某市某某物业公司职务说明书

1、物业公司管理某市某某物业公司职务说明书128 / 128程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 2 页共 61 页序号目录页码版次备注275.0财务部组织架构29B0285.1财务主管职务说明30B0295.2ft纳职务说明31B0305.3统计员职务说明32B0316.0工程部组织架构33B0326.1工程部部长职务说明34B0336.2维修领班职务说明35B0346.3设备设施领班职务说明36B0356.4工程领班职务说明37B0366.5工程部技工职务说明38B0376.6工建工程师职务说明39B0386.7电气工程师职务说明40B0397.0保安部组织架构41B0

2、407.1保安部部长职务说明42B0417.2保安部副部长职务说明43B0427.3消防专员职务说明44B0437.4保安领班职务说明45B0447.5大门保安职务说明46B0457.6大堂保安职务说明47B0467.7监控保安职务说明48B0477.8宿舍保安职务说明49B0487.9巡逻保安职务说明50B0497.10区内保安职务说明51B0程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 3 页共 61 页序号目录页码版次备注538.2保洁组领班职务说明55B0548.3园艺组领班职务说明56B0558.4保洁员职务说明57B0568.5园艺工职务说明58B0579.0网络部

3、组织架构59B0589.1网络部部长职务说明60B0599.2网络管理员职务说明61B0程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 4 页共 61 页1.0 公司组织架构:客户部财务部程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 5 页共 61 页1.1 经理职务说明：1.1.1 根据公司的实际需要调整公司的组织机构,确定相关的部门工作职责。1.1.2 确定公司的质量方针和质量目标,组织制定和完善公司的各项管理规章制度。1.1.3 负责批准质量手册、程序文件。1.1.4 指定公司质量体系的管理者代表并授权。1.1.5 负责主持开展管理评审、重大质量项目的策划、

4、合同评审等重要质量活动。1.1.6 批准或签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同等。1.1.7 根据主管部门有关规定及公司实际情况,组织测算并批准公司的各类收费标准,如管理服务费标准、租金、停车费等。1.1.8 对重大投诉,指示相关部门采取对策,并亲自跟踪。1.1.9 组织建立和健全公司的培训和考核机制,挖掘和培养人才,鼓励员工不断提高自身的素质。1.1.10 经常性听取部门的工作汇报以及员工的合理化建议,了解及掌握市场状况和行业信息并据此作ft决策。1.1.11 负责编制公司年度经营计划,负责公司经济指标的下达。1.1.12 检查公司年度经营计划的执行情况和公司经济指标完成情况。程

5、序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 6 页共 61 页1.2 管理者代表职务说明：1.2.1 组织相关部门具体落实质量目标的细化分解,及时向经理汇报质量管理体系的运行情况。1.2.2 组织并协调质量管理体系的建立、实施、维持和改进,以保证质量管理体系符合ISO9001：2000 标准。1.2.3 监督相关部门质量管理体系的运行情况。1.2.4 负责组织收集行业最新发展动态及同行的先进管理方法。1.2.5 负责质量手册、程序文件的审核。1.2.6 参与公司重大质量活动。主持内部质量审核,确定内部质量审核组长,制订年度审核计划。1.2.7 负责制定管理评审报告,对管理评审中

6、ft现的重大不合格组织进行纠正。1.2.8 组织编制公司年度管理服务质量计划。1.2.9 负责就质量管理体系相关的事宜与外部联络。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 7 页共 61 页2.0 品质部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 8 页共 61 页2.1 品质部部长职务说明：2.1.1 贯彻执行经理下达的各项指令,全权负责品质部的工作。2.1.2 贯彻执行品质管理工作手册,确保部门工作处于良好的运行状态。2.1.3 负责各部门工作的监督、检查与协调,收集行业信息和法规,负责公司对外相关业务的联络。2.1.4 分派、检查和督促下属

7、的日常工作。2.1.5 做好部门员工的培训工作。2.1.6 经常同上级交换意见,反映各部门意见和建议,以便工作顺利进行。2.1.7 负责监督公司各项规章制度和指令性文件正确执行。2.1.8 负责质量活动的策划,以及质量事故的处理；如遇重大质量事故,立即上报,并依照上级指示执行。2.1.9 按时完成领导临时交办的其他工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 9 页共 61 页2.2 品质管理员职务说明:2.2.1 协助主管处理日常事务；2.2.2 负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作；2.2.3 督促、检查各部门的服务质量,对质量体系运行过

8、程中发现的不合格项进行跟踪验证；2.2.4 参与公司质量活动的策划,以及质量事故的处理；2.2.5 负责收集各类讯息并及时提给予主管；2.2.6 承办主管临时交付的事项；2.2.7 协助主管对公司各部门服务质量的考核,建立考核档案；2.2.8 与其他部门的联系与交流；2.2.9 按时完成主管临时交办的其他工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 10 页共 61 页3.0 客户部组织架构:程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 11 页共 61 页3.1 客户经理职务说明:3.1.1 负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.1.2 负责制定部门工作

9、计划并部署落实；3.1.3 负责制定部门的培训计划并安排组织实施,有效提高员工的业务素质；3.1.4 负责对重大投诉问题安排处理,并及时向经理汇报进展情况；3.1.5 负责建立业主及住户的交流渠道,并根据所反馈的信息,不断的完善部门管理服务工作；3.1.6 定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.1.7 负责检查下属员工的工作情况,对ft现的问题及时制定措施予以纠正；3.1.8 负责了解行业新动向,及物业管理法规建设,以便于有效地开展和提升管理服务工作；3.1.9 掌握下属员工的思想动态,适时关心员工生活,合理有效地激发员工的积极性；3.1.10

10、 完成上级交办的其他任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 12 页共 61 页3.2 客户服务主任职务说明3.2.1 负责制定部门内岗位职责及规章制度；3.2.2 负责制定部门工作计划并部署落实；3.2.3 负责制定部门的培训计划并安排组织实施,有效提高员工的业务素质；3.2.4 负责对重大投诉问题安排处理,并及时向经理汇报进展情况；3.2.5 负责建立业主及住户的交流渠道,并根据所反馈的信息,不断的完善部门管理服务工作；3.2.6 定期向管理处经理汇报小区内的入住及装修情况,以及为业主住户对管理服务工作的关注热点；3.2.7 负责每月对投诉、请修等的回访情况作分

11、析改进报告；3.2.8 负责检查下属员工的工作情况,对ft现的问题及时制定措施予以纠正；3.2.9 负责了解行业新动向,及物业管理法规建设,以便于有效地开展和提升管理服务工作；3.2.10 掌握下属员工的思想动态,适时关心员工生活,合理有效地激发员工的积极性；3.2.11 完成上级交办的其他任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 13 页共 61 页3.3 客户关系主任职务说明:3.3.1 协助部门主管处理客户部日常事务；3.3.2 监督客户部工作计划的实施；3.3.3 负责检查、指导、督促各客户助理的工作情况；3.3.4 负责客户助理的排班、考勤及日常工作考评；3

12、.3.5 负责检查业主投诉问题的处理情况,并定期做ft总结；3.3.6 负责客户部对内、对外,联络事宜的落实；3.3.7 负责部门内会议、培训活动的组织安排；3.3.8 随时掌握小区内的业主入住及装修情况并定期汇报；3.3.9 定期进行小区巡查,及时协调处理发现的问题；3.3.10 负责收集业主及住户的各类信息（如意见和合理性建议等）,并定期汇报；3.3.11 完成部门主管交办的其他工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 14 页共 61 页3.4 装修管理员职责说明:3.4.1 办理装修手续申请的审核、报批；3.4.2 处理关于装修方面的投诉；3.4.3 办理装修

13、延期许可证的签发手续；3.4.4 组织安排装修巡查,并对巡查质量进行抽查；3.4.5 负责处理装修违章事故；3.4.6 负责小区巡查,及时处理发现的问题；3.4.7 完成领导交办的其它任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 15 页共 61 页3.5 贴心管家职责说明:3.5.1 负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善；3.5.2 负责处理关于保修期房屋维修方面的整改,重大整改维修项目需交主管审核后派单；3.5.2 负责所管辖区内客户投诉的处理及回访,重大投诉需及时上报；3.5.2 协助客户助理办理业主入伙手续（主要负责房屋验收）；3.5.2 提供为业主代办家

14、政商务服务；3.5.2 每周走访所管辖区域的住户（内容：与住户交换小区的管理意见,了解住户在各方面的需求、意见、建议,掌握住户家庭情况等）；3.5.2 在客户服务中心主任的领导下,负责小区的物业管理巡查工作；3.5.2 检查监督管辖区域内各大众设备、设施运行情况,及时将有关维修内容报告客户服务中心；3.5.2 检查管辖区域内所有大众设施,做好相关记录,发现问题及时处理；3.5.10 协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续；3.5.11 协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作；3.5.12 协助收集本部门质量/环境管理记录,协助部门主管抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,落实具体节约

15、能源,防止污染措施,做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作；3.5.13 完成领导交办的其他工作任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 16 页共 61 页3.6 社区文化专员职务说明：3.6.1 负责文化活动的策划、组织、实施；3.6.2 负责文化宣传工作；3.6.3 负责宣传栏的策划及通告栏的管理；3.6.4 负责维护小区标识牌的管理；3.6.5 负责社区文化资料的收集、发放、归档；3.6.6 负责部门内部资料的管理；3.6.7 负责打印、发放、接收日常函文；3.6.8 负责协助前台工作；3.6.9 完成上级交办的其它任务。程序文件文件编号：PF-18版

16、本：B改次：0职务说明书页码第 17 页共 61 页3.7 客户助理职务说明：3.7.1 负责前台接待工作；3.7.2 负责检查前台的清洁卫生,确保前台环境整洁；3.7.3 负责受理客户投诉、请修、咨询并登记,将信息传达给楼层管理员；3.7.4 负责对前台登记的各事项进行跟踪验证及电话回访；3.7.5 负责每日下午 17：00 前检查当天各登记事项的处理情况并对未完成事项加以追索；3.7.6 负责每日 9：00 前跟进前一天未完成客户投诉,了解原因并及时回复业主；3.7.7 负责办理收楼手续：接待业主、验证身份、填写业主资料、签署业主条约、银行托收证明等；3.7.8 负责业主入伙、装修手续的办

17、理及资料的完整性并转交资料专员；3.7.9 办理装修许可证的签发及延期手续；负责跟进各项投诉、请修的处理进度,实行首问负责制；3.7.10 负责小区ft入证（临时ft入证、装修ft入证）的办理；3.7.11 负责办理业主钥匙托管服务；3.7.12 负责钥匙的管理（建立建全钥匙档案,并及时更新）及办理借用登记手续；3.7.13 办理小区业主装修所需部分材料（如瓷砖、线管等）的代购服务；3.7.14 负责建立健全业主档案（实物档案、电脑档案）；3.7.15 负责入住装修动态表的及时更新,并于每月 5 号前打印最新的入住动态表派发给各部门；3.7.16 负责公司各部门资料的复印及登记；3.7.17

18、负责与前台工作有关的其它工作；3.7.18 轮休时作好交接班手续；3.7.19 完成上级交办的其它任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 18 页共 61 页3.8 客户助理（收款员）职务说明3.8.1 负责办理客户电话、电视、宽带网、报警系统、可视对讲系统的报装及煤气开通等服务；3.8.2 负责停车位的购买、租用、缴费情况的管理；3.8.3 负责住户卡、智能卡、车辆 IC 卡的办理、挂失、补办手续；3.8.4 负责各类证件办理的收费；3.8.5 负责银行托收手续的办理；3.8.6 负责各类有偿服务的代收费；3.8.7 负责各项收费的开具收据、发票；3.8.8 负责

19、每月管理费、水、电、煤气费、租金的代收缴；3.8.9 负责协助财务部核对帐目；3.8.10 轮休时作好交接班手续；3.8.11 完成上级交办的其它事项。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 19 页共 61 页4.0 行政部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 20 页共 61 页4.1 行政部部长职务说明：4.1.1 照公司策略,规划行政部门的工作执行方案及进度,并主导实施。4.1.2 负责行政人事管理制度、作业程序的制定与审核。4.1.3 检查、督导公司各项行政人事制度的执行,以及各项工作计划进展状况,并采取必要措施,以保障持续运行

20、。4.1.4 依照人力需求,主导人力招募、职前及在职教育训练的实施等工作。4.1.5 检查、考核公司员工工作绩效,并负责员工薪资、职位异动的初核。4.1.6 编列部门预算并控制费用。4.1.7 审核、签发行政部各类文件、资料。4.1.8 为各部门提供人事服务,以协助提高部门专业工作能力。4.1.9 了解、掌握员工思想动态,并及时提供各类咨询及制定各项激励机制。4.1.10 分析各类汇集资料、数据,并及时制定相关预防改善方案。4.1.11 贯彻公司管理政策,制订部门工作规划,并督导下属执行。4.1.12 处理劳资纠纷,协调劳资关系。4.1.13 对外良好关系的建立和发展。4.1.14 管理公司部

21、分固定资源。4.1.15 负责审批公司计划内原物料采购。4.1.16 负责审批、监督公司物料储存、发放。4.1.17 建立、完善、维护企业文化体系。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 21 页共 61 页4.2 行政助理职务说明：4.2.1 协助主管处理日常事务。4.2.2 员工入、离职手续办理及人事档案的建立、归档、保存与维护工作。4.2.3 新进员工体检及员工定期体检的安排与实施。4.2.4 本部门文件、资料、表单的打印、发放、管理工作。4.2.5 负责各类人事业务工作层面的资料、表格的记录、管理。4.2.6 负责人事相关资料的统计、汇总及电脑资料的登录工作。4.

22、2.7 负责薪资的核算、薪资表的编制与统计。4.2.8 稽查考勤,对ft现的异常进行追踪及处理规定的具体执行。4.2.9 收集各类人事信息并及时提给予主管。4.2.10 作好部门级工作会议记录及资料整理工作。4.2.11 负责本部门文件的管理与相关记录。4.2.12 承办主管临时交付的事项。4.2.13 新进员工暂住证、保险的办理。4.2.14 员工暂住证、就业证、工伤保险、医疗保险的办理以及相关证件的查验。4.2.15 员工劳动合约及公司相关合约的签订与存档。4.2.16 公司部分经营证件、证章的存档及使用管理。4.2.17 与当地各级政府及劳动部门建立良好关系,以保障相关业务的畅通。4.2

23、.18 本部门办公设备的日常保养及维护。4.2.19 承办主管临时交付的事项。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 22 页共 61 页4.3 采购员职务说明：4.3.1 购员对物业所有的大众设施,设备要有一定了解,要按质、按量、按要求购买所需材料。4.3.2 采购计划单由经理审批方可采购,采购要货比三家,做到物美价廉。4.3.3 货物的验收,要与采购单相符,凡未办理采购手续的不予验收入库。4.3.4 根据发票验货,凡发票与实物名称,型号、规格、数量核对验收,不相符的不予验收入库。4.3.5 验收后的材料、物品要及时库存,入库后将收据或发票与相应入库单整理在一起审批。4

24、.3.6 采购员凭公司经理签字的收据、发票到公司财务部报帐,并撤回借款单。4.3.7 入库单由采购员负责保存。4.3.8 完成上级交待的其它任务。4.3.9 确保采购材料符合质量要求,计划内的材料由行政主管审批,计划外的材料由经理审批。4.3.10 采购员将请购单传真或电话形式发送给提供商或自行外ft采购。4.3.11 负责对未及时送到的货物,要尽快与提供商联系。4.3.12 如发现送来货物不合格应及时报知行政主管,由采购员填写不合格品处理单并予提供商联系解决。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 23 页共 61 页4.4 仓管员职务说明：4.4.1 保证库存物品的数

25、量和质量完好无损,如发现库内物品有损坏变质或失效,应及时向行政主管汇报并采取预防措施。4.4.2 负责填写材料报废申请单向行政主管汇报交经理审批,批准后将报废材料销毁或作其它处理,并对不合格产品做好记录。4.4.3 保证库存物品做好帐、物、卡相符。4.4.4 库内物品分类存放,保持卫生整洁,便于收发检验和盘点。4.4.5 做好有效的防火、防潮、防盗、防霉坏安全措施。4.4.6 每季度对库存内物品进行检查和盘点,并做好记录和盘点清单。4.4.7 物品入库前,根据材料采购控制程序对采购物品进行验证。4.4.8 做好对库内每种物品加以标识。4.4.9 领用物料应由领用人填写领料单,由部门主管批准后到

26、仓库领料。4.4.10 批准后的领料单发放物料,紧急情况下可先进行发放,但事后要补办ft库手续。4.4.11 工作时间,不准无故擅自离岗,对物品发放提供保障。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 24 页共 61 页4.5 宿舍管理员职务说明：4.5.1 监督管理一切内务,分配清扫、保护整洁、维护秩序、水电煤气及门户管制；4.5.2 员工食堂及员工宿舍煤气的验收；4.5.3 员工入离职的宿舍安排及回收检查；4.5.4 宿舍物品的统计,及宿舍变动人员名单的更改；4.5.5 宿舍每月水电费的审核上报；4.5.6 宿舍周围卫生及灭四害的管理；4.5.7 员工娱乐设施及阅览室的

27、管理；4.5.8 狼狗的喂养；4.5.9 监督环境卫生的维护及关闭门窗；4.5.10 负责员工阅览室、娱乐室的日常管理及维护；4.5.11 负责大众地区的清洁,大众设施的修缮,水、电、门窗等的安全巡视,ft现问题及时报告并采取措施,安排解决；4.5.12 有下列情形之一者,有责任立即通知行政部：4.5.12.1 违反宿舍管理制度,情节严重；4.5.12.2 宿舍内有不法行为或火灾险情；4.5.12.3 员工身体不适以致病重,应及时送医院并通知其亲友。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 25 页共 61 页4.6 车队队长职务说明4.6.1 负责车队日常事务和人员的管理

28、。4.6.2 负责公司所有车辆的管理。4.6.3 与相关部门的工作协调,合理使用车辆。4.6.4 完成上级交办的其它事项。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 26 页共 61 页4.7 司机职务说明4.7.1 负责日常固定路线行车安全。4.7.2 负责车辆日常保养、送修。4.7.3 配合各部门依据用车申请单ft车。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 27 页共 61 页4.8 饭堂领班职务说明4.8.1 负责指导厨工日常工作管理；4.8.2 负责指挥烹调工作,每周制定菜单,具有创新菜式、示范操作和现场把关的能力；4.8.3 负责审核每天提供品

29、种、数量和原料采购,做好货源的质量、数量、价格验收工作, 公平刚正地处理验货中ft现的纠纷,对不符合烹饪要求的原料、半成品、成品有权督促重做或补做；4.8.4 合理分配调整厨工的工作,对员工进行定期或不定期的专业技能培训和考核指导；4.8.5 负责检查所有食品、酱料、货仓、雪库、层架、工具等是否符合卫生标准；4.8.6 报告厨房机器设备、电动用具的更新与补充；4.8.7 配合行政主管定期总结分析生产经营情况,改进工艺流程,准确控制成品成本,使食品质量不断提高。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 28 页共 61 页4.9 饭堂厨工职务说明：4.9.1 全面负责公司人员

30、的一切膳食的制作,保证提供；4.9.2 按指定的标准份量制作所有食品,严格控制成本；4.9.3 保证食品质量,提供合理膳食；4.9.4 搞好本岗位范围内的卫生工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 29 页共 61 页5.0 财务部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 30 页共 61 页5.1 财务部部长职务说明5.1.1 做好各种会计根据和账务处理工作。5.1.2 每月、每季按时做好各种会计报表,定期向业主委员会公布管理收缴及使用情况。5.1.3 负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目。5.1.4 检查银行、库存现金和

31、资产账目,做到账账相符,账实相符。5.1.5 按照物业管理的行业特点和需要,分类计账；完成企业领导交办的财会工作。5.1.6 向公司领导人负责,组织公司的财会管理工作,当好公司负责人的经营管理参谋。5.1.7 每月、每季审核各种会计报表和统计报表,写ft财务会计分析表,送企业法人审阅。5.1.8 检查、监督物业管理各项费用的及时收缴,保证企业资金的正常运转。5.1.9 审核控制各项费用的支ft,杜绝浪费。5.1.10 根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件,制定财会管理具体制度和操作程序。5.1.11 研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度,运用法律、行政处

32、分和经济手段保护公司的合法权益。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 31 页共 61 页5.2 统计员职务说明5.2.1 核对仓库进销存,对仓库进行抽查盘点,做到账账相符,帐物相符。5.2.2 核对委托扣缴综合服务费契约并归档,统计代收综合服务费明细表.5.2.3 装订并归档财务资料及证件归档5.2.4 登记会计根据.5.2.5 到东大门办理临时ft入证.程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 32 页共 61 页5.3 ft纳职务说明5.3.1 负责登记现金日记帐,银行存款日记账的工作,做到日清月结。5.3.2 负责保管现金、有价证券、空白支票

33、及银行印鉴卡等有关资料。5.3.3 负责管理银行账户,办理银行结算业务,月终及时对账,并根据需要编制银行存款余额调节表。5.3.4 ft纳员要按照有关规定,具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。5.3.5 负责统一管理公司的发票和收据。做好各下属屋村管理处票据的领用和核销工作。5.3.6 加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得挪用公款,不得ft借公司账户。5.3.7 协助管理处完成其它日常工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 33 页共 61 页6.0 工程部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务

34、说明书页码第 34 页共 61 页6.1 工程部部长职务说明：6.1.1 贯彻执行经理下达的各项指令,全权负责工程部的工作。6.1.2 完成公司下达的各项管理指标。6.1.3 贯彻执行“设备设施管理工作手册”,确保设备设施处于安全、良好的运行状态。领导工程部完成各项维修任务。6.1.4 执行政府部门制定的有关行业安全法规,加强安全管理和安全教育,建立安全制度, 防止发生安全事故。6.1.5 负责监督管理工程部运作,保障小区的设备、设施的正常运行,对设备、设施的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查。6.1.6 负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案,并组织落实。6.1.7 负责本部门员工培

35、训,做好员工思想教育工作,进行职业道德教育及技术培训工作, 不断提高员工的综合素质。6.1.8 负责组织对机电设备、设施进行接管验收及其配套设施完善工作。6.1.9 负责组织技术文件、图纸和设备档案的接管、建立和管理工作。6.1.10 协调监督设备外委保养单位的工作和有关涉外联系。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 35 页共 61 页6.2 维修领班职务说明：6.2.1 贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令,向工程部主管负责。6.2.2 按照公司制定的设备设施管理工作手册有关技术规范,落实设施、设备的维修、保养工作,确保设备的完好及正常运行。6.2.3 每天具体安排

36、班内员工的工作,监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量。6.2.4 负责整理维修保养记录,指导并检查技工的各项工作。6.2.5 接受客户请修单要求,及时组织维修并作记录。6.2.6 在部门主管指挥下,带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修。6.2.7 负责协调维修材料、工具的使用情况,向维修主管反馈材料工具的质量状况。6.2.8 组织本班员工的培训工作,努力提高思想素质和专业技能。6.2.9 指导技工按规范开展工作,及时纠正不合格服务。6.2.10 根据实际情况,对设备设施的局部改造进行调查和研究,积极向主管提ft合理化建议。6.2.11 主管休息天或公务外ft时代理主管的工作。程序文件文

37、件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 36 页共 61 页6.3 设备设施领班职务说明：6.3.1 贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令,向工程部主管负责。6.3.2 负责组织小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与协助设备设施的维护保养工作,对发生的问题及时向主管汇报。6.3.3 熟悉小区内的供水、供电、供气、电梯等设施的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。6.3.4 指挥值班人员定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。6.3.5 负责设备房的安全管理工作,禁止各种违反设备房管理规定的行为。6.3.6 协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月用电量

38、进行分析、对比,及时发现问题, 杜绝浪费,并负责业主三表的抄算。6.3.7 做好设备运行、值班记录和技术档案整理,定期报工程部主管审阅。6.3.8 完成上级交办的其他各项任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 37 页共 61 页6.4 工程部技术领班职务说明：6.4.1 贯彻执行工程部主管下达的各项工作指令,向工程部主管负责。6.4.2 负责物业管理对开发公司的前期介入,结合物业管理对工程质量和房屋的综合使用效用提ft合理化建议。6.4.3 物业公司与开发公司之间有关工程技术方面的联系和协调。6.4.4 对工程部及物业公司各部门所提ft的有关工程技术方面的问题作f

39、t解答和提ft合理的处理方案。6.4.5 完成上级交办其它事宜。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 38 页共 61 页6.5 工程部技工职务说明：6.5.1 遵守公司的各项规章制度,按规定着装及使用文明用语,树立公司良好形象。6.5.2 服从领班调度、安排；认真完成领班及部门主管分配的工作任务。6.5.3 参加公司日常值班,坚守岗位,监控各类机电设备的运行状况,接待并处理住户的请修,按规定作好相关记录。6.5.4 按规定定期对各类大众设施、设备进行巡视及维修保养,发现异常情况及时处理,作好工作记录。6.5.5 积极参加各种故障抢修工作,遵守安全操作规程及维修技术程序

40、。6.5.6 积极参加管理处各类培训,不断总结实际工作经验,提高思想素质和技术水平。6.5.7 爱护工具、节约各类维修材料,认真执行落实节电、节水措施,积极主动提ft各种合理化建议。6.5.8 负责自己责任区内设备、设施的日常保养,并做好责任区的保洁工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 39 页共 61 页6.6 土建工程师职务说明：6.6.1 协助工程部设备设施领班对小区房屋、道路等土建设施进行维修保养。6.6.2 负责小区接管验收工作中土建项目的验收签定。6.6.3 负责对重大改动的装修及二次装修土建项目的审批。6.6.4 对二次装修进行定期巡查,发现不规范装

41、修施工及时跟踪处理。6.6.5 勤于观察,总结经验,对小区的项目更新改造以及后期工程提ft合理化建议。6.6.6 完成上级交给的其它任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 40 页共 61 页6.7 电气工程师职责：6.7.1 协助工程部设备设施领班对小区机电设备设施进行维修保养。6.7.2 负责小区接管验收工作中水、电项目的验收签定。6.7.3 负责对重大改动的装修及二次装修水、电项目的审批。6.7.4 对二次装修进行定期巡查,发现不规范装修施工及时跟踪处理。6.7.5 勤于观察,总结经验,对小区的项目更新改造以及后期工程提ft合理化建议。6.7.6 完成上级交给

42、的其它任务。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 41 页共 61 页7.0 管家部组织架构：程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 42 页共 61 页7.1 保安部部长职务说明7.1.1 按照职权所属,严格管好部门各安管员的日常工作。7.1.2 制订安管员轮值表、考勤表,制订、部署保安部的工作计划。7.1.3 于当月 28 日前向经理提交下一个月工作计划。7.1.4 查阅工作记录、工作报告,及时了解掌握保安部各方面情况。7.1.5 确保安管员按规定时间表值班,如遇休假、病假和事假时,安排调动人员补勤。7.1.6 巡视下属工作地点,保持联络,若发

43、现安管员违反公司规定应及时处理、纠正。7.1.7 在发生事故时,主管到现场协调各岗位工作,并向上级报告。7.1.8 向上级汇报各方面的投诉。7.1.9 定期召开保安部工作例会,及时传达公司指示,讲评和布置工作。7.1.10 协调各部门之间的关系,根据工作需要组织安排人力,以达到最佳合作状态。7.1.11 负责公司范围内的大型活动组织及安排,协调人员保障活动的安全顺利进行。7.1.12 如未能即时处理的问题,立即上报,并依照上级指示执行。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 43 页共 61 页7.2 保安部副部长职务说明7.2.1 保安副主管向保安主管负责,协助做好本部

44、门各项管理工作、岗位查勤工作。7.2.2 负责部门的消防管理工作。7.2.3 负责部门的培训管理工作。7.2.4 主管因事不在岗时代理主管职务主持本部门工作。7.2.5 在节假日时和主管轮流值班,确保公司所属区域的安全性。7.2.6 每周不少于两次在午夜后的晚间查岗。7.2.7 分派、检查、督促保安队员的当早日工作。7.2.8 检查并督促当值队员在仪容仪表礼节礼貌服务等方面是否做到规范。7.2.9 经常同上级交换意见,反映下属意见和建议,促使工作顺利进行。7.2.10 完成主管安排的一些临时性工作。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 44 页共 61 页7.3 消防专

45、员职务说明：7.3.1 负责管区内消防工作的督促、检查和整改。7.3.2 严格贯彻、执行消防法规及制度,落实各项防火安全措施。7.3.3 小区内装修等,需要临时动明火作业者,需填写<<临时动火作业申请表>>申请,部门消防负责人负责管区内动用明火作业申请的审查。7.3.4 指导、督促本公司员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材；管理好管区内的各种消防设备、设施和器材,填写<<消防器材统计表>>。7.3.5 开展消防宣传教育,组织义务消防队的培训和演习。7.3.6 定期对管区内要害部位进行检查,及时消除火灾隐患,发现异常填写<<消防检查整改

46、通知书>>,要求责备部门整改。7.3.7 发生火警火灾时,组织指挥各部门人员进行扑救。7.3.8 组织制定灭火应急方案。7.3.9 组织调查火警事故,协助公安消防机关调查火灾原因。7.3.10 每月填写<<消防器材检查记录卡>>。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 45 页共 61 页7.4 保安领班职务说明7.4.1 领班应当模范遵守保安部管理制度和工作守则。7.4.2 领班负责对本班队员的考勤、管理、督导、学习、训练、培训,并负责相关科目的考核。7.4.3 负责本班保安队员值班状况的监督。7.4.4 负责当班公司及宿舍区域的安全

47、防范。7.4.5 处理当班突发事件(如：遇火灾应立即疏散人员、现场扑灭。对偷盗人员应设法擒获, 并对事故及时报告及迅速报警等)。7.4.6 负责当班工作协调、组织、联络的处理,不能处理的紧急事件立即上报。7.4.7 时刻掌握本班人员情况,合理安排本班各岗位工作。7.4.8 发现异常问题和情况及时上报主管。7.4.9 对当班发生的注意事项在领班值班记录上详细记录,对重要事项应加以口头向下一班领班交接清楚。7.4.10 完成上级临时交办的各项工作。7.4.11 将当天值班的工作情况做好记录并汇报主管。程序文件文件编号：PF-18版本：B改次：0职务说明书页码第 46 页共 61 页7.5 大门保安职务说明7.5.1 熟悉岗位业务,严格控制和检查进ft大门的人员、车辆及物品。7.5.2 树立良好的军姿形象,使用礼貌用语,仪容仪表端庄整洁,敬礼、