工作中的礼仪

1、工作中的礼仪一、礼仪的须知前提在看完金正昆老师的课程之后， 能深感受到礼仪在生活中和工作中的重要性，既然礼仪如此重要，那么首先就要知道在行礼的过程中应该遵循些什么，知道些什么，和做些什么。金正昆老师说礼仪必须遵循的 基本原则 是尊重为本，即尊重自己，也尊重别人。因为根据著名心理学家马洛斯，把人的基本需要分为六个层次，即生存的需要、安全的需要、尊重的需要、爱的需要、归属的需要和实现自我价值的需要，可见，尊重的需要是人和人之间交往的基本需要。我们伟大的先祖曾经总结经验的告诉我们：敬人者，人恒敬之。所以，尊 敬他人是为了获得别人的尊敬，从而更好的交往，最终达成互利双赢的共识，实现财富增值的终极目标。

2、金正昆老师还强调在交谈中必须知道的三个定律，即：接受对方，重视对方，赞美对方。因为接受是为了满足归属的需要，重视是满足爱的需要， 而赞美是满足实现自我价值的需要。所谓接受对方，只要在交谈中做到不贸然打断对方，不轻易补充对方，不随意更正对方即可。所谓重视对方，只要在交谈中记住对方的名字，善于使用合适的尊称，不指出对方的缺点。所谓赞美对方，只要在交谈中实事求是的不放过任何一个机会使用适宜的词来称赞 对方。在行礼的时候应该尽量做到礼仪的表现特征，即：规范性，对象性，技巧性。所谓规范性就是要按照顺序尽可能的做到符合标准和常识；所谓对象性就是在特定的场合交往特定的人物，根据他们的各种信息选择适宜是时机，

3、执行最佳的礼仪；所谓技巧性就是通过各种方式和技巧来争取主动权， 以避免不必要的尴尬，或者说是让双方的商务交往在愉快中进行。二、工作流程中的礼仪礼仪主要是针对两个人或两个以上的人，我作为人事行政、采购、销售部的一员，主要的工作流程有 预约、拜访、交谈、接待、迎送、宴请、礼品等诸多过程，而这些过程中又包含了介绍的礼仪、电话的要点、手机的使用、名片的索取、客人引导、座序安排等各个环节，而这每一个过程和环节中又时刻地包含了仪容、仪态、仪表、称呼、握手、道别等等细节，最终，每个细节又都表现了我公司的企业形象和精神面貌以及体现自我个人的文化 素质和道德修养。三、工作中的礼仪准备聪明的先祖常说：凡是预则立，

4、不预则废。同样，礼仪也是需要做准备工作的。一个人要想获得别人的尊敬，除了尊敬别人之外，还应该自尊，而自尊往往是从自己的穿衣打扮开始。我作为公司的职员， 未来的经理，应该时刻关心自己的外在形象，毕竟一个人的身份大多是从他的 衣着打扮、行为举止、待人接物等方面来评判的，而这些正是我所说的礼仪准备。衣着打扮主要表现在仪容、仪表等方面，作为一个男士， 仪容方面 主要体现在头部，1、头发的要求：干净整洁，不宜过长，前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，也不能留过长、过厚的鬓角，后面的头发不超过衬衣的上部， 并且最短不能剃光头。2、面部的要求：剃须修面，保持清洁，不可胡子拉杂，始终保持微笑。

5、3、耳朵的要求：保持清洁，不挂任何饰品。 仪表方面主要表现在身体上：1、服饰：在正规场合应该穿西装，并且保证全身的颜色不得多过三种；当然，如果在一般 的休闲场合时，只需要保证衣服完好整洁，不要过于花哨就行。2、皮鞋：如果在正是场合一般要遵循三一定律，即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 一致；目前嘛，还是保证鞋子干净，搭配合理就行。3、饰品：男人看表，女人看包，所以一块好的手表是一个男人实力和财力的象征，另外腰上不要挂任何东西， 这样容易降低自己的身份，有失自尊，所以，当随身携带的东西开始多的时候，一个上档次的的包必不可少。（这个，还是等有了钱再说吧）行为举止主要表现在仪态、握手等方面，仪态是

6、指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。主要体现在坐、蹲、立、行。1、坐姿：入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之 二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前 方或交谈对象，面带微笑。两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂 直。2、蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各 放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。3、站姿：站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、 面带微笑。留意周围，注意招呼客户及同事间的

7、合作，保持随时可以提供服务的姿势。4、 行姿：在各种场合，都要力求做到“行如风”，即走得正确、优雅、轻捷，有节奏感。人 的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出， 两腿有节奏地向前交替迈出， 并大致走在一条等宽的 直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆动，作为男子，更应步履雄健有力，不慌不忙， 展现雄姿英发英武刚健的阳刚之美。握手应该把握的重点体现在握手的次序、力度以及禁忌上。1、握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。2、握手力度：在对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手

8、，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。3、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。待人接物主要表现在称呼、介绍等方面，称呼有很多种，得分场合看人，但总的来说可以分为：工作场合和生活场合。以下简单的论述：1、工作场合：称呼的原则是：庄重、正式、规范。一般有以下几种方式： 职务性称呼：姓名+职务：如陈经理（部长、主任） 职称性称呼：姓名+职称：如李教授（工程师、律师） 学衔性称呼：姓名+学位：如张博士 行业泛称：如何会计（教练、医生、老师、小姐、先生）2、生活场合：称呼的原则是：

9、亲切、友善。一般有以下几种形式： 对同辈的朋友、熟人，可以以名字相称，如果更熟的话，也可以互取雅号相称。 对于年长于己者，可在前面加个“老”字，或加一个“叔叔”“哥哥”之类的称呼，比如“老陶” “张哥”，另外也可以跟与自己同辈的人叫同样的称呼，比如“外公”“姐夫”。 对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，或是直呼其名。另外，有些称呼要看情况， 比如有些人喜欢摆架子、 有些人喜欢讲哥们儿义气，这就要 察言观色。在介绍方面，也有很多类别和学问，比如：自我介绍、介绍他人、介绍业务。1自我介绍：自我介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出

10、发点，所谓将欲取之必先与之。在自我介绍中应该注意三点： 先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间； 时间简短，语言简洁； 内容完整。虽然简单的自我介绍有很多种，但就我目前的情况来看，最实用的就是：告诉人家我叫什么名字，从事什么行业，做什么事就行了。至于什么籍贯、学历、兴趣之类的应该在建立 长期交往的关系之后再说。2、介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则（优先知道） 。 把年轻者介绍给年长者； 把职务低者介绍给职务高者； 如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士； 把家人介绍给同事、朋友； 把未婚者介绍给已婚者； 把后来者介绍给先到者。 如果先被介绍者有多位，那么应先介绍地位高的人。一般工作中，如果有客人来，就看客人的级别，如果是一般的业务员之类的客人，那么 就把他介绍给