管理处经理岗位职责

1、管理处经理岗位职责（一）直接上级：物业总监（二）直接下级：各部门主管（三）入职条件：男，45岁以下，物业管理大专以上文化，有5年以上人型小区物业管理经验，持物业管理部门经理上岗证。（四）工作能力：熟悉相关法律、法规，有较强的协调能力，善于 与业主沟通，具备较强的服务意识和服务技巧，领导组织能力强，可 对员工进行系统化的物业知识培训。（五）工作职责：1、负责主持管理处的全面工作，协调、督导管辖下各员工工作。2、贯彻执行公司制定的各项方针、制度、决策，全面负责管理 处的口常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作 质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。4、指挥和调整

2、人员工作安排，负责制定管理处的工作计划，并 组织实施；根据其体情况安排管理处人员t作。5、掌握大厦业主情况，及时组织解决业主投诉；对房屋的质量 维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。6、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理 费催交的组织工作，切实完成人厦物业收费率90%o7、领导做好大厦清洁的监督管理工作。8、定期组织、进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。9、协调好各部门的横向配合工作。10、组织做好大厦消防设施设备日常保养检查及消防安全工作11、做好相关设施设备的运行、保养检查工作。12、做好人事、人才招聘及员工离职工作。1

3、3、上级安排的其他工作。每日工作安排：1、早上8： 00前回到办公室，检查前一天本部门的各项工作记 录，听取各部门的工作汇报，及时解决部门主管不能解决的问题，安 排当天管理处的各项工作。2、9： 00分到各区域巡视清洁一次，发现问题及吋安排人员解 决。3、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情 况，及时发现问题及时解决；针对疑难保修工作的跟进、协调，处理 业主、客户的投诉问题。4、与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。5、17： 00时填写每口工作口报表向领导汇报工作。6、完成上级领导交办的其它工作。每周工作安排：1、周一上午0& 30分组织参加公司协调例会

4、，（特殊情况除外） 代表管理处对上周工作的总结与汇报需要协调事宜。2、周二召开员工例会，传达上级领导会议精神，安排一周工作。3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向 上级领导汇报，共同商讨解决方法。4、每周对员工培训日常业务方面知识不少于一次。安排客服主 管对工程保修、维修后的满意率回访工作。5、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。6、完成上级领导交办的其它工作。每月工作安排：1、每月25号提交月终总结。2、每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交物业总 监和财务部。3、制订大厦社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。4、每月月底对员工进行一次月底评估，作

5、为绩效工资考核依据。5、按时完成大厦90%的物业管理费收缴工作，与财务部沟通， 随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的 组织工作。6、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识， （每周不少于一次）。7、组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿, 积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每丿j每人回 访不少于责任范围内的1/3户。8、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及吋做出汇报。9、统计、汇总楼宇设施、设备损坏情况制定出有效解决方案。10、每刀刀底汇报上刀管理费、水电费、租金等费用的缴纳情况予物业总监。11、完成每周的工作及上级领导交办的其它工作。领导责任：（1）对部门下属员工的服务质量负责。