高校图书馆读者荐购存在的问题与对策-由国外PDA模式引发的启示

1、    高校图书馆读者荐购存在的问题与对策由国外pda模式引发的启示    摘要：读者荐购和pda都是图书馆以读者需求为中心而开展的服务，但是我国的读者荐购效果不佳，而国外的pda却取得了良好的效果。我们可以借鉴pda的成功经验，将荐购模块与图书馆系统无缝整合，完善荐购功能，制定科学合理的标准，简化流程，从而使我国的读者荐购服务能更好地开展。关键词：读者荐购，pda，高校图书馆目前，我国很多高校图书馆通过各种方式开展读者荐购，效果不理想，而国外尤其是欧美高校图书馆开展读者决策采购(pda)却取得了良好的效果。由于我国供书商还没有推出适合开展pda的电子图

2、书销售项目，也不能同时提供纸质书和电子书，因此我国尚不具备开展pda的条件，但是pda的成功经验仍可为读者荐购所借鉴。1 国内高校图书馆读者荐购存在的问题荐购的方式有很多种，如圈选订单、填写荐购表单、现场荐购，或通过图书馆管理系统，或通过e-mail、qq、博客、论坛等。不管通过何种方式，读者荐购的效果并不是很理想，主要体现在以下方面。1.1 读者荐购参与率低国内大部分高校图书馆都在网站上设置了读者荐购栏目，但是有的没有置于图书馆主页，有的没有荐购须知，又缺乏宣传和引导，致使参与率低，荐购次数少。又因很多图书馆没有定时处理和公开反馈结果，使得参与荐购的人越来越少，荐购栏目形同虚设。1.2 荐购

3、功能不完善目前，有的高校图书馆将读者荐购功能嵌入汇文、ilas等图书馆自动化集成管理系统的模块中，采访人员在荐购模块中导入征订目录，读者对馆藏目录查询后，从征订目录中选取图书进行荐购，还有不少图书馆自建荐购系统，但是荐购模块功能简单，如缺乏书评、没有荐购自动回复功能、没有追踪信息、没有将荐购信息的处理意见反馈给读者等等。1.3 缺乏科学标准，效率低荐购书目是否被订购，完全取决于馆员的主观判断，馆员在抉择的过程中受两方面的限制：一是馆员不可能做到熟悉所有专业知识，因而不能非常准确地判断荐购的图书是否是学科专业所需要的，一定程度上存在盲目性；二是荐购的资源与馆藏原则之间出现矛盾是不可避免的，图书馆

4、是一味地满足读者需求而放弃馆藏原则，还是考虑实际情况而断然拒绝读者的要求呢？所以，处理荐购书目需要建立科学合理的评判标准，避免过于依赖馆员的主观判断。高校图书馆荐购系统没有将“教师”和“学生”区分开，这样馆员在处理荐购信息的时候就忽视了专业性和个人偏好的问题，例如在专业书的选择上，教师的荐购更有参考价值，而在课外书籍的选择上，学生的荐购更能代表他们的需求1。另外，图书馆对于读者荐购的回复与处理的周期太长。读者发出荐购请求，图书馆员审核甄选的间隔过长，且从购买到馆、编目加工又需要一段时间，很多读者因不愿等待而不得不自行购买。显然，读者的需求不能得到及时满足，这在一定程度上会打击读者荐购的积极性。

5、2 国外pda模式及其优点读者决策采购(pda)是书商提供符合图书馆预设文档要求的marc记录，导入图书馆自动化系统，读者通过opac查到书目记录后，或点击链接阅读电子书，或要求提供印刷本，由图书馆统一付费购买2。2.1 pda的模式pda的营销模式因书商而异，如ebook-library公司，所有图书一次浏览5分钟或若干页(如10页)内免费，此后有三种购买选项：1)短期外借，按次付费；2)读者浏览超过5分钟时需发邮件请求，由馆员审批决定购买或短期外借；3)自动购买，即基于设置的短期外借次数购买。net library的pda项目可选择点击图书l3次触发购买，购买模式有两种：1)持续访问模式，

6、一旦购买，图书馆即拥有该书；2)年度购买模式，图书馆为所购书支付年费，五年后拥有。各馆同书商谈判确定的租用或购买指标各不相同，有的点击3次即触发购买，有的则是5次、8次，有的则规定浏览时间和人数等，不足规定次数按浏览的时间收费等等。pda不仅规定了购买模式，还设置了很多参数和标准，如读者荐购权限、经费、价格、语种、学科、到书时间，并进行及时的跟踪，如读者的评价和流通次数，以便根据情况进行调整。2.2 pda的优点1)由读者的阅读行为驱动购买，克服了电子图书打包销售的弊病，使有限的经费花在读者真正需要的图书上。2)pda是将读者馆际互借或者馆藏检索记录进行累加，达到预设指标而没有馆藏的时候触发图

7、书馆自动租用或购买，是读者在不知情的情况下参与了荐购，读者检索的过程就是荐购的过程，不用图书馆做任何宣传和引导，参与率高。3)实现了先试用再购买，书商提供电子全文，读者点击链接直接阅读，达到图书馆预设的次数、时间、人数等指标后自动触发图书馆向书商租用或购买3，避免了盲目购买。4)实现了读者一站式获取文献，所购图书必有读者，不会有零借阅率的现象。5)有相对健全的系统功能，及时提供购买情况和跟踪信息。6)制定了科学的参数和标准，减少馆员的主观干预。7)既实现了信息获取人人平等，又满足了读者个性化文献需求。3 国外pda对我国高校图书馆读者荐购的启示pda的成功践行需要出版界和书商的有力支持，但是出

8、于商业利益，pda在国内没有得到他们的乐观接受和积极支持，相反，他们认为读者通过浏览、短期租用等方式使用会导致图书购买量下降。所以目前我国开展pda项目时机还不成熟，但是我国的读者荐购模式可借鉴pda的成功经验。3.1 实现读者荐购和图书馆系统无缝整合国内有的高校图书馆网站专门设置有读者荐购栏目，但是由于缺乏宣传，致使读者参与率低。pda是将读者荐购嵌入图书馆自动化系统里，将书商提供的征订书目导入图书馆系统里，实现与馆藏书目的无缝整合，当读者点击某条书目时，读者可阅览此书的有关信息，系统自动记录被点击查看的次数，当达到设定的数量时，系统提醒采访人员将此书纳入采购范围进行筛选，整个过程不需要进行

9、系统转换，荐购是由读者点击次数自动引发的，自然就不会因为缺乏宣传和引导影响到读者参与率。3.2 优化荐购功能3.2.1 提供详细的书目信息。国内图书馆导入的征订书目信息一般都比较简单，包括isbn、书名、责任者、出版社、出版时间、价格等基本信息，不能为读者提供很好的参考。pda 一般要求供应商提供图书的目录甚至是全文，而国内因还未有能同时提供纸质和电子书的书商，所以不具备免费网上阅读部分内容的可能，但是图书馆完全有权利要求供应商提供图书的目录，或者像网上书店的做法，将图书的封面扫描到系统里，或者增加相关评论搜索链接等4，为读者荐购提供参考。3.2.2 提供准确的跟踪信息。目前国内图书馆提供的荐

10、购服务一般只有荐购信息提交功能，部分提供自动回复功能，少有提供荐购跟踪信息功能的。pda 一般是达到设置参数的时候自动触发购买或租用，并告知读者是否购买、预计到馆、上架、借阅时间等，以便读者根据图书需求的迫切情况自行选择等待还是自己购买，避免因图书采购的滞后性影响读者使用。所以，图书馆应该完善系统功能，能对读者荐购进行公开反馈，对已订购的可以自动向读者发短信或者邮件，通知读者进度，对不适合馆藏的图书也保留荐购历史和反馈情况，避免以后的读者重复荐购。3.3 制定科学的荐购标准，缩短流程3.3.1 制定荐购采购标准。国内图书馆一般是由采访人员或学科馆员判定是否购买荐购的图书，主观性强，缺乏科学合理

11、的标准，而pda则制定了严格的采购标准。如美国普渡大学图书馆采购的标准为：近五年内出版的、150美元以内的学术性图书，且一周内书商可供货到馆，书价超过150美元的由学科馆员审核等。另外还需要划分读者权限，按照读者的学历、身份等进行区分，通过最高单价、累计金额、选书册数等参数进行权限的划分，教师与研究生给予较高权限，而对于本科生，在保证其适当权益的同时，也要防止权力的滥用5。所以，图书馆应该制定科学合理的标准(随校情馆情和经费情况变化)，馆员在导入征订书目之前按标准筛选，做到“筛选荐购筛选”，而不是“荐购筛选”，由此可降低荐购拒绝率。对于读者的荐购权限，也要公开告知读者，尽可能避免挫伤读者的积极

12、性。3.3.2 缩短响应时间，提高到书速度。国内图书馆普遍对读者荐购回应慢，有的一学期甚至一年汇总一次，即使已购买的仍迟迟不能到馆。而国外高校图书馆pda效率很高，如uiuc图书馆与书商ybp合作，要求图书三个工作日到货。丹佛大学图书馆将订单发给供应商，供应商把书直接寄给读者，再把读者签收的账单交给图书馆结算，读者使用完后交予图书馆编目加工，有的馆是快速编目，然后提供给读者使用，这样可以缩短读者等待时间，保证读者能尽快拿到图书。所以，图书馆应该规范工作流程，固定时间导入书目，并且在短周期内处理采购请求，规定自下订单到寄给读者或送到图书馆的时间期限，并允许读者先阅读后编目加工。4 结语读者荐购和pda都是以读者需求为中心，我国目前还不具备广泛开展pda的条件，但pda在国外图书馆的成功实施可以给我国的读者荐购以启示。pda有相对完善的荐购功能，有科学严格的标准和流程，这些成功经验都可以借鉴到我国图书馆的读者荐购工作中，使购书经费能够更合理地利用，能真正地以读者需求为中心，提高服务质量。参考文献：1罗毅.高校图书馆荐购系统现状与问题研究j.图书馆学研究，2010(12)：48. 2胡小菁