高校图书馆面向科研知识服务研究

1、    高校图书馆面向科研知识服务研究    摘要：高校图书馆应融入科研，探索分析科研活动各环节中科研人员的信息需求和行为特征，了解现有知识服务作用于科研人员的实际情况，有针对性地创新和改善图书馆科研知识服务。本文采用个案访谈的质性研究方法，对科研人员的信息需求及其对高校图书馆现有知识服务的使用情况进行了分析，初步构建了高校图书馆知识服务体系架构，并就各模块提出了相应的服务对策。关键词：高校图书馆，科研活动，信息需求，知识服务1高校图书馆面向科研知识服务研究设计1.1研究思路和方法 由“科研人员在具体科研活动中的真实信息需求和行为”这一兴趣点出发，提炼出

2、“科研活动各环节上的信息需求”、“现有知识服务使用情况”、“高校图书馆面向科研过程的知识服务”三个研究主题，形成研究框架，确定采用个案访谈的质性研究方法进行研究。 1.2资料搜集和分析 本研究以半开放型访谈提纲为研究工具（如右表所示），共采访南开大学、天津大学、天津工业大学科研人员13名，职称涉及博、硕士研究生、讲师、副教授、研究员，专业涉及生物学、化学、土木工程学、材料科学和机械科学。根据事先拟好的访谈提纲，对被采访者进行面对面访谈，在被允许的情况下对访谈内容进行全程录音，访谈时间为3040分钟。   资料分析借鉴扎根理论思想和方法，具体分析过程如下： （1）把13个个案的录音资料

3、全部誊写成札记； （2）逐字逐句分析每个个案札记，运用分类归纳思想将各札记分解为若干个由主题词标注的关键事件； （3）整合13个个案的全部关键事件，根据研究问题，进一步分类归纳，形成更高层次的类目群，此时每个类目下都囊括了多个跨个案关键事件； （4）进一步思考类目间的逻辑关系，提炼抽象于所有类目上的轴心概念，即“学术关注和交流信息需求和行为”、“文献检索和获取信息需求和行为”、“形成项目信息需求和行为”、“成果形成发布信息需求和行为”以及“现有服务使用情况”； （5）分析类目，解释、预测，得出结论。 2科研人员信息需求和行为特征分析2.1操作化定义 根据张晓林科学研究知识流程图1及实际调查资料

4、，本研究中笔者将“科研过程”操作化定义为包含知识积累、形成项目、进行实验、数据分析、成果形成发布、成果保存，全程贯穿学术关注、交流和文献检索、获取的自循环科研活动系统（见图1），将“知识服务”界定为包含资源整合、文献传递、科技查新、检索培训等基础信息服务和深度课题情报服务的综合服务体系。   2.2学术关注和交流方面的信息需求和行为特征 调查发现，科研人员主要通过阅读前沿性期刊、参加学术会议、使用学术博客和论坛等方式进行学术关注和交流。在参加学术会议方面，调查中多数人（特别是博、硕士研究生）反映由于“不知道有哪些会议”、“没机会参加”等原因，通常无缘参会，对学术会议，特别是国际学术会

5、议成果资料（如会议论文、学术报告等）有较大需求；在使用学术博客、论坛方面，科研人员表现出不同的行为特征：一些人表示会利用“科学网”、“小木虫”交流科研心情、项目申请经验、实验方法和索求文献等，也有一些人表示因为要兼顾教学和家庭，进行科研活动的时间有限，倾向于选择能在短时间内获取大量有价值信息的交流方式。由此可见，科研人员在学术关注和交流环节对会议成果资料和高价值量的博客、论坛学术信息有需求。 2.3文献检索和获取方面的信息需求和行为特征 科研活动离不开文献检索和获取。调查中，多数科研人员表示在检索文献时主要使用图书馆电子资源，认为“搜索引擎检索文献不靠谱”，特别是一些研究员、副教授，由于多年的

6、科研工作已形成利用图书馆数据库检索文献的习惯，对图书馆数据库依赖较大。这表明，图书馆数据库资源较google scholar等学术搜索引擎拥有更广的用户群，仍是文献检索的主体。但调查也发现，科研人员对图书馆数据库资源的整合和检索模式仍有不满，“需要查阅多个数据库，不方便”、“希望图书馆可以变成谷歌学术那样的一站式检索模式”。此外，科研人员在获取权威性、时效性英文文献方面还存在较大困难，图书馆在这方面的文献保障工作仍显不足。 2.4形成项目方面的信息需求和行为特征 张晓林把“设计组织项目”作为科研过程起始环节2，陈春依据项目申请、实施、结题三阶段对科研过程进行划分3，李秋实提到“目前各高校和高校

7、教师、科研人员面临的主要问题应当都是大型或重要科研项目的课题立项压力”4，可见科研项目于科研活动的重要性。 调查发现，科研人员特别是刚开始独立承担科研项目的青年科研人员，对项目信息存在着以下几方面的需求：对各级各类项目信息发布渠道的需求（“一些青年教师不知道从哪儿获取项目信息”）、对项目内容信息的需求以及对成功申报经验的需求（“青年教师普遍需要有关如何填报项目书、如何开展项目、成功范例等方面的信息”）。需要指出的是，由于缺乏统一的搜集、整理和加工，目前科研人员在获取项目信息方面表现出随机性和零散性，他们对集成各年份、各层级、各学科项目信息和成功案例的系统服务平台有潜在需求。 2.5成果形成和发

8、布方面的信息需求和行为特征 学术论文写作和投稿是科研成果形成和发布的两大主要活动。科研人员在论文写作方面的需求主要表现为对英文写作知识的需求，他们表示“图书馆要是能提供一种论文翻译应急保障机制就好了”；在论文发表方面，调查发现有些科研人员“每年会自己进行专业期刊书目更新工作”，以随时把握期刊国际排名的变动情况，为投稿选刊提供参考。由此可见，科研人员对国际和国内专业期刊的质量、特点及其排名情况有需求。 2.6科研人员使用图书馆已有知识服务情况分析 根据调查资料和高校图书馆工作实际，笔者就科研人员对文献传递、科技查新、参考咨询、信息推送及文献检索培训等高校图书馆现有知识服务的使用情况进行了分析。

9、文献传递服务方面，调查发现，仍有相当多的科研人员不知道或不使用此服务。其原因一是科研人员认为图书馆文献传递服务的注册程序复杂，影响其注册积极性（“文献传递申请麻烦，我注册到一半放弃了”）；二是图书馆对该服务的宣传不够，效果不佳。更主要的原因是目前高校图书馆文献传递的效率大多低于科研人员的需求速度，特别是生物学、医学等专业，科研人员对文献获取有很高的时效要求，相比于使用文献传递服务，他们倾向于选择“找作者要”、“找国外朋友下载”、“论坛求文献”等途径获取文献。可见，图书馆文献传递服务在探索有效的宣传方式、升级便捷高效的工作平台、提高服务效率方面仍需进一步改进。 科技查新服务方面，由于不了解图书馆

10、科技查新服务的流程、数据库更新情况及图书馆员的专业水平，许多科研人员对图书馆科技查新服务仍持怀疑态度。图书馆应针对这些误区做好相应的宣传工作，提高查新工作质量，吸引更多潜在用户。 参考咨询服务方面，一些科研人员反映“曾想找图书馆问如何查某篇文献，可不知道该问谁”，可见图书馆参考咨询服务的相关机制尚有不足，一定程度上影响了该服务的质量。值得注意的是，一些科研人员认可图书馆员的专业检索技能，认为“图书馆员检索能力应该比我们强”，表示“会问图书馆员数据库使用方面的问题”。图书馆应敏锐地抓住这一点，把运用数据库进行深度检索和情报分析的技能发展成为参考咨询服务的核心竞争力，成为自己的品牌。 对于信息推送

11、服务，调查显示，科研人员多乐于订制专业期刊或数据库的信息推送服务（“sci每周会邮件跟踪学科进展及我的论文被引用情况，感觉很好”、“elsevier会自动把目标期刊每周的top论文link到我的邮箱”），但由于怀疑图书馆员推送文献的专业相关性和质量，这些科研人员表示更愿意接受准确度、相关度高的国际权威数据库的信息推送服务。由此可见，在信息推送服务方面，图书馆应在不断提高学科馆员专业素质的同时，积极探究和学习较成熟的信息推送服务运行机制，提高该服务的相关性、准确性和及时性。 文献检索培训服务也有尚待改进的地方。首先，宣传效果不佳，仍有一些科研人员不知道图书馆有培训活动；其次，由于受时间限制，科研

12、人员多倾向于下载培训资料自学的方式进行学习；再有，科研人员希望“图书馆将信息培训嵌入到课堂中”、“希望在学生开题报告前集中做培训”；另外，由于语义分析技术的发展和成熟，科研人员对传统检索策略知识（如布尔逻辑运算）的需求正逐步减弱，对综合性数据库或学科化数据库深度检索技能的需求正在加强。图书馆应根据这一变化，在培训课程设计中，减少传统检索知识内容，增加综合性或专业性数据库深层次使用技能方面的知识。 3高校图书馆面向科研过程的知识服务体系经上文分析，结合已有研究，笔者构建出面向科研过程的知识服务体系架构（见图2），并就各部分服务对策进行了阐述。   3.1整合学术资源，促进知识积累 由前

13、文可知，科研人员不仅对常规性学术资源有需求，对学术会议资料、学术博客论坛中的精华学术信息及各级各类基金项目信息也有很大需求，高校图书馆应做好非常规性学术资源的整合工作。一方面要多方搜集，及时更新，构建学术会议论文专题数据库；另一方面要对各学科权威学术博客、论坛进行知识抓取，对重要信息内容（如学术前沿信息、会议信息、基金项目信息等）进行深加工，形成摘要式的精华学术信息，以机构仓储或信息推送的形式提供给科研人员。此外，应改变现有的从“中文/外文”、“全文/文摘”、“正式/试用”角度对数据库资源进行整合的模式，采用学科标签思想，从学科化、专业化的角度对资源进行重整，且要对每个数据库资源的功能特点进行

14、深度揭示和深加工，使得科研人员能方便迅速地知晓某个数据库资源的学科属性和功能特点。 3.2建立项目信息平台，支撑项目形成 科研人员对历年各层级、高水平、学科化的基金、项目信息有需求。高校图书馆应及时把握科研人员在项目形成方面的需求，联合各方力量，构建包含基金项目消息渠道、基金项目内容、成功案例模板、项目申请经验等信息的项目信息仓储库，开展项目信息查询、下载服务。可参照已较为成熟的国家精品课程资源平台的构建模式，组织相关人员全方位搜集与历年各级各类基金项目有关的信息，整合构建一个学科化、级别化、支持项目查询和资源上传下载的基金项目信息综合服务平台，并做好对外宣传工作，真正使平台作用于科研人员，努

15、力使高校图书馆成为科研人员查询、获取项目信息的重要渠道。 3.3开展翻译和期刊查询服务，推动成果转化 科研成果形成和发布是科研活动的收尾阶段，主要表现为学术论文或论著的写作和发表。科研人员在此模块的信息需求主要集中在英文写作的润色和对专业期刊相关信息（期刊影响因子、期刊sci分区等）的了解上。因此，高校图书馆一方面要积极构建和推广英文写作辅助服务，实行联盟路径，将高校图书馆英文写作辅助服务做成品牌；另一方面要深化和完善期刊书目查询服务，进一步细化专业期刊信息，除了提供最基本的期刊影响因子、期刊sci分区、期刊是否为核心期刊等信息外，还应发挥主观能动性，从期刊网站或其他途径搜集有关期刊特点、投稿

16、周期等的深度信息，形成专门的知识产品，更好地满足科研人员在投稿选刊方面的需求，努力成为他们的投稿咨询专家。 3.4开展系列服务，支撑学术关注和交流 科研人员对前沿学术信息、会议信息、基金项目信息、同行研究动态、个人学术成果被认可情况及学术博客、论坛等信息表现出很大需求。高校图书馆应结合自身实际，通过改进信息推送服务、构建学科化学术交流平台、联合院系组织学术活动等系列服务，满足科研人员需求，支撑科研人员的学术关注和交流活动。具体的，图书馆应把科研人员在学术关注和交流方面的需求设置为常规性推送内容，多方搜集相关信息，通过email、在线参考咨询平台或短信的形式定期推送给科研人员，努力把图书馆信息推

17、送服务建设成为科研人员进行学术关注的主要渠道。应建立学科化的囊括学科前沿学术信息、会议信息、基金项目信息、相关人员研究信息、学术博客、论坛等多方位信息资源的学术交流平台。此外，还应大胆尝试与院系合作，充分利用图书馆学术报告厅等空间资源，组织国内或国际学术会议，促进科研人员学术交流，拓宽图书馆服务空间，提升图书馆科研支撑地位。 3.5改进已有服务，促进高效的文献检索和获取 图书馆应一方面积极探索开发学科化的“一站式”多库集成检索平台，改变目前图书馆数据库简单堆砌、要求多库重复操作的检索模式，适应科研人员的检索需求和习惯，使高校图书馆成为科研人员检索文献资源的首选渠道，在文献检索上吸引更多的用户回

18、归；另一方面，要逐步将现行的文献检索培训模式转变为用户自学型模式，在培训内容上要减少传统检索知识，增加综合性、学科化数据库深层次使用技能的内容，且要在关键时间节点（如新生入学、学生论文开题等）有针对性地嵌入各学科、各科研群体进行集中培训，并发展成为常规性服务。 3.6做好宣传工作，保障体系有效运作 高校图书馆知识服务体系的良好运作需要有行之有效的宣传作保障，把宣传工作和融入工作做到位，该服务体系及其相关措施才能真正作用于科研人员。目前图书馆对资源、服务的宣传工作多以静态的、等待用户主动获取宣传信息的方式开展，如在馆内放置宣传资料、在图书馆网站上发布通知消息等。而事实证明，科研人员更倾向于图书馆主动把宣传工作做到他们身边。因此，图书馆应改变传统的要求用户主动搜寻图书馆相关信息的“用户图书馆”型宣传模式，