大的社会利益；在绝大多数情况下遵守职业规范（例如不迟到早退，工作时间不干私活）；履行合同和承诺的义务；努力取得个人的成功和财富；