《国际商务礼仪论坛》

1、国际商务礼仪论坛一、商务礼仪概述1. 1.什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员的交往艺术，是商务人员的通行证书。在人际交往中，沟通是非常重要的。沟通就是和互理解，礼仪就是对交往对象表示尊重，是 标准行为规范，国际商务礼仪是国际交通规则。2. 2.学习商务礼仪的作用：人际交往中沟通非常重耍，并且讲究技巧。学习商务礼仪能够与交往对象沟通并能很好的向对方表达，能使学习者达到内强素质、外須形象的口 的。3. 3.商务礼仪小技巧：（1）（1） 约见重耍客人吋，当着客人的面关掉手机，等于告诉客人：我为你而关手机。一 般有身份、有地位的人对会谈中手机响或通话非常反感，给人没教养及不尊重人的感觉。（2）（2）

2、说话应注意语言艺术和技巧，如恭维的话，西方人和东方人的习惯不同，西方人 说女性性感，是赞美之辞。而东方人不习惯，因此，沟通需讲究惯例。二、人际交往的基本理论1. 马斯洛理论：人际交往的原因及基本根源是互有需求，如没有需求，交往就是松散的，不易成功的。商务交往中在一般场合，怎样才能受欢迎？ 了解交往对彖的需求，并口合法地予以满足。了解人，尊重人。看对象，讲规矩。2. 乔治梅奥理论：处理好人际关系对企业的管理者来说是至关重要的，是管理者工作能力的第一能力。处理好人际关系的前捉是调整好心态。3. 张武常教授：业务能力+交际能力二管理能力。4. 戴尔:对管理者（企业家）来说，关系才是生产力。所谓的关系

3、是指：5个基本关系：政府关系、新闻界关系、社区关系、伙伴关系（同事、竞争对手）、内部关系（员工间、上下级z间）。其主旨是：内求团结，外求发展。4.4. 布吉林理论：（美国公共关系学理论家）如何和别人搞好关系？最重要的是善于向别人表示尊重，即三a原则：1、accept 接受对方。不要随便判断别人是否正确，不要挑别人的毛病或抬杠，只要不涉及原则问题，客户永 远是对的。2、appreciable 视对方，欣赏对方。记住对方，不要把客户的名字和单位搞错了。如：酒店 给现度入住的vip送花，致辞等。3、admire赞美对方，实事求是，适应对方，应少说多听。*处理好人际交往的前提是调整好自我的心态，这也是

4、商务礼仪的出发点。我们要做到爱惜每 天，快乐每天，合理合法享受每天。三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领1. 1.什么情况下讲礼仪？(1) (1) 初次交往；注意首轮印象，初次交往用餐吋，讲究餐桌礼仪，忌当众整理服饰，有身份的人忌当众剔 牙。(2) (2) 公务交往；员工个人形象代表企业形象，甚至代表国家、民族的形象。须重视礼仪。(3) (3) 涉外交往。2. 2.形象设计(1) 什么是形象？是外人对我们的印象和评价，包扌舌表情、神态、举止、服饰等等。(2) 服饰礼仪的基本原则：女人看头，男人看腰。远看头，近看脚，不远不近看屮腰。男人看表，女人看包(皮包，挂包)。 符合身份，角色定位。服务待业

5、，服饰不能过分前卫，是服务于人，形象不能高于人。 扬k避短，重要避短。 区分场合，工作场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒适口然。遵守成规。3. 3.在重要商务活动场合，白领职场着装六忌(1) 忌过分鲜艳；(2) 忌过分朵乱；(3) 忌过分暴露；(4) 忌过分透视;(5) 忌过分短小；(6) 忌过分紧身。4. 4.男士着装要领(1) 衣服整洁，无异味、无异物。(注意不留胡须，鼻毛)。正式场合，腰上不可挂任何饰物。(2) 重要的商务活动场合，男士须佩戴手表，因为是守时的标志，守时即诚信。(3) 男士穿西装的注意事项：(三个三)三色原则：全身颜色不超过三种，即三大色系； 三一定律：三个

6、地方颜色保持一致，即鞋、腰带、公文包，以黑色为佳，止式场合中，皮鞋应为系带式。三大禁忌：忌袖子上的商标未摘除；忌穿茄克衫打领带，忌着尼龙丝袜、白色袜子，以黑色及 深色袜了为宜。(4) (4) 男士打领带的三种吋髦打法：在领结下面压个槽男人的酒窝。不用领带夹；标准长度为领带下端(在箭头)正好位于皮带头上端。5 女士着装要领（1）发型不作不必要之染发； 重要商务交往屮，发型应庄重保守，不能过分前卫、时尚； 头发的长度不能长过肩部，不能随便披散卜來。如长过肩应作适当处理，如盘起。（2）正式场合中，女士着装应典雅，穿套装、t统丝袜、高跟鞋。（3）在正式场合穿裙子时的 禁忌：（三不准） 忌着黑色皮裙；

7、忌光腿着裙；忌“三截腿”:半截裙子，半截腿，半截袜子，此为“恶性分割”。（4）化妆的三个原则化妆是对对方的尊重，职业女性要化淡妆上岗。 化妆要自然的原则。化妆的最高水平是没有明显的痕迹。 美化的原则。化妆要符合常规的审美观点。“避人”的原则。不可于公众场合化妆。（5）（5） 佩戴饰物的注意事项：三不戴： 影响工作的首饰不戴； 炫耀财力的首饰不带，如珠宝。炫耀性别魅力手饰不带。（如胸针、耳环、脚链）。佩戴首饰的基木原则： 数量原则。以少为佳，最好为零。总量不多于三种，每种不多于两件。 质色原则。所戴首饰最好同质同色。 习俗规则。如佩戴玉器，中国人讲究“男戴观咅女戴佛”。西方人忌戴十字架，认为代

8、表不幸。而指习惯上应戴在屮指或无名指。6. 名片的使用没有名片的人就等于没有社会地位，不随身携带名片的人是不尊重对方的人。（1）如何向别人索取名片尽量不向别人索要名片。 交易法。先给人，后索取。 歉恭法。（如：王总，认识您真荣幸，不知能否和您交换名片。）。平等法。（2）如何接受别人的名片 冇來冇往，回敬对方。（没冇名片不可直说，应婉转地说没带，或刚好用完了）。 一定要看，通读一遍。表示对对方的尊重，并了解到对方的确切身份。（至少看1分 钟，或作默读状，发现对方有更高的头衔要念出来）。7. 商务交往中的称呼问题（1）最佳称呼：在人际关系中，使用称谓的原则是“就高不就低”。最佳称谓的使用：称行政职

9、务（如部长、局长）；专家、学者称其学术头衔（如院士、教 授、医生、律师）；泛尊称（如经理、先生、小姐、同志）。（3）（3） 忌用称呼：称兄道弟；不半的称呼，（如6号、9床）；容易引起误会的称呼；不 适当的简称。（4）（4） 当有潜在的性骚扰或不想关系太过于密切，使用尊称，容易和别人保持距离。8. 如何介绍（1）自我介绍时一定要注意介绍门己时内容要完整，时间要简短，最好在一分钟z内。（四个要素：单 位、部门、职务、姓名），最好先递名片。（2）替别人作介绍介绍人：在家小，女主人为第一介绍人。在工作单位小，一般的客人由秘书、公关经理、办公 室主任介绍为好，重要客人曲公司的董事长、一把手介绍为好。介绍

10、顺序：宾主介绍时应先介绍主人，后介绍客人，因客人有优先知情权。业务介绍时，选择安静的环境，没有干扰。要强调人无我有，人有我优，人有我新的特点。9. 交谈的注意事项：实际上客户并不在乎我们说什么，只在乎我们怎么样说。人都是要被尊重的，与人谈话一定 要讲分寸，不耍使用比较极的话语（如：比较好、还行）。所以我们要因人而易，并善于示 弱，善丁表达对别人的尊重，不耍过分的张扬自己的个性。10. 公务交往中忌谈的问题（1）不能非议国家、政府、党，维护国家的安定、团结是每个公民的职责。（2）不能涉及国家秘密和行业秘密。（5）（5）不能随便非议交往对象。（6）（6）不能在背后议论领导和同事和同行。（7）（7）

11、不涉及格调不高的话题。（8）（8）不讨论私人问题（包扌4 年龄、婚姻家庭，工资收入、健康状况、个人经历等）。11. 电话礼仪及形象（1）接听电话要及时，铃响不过三声。（2）通话时间要简短，控制在三钟z内。（3）双方通话时，谁先挂电话？双方通话时，总等着对方先挂是错误的。一般是地位高者先挂, 客户先挂，地位相同的，主叫先挂。12. 座位、座次的排列注意事项（1）内外有别。对外才讲座次，对内不讲。（2）中外有别。在中国是左高右低，而在国际惯例上是右高左低。（3）座次安排的原则面门为上。（正对房门的座位是上位）以右为上。居中为上。（中央为尊）以远为上。（指离门的距离，越远位置越高）前排为上。13.

12、轿车的座位安排的注意事项:（哪个座位是上座）（1）社交活动时，主人开自己的车并口是驾驶员，副驾驶座是上座，客人应该坐到主人的身边。 若主人夫妇同行，客人应坐在后排。（2）公务接待时，曲专职司机驾驶，后排的右座是上座（因为中国的车是靠右行驶的）。副驾位 是秘书、接待员的位置。（3）西方礼仪屮，贵宾的位置是，司机后而的位置，因其安全系数是最高的。14. 餐桌上的礼仪:在进餐的吋候，吃东西不要发出声咅，那是猪的声音。如遇到重大场合，为避免失态就采用 紧跟原则。而且要少说多听。请客户吃饭时，如客户比较土，就请他吃西餐，客户比较洋， 就请他吃风味。主人用高档的酒接待需及时农示感谢，喝干红时不添加雪埶 柠檬，冰块。喝咖啡时，勺了仅用作略加搅拌咖啡，不可一勺勺地喝咖啡。西餐用餐顺序：1、1、冷盘2、2、汤3、3、热菜4、4、糖品15.礼品赠送的5w原则：(1) who送给谁？(2) what送什么？不能送冒犯对方的礼物。(3) what time什么时间送？应于见而z初或客人临行前夕送。(4) where在什么地点 送？因公，可于公司内；因私，可于私人住所。(5) how to如何送？16宴请的5m规则(1) money ,费用的