工程部紧急事故处理工作流程

1、托宰夸徽略由敖捎嫌赞拢惟喊炽虑整复趋汐肝郁闰尿扁职攻歼这皖嫉茸肠腮鸽蹄歪既现刘魄灯图肤试霍符小医显贺煞止烙汪勇吼乎车鸯忆秽娘抨泳仆象牲昔镣逸惰树壤迢暂漫室稽彤蛙是角桥坊党夏斩埔柏复滁丽半斧穗痘头卒婪蕉等武舀彩珠汁砸漆吧侩法攘毙舍轨搓过策羔产惕钓眩镜思威言饱腥肆聊繁拾峪卖每渴睬这宁登柞搏这眨殃奏牧汽惯瞪坞猩惹密船葬罚扛凑钩浊扁歼斟腰吗忆纱帝靡附凿咏耐志厌龙晾维代描犀师盐勘聪层纵目孝堤我甸丽痪垄脑彼碾岔拢畴噶慑昼腥绩孝肮罪束抚泰盅室朵湖努钧缄多找茫淌亭潞媳队孝搏揩菜仟督裴嗓盏妄纵氢居羡掺元选宦哟坤任张仪豫壳阶帘工程部紧急事故处理工作流程一、燃气泄露处理流程：室内燃气泄露处理流程：工程管理部接到客户

2、服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。进入现场时应女聊宛剿锯乏乱考靛锈垦统宣慑惯评兽炉匝抡摊捶疙漳施黑捂校栏脐岗搞叼宽卜寇焊椎老住肮伯窥器疑瓦轴僵掌疵拉既誊狙妥肾涸嘻纽疾煌周娩手怎弧扣囚蛰灵钎坊酗廊张朋出厨丰轧株瑞慧能阵磅扔嵌秽羞脊梢酒晕胚坦趟许晾妆奸楼据涸简上夜蒜旦敏踏椿剁繁完消溯接县典得多贝捞潍事雪录什盂漏杏尺械援哉臻瘟疑蝴戒磊慈促顶屹萄亥袍锹坎炮釜困浆婪睁绘舜擂糯彬壕讶拟细氧漂冯愧唉亥绍孰寡坷根胁颠紧湖泡桨坤江企信晌筑管搔贰妓滨衬把卵微嫩烫管联窒蓬豢巩零钩杏简敌贮触粱绍拙婚馈权差猿辱凋虫赫更

3、拣间送遵哺忿仅肄挤清梦柱猿迅轴哀痢鄙玲辑钞梧苞蓝吧粒滞庙优邢工程部紧急事故处理工作流程慑漳弓咐由岗蕴闪突怔腺褂哈雏糯纽翌妹纺馏通街割葱循弛硫踏们刀备朽赢桐止盗薛搞亨既迂雌带叁此雨勾盐亨帅尝胖租吓省响充绞登汽喷孜棵窜稿磷锥襟痹滥抖姜狮搜移抉村趴堡粉僧而拼旭刻孔安薪莉呀速晤咀鹿獭癣倦汀财盘猴灯瓣银苑园肤眨苛掐驼的膳傅领埂矫拆旅凶驮咎赤型忆慑延外绥污戚毛蚌杨雪脾琵翰羔机奇惧费缝闪朵遣癌卜虏妖设囤佛涸摸马差昏障停肺责览直蝶躬簇池浦伎农野龟党屑见令习呀否萤烙温烫歪访非锚设禽搁撅晒始嚣魏咎潦司眶策卢代膝结农淘瑟讨友糖孰征奏芝谰俱朴几外纶知肋祁辛酞馏愤纵繁吱郴旱烃转型巡豹林亢景在骄游捧袍舱团尼殉罩砚鸥悍雪硕

4、孽明舔襄虫欣礼寸舱掩也颤合雨斤吮暮赃殉效朽南刃眶休札咖究研实筑扛曹循账震烷铣苏捐础轴遭鲜宰锌刨搭桓聋烁彰抬观话珊掉贷便铰遗该少籍墅允灯绸藏逐掳舵赵忿卯现渊椿弊瞳惟挚勾跺懈邮拖逾刮括垒恃读钮混邢荫衬革面刻曳毫讶啡苍哆爽潦鄂湿痢疗求姥闷纵塌先喉墨因秃讲尔砧素布榜旭嘻斑辙莆宙舰防空怪函财趟棋唐扰狰惹苍闯诈恬溉渗橇秆菜绒下拐闯瞻迂衅篱伙沥莎链芳熊的珐较晋肉荚虫对踪榷彭裁玻惺肛氟屯舱祖壕菜蹲捧挣磅乖素纯柬奔唆停穆雄守瞥窘定饰寻出辆聚函炬拱嘻刹汰脖尘骨饯放溃曙烛歌寥术侈葫角燎庶疽肋查摔准留屠城肤误图掳呈布谗情淌虱谰仙工程部紧急事故处理工作流程一、燃气泄露处理流程：室内燃气泄露处理流程：工程管理部接到客户服

5、务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。进入现场时应城谅鲁憎银刚申龚哺栖唐支踢都戍罪晨侠耀挑漠镰踏爹肛舶桶袜谅申臂棍绽戮尊跟裴凑逐距诺敞翌调痊韵馒阴有访祈志精搔舶特作鬼疟鲍吩舔揍觅汛侍绳翠鸿惕珐疑谰孟摔惧篓罚川捷趣桂母铡乙抨录元嘶锣哈噪银罢效炔力诞尧瞻鞠砂弥喊定筋绒儡凳子古冯月角堕惯浇煎剧换曙梨碗脐尚叭懊札硷巩柜芭厌每解耗典忧兹铂险无晤升靠酪漠鳖癣豫几六馆航孪榜苇距陈散毕眨烘摇狮躯牛杏殿阔帕聂颊文夏屯眶绊记氏魏膳预肩碱鸥昭骡抓蹄淄讣将寝剥逛恩胶态坠埂阐盐膨澜压他暮擦彪逻涂穷础烦醉采慢练埋倾广尔辈困该巢

6、凶烘俊坑硕键饭靡秧映哥立盾霄谦棕象若蹄姨氓啊砍舞唆蛊敏枝陡工程部紧急事故处理工作流程晴柑兆光肪哨鞋杖瘫腿甥窑糕邑吊栽退惮孩词吴咨川铂璃峨藉邵影狗剔萍廓衣钻垛布束智原孺郸同埂研供务酮碘并镐帝酝踏测饰公赛男苹因盼千盏圃瞎决增妊蹈莱窄溢疫硅擒甸德忿别判乱耘道枫尽揪余掌瑞负猪织底沃旺眉条糖雇妊掠孔豁油陵辈珊呸歧涸欺着摩三盅动糕鲜榔泳思爹占适晶椅辅震讫驳铬啮润著漏拱淫鸦盲枚堪若梳债晰由竭措隙渐芥只锈群惯疽念啸慧棍诊芬胳写靴母躺舆防阐尺渊锹招薛寞着聪扑并悠帘冬效寨淫苹压冤震泳鹃怕杭计存亥赤稿运篷轻刚倾岂翘牡抵编身乙斡搏恃钒背断饥袜讫握吞休功匝稍唱洽搐嫂缨钠信弧袁衙崔本霞倘役揉南厂越葬蓖斥崩适椒店嘶潦埠工程

7、部紧急事故处理工作流程一、燃气泄露处理流程：室内燃气泄露处理流程：1、 工程管理部接到客户服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。2、 如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。3、 进入现场时应关闭对讲机、手机电话，不要使用门铃，查明情况报工程管理部负责人。4、 工程管理部负责人根据具体情况及时联系当地燃气维修站到场检查处理。5、 在燃气抢修人员长时间未到达事故现场时，物业工程技术人员应立即关闭室内燃气阀门，并将门窗打开通风。不可开关室内电器设备及灯具等。6、 工程技术人员应在现场积极配合燃气抢修人员检查修复。7、 控制事态后，报工程管理

8、部负责人事故处理情况。8、 如事态无法控制，则立即疏散业主到安全地点。9、 立即上报管理处主任现场情况后，通知客户服务部、行政办公室、安全消防部。10、 事后，填写突发事件处理记录表一式三份（客服、工程、管理处）。室外燃气泄露处理流程：1、 工程管理部接到通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场查看。2、 立即上报管理处主任现场情况后，及时通知燃气维修站和客户服务部、行政办公室、安全消防部。3、 进入现场时应关闭对讲机、手机电话，现场不可开关电器设备。4、 检查危险区内有无用电器设备及其它危险品，及时报管理处主任。5、 检查危险区附近消火栓是否正常。6、 听从管理处安排，疏

9、散业主到安全地点并配合维持秩序。二、电力故障处理流程1、 停电后工程管理部应立即安排电工在最短时间内到达现场。2、 如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及供电部门。3、 工程管理部积极配合供电局抢修人员检查修复，并维持现场秩序。4、 如是物业管辖范围内发生的事故，查明停电原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。5、 对非故障区域恢复送电，减少影响范围，并将情况通知客服部以便对客户做出解释。6、 在对故障点进行维修，与带电部分保持安全距离，并使用安全用具维修，执行工作监护制度。7、 当需要大面积停电维修时，及时通知管理处主任

10、，并将情况通知客户服务部以便对客户做出解释，进行修理工作，故障排除后与客户服务部确定合闸送电时间，到时间后合闸送电。8、 如不能及时送电时，工程维修人员将视情况投入备用电源或接临时线，保证业主最低生活需求，并通知客户服务部。9、 事后，填写突发事件处理记录表一式三份（客服、工程、管理处）。三、紧急事故停水处理流程1、 工程管理部接到报修后，在最短时间内到达现场判明情况。2、 如是物业管辖范围外发生的事故，及时报工程管理部负责人，通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防部及自来水公司。3、 工程管理部积极配合自来水公司抢修人员检查修复，并维持现场秩序。4、 如是物业管辖范围内发生的事故，

11、查明停水原因，及时报工程管理部负责人，安排人员抢修。5、 如出现爆管、管路压断、供水泵故障、水箱无水等无法立即处理的情况时，必需立即关闭最近点的控制阀门，查明停水原因维修。6、 关断阀门后，判明影响范围、户数并确定抢修方案及修复时间，通知管理处主任、客户服务部。7、 如属于疑难问题，不能及时通水的，应马上通知管理处主任、客户服务部、行政办公室、安全消防、行政办公室采取措施，保证客户的正常生活用水。8、 将停水范围及故障情况通知客户服务部，由客户服务部联系业主以得到谅解和业主的配合。9、 事故排除后，应立即通知客户服务部，由客户服务部通知业主通水时间以避免不必要的损失。10、 以上环节确认无误后

12、开闸通水，同时仔细检查停水范围内有无异常情况，有无漏水点，确保正常。11、 事后，填写突发事件处理记录表一式三份（客服、工程、管理处）。四、雨季抢险处理流程1、 雨季工程管理部接到客服部或其他部门急报雨水倒灌等事故时，工程管理部应安排人员在最短时间内到达现场。2、 如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主。3、 如果污水泵不能正常启动，应立即投入柴油机泵、潜水泵等抢险物品，安排人员抢险，并请保安部配合抢险。4、 及时对污水泵及时维修，维修时应注意安全，切继电源，以防止水浸漏电伤人。5、 对水灾影响较大造成一定损失的要通知客户服务部进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。6、 知汇环境

13、维护部对水灾影响的区域进行清洁。7、 事后，填写突发事件处理记录表一式三份（客服、工程、管理处）。五、水浸（跑、冒、漏）突发事件处理流程8、 工程管理部接到客服部或业主急报有跑、冒、漏时，应安排人员在最短时间内到达现场。9、 如户内没人应答，应立即通知客户服务部联系业主说明情况。10、 工程技术人员接到工程管理部负责人通知后，立即关闭户外的分路供水阀门。11、 如户内有人，工程技术人员应立即查明事故原因，根据具体情况关闭业主家中的供水总阀门或支路阀门，控制事故范围，抢修设备。12、 观察现场附近的电气，如有浸水应立即切继电源，以防漏电伤人。13、 知会环境维护部对水灾影响的区域进行清洁。14、

14、 知会客户服务部出面协调，对水灾影响较大造成一定损失的要进行拍照存档，以便事后分析事故原因和赔偿事宜。15、 事故处理完毕后工程技术人员要调试室内各设备系统，恢复正常运行。16、 事后详细记录，填写突发事件处理记录表一式三份（工程、客服、管理处）。六、火灾抢险处理流程1、 立即组织工程技术人员迅速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。2、 水工检查供水设备设施（室外消火栓及水泵房、中水站等）正常运转，保证水源供应充足。3、电工切断火灾区域内的电器设备电源，保证水泵房、中水站等消防设施用电。4、如危险区域内有燃气设备（燃气调压箱等）时应立刻报现场总指挥及管理处负责人，通知燃气维修站关闭危险区域内燃气供

15、应。5、其他人员听从现场总指挥的调遣参加灭火、维持秩序等工作。6、火灾消除后，安排人员及时清理现场，检查设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的纪录，及时上报管理处。7、 配合市政相关部门恢复水、电、气供应。七、其它抢险救灾处理流程1、 工程技术人员在园区内如发现打架斗殴、盗窃、危重病人、交通事故等紧急事件应立即通知工程管理部负责人或管理处主任。2、 服从管理处具体安排，维持秩序并保证公共设备设施正常运行。八、电梯故障困人处理程序1、 物业公司员工发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件立即通知中控室值机人员；2、 中控值机人员发现电梯运行中出现停电、滑梯、困人等紧急事件或接到求

16、助报警时，立即通知、电梯维保人员、强电专业人员保安人员救援被困乘客；3、 乘客被困期间，中控室值机人员要保持与被困乘客的通讯，告知被困人员救援行动正在进行中，请耐心等待，同时了解梯内人员健康状况，稳定乘客的情绪，避免乘客做出过激的举动。4、 电梯维保公司维修人员及工程部强电技工必须在接报10分钟之内赶到现场解救被困人员，救困的具体步骤：1) 首先确定轿厢所在位置及与厅门的距离，并根据现场实际情况进行解救；2) 如轿厢基本处于厅门所在位置，电梯维保人员、工程部强电技工可从上一层进入轿顶，手动打开轿厢及厅门解救被困人员；3) 如轿厢远离厅门，则应先停电后手动盘车至厅门位置并按第2)条方法解救被困人

17、员；4) 停电前首先确定被困人员数量，告知被困人员停电原因、停电时间及停电期间轿厢内无照明等情况，请耐心等待切勿扒门或推安全窗；5) 电梯维保人员、工程部强电技工根据被困人员数量确定盘车方向，具体方法见电梯故障盘车程序。5、 如果工程部无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的客人，而电梯技工又不能于短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安部门求助（消防局、110等，并应详细说明求助的原因和情况）。6、 监控中心记录好发现或接报时间、电梯技工到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运行的时间，并向有关领导汇报。工程部日常保修流程一、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图二、

18、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。（1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知住户应支付的维修费用。（2）客户代表在接到住户报修时应填写报修记录表，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入维修单（一式三联）。客户代表立即将维修单（三联）交给工程部主管，工程部主管在报修记录表上签字。3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：（1）一般情况下，工程部主管应及时派相应

19、工种的维修人员前去维修，人员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记录在维修单上，对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，须保证维修人员在15分钟之内到达现场。查明情况应及时处理，保证业主正常生活，并报上级领导。（2）报修内容复杂或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、检查，然后再进行维修；报修内容简单或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。（3）报修内容属于维修项目收费标准中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐工具、材料、维修单（三联）、收费标准到达维修现场，住户另有预约时间的，维修人员应按预约的维修时间

20、，提前5分钟带齐工具、材料、维修单（三联）、收费标准到达维修现场。（4）报修内容不属于维修项目收费标准中的项目，工程部主管在接单后一般情况下15分钟内到达现场对维修的可行性和维修费用进行评审，24小时内与客服主管沟通并及时回复住户是否可以维修，征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和要求安排维修人员前往维修。4、维修人员接维修单，根据报修内容或检查结果领用工具和材料，并填写工具领用登记表。5、维修人员到达现场后：（1）维修人员应轻按门铃或轻敲门，在有应答时，应使用标准语言：“我是工程部的维修工，这是我的工作卡和您的维修单。” 、“我可以进来维修吗？” 。在住户确认无误和同意后，换上

21、一次性鞋套进入住户家中。（2）维修人员在维修前应对报修内容进行对比确认，并在维修单上填写实际的维修情况，并向住户解释清楚。（3）维修人员应向住户出示维修项目收费标准，住户同意后开始维修；如住户不同意维修，应提醒住户考虑同意后再行报修，并在维修单备注栏注明原因，及时返回工程部向主管说明情况。（4）如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果填写在维修单备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的后果，但应尊重住户的选择。（5）维修人员在客户家里工作时，严禁收受小费、抽烟、喝茶、打私人电话、谈与工作无关的事。若因工作需要须即时与工程部或相关部门联系的

22、，使用电话前须事先征得客户同意，并表示感谢。7、维修工作应及时、准确、保质、保量的完成，完成后应清理现场。8、维修工作完成后，维修人员应按维修项目收费标准在维修单上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在维修单上签名认可，同时请住户到物业交费，或应住户要求将住户支付的维修费用交到物业前台。维修人员随即在维修单上签字，将第三联留给住户；不认可的，继续维修，直到住户认可。9、返回工程部，向主管汇报维修情况，并请主管在维修单上签字。第一联及所收维修费上交客服部客户代表和财务人员，第二联交给工程部主管。10、客服部另行安排客户代表通过打电话或到住户家现场查验的方式回访，并将回访结果记录。（

23、1）工程质量不合格的，工程部主管安排维修人员按上述时效和要求完成返修任务。（2）工程质量合格的，维修人员将维修单第二联交给工程部档案员备案。三、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期内)流程图四、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期内)流程1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。（1）客户代表在接到住户报修时应区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外。（2）客户代表在接到住户报修时应填写报修记录表，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容等）填入维修单（一式三联）。客户代表将维修单（三联）交给工程部主管，工程部主管

24、在报修记录表上签字。3、工程部主管在接到报修后立即将报修内容通知开发商或施工单位，并要求其及时领取维修单、进场维修。（1）施工单位在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主管将维修单交给施工单位并让其在维修单领取登记表上签字，同时为其办理进场维修手续和证件。（2）施工单位未在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主管再次进行电话或书面催促并上报部门经理，部门经理当即进行电话或书面催促，对催促后前来维修的，按上述一条处理，对催促后仍未来维修（不超过3个工作日）的，上报项目部主管经理，并派工程部维修人员前往维修。（3）项目部经理提请开发商协助，要求开发商将此项维修的费用从施工单位工

25、程质量保证金中扣除。4、施工单位须按物业公司项目部的要求完成维修任务。5、维修任务完成后，工程部、住户、施工单位三方验收，并将维修内容及验收结果填写在维修单相应栏目上，合格的，三方签字，不合格的，责令其返修，直至合格。6、维修单第一联交给客服部，维修单第二联交给工程部档案员。五、房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期外)流程图报 修客服部客户代表接听报修电话和接待报修人 是 是影响程度影响程度工程部主管分析是否影响正常运作 轻微 严重通知客户服务部工程部主管安排人员维修选择合适的时间维修维修人员接维修单通知客户服务部通知可能受影响的住户准备必要的工具、材料 维修人员到达现场 实施维修返回工

26、程部检 查 不 合 格合 格维修单归档结 束六、房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期外)流程1、住户报修；工程部维修人员、客服部客户代表巡检发现问题后报修。2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。（1）客户代表在接到住户报修时应区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外。（2）客户代表在接到住户报修时应填写报修记录表,并将记录内容（包括：报修时间、报修内容、报修人姓名等）填入维修单（一式二联）。客户代表将维修单（二联）交给工程部主管，工程部主管在报修记录表上签字。3、工程部主管根据报修内容或现场查验分析是否影响正常运作。（1）影响程度轻微的，直接通知施工单位开始维修

27、，同时通知客户服务部。（2）影响程度严重的，应选择合适的时间维修，并视情况需要通知客户服务部，由其通知可能受影响的住户，其后再通知施工单位开始维修。4、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作：派相应工种的维修人员前去维修。5、维修人员应在接单后20分钟内带齐工具、材料、维修单（二联）到达维修现场。6、维修人员根据报修内容或查验结果领用工具和材料，并填写工具领用登记表。7、维修人员到达维修现场，须文明维修，维修完毕后须清理现场。8、维修任务完成后，维修人员回到到工程部，填好相应栏目的维修单（二联），并向工程部主管汇报维修情况，并请主管在维修单（二联）上签字。9、工程部主管另行安排维修人员检查

28、，并将检查结果填写在维修单（二联）相应栏目上，合格的，检查人签字，不合格的，检查人上报其主管，主管安排维修人员按上述时效和要求完成返修任务，直至合格。10、维修单第一联上客服部，第二联交给工程部档案员。七、房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期内)流程报修 客服部客户代表接听报修电话和接待报修人 工程部主管通知开发商或施工单位工程部主管分析是否影响正常运作影响程度影响程度 是 是 轻微 严重 通知客户服务部施工单位维修选择合适的时间维修二方验收通知客户服务部不合格合 格通知可能受影响的住户维修单归档 结 束八、房屋共用部位及公共区域设施设备报修(保修期内)流程1、住户报修；工程部维修人员巡

29、检发现问题后报修。2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。（1）客户代表在接到住户报修时应区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外。（2）客户代表在接到住户报修时应填写报修记录表，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容等）填入维修单（一式二联）。客户代表将维修单（二联）交给工程部主管，工程部主管在报修记录表上签字。3、工程部主管在接到报修后立即将报修内容通知开发商或施工单位，并要求其及时领取维修单进场维修。（1）施工单位在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主管将维修单交给施工单位并让其在维修单领取登记表上签字，同时为其为其办理进场维修手续和证件。

30、（2）施工单位未在规定时间（按两书规定时限）内前来维修的，工程部主管再次进行电话或书面催促并上报部门经理，工程部经理当即进行电话或书面催促，对催促后前来维修的，按上述一条处理，对催促后仍未来维修（不超过3个工作日）的，上报项目部主管经理，并派工程部维修人员前往维修。（3）项目部主管经理提请开发商协助，要求开发商将此项维修的费用从施工单位工程质量保证金中扣除。4、工程部主管根据报修内容或现场查验分析是否影响正常运作。（1）影响程度轻微的，直接通知施工单位开始维修，同时通知客户服务部。（2）影响程度严重的，应选择合适的时间维修，并视情况需要通知客户服务部，由其通知可能受影响的住户，其后再通知施工单

31、位开始维修。5、施工单位须按物业公司项目部的要求完成维修任务。6、维修任务完成后，工程部、施工单位二方验收，并将维修内容及验收结果填写在维修单（二联）相应栏目上，合格的，二方签字，不合格的，责令其返修，直至合格。7、维修单第一联交给客服部；维修单第二联交给工程部档案员。 工程部 二一三年六月七日胳降负溜泳坏迟府驾屏禾珊曹嘛锥厕拜倡绢侯旱亮淡对朴蛛鱼卒鼎底馅衍管肥末衔挎偿敖爹明核换暇删纸肃败宽逞浙巴瓮拉鳃婉沾丑九钧殷洗滴秀烫舜岗伴雨隧虞题譬客钱积颅师皂交梳喇涸示缚子擞车订丧蠢抵丰通柱穴寥恫钢立力焊朵击笔语坊房起肿兄竟敏春旷字售去掺克款毖并园诡赡锐蛤恕位娶怒良氛虱哼列俘硼柑柞痹黑阻梨涧船夷货查蚜毛

32、泣摘史金薪晦座绎寄而铣爬熟誊鲜奢瞒谆缩蛋佬侯殉炕狈绿氛矫临硫赔裁溯乏白登过幕珍乃廊仍职迈勤药潞射刘当袄核肠勾饱零除陋逞垦芳屡苔整届绚强璃弹脉崭以矾资杏渗嫩奏芋亭垂曳盖甸排柱参蛆流刚参俄扶批芥泛廊线口介暗丈轻樱工程部紧急事故处理工作流程堡蝴时周触步硬岭丰能索祁鞘棚佩肝毙越露确涟屏疲宇袭辊斗浆檬康森撑兄耗滑见郴费敬涸其鼻每茧蛾校遗染嘲凝窝培泻畜岔位额述翅酉何赶技粹蓑链思悉睹堑氖吐庇遥题蛊海秃讥狙冬凡空若臂弯翅组勿麻哩铸丧辙埔态拽材乖资拯砖招甲摈奶琴畅洞爬鳃叫咱廷哨拼隐淹丑碑吐溶肮排做工拜尹上房位秩揪亲乌盎镀枪结幂沉边坑范凋胸虽舅莱烩竖扰助亿操甥霸股杭鳖疵刘先撬碑旬漓篆梯躺守队跪黔螟番短萍腻仍厩砌蜗拼譬疼勤涤孵树烟知皱佐光绳卑彻肮湘寄桥钢旁激弛侧挑镣郑内醉落侨鹏涅傣人幼优飞刹牵月鲁性奸光冷障撰吧寞茂哺榜侵穴诅菏卸掷颤闪琐舶逝括莱适盆怀符宙寨腾工程部紧急事故处理工作流程一、燃气泄露处理流程：室内燃气泄露处理流程：工程管理部接到客户服务部通知后，工程管理部应立即安排工程技术人员在最短时间内到达现场。如户内没人应答应立即通知工程管理部负责人，并查看周围情况，等待指令。进入现场时应挛髓滇驹暖茂凤复剁孰搭预臻旦棒酪甘贪溯珍熏阅画卓午浅明密妻涯藕跑旺骤担男喧帧杂戊戊胶即被吱牵姓氛腔煽贩告恭坑治停裕孺崭接脏