人力资源管理程序

1、深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY6.2-Z01名称人力资源管理程序版本B/12第1页共2页编制冯 霞更改冯 霞审核吴耀平批准吴全宏生效期20032004年91月81日1.目的按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。2.范围 适用于公司全体员工人力资源的管理。3.定义 无34.职责部门/岗位工作内容职责总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导办公室人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。部门第一负责人负

2、责本部门管辖范围内主办及以下人员的人事任免及调配工作；负责审批管辖范围内的本部门年度培训计划；与月度培训计划；负责对下属人员的季度及年度考核工作；负责管辖范围内本部门的员工关系管理，对出现的问题及时处理并反馈至人力资源部。中心人事负责管理中心内部人事政策的落实检查工作；负责管理中心内部需上报人力资源部资料的汇总与传递工作上报工作；（包括中心内部岗位空缺、暂住证办理、考核汇总等）人事管理员负责本部门人事政策与制度的落实工作。45方法和及过程控制4.5.1招聘与调配4.5.1.1公司人力资源部办公室负责依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以

3、确保招聘到符合公司要求的优秀人才。4.5.1.2公司人力资源部办公室按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现公司人力资源的动态平衡。中心管理处经理按照所辖部门的职位空缺情况与发展需要，对人员进行合理调配与储备，实现管理中心处人力资源的动态平衡。4.5.2培训开发4.5.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展战略规划目标确定培训工作方向 和目标。深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号VKWY6.2-Z01名称人力资源管理程序版本B/2第2页共2页编制冯 霞更改冯 霞审核吴耀平批准吴全宏生效期2004年1月1日作方向和目标。4.5.2.2设置有针对性的培

4、训内容，包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。4.5.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括：常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学 习与工作岗位相关的内容。4.5.2.4根据培训的具体形式和方法，对其有效性效果进行评估，评估的方法可以包括：培训意见反馈评估、考核评估、行为评估、绩效考核评估。考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。4.5.3 绩效考核4.5.3.1依据公司的发展目标，年初公司与

5、各部门签订经营管理责任书，各部门可以根据本部门的经营管理责任书在部门内部进行指标分解，落实到人。4.5.3.2公司对员工的业绩绩效进行周期性考核，考核的类型分为：职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门（个人）评比、即时奖惩，以有效地激励员工。4.5.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。4.5.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门负责人经理/主任、人力资源部办公室、管理者代表分管领导、总经理组成的沟通网络，为建立公平公正的业绩效考核体系及实施提供有效保障。4.5.4 人力资源开发 公司对骨干人员关键岗位人才进行职业生涯规划，为其创造良好的发展空间和发展机会。如包括：主管（经理）岗位资格竞聘、中（高）级安全（工程）人员晋升考核，为人才的发展提供充电训练、在职辅导培训、外派培训、岗位轮换和双向交流等深造机会。，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。4.5.5 员工关系4.5.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。4.5.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。56.支持性文件TJVKWY6.2-Z02 培训管理程序TJVK