工单管理系统需求分析

1、工程部工单系统需求分析说明一、 工单业务流程管理1. 用户信息管理1） 简介 该模块集中公司所有项目的使用用户资料，是所有工程任务处理的资料基础，也是工单生成的资料基础。本模块设计为按项目分类处理的信息管理模块。2）用户编号公司名称用户名称地址电话传真联系人联系人手机接收机序列设备IP地址管理IP地址LNB序列天线类型电缆线类型电缆线长度开通时间开通人员信号值信噪比备注排序编号当年是否维护3） 管理功能应该括添加、修改、删除、查询检索、统计筛选、报表查询检索功能：可以通过用户编号、公司名称、用户名称等条件查询，并可由此生成内容齐全的工程表单（维护、维修等等）。统计功能：统计各项目有维修记录的小

2、站、以及维修次数；统计维护完成情况、统计新开通或者搬迁等数据。报表功能：可将上述查询、统计结果打印出来。2. 工单管理1） 简介该模块是实现电子工单流管理的核心模块，以工程任务管理的流程为主线，各阶段逐步处理形成闭环的设计。2） 工单的开单模板管理由于工单的形式和类型存在很大的变化性，所以我们在设计软件时要注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。3） 工单的派发方式管理电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，派发的方式就用户的操作来分有自动派发和人工派发两种方式。自动派发方式的一般用于监控系统产生的故障信息生成的工单，可以通过连接到短信中心，利用短信相

3、关的协议以手机短信的方式来派发工单。人工派发的方式就是用户选定模板自己填写工单进行指派。方式基本上为手机短信或电子邮件的方式。 对自动转发的工单，用户也可以用选择过滤的办法进行人工干预。4） 工单的流转流程管理一般来说工单流转从开单开始，有工单批准，工单签收，工单回复等一系列流程，工单的流转流程要根据用户的具体要求来确定，而且也具有变化性的特点。因此我们要能做到工单的流转流程可修改。5） 工单的呈现方式工单地呈现方式也可以有多种，一般采用web方式，提供给用户方便的查询接口，用户可以按照时间，工单的状态，部门等条件进行查询。用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。6） 工单的回单处

4、理工单指派后会有一系列的处理，例如工单批准，工单签收，以及工单完成后的回复处理。我们可以利用一个共同的 web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。7） 工单状态纪录8） 工单回访管理9） 其它必要的功能值班管理： 系统提供值班管理，可以方便系统自动派发工单。还可以记录遗留问题等内容。 工单的统计分析功能：为了得到及时的完成任务，可以通过工单的执行时间情况的统计分析得到重要的信息。故障工单信息的历史纪录还可以提供维护的很重要的资料。附工单业务流程图：二、 仓库管理模块1. 简介仓库管理将分为两个部分：工程专用设备（DMR、LNB、频谱仪等）的库存管理和工具（扳手、夹钳等）、备品备

5、件（防水胶、电缆头等）的库存管理。2. 工程专用设备管理对公司所有设备记录，主要管理各地办事处可用设备库存、在途、人员携带中、维修返厂（例如送还证通公司）的设备，实现运输管理，即在外发送设备的记录提交；同时对所有设备进行跟踪管理，包括所在用户、故障报废等等。3. 工具、备品备件管理工具、维修备品备件在各地办事处的库存情况管理。三、 设备检验模块此模块专为公司设备（DMR、LNB、IFL等）检验纪录设计。用于对设备检验情况的纪录与统计。记录设备的合格与不合格及特殊问题，让设备发运员按需发往目的地四、 合同管理模块1.合同管理 1）合同新建 文档管理员可以新建合同，在合同基本信息一栏中填写合同的基

6、本信息，可以在合同中设置分期收款，明确合同计划收款金额和计划收款时间，在文本及附件中填写合同的内容，也可以添加附件。 2）合同查询 文档管理员可以按合同号，客户名称，合同类型等条件搜索合同。可以从合同列表中的合同名称查看合同相关的详细信息。可以进行合同的批量导出。 3）合同审批文档管理员在提交合同后，上级就可以对合同进行审批，提交到下一审批人审批。2.欠款管理 1)客户欠款分析 按客户显示所有的合同相关信息，支持按客户对欠款查询，单击查看显示出客户合同信用情况表单，显示该客户的所有信用情况，也可以单击催款通知单和结算通知单生成相应的通知单并打印给客户。 2)合同欠款分析 按合同显示所有的合同相关信息，可以按条件搜索合同欠款，查看功能与客户欠款类似。五、 财务管理模块1、 简介用于管理工程师差旅报销记录（将取代现有周报系统）、个人借款情况、劳务结算统计。2、 差旅报销：以工单为基础填写差旅费用，方便统计，提供工程周报execl按一定的格式导入功能，方便个人填写先在本机填写，