情绪管理(终极详细版)精编版

1、2 社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总社会是由我们的所说、所想、所感和所为的总和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的和。思想的过程是行为的开始，而支配人的思想的因素是因素是情绪情绪和和情绪经历情绪经历。 （英）希尔维亚（英）希尔维亚克莱尔克莱尔3情绪的价值情绪的价值 第一篇：了解情绪第一篇：了解情绪1、什麼是情緒、什麼是情緒? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情情緒緒列列舉舉如下如下:6情绪的定义情绪的定义关于情绪一词的确切定义，心理学家与哲学家已争辩了100多年。牛津英语字典的解释：“心灵感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。”心理学通常是指感觉及其特有的思

2、想，生理与心理的状态及相关的行为倾向。情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态。 7喜怒哀乐的源头。喜怒哀乐的源头。 情绪的性质与表达情绪的性质与表达情绪情绪8说一说表情所表达的情绪意义：说一说表情所表达的情绪意义：910身态与情绪11122 2、情绪的种类、情绪的种类Robert Plutchik提出八种基本情绪：提出八种基本情绪：13人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：人类的情绪数百种，其间差异细微，可以分成族：愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁 、敌意、暴力、敌意、暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧：焦虑、惊恐、紧张

3、、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症恐惧症快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜、爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止惊讶：震惊、惊讶、惊喜、叹为观止厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱14 感知感知(对刺激物老虎对刺激物老虎的认识的认识) 刺激物刺激物 (老虎老虎) 情绪情绪 (害怕害怕)身体唤醒身体唤醒 (心跳心跳)z对刺激物的感知先引起身体唤醒对刺激物的

4、感知先引起身体唤醒, ,然后产生情绪然后产生情绪. . 情绪涉及四个层面情绪涉及四个层面: : 心理感受、认知评价、生理变化、行为反映心理感受、认知评价、生理变化、行为反映15回顾自己今天所经历的情绪体验，将它们写出来 时 间 情绪事件 情绪类型3 3、了解自己的情绪状态、了解自己的情绪状态164 4、心理压力导致不良情绪、心理压力导致不良情绪最近压力好大，心情最近压力好大，心情特烦躁，怎么都提不特烦躁，怎么都提不起神。起神。帮我减一减压吧，帮我减一减压吧，我真的需要放松一我真的需要放松一下。下。175 5、性别与情绪、性别与情绪女性倾向于从认知的角度来看待情感女性倾向于从认知的角度来看待情感

5、男性倾向于从生物状态对待情感男性倾向于从生物状态对待情感女性更容易理解他人的情绪女性更容易理解他人的情绪男性不愿意与人分享心事，女性则相反男性不愿意与人分享心事，女性则相反女性习惯用语言表达情感，男性则相反女性习惯用语言表达情感，男性则相反18第二篇：情绪与健康第二篇：情绪与健康20你平均每天笑多少次？你平均每天笑多少次？ 据有关调查：约据有关调查：约1/41/4的人每天根本不笑或只笑的人每天根本不笑或只笑5 5次以下。次以下。21 心心 理理 健健 康康 标标 准准有充分的安全感；有充分的安全感；充分了解自己；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；

6、与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；能保持良好的人际关系；适度的情绪发泄与控制；适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 -美国人本主义心理学家美国人本主义心理学家 马期罗（马期罗（MaslowMaslow）和迈特尔曼（）和迈特尔曼（MittelmanMittelman）22情绪的责任应该自己负：我不太容易去承接他人的情绪，把他人

7、的情绪当成我的责任，最后很可能就是以吵架收场而两败俱伤。给别人一个空间：当我们能做好情绪管理，学会为自己的情绪负责，也了解有时候他人的困难是因他自己的状况跟我们的原因。让别人用自己的方法去处理他的情绪，给别人一个空间。 23情绪总结情绪总结情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间

8、，让自己在安全的情境下让情绪出来。 情情绪绪管理就是指一管理就是指一个个人在情人在情绪绪方方面的管理能力面的管理能力, 相对的也对人相对的也对人的的一生造成一生造成深远的影响。深远的影响。情绪智商情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 四句箴言：四句箴言：智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒EQ管理技能管理技能1.发作慢发作慢2.舒缓压力舒缓压力3.面面对对逆境逆境4.面面对对心情低潮心情低潮5.包容力包容力沟沟通技能通技能1.良好良好沟通沟通2.积极倾听积极倾听3.幽默幽默4.拒绝的艺术拒绝的艺术5.赞美赞美EQ管

9、理技能溝通技能(-)負向情緒(+) 正向情緒且慢發作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容 良好 EQ 特質良好內在修養均衡處世態度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考讚美自觉的快乐 生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人的历程让忧虑有结果：生命各阶段的目标用心活在当下：人际和协生活快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悅，同样欣然接受； 不执着结果，能享受和体验充实的人生对於幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己（1 1）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。）察觉自己真实的情绪，接受气愤情绪。告诉自己我有权

10、生气我可以感到气愤，甚至以积极面去接受它， 因为能感到生气才是活生生的人，生活才会有变化，多彩多姿。运用呼吸法帮助自己平静下来并和自己对话。避开生气现场，回头再来理论。（2 2）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。）详细了解自己的负面情绪，熟悉它。了解的越多，才越能掌握它，而不被它控制。可以利用五件最近发生的令自己气愤的事来分析，或每天纪录下令 自己生气的事件，仔细去体会、观察，直到我们真正了解并掌握自己的 想法、生理反应、感觉，及反应并细节时，才算完成。（3 3）注意预防，增强挫折容忍力。）注意预防，增强挫折容忍力。 合理宣泄不良情绪。合理宣泄不良情绪。 (6) (6) 学习放松技巧学习放松技巧

11、第 三 篇 ： 情 绪 调 控第 三 篇 ： 情 绪 调 控神经语言程序学（）对情绪的调控技术神经语言程序学（）对情绪的调控技术“前提假设前提假设”是是NLP的免疫系统的免疫系统 任何事情若能符合这些前提假设，都会任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说不会出毛病的了。有良好的效果，可以说不会出毛病的了。事实上，一个人若能事事以这些前提假设事实上，一个人若能事事以这些前提假设为思，言，行的基础，他便真真正正地活为思，言，行的基础，他便真真正正地活在了在了NLP里，也会事事顺利，天天开心的里，也会事事顺利，天天开心的了了 .不同的不同的NLP学府都有不同的前提假设版本学府都有不同的

12、前提假设版本,这里与大家分享的，是李中莹导师的这里与大家分享的，是李中莹导师的12条。条。 1 1没有两个人是一样的没有两个人是一样的 2 2一个人不能改变另一个人一个人不能改变另一个人3 3有效果有效果( (比只是强调道理比只是强调道理) )更重要更重要4 4我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主我们只是活在由自己的感官所塑造出来的主观世界观世界 5 5沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应6 6重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果 7 7凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法8 8每个人都选择给自己带来最佳利益的行为每个人都选择给自己带来最佳

13、利益的行为 9 9每个人都已经具备使自己成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 1010在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局局1111没有挫败，只有回应讯息没有挫败，只有回应讯息 1212动机和情绪总不会错，只是行为没有动机和情绪总不会错，只是行为没有效果效果 情绪的情绪的“钟摆效应钟摆效应”ABA1B1C正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪充分享受人生充分享受人生正面正面情绪情绪负面负面情绪情绪AA1愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害渴望渴望情绪的来源：信念系统情绪的来源：信念系统刺激刺激反应反应 过滤器过滤器（信念系统）（信念系统）1、信念、信念2、

14、价值观念、价值观念内在理解内在理解心理状态心理状态生理状态生理状态意义意义情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。1情绪是生命中不可分割的一部分情绪是生命中不可分割的一部分2情绪绝对诚实可靠和正确情绪绝对诚实可靠和正确 3情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题 4情绪是教我们在事情中该有所学习情绪是教我们在事情中该有所学习 5情绪应该为我们服务情绪应该为我们服务 6情绪是经验记忆的必需部分情绪是经验记忆的必需部分 7情绪就是我们的能力情绪就是我们的能力 自我情绪管理技巧自我情绪管理技巧1 1、正面词语、正面词语2 2、突破、突破“思想框框思想框框”3 3、

15、意义换框法、意义换框法4 4、二者兼得法、二者兼得法5 5、环境换框法、环境换框法6 6、价值定位法、价值定位法7 7、用语言摆脱困境法、用语言摆脱困境法“负面情绪负面情绪” 情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有情绪就是推动我们去做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便被称为负面情绪。便被称为负面情绪。凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或挑战。然有部分受到冒犯或挑战。改变

16、或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个负面情绪的一个“治本治本”的有效方法。的有效方法。 1.正面词语正面词语“正面词语正面词语”帮助我们运用词语去改变思想而使自己帮助我们运用词语去改变思想而使自己在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出在人生里有更积极和进取的态度，遇事时更快找出解决办法，逃出困境。解决办法，逃出困境。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。我们的大脑，跟随着我们的思想去操纵我们的身体。大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便大脑只能接受正面的指令，给它负面的指令，它便会做出与我们意愿相反的结果。会做出与我

17、们意愿相反的结果。 2.突破突破思想框框思想框框很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满很多人在今天的环境里感到事事不如意，内心充满疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活疲倦、无力感、愤慨、内疚、无奈，甚至厌恶生活的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的感觉。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行为模式得不出效果。的行为模式得不出效果。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。若想人生有更好效果出现，必须先改变这些信念。这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在这些没有效果、需要改变的信念，也就是日常挂在口边的口边的思想框框思想框框。最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突

18、破的最妨碍我们在今天充满挑战的环境中找到突破的3个个思想框框思想框框是：是：应该如此应该如此、托付心态托付心态和和没有没有办法办法。这。这3个信念之个信念之间有关联，往往会一起出现。间有关联，往往会一起出现。 3.意义换框法意义换框法同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最同一件事情里面总有不只一个意义包含其中。找出其中最能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情能给自己帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换由绊脚石变为踏脚石，自己因而有所提升。这便是意义换框法。框法。意义换框法对一些因果式的信念最为有效。意义换框法对一些

19、因果式的信念最为有效。例如：例如：因为上司挑剔，所以我工作不开心。因为上司挑剔，所以我工作不开心。方法是把句中的方法是把句中的果果改为它的相反词，再把句首的改为它的相反词，再把句首的因为因为二字放到最后，成为：二字放到最后，成为：上司挑剔，所以我工作积极，因为上司挑剔，所以我工作积极，因为然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有然后反复地思考如何能把句子写完，要求至少有6个不同个不同的版本，再找出其中最能够接受的句子。的版本，再找出其中最能够接受的句子。4.二者兼得法二者兼得法 “二者兼得法二者兼得法”其实属意义换框法，只不过因为其实属意义换框法，只不过因为容易运用和经常有运用的机会，故把它

20、抽出独立容易运用和经常有运用的机会，故把它抽出独立介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。介绍。这也是改变信念的一个有效技巧。“坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者坚持二者不能兼得对我没有好处；而坚持二者可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后可以兼得则对我有好处厂应把自己的思想带到后者。者。 5.环境换框法环境换框法同样的一件东西或一个情况，在不同的环同样的一件东西或一个情况，在不同的环境中包含的价值会有所不同。找出有利的境中包含的价值会有所不同。找出有利的环境，便能改变这件东西或这个情况的价环境，便能改变这件东西或这个情况的价值，因而改变有关的信念值，因而改变有关的信念 6.价值定位法价

21、值定位法因为做或不做任何事，都是由我们的价值因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了更为合拍了 7.用语言摆脱困境法用语言摆脱困境法一个人的内心状态可从其说话中侦知。改一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错

22、误信念内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。造成。以下的以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径晰的行动目标和途径处理他人情绪的技巧处理他人情绪的技巧(一一) 肯定肯定 (二二) 分享分享(三三) 设范设范(四四) 策划策划 内心的层次内心的层次行为行为态度态度情绪感受情绪感受观念假设观念假设期待（对自己，对他人，来自他人的）期待（对自己，对他人，来自他人的）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）自我：我是（存在）自我：我是

23、（存在）环境环境环境环境天底下只有三件事天底下只有三件事一件是自己的事，一件是自己的事，诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人助人自己能安排的皆属之。自己能安排的皆属之。一件是别人的事，一件是别人的事，诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。外的事情，都属于老天爷的管辖范围。人的烦恼