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文档简介

消费者购后行为消费者购后行为 购买购买使用使用评价评价满意满意购买后冲突购买后冲突产品处置产品处置不采用不采用抱怨行为抱怨行为忠诚顾客忠诚顾客重复购买重复购买增加使用增加使用品牌转换品牌转换不再（中止）不再（中止）使用使用思考与讨论n如果消费者使用后觉得不满意，会有什么反映？消费者不满及其行为反应n采取行动q直接向厂商或零售商投诉;q私下行动：转换品牌、停止光顾某商店q口头传播q向第三方投诉:如媒体、消协、政府部门q采取法律行动n 自认倒霉，不采取外显的抱怨行为忠诚顾客忠诚顾客重复购买者满意顾客全体购买者谢谢 谢谢21.11.160:18:340:180:1821.11.1621.11.160:180:180:18:3421.11.1621.11.160:18:342021年11月16日星期二0时18分34秒

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