东莞市启祺电子科技淘宝商城电子商务网络营销方案

1、东莞市启祺电子科技淘宝商城电子商务网络营销方案东莞市启祺电子科技电子商务规划方案名目1 工程背景 22 工程业务流程32.1 产品设定 32.2 仓储库存 62.3 网店装修 72.4 商品包装 82.5 运营销售 82.5.1 运营推广92.5.2 网店销售流程 102.6 客服系统 102.6.1 售前客服112.6.2 售后客服112.7 配送安装 112.7.1 包装防损112.7.2 配送效劳112.7.3 安装效劳112.8 售后处理 122.8.1 物流追踪 122.8.2 产品退换货 122.8.3 产品修理 142.9 帐款结算 142.9.1 结算标准及周期 142.9.2

2、 结算流程 142.9.3 有关表单 143 人员配置及和谐流程 153.1 运营人员配置153.2 东莞市启祺电子科技人员配置 错误 !未定义书签。3.3 工程组织结构153.4 工程实施和谐153.5 工程治理标准和过程 153.5.1 沟通方式 153.5.2 工程会议安排 153.5.3 工程状态定期报告 153.5.4 工程成员和状态报告要紧内容包括 164 工程启动进度安排 175 全年营销规划、目标分解 1851 全年目标： 1852 运作思路： 1853 目标分解：3000 万销售目标分解195 4 本钱分析 196 双方合作内容 错误 ! 未定义书签。6.1 合作期限： 错误

3、 !未定义书签。6.2 双方权益义务： 错误 !未定义书签。1合作背景最近5年是淘宝重点推广家具家装类产品的关键 5年！从整个家具行 业来看，住宅家具类产品在淘宝上销量比拟大。这几年淘宝家具家装行业 差不多上以每年300%的速度在增长，在家具家装截止到现在的业绩统计达 到300亿的销售额。住宅家具类，因产品相对标准化、方便物流等优势， 起步专门快。目前已有成功企业可参照，林氏、曲美、顾家等月销售额都 早已已突破数千万大关！另外目前专门多知名沙发品牌还在梳理线下渠道， 预备发力淘宝，现在进入淘宝对我们来讲，是个发挥庞大后发优势的时机！ 如果能抓住时机，我们就能作到软体类电子商务第一品牌淘宝过去3

4、0天住宅家具类目的成交金额是 42.7亿，沙发类的成交金额 是8.2亿。床类的成交金额：4.5亿，床垫的成交金额：2亿淘宝后台过去30天沙发类成交品牌热销排名1KUKa/顾家家居42,858,9038,0065,8017388.1922Qua nU/全友30,256,6619,5396,2024878.5333CHEERS/芝华仕28,540,89837,32811,6162457.0334林氏木业13,604,3694,4384,0243380.8075Noaher8,282,6672,5421,0447933.5896曲美6,962,8622,6132,3842920.6647伊凯琳4,8

5、30,8871,5481,3403605.148EAMIKA/意米卡4,732,9181,9841,3013637.9089林氏3,658,9151,1639933684.70810Baisti n/柏斯町3,548,8291,3261,3032723.58311Dreasylife3,535,3161,4511,0003535.31612华日3,527,8191,0956075811.89313Alljoy2,581,9181,0981,0782395.114雅林2,532,5928154975095.75915百伦沙2,517,8254544016278.865品牌名称客单价成交金额成交商

6、品数成交人数序号71191521.9B%3912-2%7 .£10%DCBDrtJl116111l.MHMJ%1住爭c&diff骨软带1051?31.59%58g is® 牺5-93*d30X)0-%0cbdao死1 23103d M曲I07-&2%2doocm0出d正晶厳67137log现7-4,ill.a.Gcm012cbrrtnzits.so1.10%Sfiifi 33%M%gd0.00%U.79112cbd教底正昌52朗1.21%£193.12.5Da.oot014刃71佻91输40Ci 彌酬3JL8 档)Bg-jocm1.315CE：D,

7、/kF、亠49l、F X'£40.52%4510.4.2%2S1.43%Q淘玉后台东莞市启祺电子科技最近周热搜情形:31.4%3798 次0JI717cbdEL345224It%-=l ad rwr 壬3上4仙IDSnr-r- an _O.CO*£)东莞市启祺电子科技在网络消费者心目中有一定阻碍力，但因为旗舰 店尚未开放，因此消费者购置无门，差不多无转化。2工程业务流程2.1产品设定2. 1. 1产品价格设定从皮艺沙发、布艺沙发、皮艺软床、布艺软床几大品牌来看。分析淘 宝家具里相近店铺上月销售数据，我们能够了解到：林氏月销量总合产品标价区间布艺软床4232003-3

8、000皮艺软床9542500-3300布沙发1073100-5000皮沙发1444500-6500全友月销量总和产品标价区间床651099-2200布艺床633000-6300皮艺沙发愉区间人議6123000瀚0。陆虎 皮艺软床1 布艺沙发 皮艺沙发鼻080-15039月销量总和40 0.40%118102194.0.49'j631 '"46I I-55I 5.97%产品标价区间4050-47501400-99971640-193523226454109150-360383192.DOG 20.40310C7布艺沙发:2.9831,454女16265446851841

9、,1391.52921421 0.53%61317-422Z21 1.05K161121442-80做| 1.204175時号容单桥厲可丿人教占比里女10 6223I14g62-75D0 co*00皮艺沙发：2612刚1612JISO-3503«II 7弓阿19175550-3093 S.77H3730Aft人鹽占交0 621&71 1.0(布乙软床：10 09%2B2-759-09375-16010T1 1.DG%4541&0-550161I 1.63貂3QS蛇bI 5.31%2422B10tQ 0-15002.203 ?2 1他1.14fi1 1157祐 D0-2

10、40CI4.12.0?02,G75皮艺软床：24»>11002,012 2C.32HXA1:01894100.上4341 4関惋?43241从整个产品销量来看，要紧销售集中在1500到3600元，占整个销售比重的30%;销售区间在3600-7000左右的产品占整个销售的比重为 23% 左右；销售区间在7000元以上也有少量成交。结论：核心的产品，整个价位段涵盖目前的主流销量区间，另外再高出一个 价位段；我们产品核心成交价从 3600延伸至8000元；产品标价区间设定 为6000到16000之间；核心产品要紧以布艺沙发、软床为主，床垫。另外 前期辅以局部简约、现代的床垫 软床做为

11、流量款产品。布艺床产品趋势：电子商务的本质是通过数据分析挖掘网络消费者的偏好和属性，然后 提供有价值的产品和效劳，以布艺床为例，通过关于消费者消费喜爱的总 结分析，能够反向推动东莞市启祺电子科技产品研发，更符合消费者需求。颜色趋势：丿予列号热销属性成交笔数1军绿色1,4072天蓝色6913白色5434浅灰色5145巧克力色4516浅黄色4297黑色3758褐色2169桔色20210黄色195库号une逶11鮭轴深灰色MASk口均挂責人弦1沖妥12粉红色2911301 昭 1750.371恥13“透亮3B796炉1681226弟''：' -A沁心宀35.3551 J.DB

12、1 17014浅绿色1454正#39.49S3X2122.9B3§617631863蜩g1炮4039313.0521.34642-573'UB78551J3B2(1沙发组合形式31,99022.3SE1p06&74611,6505.9221E71010.32838783441291110?923 5 203«117座位人数：*5+04加3lg.143137,5653JS3325Z127147.2M4.-ID5101452D4尼B92J09B143592132111.2BZ10742有关热门搜索词：3,1 BQ1JM41D565233-09139S103332

13、43,0 BJ1031024&252.95TB32黄27住宅家具上月成交前五品牌品牌成交金额成交商品数成交人数Qua nU/全友87,735,52536,58524,331KUKa/顾家家居62,367,63017,65413,074林氏木业57,307,12942,30532,814CHEERS/芝华仕28,541,05237,48811,710和购21,619,80616,43113,168床类上月成交前五品牌品牌成交金额成交商品数成交人数林氏木业20,391,6248,6818,190KUKa/顾家家居9,006,0833,3342,719阳光禾田艺术家具8,499,7055,5

14、434,918和购7,068,9943,8933,296Dis ney/ 迪士尼6,351,1663,1943,145皮艺软床上月成交前五品牌品牌成交金额成交商品数成交人数林氏木业12,216,4254,5484,270KUKa顾家家居8,658,2022,6612,131EWAY艺维度3,009,0751,7051,590JF/浚锋2,787,7122,0901,888维诺斯帝2,555,6801,0491,012布艺软床上月成交前五品牌品牌成交金额成交商品数成交人数林氏木业4,405,6382,1302,015林氏810,772427393布拉德579,138528477善品411,690

15、242234JF/浚锋390,869293264家具领域的运营思路：产品不求多，产品线过长会带来整个供给链支持的咨询题，建议梳理 出10-20款主力产品进行网上销售，同时辅以局部库存或者同步新品；在销售思路上，将产品进行组合销售，如此一方面能够把价格拉下去 占到搜索排名，一方面能够翻倍的提升销量；在店铺运营中，集中火力将店铺首页和产品描述进行尽善尽美的处理, 同时进行生活场景的代入，集中在对企业供给链、产品品质、工艺流程等 品牌实力深入挖掘上。销售客服导购专门关键，静默下单产生售后咨询题概率专门高，家具 类产品一定要进行 跟进，确定客户需求，降低退换货本钱；系统支持是关键，要将经销商、物流效劳

16、商进行整合，梳理出一套从 客户订单确认到订单分配的流程，确保客户能最快速度收到物资，享受服 务。2.2仓储库存生产、仓储、销售紧密相连，专门是在电子商务行业，需要网络部和仓储物流治理人员紧密联系，保证每天的库存信息得到及时的更新, 在商品出货的时候期望做到第一时刻都能知晓。仓储方案一：从东莞市启祺电子科技总部发货2.3网店装修2.4商品包装一商品包装，也称为商品描述，好的商品描述是会讲话的营销员！和网一样，是销售目标达成的根底条件！豪品列表形象展现： 二 一商品具体描述需要表达:仁产品规格配置信息M4展现，顾客放心购*todr按照我们包装形式拍照2.5运营销售运营销售是核心，承当的功能是和谐尽

17、可能多的资源将更多的客户引导到店铺中，并1，促进销售转化 为目标销售的达嗣 |1賈融子1 1報旧二相括；朗时St 潢新舌惴H匚prtits損正品保黑iEffilfi題审彌硼:忑0!釣成制造口 才 蒂用；曲外衬詁 花用卡 品搜5.1运营推广尹:T护e =刃 m生 秋仏埔坪系内，、口 容过编辑商品名称，优化商品结构，提升淘宝搜索排名，确保 半SOYMA-ICW -艇胆彌：Q.M)® -tiaa品在淘宝搜索京中排名前列。壽s | -. 值用鼻帕它I |-厂Iffsa L M*翩I1、商品标题优化从而使商品尽可能的排在搜索前列;50Y&5A-1PO 飙瓯胆&upor/JM9S

18、Kr505OYMA-100 UllF/rKJtifi尿爻3理¥ 3QS.O0 用軒屏苏沖訊睫斥力解C YSE5QYD6A4MiEaM咸亜1连索宝上 两者各占-1店铺的日常流量的忖90%以上要紧来自淘宝类目和淘宝搜索，这 半，用户一样确实是通过这两个途径找到店铺和商品；CYS640YD6A-W 镐双胆运樹：O.0"D升商品在类专门重要的目页面和淘宝搜索页面的排名关于品牌、店铺和产 品差不取胆正占联保上千峡市包邮运: 0.01厲七憩防，因为运蜃：01因为排名越前，商品被展现的次数就越多，被用户看到;：被屈二品排名前列，率就越咼°。而通过商品名称描述的优化，就能保证自己

19、的商00厚筆内胆发眼芙洞阎】运费：19.M七天退换提升流量和曝光次数。直通车投放展示用户选择的.«39.D0' E5ES1BKlUtAETN2、直通车广告推广的成效监控和调整；3、活动筹划及淘宝官方尽可能多的免费资源争取；我们按照营销推广目标和当前情形制定各种活动方案，按照我方之前 的体会，活动要紧分为日常活动和大型活动，日常活动的特点是连续时刻 长然而活动力度相对较小，要紧是为了坚持人气，提升用户黏度。大型活 动要紧是针对节日或者配合市场推广而进行的活动，活动时刻较短，然而 活动力度专门大，目的是最大限度的把市场推广带来的流量留住，在建设 自有平台以及和淘宝合作的过程中，积

20、存了丰富的活动组织体会，曾经创 下单月单店860万的销售额，通常我们会保证店铺内的活动是连续持续的, 一样1-2周会有一次新的活动。上图是给花为媒筹划的七夕活动淘宝客、以及淘宝以外有关流量转化销售的合作;淘宝商城和外部软性资源机5町叽冀1.砂同丁 AtNEW S1«it mu通过争取淘宝时刻一周，'估量每V«»J.I商城sr 和Tettitseb以及品牌厂家直销区的推广也严五_缠密姜的淘宝商城首页的软性推广资源IF. fPAMffl®mmYEH or 加£2嘶阳IpodB !成交量在=2qfig0/日，如图所配送的广告位置利用软性宣传覆

21、盖百度明白，天际咨询答，搜搜咨询咨询上覆盖 有关的提咨询，提升产品的知名度和美誉度。网购人群都有在购置之前从 网上查找产品信息和产品评判的适应，因此确保产品在网上有良好的口碑 是提升产品转化率的关键，在百度，Google，搜搜那个三大国内搜索引擎上，百度明白，天际咨询答，搜搜咨询咨询的默认排名差不多上在最前面 的，而且网购人群也经常会到这些平台上面提咨询，查找关心或者其他网 友对产品的评判，因此保护这些地点的软性宣传，会进一步加大消费者对 品牌的认可和购置信心。网店销售流程2.6客服系统网店的客服类似于门店的导购，既要接待来访的顾客，让顾客购置产 品，同时还要负责处理顾客的有关售后咨询题等。因

22、为顾客的不同需求处 理流程不一样，因此我们将客服划分成两类，一类是售前客服，也称为导 购；另一类是售后客服，要紧为客户提供物流追踪、产品换货处理、产品 退货处理以及投诉等等。2.6.1 售前客服 售前客服，也称为导购，我们需要操纵的是响应速度、专业的产品 知识、比拟贴切的语术和比拟到位的促单技巧。我们有比拟系统完善的客 服治理和考核机制，能够监控客服讲的每句话以及客服响应顾客的时刻， 会定期进行有针对性的业务培训。另外，在新产品上线前，我们也会要求 东莞市启祺电子科技的有关人员对我们的客服进行针对性的培训。2.6.2 售后客服售后客服，要紧为客户提供物流追踪、产品换货处理、产品退货处理 以及投

23、诉等等。售后客服的要求是尽可能的幸免客户对我们做出差评，其 次是能换货的绝不退货，能修理的绝不换货！退换货和修理咨询题解决， 在 2.8 售后处理处详述。2.7 配送安装 配送安装是阻碍电子商务进展的致命环节，好的配送安装体系，能够 杜绝专门多意外缺失，另外也能增强顾客的中意度和信任感，减少顾客下 单的担忧感，提升销售业绩。整个配送安装环节包括三局部：包装防损、 配送效劳、安装效劳。2.7.1 包装防损 整个包装结合东莞市启祺电子科技现有包装体系、物流公司意见 做最后决定。2.7.2 配送效劳 结合现有效劳商体系进行物流配送，上门效劳。 当地效劳商没有开通效劳的都市由物流商送货到物流点，线下网

24、点提 货并安排配送至客户家中！合作物流：百世物流、万家物流、顺风速递、天地华宇物流和德邦物 流。2.7.3 安装效劳第一步：顾客需当面签收货品顾客需先撤除外包装，并认真检查，确认商品无损坏或缺少后， 再确认签收。如需他人代签收。如果顾客不能亲自签收，请提早叮嘱代签人在签收 时拆包验货。他人代签时，如未提出咨询题，同样视为成认商品与订单的 一致性。如由他人代签，顾客须在收货当日，亲自检查商品是否存在专门， 以保证顾客的权益；如签收时觉察咨询题，请顾客确认商品专门处，及时与售后客服人员 联系，当场拒收或写专门签收让快递员签字确认，并为专门处拍照取证。 我们将及时与物流公司沟通、解决咨询题，保证顾客

25、权益；如签收后觉察咨询题，顾客请务必在签收 4 小时内 联络物流公司， 并及时与我们联系沟通。如觉察商品存在质量咨询题，请在签收 15 天内， 与售后客服人员联系，我们提供免费的退换货效劳。第二步：引导顾客及时上线确认收货并给予评判。 及时追踪货品物流状态，确认顾客收到货品后，引导顾客上线“确认 收货，并给予好评。2.8 售后处理2.8.1 物流追踪顾客自查我们物流合作伙伴与淘宝查询平台对接，仓库发货后将对应的物流单 号填入系统后台，顾客登入淘宝，即可在个人后台适时查询商品物流进度。售后客服协查我们的物流合作伙伴，局部没有与淘宝查询平台对接，顾客需要将有 关信息告诉客服，客服关心顾客查询物流进

26、度。2.8.2 产品退换货退换货差不多流程第一步：顾客需及时与我们联系收到货后顾客如觉察商品有质量咨询题，及时联系售后客服，我们将 提供退换货效劳。一张订单只能进行一次退换货操作，订购该商品对应的 积分将退回；如果顾客帐户内积分缺乏抵扣需要退回的积分，将相应扣除 与需退回积分等值的货款。第二步：顾客需将发票、收据、订单、赠品与商品同时退回。如购置 组合、套装或含赠品的商品，需退换全套商品。赠品一经拆包或使用，订单商品只换不退。换货时，只能更换相同类 不相同价格的商品；第三步：由东莞市启祺电子科技指定物流公司上门回收。假设经由其他方式退返，恕不受理，且不承当退换过程中发生商品遗失、 破旧、误送等

27、可能产生的责任。第四步：发货安排 收到商品后，我们将对退回商品进行质检，并按照顾客的要求进行退 换货操作，并在收到商品五个工作日内，发出商品；假设商品缺货，我们将 与顾客协商，是否更换为其他商品，或进行退货处理。商品退换运费规定 自签收商品之日起，非产品质量咨询题产生退换货，由顾客承当物流 产生的往返运费。人为因素造成商品质量咨询题，概不退换。假设因非质量咨询题拒收、约定送货时刻不在收货地点导致长期无法收 货等缘故导致商品被物流公司强行退回或滞留，运输与退回的实际运送费 用及当地滞留产生的滞留费用等由顾客承当。商品退换货时刻约定非质量类退换货时刻约定自签收之日起 10 日内，包装未拆损、标牌未

28、拆卸且商品完好无损，我 们为顾客提供退货效劳定制类产品除外 ，退回的实际运送费用由顾客承 担；如包装拆损后导致商品在运输途中破旧，由顾客承当局部返修费用。自签收之日起 15 日内，包装未拆损、标牌未拆卸且商品完好无损，我 们为顾客提供换货效劳 定制产品除外，退回的实际运送费用由顾客承当； 如包装拆损后导致商品在运输途中破旧，由顾客承当局部返修费用。2、 质量类退换货时刻约定自签收之日起15日内，包装未拆损、标牌未拆卸且商品完好无损，我 们为顾客提供退货效劳定制类产品除外，退回的实际运送费用由顾客承 担；如包装拆损后导致商品在运输途中破旧，由顾客承当局部返修费用。自签收之日起30日内，包装未拆损

29、、标牌未拆卸且商品完好无损，我 们为顾客提供换货效劳定制产品除外，退回的实际运送费用由顾客承当; 如包装拆损后导致商品在运输途中破旧，由顾客承当局部返修费用。283产品修理按家具行业规定执行。返修费用 视返修内容，局部返修费用需要顾客承当，具体约定售后 客服与顾客联系。东莞市启祺电子科技不承当非质量咨询题所产生的返修 费用。返修运费 返修所产生的局部费用由顾客承当。发票制度发票类型 提供家用零售专用发票，发票内容为自用； 开票金额 每张订单对应一张发票，开票金额不含配送费； 开票时刻 确认收货后，45天内开具发票并另行快递。2.9帐款结算结算标准及周期1、根底费用：人职员资。2、效劳提点：统一

30、按照月度销售金额提取12%作为网络部提成。聚划算、淘宝大促按照提取月度销售金额 8%作为我方的销售佣金结算流程有关表单1、财务结算单据2、线上订单列表：货在途中淘宝已发货订单列表、交易成功订单 列表、退款中订单列表3、线下单据：物流单据、退款单据3人员配置及和谐流程3.1运营团队配置工程经理1人，店长1人，运营4人，客服5-8人，设计师2人，技术 人员1人，财务1人。大型活动期间，我方自行增加相应人手以满足业务需要。工程经理3.3工程组织结构“ 工程小组 '店长运营客服设3.4工程实施和谐仓储物流 、东莞市启'祺电J I第三方物3.5工程治理标准和过程第三方物流工程经理： 东莞

31、市启祺电子 科技工程经理 ' 运营 运营人员市场运营人员财务J我方财务人沟通方式提早一或二周的周工作打算和确认定期汇报会议培训-知识转移的要紧方式备忘录、电子邮件等其他方式工程会议安排工程启动会工程经理主持，全体工程人员和特请人员参与周工程例会每周星期五，工作小组、工程成员、工程经理参与内部 碰头会每月工程状态汇报会议每月月底，由工程经理主持，全体工程成员 参加工程状态定期报告工程成员周状态报告与工程成员月状态报告工程周状态报告与工程月状态报告 工程时期报告与工程总结报告 会议纪要、咨询题记录、变更记录 工程时期终止汇报会议每个时期终止时，由工程经理主持，参与人 员为领导小组、实施小组

32、，以及高层领导工程成员和状态报告要紧内容包括 差不多信息：工作时刻周期、报告人、报告签收人、报告编号 本周/月工作情形概述总结 本周/月各工作日详细工作情形变更情形与咨询题情形、本周 /月工程存在咨询题和解决方案建议 下周/月工作打算4 工程启动进度安排月 日 月 日 合作确定，合同签署。月 日 月 日 产品设定；品牌形象确认；物流包装设计确认；合作物流商确认；分仓设置；工程人 员安排确认；有关表单流程确认；月 日 月 日店铺装修确认；产品描述制作确认；产品库存预备；在线客服培训；物流操作体验；内 部有关流程体验；月 日 月 日 店铺试运营；产品标题运营优化；小范畴活动推广；直通车广告投放测试；淘宝客及 淘宝站外流量合作尝试；工程人员和谐磨合；物流配送流程及效率检验；财务结算流程检验；产品生产仓储配合检 验；全面营销规划微调和目标调整；月 日 正式运营；店铺开业大促； 全部流程操纵在 30-45 天内完成5 全年营销规划、目标分解51 全年目标：销售金额 3000 万年度营销投入 200 万左右，销售目标估量为 3000万。52 运作思路： 以品牌宣传为先导，宣传覆盖为支撑，流量转化为关键，达成目标！ 广告覆盖为支撑