电话销售话术技巧模板

1、电话销售技巧电话销售技巧目录目录1打电话前的准备打电话前的准备2电话销售技巧电话销售技巧3常见问题解决及演练常见问题解决及演练打电话前的准备打电话前的准备心态心态微笑微笑坐姿坐姿资料本资料本记录本记录本笔笔打电话前准备打电话前准备软件软件n心态：心态：反正没有见面，彼此都不了解反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点下一个电话就是你成功的起点n微笑：微笑：声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大微笑是自信的表现微笑是自信的表现n坐姿：坐姿：正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使声音更加完美正确的坐姿可以使你信心膨胀正

2、确的坐姿可以使你信心膨胀打电话前准备打电话前准备硬件硬件n客户资料本客户资料本完整的客户资料是成功的第一步完整的客户资料是成功的第一步n记录本记录本记录和客户沟通的过程记录和客户沟通的过程有效的把握客户的需求点有效的把握客户的需求点n笔笔好记性不如赖笔头好记性不如赖笔头养成记录的好习惯养成记录的好习惯我们应该注重哪些电话细节我们应该注重哪些电话细节n影响电话质量的细节：影响电话质量的细节：Listen(聆听) Express(表达) Write(列出电话清单) Smile(微笑) Polite(礼貌) 电话销售技巧电话销售技巧开场白开场白n开场白的注意事项开场白的注意事项要引起客户的注意和兴趣

3、；要引起客户的注意和兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。简单明了，不要引起顾客的反感。 话术储备话术储备开场白开场白n您好您好!请问是请问是XX公司吗？公司吗？n我是驰宸亿讯科技我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户服务中心的客

4、户经理经理XXX，我找一下你们老板或者车辆，我找一下你们老板或者车辆管理的负责人，想了解一下你们公司的管理的负责人，想了解一下你们公司的车辆管理情况车辆管理情况?n 您好！请问您是负责公司车辆管理的您好！请问您是负责公司车辆管理的吗？公司车辆车队上的吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？是否安装？对对GPS有一定了解没有？公司目前运营有一定了解没有？公司目前运营的车辆有几台？都是什么车呢，公司今的车辆有几台？都是什么车呢，公司今年有没有安装的预算？年有没有安装的预算？电话销售技巧电话销售技巧了解需求了解需求n了解需求的目的了解需求的目的确定客户的意向确定客户的意向了解客户的基本情况了解客户的基本

5、情况 （对（对GPS的了解程度，车台数量，对该企业的了解程度，车台数量，对该企业带来的帮助有哪些）带来的帮助有哪些）确定客户类型，为面谈打下良好基础确定客户类型，为面谈打下良好基础n了解需求的必要性了解需求的必要性成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的租赁方式）租赁方式）顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们驰宸科技顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们驰宸科技有先进的监控平台，优秀的服务团

6、队，专业的安装人员和完善的有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时小时内为您解决问题，地州内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现小时内为您解决，只要我们的产品出现任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我们驰宸科技们驰宸科技7x24竭诚为您服务！竭诚为您服务！电话销售技巧

7、电话销售技巧及时约见及时约见n约见是打电话的最终目的约见是打电话的最终目的切忌在电话里面大篇幅的谈产品切忌在电话里面大篇幅的谈产品要学会主动的提出见面的要求要学会主动的提出见面的要求n一切疑问都转化为约见的理由一切疑问都转化为约见的理由客户有任何疑问的出现都是你提出见面的客户有任何疑问的出现都是你提出见面的信号信号n学会用技巧让客户有见面的冲动学会用技巧让客户有见面的冲动话术储备话术储备及时约见及时约见nX总，总，您看，我给您介绍了那么长时间也许您看，我给您介绍了那么长时间也许是我表述不够清楚，使您对此也只是一个很是我表述不够清楚，使您对此也只是一个很模糊的认识，要不我给你发份资料，您先详模糊

8、的认识，要不我给你发份资料，您先详细了解一下我再和您联系好吗细了解一下我再和您联系好吗?nX总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些资料，我们一起来好好的策划一下这个事。资料，我们一起来好好的策划一下这个事。nX总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动起来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看起

9、来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。目录目录1打电话前的准备打电话前的准备2电话销售技巧电话销售技巧3常见问题解决及演练常见问题解决及演练常见问题的解决办法常见问题的解决办法n前台的阻碍前台的阻碍n约不到客户约不到客户n客户异议处理客户异议处理如何突破前台如何突破前台n克服你的内心障碍克服你的内心障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因不妨了解你为什么对于没法突破接电话

10、的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教是否从小就被教导：导：“跟陌生人通电话要客气。跟陌生人通电话要客气。” 是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 n注意你的语气注意你的语气-好象是打给好朋友好象是打给好朋友 “早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是

11、XX”，要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？ n将接待人员变成你的朋友将接待人员变成你的朋友你以平常的开场白说：你以平常的开场白说：早安！我是早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？名？ 接电话的人说：接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。我是他的秘书，李小姐。 你说：你说：假如你是我，而假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？ n避免直接回答对方的盘问避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么

12、事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？ 如何突破前台（续）如何突破前台（续）n摆高姿态，强渡难关。摆高姿态，强渡难关。“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁

13、谈过了。” n别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，再找机会试试。如果负责人不在或是没空，再找机会试试。-“如果如果你是我，你会再打电话来吗？你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？，什么时间比较恰当？电话约访技巧电话约访技巧n简短有力、创意性、吸引力开场白简短有力、创意性、吸引力开场白 n热、赞、精、稳热、赞、精、稳热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；n三分钟原则三分钟原则 尽可能在三分钟内完成通话，并记录谈话内容；尽可能在三分钟内完成通话，并记录谈

14、话内容；n三不谈三不谈 产品、自己、公司；产品、自己、公司；n确定时间、地点确定时间、地点 见面时间、地点、再次敲定确认；见面时间、地点、再次敲定确认；n高潮结束高潮结束给对方的期待给对方的期待 例：见了面相信你一定会非常高兴的！例：见了面相信你一定会非常高兴的！异议处理注意事项异议处理注意事项-细心聆听细心聆听-肯定对方的观点肯定对方的观点-给出自己的理解给出自己的理解 -提供解决方案提供解决方案-要求要求行动行动处理异议技巧处理异议技巧话术储备话术储备问题一：问题一：问：我很忙，没有时间。问：我很忙，没有时间。答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很理答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很理

15、解！解！ 其实其实XX总我们很多的客户都比较忙，但总我们很多的客户都比较忙，但是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，是听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，而且都获得了非常好的效果，绝大部分客户而且都获得了非常好的效果，绝大部分客户通过我们通过我们企业等管理为一体的管理系统企业等管理为一体的管理系统，能为您企业提高车辆使用效率，管理，能为您企业提高车辆使用效率，管理实现智能化，降低企业成本。实现智能化，降低企业成本。，这样吧，这样吧张总，你抽出一点时间我过去给你简单的介张总，你抽出一点时间我过去给你简单的介绍一下，不会耽误太长时间的，您看明天上绍一下，不会耽误太长时间的，您看明天上午我过来吧？午

16、我过来吧？实战模拟演练实战模拟演练n目的：目的：学以致用学以致用 知行统一知行统一n方式：方式：演练演练+ +点评点评+ +讨论讨论n要求：要求：把握时间把握时间 控制场面控制场面 运用技巧运用技巧【企业名称】云南新蓝景化学工业有限公司【企业名称】云南新蓝景化学工业有限公司【联【联 系系 人】人】 柳先生柳先生 n【通话目的】【通话目的】 让该企业了解让该企业了解GPS产品的功能产品的功能n实时监控：实时监控：1）信息回传频率：）信息回传频率：30秒一秒一次，还可以根据您的需求设置次，还可以根据您的需求设置3秒一次秒一次。n 2）软件可以实现一张车的单项）软件可以实现一张车的单项监控，和多张车

17、的多项监控。监控，和多张车的多项监控。n历史轨迹回放：历史轨迹回放：1）车辆所走的路线是）车辆所走的路线是以线的形式在地图上显示出来。以线的形式在地图上显示出来。n 2）车辆行驶数据，以报表的）车辆行驶数据，以报表的形式显示。形式显示。n报警功能：超速报警、趟次统计报警、报警功能：超速报警、趟次统计报警、线路偏移报警、区域进出报警、线路偏移报警、区域进出报警、n欠压报警、断电报警、疲劳驾驶报警等欠压报警、断电报警、疲劳驾驶报警等。n报表统计功能：行驶数据报表、各种报报表统计功能：行驶数据报表、各种报警报表、里程统计报表、油耗报表、超警报表、里程统计报表、油耗报表、超时统计报表共计时统计报表共计81种报表。种报表。n 数据档案管理：数据档案管理：1）司机档案管理）司机档案管理n 2）车辆档案管理）车辆档案管理n 电子地图应用（电子地图应用（GIS）n系统管理系统管理n调度管理调度管理n远程控制声讯调度管理远程控制声讯调度管理 【企业名称】【企业名称】 昆石油集团有限公司昆石油集团有限公司【联【联 系系 人】李部长人