大白兔危机处理.ppt最新

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2、致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是这正是“千里之堤，溃于蚁穴千里之堤，溃于蚁穴”。商。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重。而面对这一问题，冠生园定要慎重。而面对这一问题，冠生园公司是这样处理的。公司是这样处理的。 大白兔奶糖大白兔奶糖-危机处理方法危机处理方法一、主动一、主动 二、及时二、及时 三、统一三、统一 四、权威四、权威 1: 3日内完成沟通、检测、日内完成沟通、检测、 媒体公关媒体公关 “甲醛事件甲醛事件”曝出后，冠生园集团自己主动停顿曝出后，冠生园集团自己主动停顿了了“大白兔大白兔”产品的出

3、口，并在产品的出口，并在3天内做完了三天内做完了三件重要的事情：件重要的事情：（一）给菲律宾方面发函沟通。（一）给菲律宾方面发函沟通。（二）请权威检测机构（二）请权威检测机构sgs对生产线的产品进对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论。行检测，并得出没有甲醛的结论。（三）召开中外媒体见面会宣布检测结果。（三）召开中外媒体见面会宣布检测结果。 2: 权威机关及时发声，快速消除疑虑权威机关及时发声，快速消除疑虑 获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。国家质

4、检总间介入，出具了权威检测报告。国家质检总局局长李长江说：局局长李长江说： 一一 ，我们没有接到菲律宾政府有关方面的情，我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。况沟通。 二二 ，我们同菲律宾驻中国使馆进行联，我们同菲律宾驻中国使馆进行联系，想取得这方面的资料，他们表示无法提供。系，想取得这方面的资料，他们表示无法提供。 三三 ，我们经过了认真的检查测试，大白兔奶，我们经过了认真的检查测试，大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。糖在生产过程中没有添加甲醛。3：媒体报道客观公正，化危机为商机媒体报道客观公正，化危机为商机 这次大白兔奶糖这次大白兔奶糖“甲醛门甲醛门”事件，国内传媒在事件，国内传媒在

5、对待这一民族品牌上，不是盲目跟风、夸大其辞，对待这一民族品牌上，不是盲目跟风、夸大其辞，而是遵循新闻游戏则，冷静而又客观地在第一时而是遵循新闻游戏则，冷静而又客观地在第一时间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构间传递最新的来自权威管理部门和权威检测机构的消息，的消息， 这为这为“大白兔大白兔”这一国内糖果第一品牌这一国内糖果第一品牌树立了正面的形象。所以：树立了正面的形象。所以： 遇到危机时统一口径非常重要，以免节外生枝。遇到危机时统一口径非常重要，以免节外生枝。4 4：侧面突围，“第三方”鉴定功不可没 新加坡政府的检验机构 、国际公认的权威检测机构sgs 、文莱卫生部发表声明，宣布经过该

6、部检测表明，中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用。 这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。所以： 由第三方权威部门发布的、具有普遍公由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步。应对国际危机事件中非常重要的一步。具体时间进程具体时间进程20077162007716：菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回：菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回相关产品相关产品 20077182007718：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件醛事

7、件 20077192007719：国际权威机构鉴定：大白兔奶糖不：国际权威机构鉴定：大白兔奶糖不含甲醛含甲醛 20077192007719：大白兔奶糖在香港、广州部分超市：大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架下架20077202007720：国家质检总局否认大白兔奶糖添加：国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛甲醛 20077202007720：香港检测大白兔奶糖样品中未发现：香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛甲醛 20077212007721：新加坡检验大白兔奶糖符合安全标：新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准准。 总结总结： 在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由非常态化的偶发变为常态化的频发，成为社会管理中的重大挑战，而公共关系作为危机管理中的一个重要环节，具有举足轻重的作用，因此，当公关危机发生的时候，应做到以下