安保员应急处置预案之一

1、突发事件应急处置预案之一南京书城位于新街口商繁华地段，毗邻白下、玄武、建邺三区,与公交站点近在咫尺，社会流动人员量大且面广，内部人、财、物高度 集中，随着社会治安状况的日趋复杂，出现突发事件的机率增大，为了 有效地做好突发事件的应急处置，特制定本预案。本预案适用于下列突发事件:1、意外火灾；2、有毒气体泄露；3、劫持人质、爆炸、抢劫等犯罪活动；4、哄抢商品；5、其他突发事件。一、指导思想在上级党委、政府领导下，积极配合公安机关和职能部门，采取坚决果断措施，尽最大可能减少对人民生命财产的危害和公司的利益损失, 维护社会的稳定,二、组织领导公司应急处置领导小组，由下列部室负责人组成:总指挥：总经理

2、副总指挥：副总经理组员：人力行政部、综合管理部、营业部、客服部、企划部、销售部的经理。领导小组的职责：主要负责对公司内各类突发事件的现场指挥，组 织员工及时投入紧急处置，协调现场人力、物力、相关装备和后勤保障, 做到决策正确、处置及时、紧张有序、保障得力。三、指挥网络（一）指挥所：位置设在30f办公室。人力行政部负责管理所属员 工，按总指挥的指令，协调内外有关部门的相关事宜。该部员工为通讯 联络员，其中总经办秘书为记录员。指挥所电话：总 办：84791926人力部：84791669 转 8098、8002、8005、8006、8026（二）现场指挥所：根据公司范围内事发点的具体情况开设现场指

3、挥所。由副总经理、综合管理部、营业部、客服部等经理组成，负责指 挥协调有关事宜。现场指挥人员的通讯工具以对讲机和自备手机为主，必要时，架设 临时有线通讯电话。公司一旦出现突发事件，现场员工应遵循以下原则，妥善处置。1、“边报警，边处置”原则。公司内无论何时何处出现突发事件， 凡涉及到人身和财产安全情况，全体员工要在第一时间及早发现，并在 第一时间向110、总经理和安保部门报告，同时要及早抢救处置。2、“先救人，再救财”的原则。在事发点人身和财产同时受到威胁 时，员工在可能的情况下，要先救人后救财，先外部后内部，不得自顾 自，或遇险不救。必须由公安部门处置时，不能擅自行动，避免更大的损失。3、“

4、统一协调，服从指挥”的原则。事发点的所有员工必须顾全大局，听从指令，服从公司领导小组的指挥，不得因个人利益或局部利益 受到损害为借口擅自行动。4、“先控制，再抢救”的原则。发生险、灾情及危险爆炸物品等紧急情况时，事发点的员工要想尽办法，采取妥善措施，控制现场，防止 险、灾情进一步扩大；需要等待公安机关处置的，要等公安机关处置后 再组织抢救，同时注意保护好现场。5、“边救险，边保财”的原则。发生险、灾情等紧急情况，根据指令事发点员工首先要奋力排险救危，同时要尽力保护财产，尽量把损失 降至最低程度；发生伤亡事故时，要全力做好善后工作。五、任务分解公司应急处置领导小组下设报警、抢险、疏散、救护、财产

5、保护、 现场保卫、后勤保障等7个组，其主要任务是：1、接报警组：营业期间由营业部楼层经理和总服务台负责，夜间由 综合管理部安保值班人员负责。发生险、灾及抢劫、爆炸、劫持人质等 重大情况，在报警的同时，要迅速报告总经理、综管部经理、营业部经 理。任一部室接警后迅速报告总指挥。并采取果断措施，积极地处置， 避免贻误时机。2、抢险组：由综合管理部、营业部部分员工、事发点部室的员工组 成。按总指挥的指令，坚决、果断、积极、及时地排除障碍，进行处置 和抢险。3、疏散组：由各楼层经理、营业部、客服部等有关部室人员组成。 指引安全通道出口，紧急疏散各楼层安全责任包干区内的读者顾客。按 总指挥的指令，适时组织

6、员工疏散撤离。4、救护组：由营业部、客服部、销售部员工组成。负责事发点的医 疗救护工作。5、财产保护组：由综管部、营业部和职能部室部分员工组成。负责 事发点各类财产的抢救清点和保护。6、保障组：由人力行政部、综合管理部、企划部组成，负责事发处 置期间的车辆调度、水电断供、电梯使用、通讯广播、应急照明、餐饮 供给等保障。7、现场保卫组：由综合管理部、营业部安排员工负责带班，各相关 部室积极协助，组织员工做好事发点的现场保护工作。六、处置方案1、报警。营业期间出现突发事件，员工都有及时向公安110、综管部、人力行政部、营业部、客服部报警和积极投入抢救处置的义务。夜间安保值班员工可视情直接对外报警，

7、即火警119、匪警110、急救120,同时向综管部经理、人力行政部报告。综管、人力行政部等领导接到报 警，要立即到现场查看核实了解情况，向公司总经理报告，并组织员工 抢救处置。2、抢救处置。各组根据任务分解的范围，按照总指挥的要求，统一 行动，雷厉风行，发扬不怕苦、不怕累的精神，带领员工全力以赴进行 抢险救灾。人力行政部、综合管理部要准确掌握事发点的有关情况，及 时向总指挥报告，为领导小组正确决策提供依据。3、疏散顾客。综管部、营业部、客服部接到疏散顾客的指令后，值 班经理要立即组织本部员工3-8人组成疏散组，各就各位，对各楼层的 顾客进行疏散，为顾客指引安全通道。综合管理部安排2-3名安保员

8、迅 速打开3号、4号、5号通道栅栏门锁。4、财产保护。营业部在组织疏散顾客和抢救财产的过程中，要注意 督促员工坚守岗位，监护书籍柜台商品及场内其它物品，尽可能把损失 降低到最低程度。5、现场救护。现场救护组接到抢救伤员的指令后，携带救护用品， 立即赶赴事发点，积极组织抢救，视情及时与市急救中心120联系外援 抢救。6、现场保障。现场保障组要把日常性工作与出现突发事件处置有机 结合，使水电断供、电梯运行、通讯广播等始终处于良好的运行状态， 所有现场保障人员必须服从总指挥的统一指挥，积极主动地做好应急保 障。电工应备有应急灯具、强光手电筒等。7、现场保卫。应急处置结束，综合管理部必须安排安保员做好

9、事发 点现场保护工作，为公司或公安部门查找分析原因，作出处理提供证据 材料。七、具体要求1、到位要迅速。两级负责人、值班员、特殊工种的员工，接到公 司突发事件应急处置领导小组的通知（电话、手机、广播等），必须立即 与基本指挥所沟通联络，并迅速到达公司事发点受领任务（不含外出离 开市区者）。因故不能与指挥所沟通联络时，由其副职代理，受领任务， 并按指令完成任务。2、防范要经常。两级负责人务必高度重视突发事件的应急处置预案 的落实工作，在以经营为中心抓各项指标完成的同时，必须把防突发事 件工作列入日常工作中，负责人要明确分工，落实到人，经常抓，经常 管，积极主动地做好防范工作。3、抢险要积极。公司

10、全体员工是处置突发事件的主要力量，要发挥 企业主人翁精神，无条件服从统一指挥，积极参与，主动完成任务。4、处置要果断。两级负责人要尽力调动员工的积极性，形成处置突 发事件的合力和凝聚力，紧急情况下，做到处变不惊，遇事不乱，冷静 观察，果断决策，沉着应对，妥善处置。5、本预案适用于公司1-5f范围，组织实施过程中，视情作相应变 动，需要调整充实的内容以运作时为准。每年由综合管理部建议总经理 室适时组织不同范围，不同情况的演练，锻炼员工处置突发事件的应变 能力。南京书城图书有限公司二00四年六月三十日突发事件应急处置预案之二为充分发挥安保员安全保卫的作用，及时制止、阻挡各种损害公司 利益、形象的不

11、法行为，最大限度地减少公司利益损失，维护公司形象, 特制定本预案。本预案适用于下列情形：（一）擅自改变经营布局或强占营业面积（指租赁户），不听劝阻、纠正不改、无理取闹的;（二）破坏公司形象，影响公司声誉，制止不听的；（三）损害公司利益，不听劝阻，继续实施破坏行为的；（四）在公司周围场地进行各种非法经营活动，经劝告仍不离开的；（五）与公司有经济、合同、劳资纠纷，不通过正当渠道处理，进行无理取闹，影响公司正常营业、办公秩序的;（六）在卖场内打架斗殴、实施盗窃等违法犯罪行为，影响正常营业秩序的;（七）其他有必要动用安保力量予以制止的行为。一、组织指挥总指挥：公司总经理直接指挥：综管部经理、安保部长、

12、安保领班员和卖场值班经理二、处置原则公司办公区、营业区及卖场周围一旦出现突发事件，危及本公司利益或影响本公司声誉、形象，全体安保员应在事发第一时间赶到现场， 及时劝阻、制止，防止事态扩大。处理突发事件应遵循以下原则：1、积极协调的原则。当上述突发事件发生时，全体安保员，特别是 负责人员要主动与当事方协商处理，尽最大努力降低事件的危害程度 和公司的利益损失，在协商无果的情况下，可采取果断措施予以处理, 但事后应立即向主管直至总经理报告。2、有理有节的原则。突发事件发生时，全体安保人员要站在维护公 司利益的大局上，充分维护本公司形象。发生争执或武力时，要据理 力争，有勇有谋，既要保护自己，又要最大

13、限度地保护公司利益；既 要打击对方的嚣张气焰，又要维护好公司的形象。实施武力解决问题 时，要适当掌握打击程度，不能超出防卫范围。3、争取主动的原则。事件发生时，第一时间赶到现场的安保人员， 要边报警，边通知其他安保人员，边控制事态发展，尽量维护好公司 的利益、形象，为其他人员的到位争取时间，安保人员要抓准对方的 问题和弱点，不失时机地予以打击，为以后的处理争取主动。三、处置实施1、人员就位。公司一旦出现上列之突发事件，当班安保员在接到信 号后应在第一时间赶到现场。所有在岗位上的安保员应立即将岗位交 给就近的营业员。不当班的安保员在接到公司的紧急通知后，家住中 山门、中华门、江东路、中央门以内的

14、人员20分钟内必须赶到公司， 其他人员1小时之内要到公司。所有人员应保持顺畅的通信联络方式， 做到随叫随到。2、动用警械警具。当出现用讲道理、身体动作无法制止或危及公司 安全、人身威胁的事件，安保员可动用就近的防护器材进行自卫；当 出现生命危险时，安保员可动用装备的警械、警具进行自卫。对方一 旦失去反抗能力，或威胁解除时，不得再使用警械、警具。3、控制事态。突发事件发生时，安保员应最大限度地耐心说服，避 免事态扩大，减少公司利益、形象受损。一旦对方继续破坏、不听劝 阻时，安保人员可采取先下手为强的策略，及时控制住局势。4、主动出击。当出现危及公司安全、利益的事件，安保人员要挺身 而出，勇于制止

15、。在不采取果断措施，不足以平息事件，或已开始给 公司造成损害时，安保人员有权采取必要行动予以打击。因打击对方 造成的人员、财产损失，在必要的限度范围内由公司承担，公司将依 法维护安保人员的正当权益。5、善后处理。事态平息后，安保人员有责任保护好现场，为今后调 查取证提供依据；双方出现伤亡时，由在场的安保负责人组织处理， 必要时送就近的医院进行救治；若已报警，则由安保负责人出面配合 公安人员调查处理。四、处置的基本要求1、要增强突发事件的预见性。商业竞争的激烈程度，不亚于战场上的拼杀，利益上的冲突，往往会引发各种突发事件。因此，安保人员在进行巡场或经常性的检查中，要对商场内各经营户的情况进行了解

16、。 要特别关注在卖场布局出现重大调整，个别利益受到影响，与公司产 生矛盾的租赁户，掌握到的情况，要及时向上级反馈信息，以便采取 针对性应对措施，避免在事件发生时措手不及，被动挨打。2、要勇于献身。安保员的责任就是使自己成为公司的保护神，为公 司正常的营运秩序提供一个安全的环境和人员安全的保障。要在关键 时刻充分体现主人翁精神，敢于冲锋陷阵。出现突发事件时，全体安 保员要第一个冲在前面；需要安保员做出牺牲时，流血掉肉也不能后 退半步。对在事件发生时畏缩不前，休手旁观，不作为的安保人员， 事后公司将给予严肃处理。公司明确，凡为保护公司利益不受损失而 做出的牺牲，公司不会忘记大家，由此而造成的损失公司会全力承担。3、要掌握尺度。处理突发事件要采取先理