设计与消费者的态度

1、青岛科技大学 张琳设计心理学*态度三要素的构成：认知、情感、行为5.1消费者的态度分析第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.1.1态度的概念5.1.2态度的成分青岛科技大学 张琳设计心理学1、态度不是先天遗传的，而是后天培养的2、态度必须有一个特定的对象3、态度具有相对的持久性4、态度是一种内在的心理结构5、态度的核心是价值6、态度的一元化7、态度具有可变性5.1消费者的态度分析第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.1.3态度的性质青岛科技大学 张琳设计心理学1、认知失调理论*消除认知失调的愿望取决于三个理论A、造成失调的重要性B、当事人认为自己影响，应付失调的

2、能力有多大C、因失调而可能得到的报偿有多大2、自我觉知理论5.1消费者的态度分析第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.1.4态度的理论青岛科技大学 张琳设计心理学1、消费者的需求2、消费者的人口特征3、消费者的经验4、消费者的个性5.2消费者的态度形成第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.2.1影响消费者态度形成的内部因素青岛科技大学 张琳设计心理学1、消费者的所属群体2、消费者的文化背景3、政治经济形势4、广告对态度的影响5.2消费者的态度形成第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.2.2影响消费者态度形成的外部因素青岛科技大学 张琳设计心理学5

3、.3消费者的态度转变第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.3.1广告宣传与消费者的态度转变5.3.1.1广告宣传者的权威5.3.1.2广告宣传内容及其组织5.3.1.3广告宣传是否给予明确的结论5.3.1.4传播信息的媒体青岛科技大学 张琳设计心理学5.3消费者的态度转变第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.3.2消费者的个体差异与态度转变1、消费者的观念2、消费者的兴趣3、消费者的偏见4、消费者的社会角色青岛科技大学 张琳设计心理学5.4消费者满意度研究第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.4.1消费者满意度CSI概述*CS战略的基本指导思想是

4、： 企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者的角度，用消费者的观点而非生产者的和设计师自身的利益和观点来分析考虑消费者的需求，尽可能全面的尊重和维护消费者的利益。青岛科技大学 张琳设计心理学5.4消费者满意度研究第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.4.2消费者满意度CSI起因1、市场竞争与环境变化2、质量观念和服务方式的变化3、消费者消费观念的变化青岛科技大学 张琳设计心理学5.4消费者满意度研究第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.4.3消费者满意度CSI理论研究成果A、差异模式B、绩效模式5.4.3.1消费者满意度的模式研究5.4.3.2满意度

5、对消费者行为的影响1、满意度和购物意向2、满意度和口碑3、品牌满意度和品牌忠诚度4、消费者满意度的测量青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.1设计CSI调查问卷的原则全面性原则代表性原则区分度原则效应性原则青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序*制定CSI编题计划应注意：1、强调问卷调查目的2、编题计划列出题目种类3、问卷项目编制简明易懂4、问卷容量5.5.2.1确定问卷调查目的青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满

6、意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序*制定CSI编题计划应注意：1、强调问卷调查目的2、编题计划列出题目种类3、问卷项目编制简明易懂4、问卷容量5.5.2.1确定问卷调查目的青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序*内容包括：问卷目的、说明、被测评者如何作答的指示5.5.2.3问卷指导语青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序*编写和修订题目时要注意：1、题目的范围和数量要与编题计划一致2、题目数量要多于使用方案3、题目要易于操作4、题目清楚明白，通俗易懂5.5.2.4问卷编制程序青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序*问卷编制程序草拟问卷选择问卷形式制定和修订问卷5.5.2.4问卷编制程序青岛科技大学 张琳设计心理学5.5设计与消费者满意度第五章第五章 设计与消费者的态度设计与消费者的态度5.5.2设计CSI调查问卷的程序A、集中式编排B、分散式编排5.5.2.5问卷预测5.5.2.6问卷项目的选取5.5.2.7问