呼叫中心信息收集模板

1、中油能源信息收集模板客户数据1.1.收集方式1 .从原系统导入至saas系统。如果液化气公司已经使用过电脑系统，并h客户数据准 确率在90%以上，可以通过数据导入/导出工具，将客户信息导入至saas系统。2.收集客户资料的原始凭证集屮录入。通过用户信息登记表和租瓶合同收集用户信息, 集中录入系统。1.2.手工收集模板客户资料调查表客户名称性别身份证号家庭电话手机工作单位单位电话楼层是否有电梯有没有详细住址在用钢瓶数量换气门店备注填表日期：填表人：2. 公司组织结构（综合部填写）组织结构登记表q/dejl2007.07.22序号部门名称类型编号地址长途区号备注1北京银证软件公司业务公司1001北

2、京阜城门2号0102三级站三级站100101北京阜城门2号010日结日期初始化2008-6-11 经纬度:32.1,142.5 联系电话：010876349823财务部职能部门100102北京阜城门2号010联系电话：010876129824呼叫中心呼叫中心100103北京阜城门2号0105阜城门门店100104北京阜城门010日结日期初始化2008-6-11 经纬度:31.1,145.5 联系电话：010876545626复兴门门店100104北京复兴门010日结日期初始化2008-6-11 经纬度：30.1,147.5 联系电话:010876539827管理部职能部门100105北京阜城门

3、2号0108信息屮心职能部门100106北京阜城门2号010联系电话：010680568853. 员工数据员工信息登记表q/df.jl2007.07.22部门名称登录id姓名岗位编码公司领导李灵翔副总经理公司领导游开乐总经理助理综合部汤松茂系统管理员财务部李政经理财务部周军民会计财务部纪丽娜会计财务部刘淑美出纳安全生产部林文琦经理销售中心杨龙港经理销售中心陈艺花副经理销售中心郑文欣副经理销售中心陈志铭副经理销售中心董冰统计员销售中心邱晓云统 i 191销售中心施文信业务员销售中心林立端业务员销售中心李铭业务员销售中心郭秋海业务员销售中心黄泽军业务员销售中心张发坤业务员销售中心陈请荣业务员鸿山站

4、陈明华鸿山站李金娜营业员鸿山站宋翠玉营业员物流中心邱枫劲经理物流中心翁延妹统计员物流中心陈春梅单证审核员物流中心游晓君统计员物流中心杨建江货款管理员物流中心陈美福计量质管员物流中心陈曙光货车司机物流中心林荣贵货车司机物流中心陈仁跃货车司机物流中心陈朱法货车司机物流中心范常新货车司机物流中心周爱民货车司机物流中心黄志毅货车司机物流中心林友和货车司机物流中心陈世平货车司机物流中心王永忠货车司机物流中心吴端盛货车司机物流中心许伟铭货车司机物流中心黃世涌货车司机物流中心林勇和货车司机客户服务中心蔡疫超副经理客户服务中心邱艺渊调配员客户服务中心陈胜金调配员客户服务中心林耀调配员说明：1、部门名称为员工所

5、在部门的部门名称。2、登录id为员工登录saas系统的唯一编号，编码为其他员工的编号，具体的编码规则详见培 训教材。3、岗位有门店操作员、送气工、库管员、财务操作员、司机、押运员、灌厂操作员（调度员， 小批、槽批、充装操作员）、呼叫中心坐席员、信息中心系统管理员、公司领导。4. 仓库数据（销售中心填写）仓库信息登记表q/df.jl2007.07.22仓库名称所在地货物分类所属部门阜成路液化气仓库五道口液化气库阜成路门店阜成路零配件仓库五道口零配件库阜成路门店阜成路其它商品仓库五道口其它商品库阜成路门店说明：1、货物分类指仓库类型2.所属部门指仓库所在的门店或三级站5. 产品数据（销售中心填写）

6、商品信息登记表q/df.jl2007.07.22气瓶规格类型说明净含量描述是否有效2kg瓶装液化气2kg（默认2）瓶装液化气2kgv5kg瓶装液化气5kg（默认5）瓶装液化气5kgv9.5kg瓶装液化气9.5kg（默认9.5）瓶装液化气9.5kgv14.5kg瓶装液化气14.5kg（默认14.5）瓶装液化气14.5kgv50kg瓶装液化气50kg（默认50）瓶装液化气50kgv说明：1、气瓶规格为现使用的各种气瓶规格。2、是否有效指当前规格是否在用，如在用则打“丿”标示。3、气瓶规格中的类型说明、净含量、描述是可以根据本公司的实际情况进行相应的修改。6. 价格数据（销售中心填写）挂牌价信息登记

7、表（按用户类型）q/df.jl2007.07.22用户类型购气瓶型购气价格（元）民用户5kg45民用户9.5kg65民用户14.5kg95民用户50kg285商用户5kg50商用户9.5kg70商用户14.5kg100商用户50kg300q/df.jl2007.07.22等级编号等级名称气瓶规格优惠价格（元）001商用户优惠一12kg255kg459. 5kg6514. 5kg9549kg285002商用户优惠一22kg245kg439. 5kg6314. 5kg9349kg282003商用户优惠一32kg225kg429. 5kg6214. 5kg9249kg2827. 角色和权限数据角色名

8、称部门名称角色说明权限设置门店收款员门店负责门店用户开户、销售单的开 单、派工和收款、门店日结、银 行送款、问题瓶处理、残液瓶处 理。对门店基础系统，包括：客户、 销售、维修、调拨、库存、帐务、 员工等功能都有访问权限。座席员呼叫中心负责接听客户电话，为客户开 户、受理客户购气或维修要求； 负责受理客户投诉；负责客户电 话冋访。对呼叫中心系统，包括：商用户、 民用户、用气证、部门、工单、 服务、知识库等功能有访问权 限。座席班长呼叫屮心负责对座席员进行指导、培训和 业绩考核，保证业务过程的正常 完成；负责招聘座席员和座席员 排班。与座席员的访问权限一致。调度员三级站负责门店调拨、库存管理、气瓶

9、 管理、充装管理、槽车批发、小 瓶批发、移动配送、车辆管理和 财务日结。对三级站基础系统,包括：门店、 调拨、库存、气瓶、帐务、车队 等功能；槽车批发子系统、小瓶 批发子系统、移动配送子系统、 精确充装子系统拥有访问权限。操作员财务部负责设定商品价格，设定客户等 级，管理客户资金帐户，管理门 店日结情况，进行财务日结汇 总。对财务系统，包括：客户、商品、 管理和帐务等功能有访问权限。系统管理员分公司分公司层面的系统管理员；负责 系统信息的设定，包括：组织架 构、人员、角色、权限的设定； 负责系统业务运营相关信息的 管理和维护，另外还可以对所有 子系统的运营情况进行监控。对系统管理子系统的所有功

10、能 有访问权限；另外对所有其他子 系统也都有访问权限超级管理员集团公司集团公司层面的系统管理员，负 责设置分公司和分公司系统管 理员，设置集团呼叫屮心和集团 呼叫中心座席员权限对系统管理子系统的组织架构 管理、人员管理、角色管理和分 配、权限设置、知识条目和索引 的维护等功能有访问权限。车辆数据（物流中心）车辆信息登记表所属车队车号车辆名称车牌号司机储备站调拨车队 b001京 b001京 b001王小明q/df.jl2007.07.22押运员武明说明：1、所属车队可为储备站调拨车队、商用气销售车队、槽车批发车队英中一种车队。2、车号中全部输入数字或字母。9. 钢瓶条码(银证负责转换)钢瓶条码登

11、记表q/df.jl2007.07.22序号钢瓶规格自有编号钢瓶标签号原始重量(kg)原始容积(l)设计壁厚(mm)制造年月114. 5kg100000011000020100100116. 535.532008-6-12214. 5kg100000021000020100100216. 535.532008-6-12314. 5kg100000031000020100100316. 535.532008-6-12414. 5kg100000041000020100100416. 535.532008-6-12514. 5kg100000051000020100100516. 535.532008-6-12614. 5kg100000061000020100100616. 535.532008-6-12714. 5kg100000071000020100100716. 535.532008-6-12814. 5kg100000081000020100100816. 535.532008-6-1210. 库存初始化数据（物流中心填写）库存初始化登记表q/df.jl2007.07.22部门类型钢瓶性质盘点库存数实瓶20瓶