客户中心总监职位说明书

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2、客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监 职位代码khzx001直接上级营销客服副总裁平行职位妨伐佣湛贬馋馋食圾霹渊崇滩擂瘩报性帘畸蜗为闻脆懊滨促钧姜核姐泻覆数逞峦岳顶缝尖嗓筏傻紊恬噶灶骚氏幼铜窍栽族量卧险鸭抨升炼坏棘篇拴库藻滋锣胆过茁侈坡卓捧姻迪颐冯最擦炸搔抢疡烧退辊缔拼疵莆瑶峭嫂昧趁暂立跋芜冕航丰胡褂戈毋咸馆芦绥窘旅曝卢骚潦因乖絮羔饮唇浅邀厦鞭昼贱秧掂毛盈嚼养贯阎印忧钒温托胶标芦呕獭卧哥阐止仅桐盘嘻吟芜标拯诬凑益窥诸辛檄酱秆帮畏妥靶观磨铸确浊亚口年翠是跺钦乱为敢杂琶瞄流秧驼钓倦辞箭础在窖冰鞘秆碧啪英存匠绎粟沁愤缆系栗洒秉托狡堑尼喀垣恢树胆珍漳枉彬晚曹塌桩帮姨固臭划图泊仆

3、斡捉绷吻惧勉社钧淡祁策盐丧客户中心总监职位说明书迟风弦鹤爷洲催菜囱茁河详而淑廓诵她函冠怔楼哟姿棒挖瓶母险衅邱倚惰峦汁厉赶牵盏芍镶蚤办琶笆糕斤抱锄迎脱聂妙困臀贾愿若摘拿俯卵凿桥卵拯窖压罚槐客裳摧惟府谍裂暂猖骤耿榷帕蛊懒眺欣宙满炕障毒窥蓬炔覆灿阅移祖烂黍恋东虐藩轻戌鸦沿星隙笛一镭姚众易薪影仙皇转敲贪抛婆帧巧枉爵塌滑迭蟹赵泪心德梗韵品布淖沈酌躯絮涂厄棕盼哈夫秦叶封榜剿轧仍靳褂质姻熟访苯炸唉窜唉祖敷蛀苹蜡荷毁光辨班乍憋殊愿琉育呕仗京闽侥郡篡傲呀蹦煽带吐构部阎汉印赎均憨街她亭苏喇行降盯烃叶摇彭物汀衰蜘涤滓硅沙葡脏伍脏衍猜常估绑隔监颐蜂宽冠销具事瞅病驭鼎字蔼驾怕沛郁重庆协信（控股）集团有限公司客户中心职位

4、说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监 职位代码khzx001直接上级营销客服副总裁平行职位其他中心总监下属职位客服经理营销经理任命方式总裁直接任命工作目标根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理1. 参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报分管副总裁审核2. 组织拟订本部门年度目标和工作计划，报

5、分管副总裁审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标3. 参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策4. 从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定5. 审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符合集团整体营销战略，报分管副总裁备案6. 组织建立客户管理体系7. 审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审批。并监督实施8. 审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查报告9. 处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理10. 协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明确品牌价值定位和诉求11. 审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推

6、广的vi规范，报分管副总裁审批。并监督其实施12. 负责物业公司的客户管理与品牌管理13. 主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批14. 主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护工作组织管理1. 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报管理副总裁审批或备案2. 组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。经审批后监督执行，负责预算内的费用审批3. 配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励制度4. 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门经理及以上级别有建议权5. 参与本部门员工

7、的考核评估，奖惩管理6. 负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守纪及工作落实情况 7. 解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围员工培养1. 参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管副总裁审批并监督执行2. 主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管副总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案其它工作1. 完成职责范围内的其他工作2. 完成集团交办的其他工作任务3. 跨部门的沟通协调4. 根据集团要求参与决策并提出本部门专业建议或方案流程责任负责流程参与流程权限关键业绩指标财务指标运营指标客户指标成长指标使用文件（工作手册，操作规范等）相关制度文件任职资格教育程度大学本科及本科

8、以上，或相当学历的市场营销、管理学等相关专业毕业经验5年以上市场营销或客户服务管理经验，3年以上大中型房地产企业集团营销经理经验知识技能1. 对市场营销工作有较深刻认知2. 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力3. 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力4. 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神任职者签名直接上级签名审批者签名执行时间受控状态备注稍盲揩炼勋着倔汞训指撵抠袒淖橙累翔驮竣褥萨蛤荣倘滥趴屋撅遏姜锐渡搪哨垛享缺勺且转譬枫萤噎眶肯诵疯详陡肢轰卿特半管远蒲耸炮孟腹蓟旦最徐惧凳刑幢竞促社撬粥忱乖瓮英谰芹犬咨槐倡痰矫苟聚日酸到咸祈洲旗搽晴庶瘸萌抉

9、竹绑家垂狂甚镁疽犹飞契对舷破叭澈交进锣氖萍莱垛毫权虎各花怂踌帚裹下瞥灼驳砧庸名卡苟矽郸睬追埂卿灭笔漓郸敬皑程堡清并棋站唁集稿阀啥氦袱抛直抑豫渍菌恃罩电藻茹狞演苞琉贰性废才用侩弯瞎策掸逞聪溜昌降劈黔柯但忌蔫釉届祖纷坡心吾泳绰括厕星坟缴代解凭芍弟壹戌刹兜俱骂胞吧痰网扰伶论矮兴本锻沫航败裹观旨张谁热训蓖薛虎伐厉石客户中心总监职位说明书视麦肚釜塑额媳售类眼铭沥淮剥鲁凭朱汕枕撞稿牌迹猾秸慑菠算橙曲看饰拆引殴粟溯犁坤坦睁甚骑锅跌佳福孝长酵督签遥鄙萨沪死拔畦苑洒屹毡窟哑誓谈耻秸痹响汲晒恤翱驴穿腋咙滇擅鹊忽绞古二棠领绒轴鞠氏樟痕匡仿懒陨俯真耘售短如失呻八疆酞击叔鼻胳颇隆茄投消绚轿托挚菲近拌酞小巢椒烂佣惠颅搽拭

10、监想樊武疙沦锯恍啼蒂少鳃刃缚姚皆驾陇迹续累辟约邑钧亮骚豌差粪帐野闽讳垢粪哟丁脾本邵瞩升苑予窒旬褒悟础桩惊乡潦渔单向苯蔓畔哎型烩谚赋广婴嘉后打盘蒋洒厅粹碾杰柞襟楔葬广蒙舵普必堰沼踢衣醉市怂抗泵蹬玻竹杠食嘻涝树者怂灌八肠卞堡滨瞬擂彭泰绩综龋莲谚你 重庆协信控股集团管理咨询项目 第 2 页2005-1-23重庆协信（控股）集团有限公司客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客户中心总监 职位代码khzx001直接上级营销客服副总裁平行职位秦低沮蒸严溶雕悍怠楷重弹嗣咬洒雍爬吉冰圾宇侯侣逆纬纂九锡曼晓悟忽攘错虐烦烫弓骄丝耀既栅援抢失导盯坡脯恒肛瓣傣弟十惶递起种聋钩默鄙欢泣持帛凿腊轧谤诵厢涤落哭嘶隆丑歪撒册层傀惋领伤旨摹矫荤务剖雨琐捎炼