厅店现场生产现场5S管理推行手册

1、厅店现场生产现场5S管理推进标准化手册1 前言2 5S定义3 5S效用4 5S推行步骤5 公司各级员工在5S活动中的职责6 5S具体执行要领7 各区域的标准与规范8 5S检查制度9 5S评比制度附：5S检查表1 前言5S管理在日本是一种广受推崇的现场管理的方法，现已广泛地运用到全世界各地许多知名的企业和公司。5S凭借造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。我们行业作为一个飞速发展的信息前沿企业，5S的推行势在必行！为配合公司广泛地开展5S活动，让全体员工确切了解5S的涵义、目的、作用，推进步骤及其要领，在完成示范厅改造

2、后，公司编写5S推行手册。将5S活动在全市推行，热忱希望广大员工对该手册勤学习，深领会，常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作行为。促进公司的5S活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变。 2 5S定义5S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。1S整理定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。目的：腾出空间，提高生产效率。2S整顿定义：必要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。目的：消除寻找的浪费。3S清扫定义：清

3、除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。4S清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养（又称修养、心灵美）定义：人人依规定行事，养成好习惯。第1个S整 理第2个S整 顿第3个S清 扫第4个S清 洁第5个S素 养区分“要”与“不要”的东西，将不要物进行清理将各区域保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态将要用的东西定位、定量摆放时时保持整洁、干净使员工养成好习惯，遵守规则地、物人5S 关联图3 5S效用5S是最佳的推销员1、顾客满意提升，增加业务量；2、与竞争对手相比各方面提

4、升，提升知名度和市场占有量；3、清洁明朗的环境，留住优秀员工。5S是节约能手1、严格控制仓库各类物品的库存，降低很多不必要的资料及设备的浪费；2、减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵时间，提高工作效率。3、将有限的空间合理利用，极大减少了空间的浪费。5S是安全专家1、所有设备都定期进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患； 2、东西摆在定位上物归原位，工作场所内都应保持宽敞、明亮，地上没有摆设不该放置的东西，各区域有条不紊，意外事件的发生自然就会相应地大为减少。3、消防设施的齐备，灭火器放置定位，各类温馨提示标识清晰明了，万一发生火灾或者地震，员工的生命安全必然会有所保障。5S是标准

5、化的推进者1、各区域卫生清理，物品摆放，设备管理制度严格推行，实现标准划一。2、人员能正确地执行各种规章制度，去任何岗位都能规范地作业，明白工作该怎么做。5S可以形成愉快的工作场所1、明亮、清洁的工作场所让人心情愉快；2、员工动手做改善，有成就感；3、员工凝聚力增强，工作更愉快。总之，推动5S应该把握三个原则：l 每一个员工都能做好自我管理。l 每一个员工都能节省进而根除浪费，养成勤俭创业的好习惯。l 每一个员工感觉到推动5S，只有持之以恒才能见效。4 推行步骤步骤一：成立5S推进组织5S推进小组架构：各岗位责任人职责：宣传责任人：1、直接对组长负责。2、是5S推进的宣传信息总负责人。3、负责

6、5S推进前期宣传信息的采集、审阅和落实。4、负责推进过程中影像及文字信息的采编、及时发布和档案的保存，并每天更新宣传信息。5、负责将标准纳入推行手册。6、完成组长交代的各项零时性工作。监督责任人：1、 直接对组长负责。2、 是5S推进的监督、考核的总负责人。3、 负责5S推进过程中监督检查制度的制定、落实、并形成文本流程和制度。4、 负责5S推进过程中考核措施的制定和落实。5、 每周负责召集各部室5S小组成员，对需各区域进行综合检查。6、 负责每周对各部门5S落实情况在办公会上进行通报，并将检查结果在OA中发布。7、 确定监督结果显示的各种方法和形式，例如：一次检查不合格，可向不合格部门出示黄

7、牌，两次检查不合格，可将黄牌转换成红牌等；8、 负责将标准纳入推行手册。9、 完成组长交代的各项零时性工作。执行责任人：1、 直接对组长负责。2、 是5S推进标准制定的总负责人。3、 负责将各种规范标准制定、审核并下发。4、 负责对各部的主要负责人员进行有关5S思想、意义、实施方法及实施过程和内容培训和沟通。5、 制定同意的推进进度表，包含（第一阶段整理、第二阶段整顿、第三阶段的清扫），并将进度表与推进小组所有成员确定后开始实施。6、 负责解决推进过程与进度的时间、内容的吻合。7、 负责解答和确定各类型营业厅、各区域不同情况下标准的确定。8、 负责将标准纳入到推行手册。9、 完成组长交代的各项

8、零时行工作。采购责任人：1、 直接对组长负责。2、 是5S推进中物资采购的总负责人。3、 负责对各种需采购物资进行数量、质量上的全方位把控。4、 负责制定各项物资的统一采购标准（包含以后公司采购物品统一的标准）。5、 负责对5S推进过程中物资采购的帐目统计、汇总、上报。6、 负责将采购物资的标准纳入到推行手册中。7、 完成组长交代的各项零时行工作。安全责任人：1、 直接对组长负责。2、 是5S推进过程中文档安全、设备安全、财务安全的总负责人。3、 负责对5S推进过程中公司各种过期文档的过滤、销毁工作。4、 负责设施设备的布局、布线及使用模式的安全审核。5、 负责5S推进过程中公司财物的安全保卫

9、工作。6、 负责公司消防设施设备的的存放、使用及操作培训的工作。7、 负责将标准纳入到推行手册中。8、 完成组长交代的各项零时行工作。后勤责任人：1、 直接对组长负责。2、 是5S推进过程中物品处理、物资暂存和保管的总负责人。3、 负责安排专人处理5S过程中废弃物的工作，包含收集时间、位置、最后处理时间。4、 负责安排专用空间对各部室不确定物资的暂存工作，并按部室分开存放，方便查找。5、 制定暂存物品的处理时限和流程。6、 负责将各项制度与标准纳入到推行手册中。7、完成组长交代的各项临时行工作。步骤二：拟定推进方针及目标1、推行5S活动，要依据公司的方针和目标，制定具体可行的5S方针，作为5S

10、活动的准则。方针一旦制定，要广为宣传。2、5S活动推进时，应每周或每月设定一个目标，作为活动努力的方向和便于活动过程中成果的检讨。步骤三：拟定推进计划5S活动推进计划表： 步骤四：教育1、公司对管理人员、每个部门对全员进行教育： 5S的内容及目的； 5S的实施办法； 5S的评比办法； 到示范厅参观或参加交流会，吸取经验。2、新员工的5S培训。步骤五：宣传造势1、召开动员大会，由公司领导和各部门领导表达推进5S活动的决心；2、领导以身作则，定期或不定期地巡视现场，让员工感受被重视；3、利用公司内部刊物宣传介绍5S；4、外购或制作5S海报及标语在现场张贴；5、每年规定一个“5S”月或每月规定一个“

11、5S”日，定期进行5S加强及再教育；6、举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动等）。步骤六：全面推进5S在全市范围内按照推进计划表进行推进。步骤七：5S巡回诊断与评估1、5S推进小组定期或不定期的检查，了解各区域展开情况；2、了解各营业厅现场5S的实施和保持状况，实行相应的奖惩制度； 3、对活动优秀营业厅和员工加以表扬、奖励，对最差部门给予曝光并惩罚。5 各级员工在5S活动中的责任（一）公司领导5S责任1、确认5S活动是公司管理的基础；2、参加5S活动有关教育训练与观摩；3、以身作则，显示公司推进5S之决心；4、担任公司5S推进组织之领导者；5、担任5S活动各项会议主席；6、仲裁有关5S活动争议

12、（检讨）问题点；7、掌握5S活动之各项进度与实施成效；8、定期实施5S活动之上级诊断或评价工作；9、亲自主持各项奖惩活动，并予全员精神讲话。（二）部门领导及班级长5S责任1、结合公司的行动目标，学习5S知识、技巧；2、负责本部门班组5S活动宣传、教育；3、划分部门班组内部5S责任区域；4、依公司5S活动计划表，制定本部门班组活动计划；5、担当5S活动委员及评分委员；6、分析和改善5S活动中问题点；7、督导部属的清扫点检及安全巡查。（三）员工5S责任1、自己的工作环境须不断地整理、整顿，物品、物品及资料不可乱放；2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间；3、通道必须经常维持清洁和畅通；4、

13、物品、设备及文件等放置于规定场所；5、各类设施、设备要时刻保持清洁；6、物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层；7、保管的设施、设备及所负责的责任区域要整理；8、养成随时随地拾起地面上的纸屑、垃圾的习惯，并集中存放于规定场所；9、不断清扫，保持清洁；10、注意上级的指示，并积极配合。6 5S具体执行要领（一）现场巡查，合理调整布局 对营业厅各个区域进行巡查，参照改善样本和各区域规范，将整个空间进行合理的布局调整，根据营业厅大小将各区域进行分隔和合并，特别是前台区域布局的调整；调整的原则：尽可能将用途一致的设备摆放在于一处，使各区域功能更加集中化、明确化，凸现前台业务受理区

14、、新业务体验区、自助设施区和休息区几大功能区域。 完成目标：根据各厅类别和面积大小、台席数，按照采购单确定各自营业厅需要采购项目和数目，同时对于需要制作的各类标识进行统计，形成汇总表上报道5S推行小组处。（二）全面整理整顿 对于营业厅各个区域实现全面的整理整顿，主要执行区域是仓库、更衣室和后台办公室以及前台设施的标识化。仓库：1、明确判断什么是“必需品”与“非必需品”；对于过期的海报、资料要丢弃；对于报废的办公设备，按照公司正常报废程序实施报废，以便腾出更多空间摆放“必需品”； 2、利用采购的货架、资料架，将清理留下的必需品按照物品的用途，分为资料、办公用品、办公耗材以及促销物品、积分礼品几大

15、区域摆放；3、进一步做到标识化。各区域和相应的物品利用醒目标识牌加以区别，真正实现目视管理和过日知数；避免物品短缺和供给不足； 4、其他情况：如限于厅内面积无法摆放货架，应该在原有摆放区域将物品分类摆放，通过定位、划线和标示做到整齐、规范；更衣室 个人仔细整理自己使用的更衣柜，保证整个更衣室空间合理利用，并做到标识清晰醒目，使用方便！办公室 对于资料柜和文件的整理：1、清除资料柜的个人物品以及无用物品，腾出必要的空间；然后将各种文具和资料文件进行整理；摆放于特定的位置并实行标识化。2、各人使用的办公桌和以及电脑桌面，必须按照下节规定的摆放要求进行合理摆放，摆放必要的文具、文件。前台办公区： 1

16、、台席桌面电脑、资料柜和三层抽屉严格摆放要求进行摆放，桌面通过定位、划线，保证摆放位置的一致性。 2、所有的设施要实行标识化，标明责任人，定期进行检查。（三） 全面清扫清洁1、自己使用的物品和区域，自己清扫，不要依赖他人，不增加专门的清扫工；要清扫到很细微的地方，不要只做表面工作；2、购买专门的清扫工具，彻底清除所有设备的残留污渍，包括电脑机箱、电脑背面，键盘；3、擦拭台席、架子之上、下部位；4、对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检维护结合起来，清扫即点检，清扫也是保养；5、设法养成“整洁”的习惯；6、对于地面出现的垃圾要养成随时清理的习惯；7、设法通过教育培训，使每位

17、员工养成“整洁”。（四）自我检查和完善 在初步整理整顿，清扫的基础上，对整个营业厅进行现场巡察，改善其中的不完善处，特别是细节处的调整，确保整个区域干净、整洁，井然有序！（五） 素养形成通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。修养是5S的重心，如果营业厅每一位员工都有良好的习惯，并且都能遵守规章制度。那么，所有的工作命令执行贯彻，各项管理规章制度的推动，都将很容易地贯彻落实下去，并取得成效。 1、建立共同遵守的规章制度； 2、将各种规章制度目视化 ； 3、实施各种教育培训； 4、违犯规章制度的要及时给与纠正。7 各区域的标准与规范7.1 前台办公区标准与规

18、范总体标准：按照厅内面积、摆放设备的数量，尽可能将同类用途的设备摆放在于一处，使各区域更加集中化、明确化，凸现前台业务受理区、新业务体验区、自助设施区和休息区几大功能区域。前台区域所有营业厅台席必须严格执行此摆放规则，真正做到整齐规范！1、办公桌摆放规范示意：2、桌面资料架摆放规则示意图：空白工单空白协议小协议、工单宣传资料3、三层抽屉摆放规则示意图： 已受理工单第一层：发票 50元20元下硬币 备注：（1）不能存放100元面值； （2）零钱总额不能超过300元； （3）不能摆放保险柜钥匙第二层：全球通卡套动感地带卡套神州行卡套 有价卡促销卡SIM卡备注：（1）每种卡槽最多放置10张卡； （2

19、）神州行卡套15个，其他各10个； （3）各种摆放有序，正面朝向自己第三层：备注：（1）可存放个人手机； （2）可存放个人工具箱； （3）禁止存放个人钱物；7.2 后台办公区标准与规范:1、办公桌面摆放规范:具体要求：文件夹统一摆放在左边，电脑统一摆放在右边成45度，桌面不得再摆放其他物品。2、桌面文件夹摆放规范:可以摆放规范的文件夹或者储物箱3、三层抽屉内物品摆放规范：活动办公柜第一层办公用品第二层笔记本、学习记录、培训笔记第三层个人用品（包、茶叶） 注：禁止摆放钱、食品、化妆品、梳子、镜子等物摆放私人物品抽屉也必须做到整齐，干净!第一层抽屉摆放具体规范:注：按照制作的有机玻璃架摆放以下办公

20、用品！胶水剪 刀订书机笔、文具卷胶 4、水杯架标准与规范:001011021031041材质：1.8厚防火板特制规格：按照营业厅人数、放置水杯的大小决定定制水杯架高度、宽度！ 标识：所有水杯按照营业厅人员进行编号！5、文件柜标准与规范:文件柜内整理标识；文件柜门左上角贴柜门标签；文件要求有目录；文件整理分类，用文件夹分类放置；文件管理责任者：明确并标识。 6、文件管理标准与规范电子文件整理规范: 电脑桌面只存放电话号码簿、文件快捷方式及程序快捷方式。 C盘不存放文件，电脑中不应有QQ及游戏程序。 电子文件全部以名称加注时间；如：5S启动会纪要（07-10-10） 硬盘文件夹按照文件类型+年份-

21、文件类型+月份-文件类型+周三种形式 超过3个月的文件进行一次删除，保留文件可上传至公共保存区域。 上传之文件皆以部门人员文件类型时间四级模式存放。文本文件夹规范：文件柜内文件统一选用公司指定文件夹。桌面文件夹统一选用公司指定文件夹或COMIX系列蓝色文件夹。文件柜文件夹目录标准（竖幅）尺寸3X30cm 字体标准：宋体初号加黑，上对齐底色为白色目录顶部须有logo目录最下方为营业厅名称;如:第一营业厅;五星营业厅桌面文件夹目录标准(竖幅)尺寸2*20cm字体标准：黑体小初，上对齐底色为白色目录顶部须有logo目录最下方为营业厅名称;如:第一营业厅;五星营业厅首页目录标准目录格式标准分为序号、编

22、号、文件名称、备注（见附表）编号标准要求WXMCC（无锡）-XXYYT（XX营业厅）-ABCD（开头字母缩写）例如:营业报表-YYBB目录纸张标准：A4字体标准（范例）宋体五号加黑宋体小五号宋体四号文件索引要求同类型文件需加装封面，封面可采用粘贴、铁夹或装订形式，按顺序自上而下错开索引标志索引标志只需要手写编号即可首个文件索引从文件底部开始日常维护要求：发行新版本时，及时回收销毁旧版本；具有参考价值的资料，要特别注明；文件变更时，要及时更改目录索引。7.3 仓库标准与规范总体标准：仓库物品摆放按照存放物品种类划分为：宣传资料、促销礼品、办公用品、积分礼品、营业耗材以及废旧物品摆放区几大区域；1

23、、资料柜规范： 材质：1.8厚防火贴面板 规格：参照示范厅规格，另外可根据采购货架的高度调整整个资料架高度，另外根据营业厅资料类别和每类资料数量可调整每格资料摆放的高度。 标识化：每格摆放的资料处粘贴显著的标识，方便拿取！摆放规范：资料柜摆放资料分：品牌类、服务承诺类、新业务资料类、阶段性营销类；下层摆放为三大品牌工单和各类协议； 根据各营业厅资料的日使用量，对资料库存量用红、黄警戒线标明，做到所有物品库存不超过最高库存量，不低于最低库存量，真正实现目视管理； 2、货架规范：材质：1.2米长*0.4米宽 1.8厚角铁支架，0.4、0.8厚钢板层将物品分为促销礼品、办公用品、积分礼品、营业耗材以

24、及废旧物品几类整齐摆放；同时保证不规则难以摆放的物品可放置在纸盒内，数量较少且规则的物品可陈列在货架上； 所有物品分区域、分物品明细实行显著的标识化！3、仓库物品管理规则制定仓库所有摆放物品明细表，每天下班检查登记，并存档！4、最低标准 若营业厅没有专门的仓库，必须在原来物品摆放的位置上分类摆放，做到整齐，规范；拿取方便!7.4 更衣室标准与规范 更衣室须干净、整洁，无异味。更衣室可增设绿色植物、装饰画，以美化环境，营造良好的更衣、休息环境。更衣室卫生应每天专人维护。更衣柜内不得存放现金等贵重物品。更衣柜按照使用人数统一设定编号进行管理；7.5 标识标准与规范：总体要求：必须保证对设备的维护严

25、格按照标识规定执行，不得损坏标识，当对应的物品内容更换时，必须及时更换相应标识！1、场所标识识别内容：识别不同区域；识别区域：办公区、仓库、更衣室等；区域识别通过同样规格的各类标识牌来区别。如：2、设备标识标识内容：名称、管理编号、管理责任人、监督人、检查时间、状态（合格、不合格、准用）等。识别方法：标识牌。如：3、设施标识识别内容：名称、管理编号、管理责任人、监督人、检查时间、状态（合格、不合格、准用）等。识别方法：标识牌。如：4、各类温馨提示标识 5、其他物品识别牌 如仓库内具体到每件物品名称的标识。8 5S检查制度1、为了调动营业员的积极性，巩固现有的5S成果，培养营业员的文明习惯，提高

26、团队的合作精神并养成按规定行事的良好工作习惯。特制定5S管理制度。2、 5S管理制度分为营业厅自查、区域中心定期检查和客户中心不定期的抽查由下至上三级执行！3、 检查本着培养和提升人的素养为目的，将检查、教育与培训将结合起来！（一）营业厅自查营业厅检查人员全面检查各区域 立即整改纪录检查不合格继续保持检查合格店长、督导记录通知责任人检查制度：1、按照制定的检查表严格进行检查,如实反映真实情况，不可出现遗漏。2、执行周期：每天班前和班后执行两次检查。3、营业厅检查人员（值班经理）考核责任人（营业员），考核人员（店长或副店长）考核检查人员。4、同时真实纪录营业厅在检查中发现的问题及亮点。5、第二天

27、班前会上将前一天检查结果进行通报。6、每周一早上10：00之前将上周检查记录的情况汇总成电子表格发送至区域5S负责人邮箱，作为营业厅5S评比考核的依据。（二）区域中心定期检查区域检查小组立即整改通报批评检查不合格检查合格全面检查 下周一通报表彰至专门管理人员通知管理人员对营业厅效绩考核继续保持4. 检查制度：1、按照制定的检查表严格进行检查,如实反映真实情况，不可出现遗漏。2、执行周期：每周五下午为检查日，每月执行4次。3、组成专门的检查小组对管辖区所有营业厅执行检查。4、同时真实纪录营业厅在检查中发现的问题及亮点。5、每周一上午10：00将上周检查的结果进行通报，同时将检查结果发布给各营业厅6、每月30号下午16：00以前将本月各营业厅汇总成绩上报给客服部。（三）客服中心不定期抽查抽查人员根据5S进展情况安排检查频次定期抽查立即整改通报批评抽查不合格继续保持通报表彰抽查合格客户服务部管理人员上报公司领导对区域公司绩效考核检查制度：1、按照制定的检查表严格进行检查。2、客户服务部5S管理人员对全市营业厅进行定期的抽查，每月抽查次数不少于两次。3、每个地区抽查营业厅不少于该区总数的20%。4、同时真实纪录营业厅在检查中发现的问题及亮点。5、为了保证公平，将抽查的结果与各区域中心上报成绩按照50%与50%的比例进行综合统计，作为本月检查结果以及评比的依据。6、次月5号将5S检查结果进