管理学基础 项目五PPT课件

1、项目五项目五 控制职能执行控制职能执行【学习目标学习目标】v 了解控制的含义及控制的基本原则。v 理解控制与其他职能的关系及控制的要求。v 掌握控制的内容、控制的过程及绩效评价方法。【技能目标技能目标】v 掌握控制的方法。v 能根据情景资料，分析控制中存在的问题。v 能根据企业资料，分析控制过程。v 会根据实际实际情况，选择控制方法。第1页/共39页项目五项目五 控制职能执行控制职能执行知识结构图知识结构图第2页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程一、控制基础概述一、控制基础概述（一）控制的含义：（一）控制的含义：维持朝向目的地的航向, 或者说维持达成目标的正确行动路线, 就是

2、控制的核心含义。（二）控制与其他管理职能的关系（二）控制与其他管理职能的关系1. 控制与计划的关系如图第3页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程2. 控制与组织的关系：控制与组织的关系：组织职能的发挥不但为组织计划的贯彻执行提供了合适的组织结构框架，为控制职能的发挥提供了人员配备和组织机构，而且组织结构的确定实际上也就规定了组织中信息联系的渠道，为组织的控制提供了信息系统。3. 控制与领导的关系控制与领导的关系:领导职能的发挥影响到组织控制系统的建立和控制工作的质量。同时，控制职能的发挥又有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。（三）控制的内容（三）控制的内容1. 对

3、人员的控制2. 对财务的控制3. 对作业的控制4. 对信息的控制5. 对组织效率的控制第4页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程二、控制的基本原则、要求和过程二、控制的基本原则、要求和过程（一）控制的基本原则（一）控制的基本原则第5页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程（二）控制的要求（二）控制的要求第6页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程（三）控制的基本过程（三）控制的基本过程第7页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程1. 建立绩效标准建立绩效标准建立标准的要求建立标准的要求第8页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控

4、制过程2. 衡量实际的绩效衡量实际的绩效管理人员常使用的方法有：管理人员常使用的方法有： 亲自观察。口头与书面报告。抽样调查。3. 比较绩效标准与实际绩效间的差异比较绩效标准与实际绩效间的差异 管理者透过比较的程序，来决定绩效标准和实际绩效之间的差距。可接受的波动范围可接受的波动范围第9页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程4. 评估差异结果并采取必要修正行动评估差异结果并采取必要修正行动 在深入分析差异原因的基础上，控制者要根据不同的情况采取切实可行的措施，一般而言，控制措施可以从以下几方面考虑。v改进工作方法。v改进组织工作和领导工作。v调整或修正原有计划或标准。第10页/

5、共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程三、绩效与绩效评价三、绩效与绩效评价1. 绩效评价的意义绩效评价的意义第11页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程绩效评价在人力资源管理中的作用绩效评价在人力资源管理中的作用第12页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程2. 员工的绩效评价内容员工的绩效评价内容员工绩效评价主要包括两大部分：业绩评价和行为评价。业绩评价与行为评价业绩评价与行为评价第13页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程3. 员工绩效评价的方法的选择员工绩效评价的方法的选择（1）相对评价。）相对评价。排序法。配对比较法。人物比较法

6、。强制分布法。（2）绝对评价法。）绝对评价法。评级量表法。关键事件法。行为锚定等级评价法。目标管理法。第14页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程（二）企业财务绩效评价的方法（二）企业财务绩效评价的方法1. 杜邦分析法杜邦分析法（1）杜邦分析法简介。）杜邦分析法简介。 杜邦分析法是一种用来评价公司赢利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效的一种经典方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩。 杜邦模型最显著的特点是将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，形成一个完整的指标体系，并最终

7、通过权益收益率来综合反映。第15页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程杜邦财务分析指标分解杜邦财务分析指标分解第16页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程（2）杜邦分析法的的基本思路。）杜邦分析法的的基本思路。权益净利率是一个综合性最强的财务分析指标，是杜邦分析系统的核心。（3）杜邦分析法的局限性。）杜邦分析法的局限性。从企业绩效评价的角度来看，杜邦分析法只包括财务方面的信息，不能全面反映企业的实力，有很大的局限性，在实际运用中需要加以注意，必须结合企业的其他信息加以分析。2. 平衡计分卡平衡计分卡BSC 平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是

8、说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。第17页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程平衡计分卡平衡计分卡BSC具体内容如下：具体内容如下：v 财务指标和非财务指标的平衡。v 企业的长期目标和短期目标的平衡。v 结果性指标与动因性指标之间的平衡。v 企业组织内部群体与外部群体的平衡。v 领先指标与滞后指标之间的平衡。第18页/共39页任务一任务一 认识与控制过程认识与控制过程平衡计分卡优缺点平衡计分卡优缺点第19页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法前馈控制、过程控制和反馈控制示意图前馈

9、控制、过程控制和反馈控制示意图第20页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法一、前馈控制一、前馈控制 前馈控制也称事前控制和预先控制，是指根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取预防措施，以保证计划和目标的实现。（一）员工培训（一）员工培训1. 员工培训分类 员工培训按培训形式来分，可以分两种：公开课和企业内训。第21页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法员工的培训形式员工的培训形式第22页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法第23页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（二）供应商的选择（二）供应商的

10、选择1. 选择供应商的原则选择供应商的原则 供应商开发的基本准则是“原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的。2. 选择供应商的步骤如右图选择供应商的步骤如右图所示所示第24页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（3）确立供应商选择的目标。）确立供应商选择的目标。企业必须确定供应商评价程序如何实施，而且必须建立实质性的目标。（4）建立供应商评价标准。）建立供应商评价标准。供应商评价指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标，是按隶属关系、层次结构有序组成的集合。（5）供应商参与。）供应商参

11、与。一旦企业决定实施供应商评选，评选小组需尽可能的让供应商参与到评选的设计过程中，确认他们是否有获得更高业绩水平的愿望。（6）评选供应商。）评选供应商。主要的工作是调查、收集有关供应商生产运作等全方位的信息。（7）实施供应合作关系。）实施供应合作关系。在实施供应合作关系的过程中，市场需求也将不断变化。第25页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（三）财务预算（三）财务预算预算的种类预算的种类第26页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（四）前馈控制的优缺点（四）前馈控制的优缺点 前馈控制的优点是在工作开始之前进行的，可以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；前馈控制

12、不针对具体人员，因而不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。 前馈控制的缺点是要求管理人员充分认识控制因素与计划工作的影响关系，掌握及时和准确的信息，而要做到这些往往是比较困难的。第27页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法二、过程控制二、过程控制 过程控制又称同步控制，是指在活动进行的同时就对系统输出随时监控，发现或遇到偏差，及时采取纠偏措施，过程控制主要有监督和指导两项职能。（一）成本控制（一）成本控制（1）制定控制标准，确定目标成本。（2）根据组织的各种数据记录，统计资料进行成本核算。（3）进行成本差异分析，成本差异分析是将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异

13、，并对差异进行类别分析。（4）及时采取措施，降低成本。第28页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（二）时程控制（二）时程控制 当时间是关键因素时，时程控制便显得相当重要，通常，排程是以时间的角度来安排活动之间的顺序，以及各项活动应该完成的时间。常用的时程控制工具，主要包括甘特图和负荷图。1. 甘特图甘特图 甘特图（Gantt chart）是由亨利 甘特（Henry Gantt）所发明的一种排程工具，基本上是以时间为横轴，以各项活动为纵轴的一种长条图。长条带隐含着两种意义，一种是计划的时间；一种是完成的时间。凭借甘特图，它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比

14、。2. 负荷图负荷图 负荷图（Load Chart）则是针对甘特图所做的修正。负荷图与甘特图两者的主要差别在于：负荷图是以关键的资源代替主要活动。第29页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法甘特图甘特图第30页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（三）产品质量控制（三）产品质量控制1. 全面质量管理全面质量管理（1）全面质量管理的含义。）全面质量管理的含义。 全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（2）全面质量管理的内容）全面质量管理的内容：一方面：全员参与质量管理。另一方面：全过

15、程质量管理是指将质量控制从质量检验和统计扩展到整个产品寿命周期。（3）全面质量管理的步骤。）全面质量管理的步骤。计划阶段，又叫P 阶段（Plan）。执行阶段，又称D（Do）。检查阶段，又称C 阶段（Check）。处理阶段，又称A 阶段（Action）第31页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法PDCA 循环图第32页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法2. ISO9000 质量标准的内容质量标准的内容（1）ISO9000-1 ：质量管理和质量保证标准第一部分选择和使用指南。（2）ISO9001 ：质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。（3）ISO9002

16、：质量体系生产、安装和服务的质量保证模式。（4）ISO9003 ：质量体系最终检验和试验的质量保证模式。（5）ISO9004 ：质量管理和质量体系要素指南。第33页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（四）过程控制的优缺点（四）过程控制的优缺点 过程控制的优点是有了监督与指导，可以提高工作人员的工作能力，减少可能造成的损失。 过程控制的缺点是：现场控制的运用容易受到管理者的时间、精力和业务水平的制约，还容易在控制者与被控制着之间形成对立情绪，伤害被控制着的工作积极性。但随着计算机和网络技术的发展，实时信息可以在异地之间迅速传播，这样在一定程度上突破了控制的现场限制。第34页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法三、反馈控制三、反馈控制 反馈控制也叫事后控制、成果控制和结果控制，它是一种最主要也是传统的控制方式，是指在经营活动结束以后，对本企业的资源利用状况及结果进行的控制。（一）（一） 绩效反馈绩效反馈360 度考核度考核第35页/共39页任务二任务二 选择控制方法选择控制方法（二）反馈控制的优缺点（二）反馈控制的优缺点 反馈控制的主要优点如下：在企业周期性重复活动中，反馈控制可以