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文档简介

1、12目标及优点平衡计分板：成功的要素BALANCED SCORE CARD可量度效益指标Measurable Performance Indicators (MPI)实施流程答问时间3全效绩效管理的目标全效绩效管理的目标可持续使用的管理工具及时设定目标保持一致性有清晰的标准来分别不同表现明确的目标及方向推动一种积极争取效益的文化4集团的全球策略增值管理透过绩效管理来鼓励每个人协助集团达到目标5盈利与价值的比较盈利与价值的比较盈利价值-短期-长期-量化-质量-明确-模糊-具体-抽象-过去式-相对性-主观-盈利只是其中一项-前瞻性67客户服务市场地位及占有率声誉人员素质结构效率经济盈利率8Bala

2、nced Score Card9把抽象的策略翻译成清晰可量度的目标可以用这些清晰的目标来引导及管理下属的表现从平衡计分板可以知道一家企业的策略10 步步 骤骤 确定业务计划 找出成功的要素 汇丰的例子-经济效益-客户服务-建立制度及流程-推动学习及发展 制定双方同意的“可量度的效益指标”(MPI) 同意每项要素的比重 11有效的有效的 MPI 应该：应该：明确S ：SPECIFIC可量度M：MEASURABLE可达成A ：ATTAINABLE实际可行R ：REALISTIC及时T ：TIMELY双方同意A ：AGREED12e TPM (透过内联网)鼓励经常性交流定期反馈意见,如每季或每半年考核年终考核1-5 级标准131 5 级标准级标准1.经常超越要求水平2.经常高出要求水平3.经常达到要求水平4.偶然不能达到要求水平5.明显不能达到要求水平14Financial 经济效益- MPIsCustomer 客户服务- MPIsLearning & Growth推动学习及发展 - MPIsSystem & Process建立制度及流程- MPIs FINAL RATING : 3+ (2.9)30% 225% 325% 320% 415同时需要配合其他政策，包括：培

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