b2b2c电子商务运营模式的研究

1、基于b2b2c电了商务模式的物流策略研究目录大纲:摘要、八1a刖b第一章绪论1.1 选题背景1.2 国内外研究现状综述1.3 研究方法第二章b2b2c电子商务模式2.1何为b2b2c模式2.1.1 b2b2c模式的定义2.1.2 b2b2c模式的特点2.2 b2b2c模式与其他电子商务模式的关系 第三章b2b2c电子商务模式物流策略分析3.1第三方物流3.1.1笫三方物流的定义3.1.2电子商务与第三方物流3.2第四方物流3.3物流联盟第四章b2b2c电子商务物流模型分析b2b2c电子商务与第三方物流4.2配送体系的建立4.2.1第三方物流派送体系的建立4.2.2第四方物流配送体系的建立4.2

2、.3物流联盟配送体系的建立第五章摘要：文章通过对电子商务现有运营模式的探讨比较，研究出现有电子商务模 式中物流方案方案的缺陷与不足,继而研究当今b2b2c电子商务模式适用的应用 信息技术支持的，基于网络资源共享的物流配送体系的必要性，提出了第三方物 流和物流联盟对b2b2c模式物梳方案的重要性。关键词:b2b2c电子商务第三方物流配送供应链价值链物流联盟 刖§第一章绪论1.1选题背景在当今世界，信息是最有价值的通货，电子商务是最具魅力的商务实现方式, 因而在商务模式绩效排行榜中，电子商务的位次名列前茅，发展如火如荼，其技 术扩散与服务渗透之势所向披靡。关于“电子商务与现代物流、“现代

3、企业与电 子商务 电子商务与新经济”等等诸如此类的研讨会，在学术界交流日盛, 有关电子商务的论坛在商界也是你方唱罢我登场。这些商务交流与学术交流活动 所提示的研讨动向及所达成的共识，仅限于电子商务模式的探索与尝试，有代表 性的如“ b2b ”，« b2c ”、“b2b2c”等。然而，模式毕竟是理念化的设 想，并非实际运作中行之有效的方案。针对现代物流及其配送问题，上述模式都 未有针对性地提供最佳途径。鉴于此，如何在b2b2c电子商务中寻找一套高效快 捷的物流配送渠道就成为了当今电子商务的重点。1.2国内外b2b2c电子商务物流模式研究现状综述1.3研究方法第二章b2b2c模式2.1何

4、为b2b2c模式b2b2c模式定义b2b2c是一种电子商务类型的网络购物商业模式，b是business的简称，c是customer的简称，第一个b指的是商品或服务的供应商，第二个b指的是从事 电子商务的企业，c则是表示消费者；第一个business,并不仅仅局限限于品牌 供应商、影视制作公司和图书出版商，任何的商品供应商或服务供应商都能可以 成为第一个business;第二b是b2b2c模式的电子商务企业，通过统一的经营管 理对商品和服务、消费者终端同时进行整合，是广大供应商和消费者之间的桥梁, 为供应商和消费者提供优质的服务，是互联网电子商务服务供应商。c表示消 费者，在第二个b构建的统一电

5、子商务平台购物的消费者；b2b2c的来源于目前 的b2b、b2c模式的演变和完善，把b2b和c2c完美地结合起来，通过b2b2c模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。b2b的定义为 企业跟企业之间的电子商务运作方式。所谓b2b2c是一种新的网络通信销售方式，是英文business to business to consumer的简称。第一个b指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）， 第二个b指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务， c即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的 卖方。平台绝非简单的中介,而是提供高附加

6、值服务的渠道机构,拥有客户管理、 信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系， 可以是内部也可以是外部的。b2b2c定义包括了现存的b2c和c2c平台的商业 模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。b2b2c模式的特点b2b2c把“供应商-生产商-经销商f消费者”各个产业链紧密连接在一起。整 个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资 源进行全面整合，不仅大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值 的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面 的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的资金投入到技术和产品创

7、新上，最 终让广大消费者获益。这是一类新型电子商务模式的网站，它的创新性在于： 它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。该平台颠覆了传统的电子商务模式, 将企业与单个客户的不同需求完全地整合在一个平台上。b2b2c既省去了当当卓 越式b2c的库存和物流，又拥有淘宝易趣式c2c欠缺的盈利能力。b2b2c电子 商务平台将企业、个人用户不同需求完全整合在一起，缩短了销售链，从营销学 角度上来说，销售链条中环节越少越好，越是成熟的行业，销售链条越短；b2b2c 通常没有库存，充分为客户节约了成本（其中成本包括时间、资金、风险等众多 因素）；并建立了更完善的物流体系，根据客户需求选择合适的物流公司，加强

8、 与物流企业的协作，形成整套的物流解决方案。随着技术进步，一个企业以后的 发展趋势是需要越来越少的生产人员，但企业却永远无法不依赖于消费者而生存 和发展。因此，把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企 业结合，这无疑是最具生命力的电子商务模式。在多种电子商务并行的今天，商 家与商家，消费者与消费者，商家与消费者，直销与零售；商家、消费者与营销 员逐渐融合，形成一个b2b2c联合创收平台。这也就是当今时代最先进的营销模 式b2b2c电子复合。显而易见，这种b2b2c电子商务模式是最具潮流性的， 它符合商业发展的趋势，其商业价值不可估量。不仅可以实现商家与商家的直接 网上交易，还可

9、以借助其强大的平台特性，让更多的消费者寻找自己想要的交易 目标。它改变了人们的生活方式和消费观念，从而利用一个新型商业模式的网站 来实现自己的财务自由和时间自由。b2b2c模式的优势与劣势b2b2c是个两边不靠的模式，既没有b2c的标准化高质量服务，又没有c2c的 商品丰富度，和两种模式相比价格也没优势。其实b2b2c更靠近b2c,用户通常 会以b2c的标准来要求b2b2c,那么我们就来看看b2b2c相比b2c的劣势。2.2.11 无法统一的标准：由于控制价格，商品质量，服务配送，售后等关键因 素的是众多参差不齐的商户而不是平台本身，所以平台没办法制定统一的标准, 自然也会影响用户体验。举个简

10、单例子，用户在平台上下了一个订单，买了书和 数码，结果书三天就送到了，数码等了一周才送到，但是货款已经交付，退换还 很麻烦，这就是很差的消费者体验。库存和配送：b2b2c平台本身没有库存，也不可能和几十上百个商户的 库存系统对接（有部分商户可能都没有库存系统），也就导致了上架商品实际库 存的不可知性，完全靠商户人工更改。配送方面，我国国内的物流环境还处于一 个发展初级的阶段，快递公司送货速度慢磕碰损坏丢件少件都是很常见的事，因 此发货方与快递公司的博弈就成了物流中至关重要的。b2c的订单集中，件数多, 又有专门的物流部门负责管理，可以在与快递公司的交涉中掌握一定话语权；而 b2b2c的商户订单

11、分散，件数少，在与快递公司的交涉中没有什么话语权。有很 多小快递公司光靠接卓越当当的订单就够生存，那么自然卓越当当对他们的要求 他们一律满足。另外由于平台的特性，所以b2b2c通常不支持货到付款，而货到 付款正是b2c的核心优势之一。而且在运费上，绝大部分b2c为了竞争都会采取 运费补贴的政策，而b2b2c的商户显示不太可能这么做。客服和售后：b2b2c平台的客服不涉及到订单处理，也不了解商品的问题，对 用户的需求和问题只能转达给商户，不能第一时间响应，而对商户又没有控制力， 只能沟通协调。售后也是同样，商品出了问题，其实平台作为中介，解决的能力 是不够强的，很多时候，商品出现问题，说不清是谁

12、的问题，或者商品已经使用 过，不符合退换货条件。b2c的客户是用户，可以去以客为尊满足用户，大不了 自己承担损失。而b2b2c的客户实际上是商户，却又依赖用户来吸引商户，作为 利益导向的商户，抱着能不承担就不承担的心理，平台只能去协调解决。价格的劣势：商户本身很难有价格优势，一是商户自身实力所限，真正有实力 的大型商户要不就专注线下业务，通过自建b2c或借助卓越或淘宝这样的成熟线 上通路，需要平台的往往是实力不够的中小型商户；二是商户的利润导向，不会 像b2c那样为了冲规模拿投资去撇脂策略低价竞争；三是平台收取费用增加的成 本，b2b2c是要收费的，不像c2c去免费经济，这个费用加在商户身上，

13、商户 要不在商品上加价，要不在自己的利润上扣除，前者的可能性更大些，毕竟作为 商户并不愿意自己的利润减少。商户参与度：商户有自己的主营业务，把平台不过看成一个额外的销售渠道, 不会投入非常大的精力和资源，目标是盈利赚钱，而b2c是为了市场份额；品牌 和上市不计成本的投入。而平台自然的中介性质决定，也不可能像b2c那样去大 把投入在技术和推广上。第三章b2b2c物流策略分析3.1第三方物流3.1.1第三方物流概念所谓物流”，即物质资料的供应链。就是指物质从源到宿的流动过程中所 发生的供求关系状态。具体地说，物流涉及到信息、采购、分销、运输、配送、 存货、仓储、包装、保管等综合物流、信息、管理等的集成。它经历了传统意义 上“物资的流动""到由利用信息技术为消费者提供低成本的快捷的服务占越来越 大比例的物资与服务双重功效提供，并展示出迅速成长为今后具有无限潜力和发 展空闻的新型服务产业的趋势,更有可能适时从传统物流中脱颖而出物流总体目 标是要在尽可能低的总成本条件下实现既定的顾客服务水平。基本的物流服务水 准要从：1可得性；2作业表现；3服务可靠性三个方面衡量。可得性意味着拥有 存货，能始终如一地满足顾客对产品或服务的需求，作业表现是处理从订货人库 到交付的过程，涉及交付速度和交付一致性；服务可靠性涉及到物流的质