《消费者行为分析与实务》全套教案

1、课程名称消费者行为分析与实务学时分配总计：64 学时；其中讲课： 40 学时，实验： 24 学时，上机 0 学时消费行为分析与实务以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终，课程是一门综合性的、 应用性的和交叉性的独立学科。 该课程着重培养学生掌握营教学销活动中顾客及销售人员行为活动现象及其规律， 培养学生具备能够从事营销目的工作的职业技能。与要教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法；求让学生掌握影响消费行为的因素； 要求学生具有对消费行为分析能力， 从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能，进而提高营销工作效率。重点：项目二消费者购买决策项目三消费者感知、记忆和学习

2、教学项目五消费者态度的重项目九消费者满意与忠诚消费者购后行为点与难点：难点项目三消费者感知、记忆和学习项目五消费者态度项目九消费者满意与忠诚消费者购后行为主要参考书目主要参考书江林 消费者者行为与行为 中国人民大学出版社 2007 方凤玲 消费者行为分析实务 科学出版社 2009 卢泰宏 消费者行为学 中国人民大学出版社 2009NO:1授课题目项目一 消费者行为认知课时安排4教学目的（1）了解消费者行为学的研究内容要求（2）了解消费行为学的产生与发展教学重点重点：（1）了解消费者行为与行为的研究内容。难点（2）了解本研究在市场营销过程中的作用。教学内容及时间安排方法及手段（1）消费行为分析与

3、实务的研究对象主要采用讲授法、（2）研究消费行为分析的意义启发式、讨论法、（3）消费行为分析学的产生与发展（ 3 学时）角色扮演教学。作业布置：备注：NO:2授课题目项目二 消费者购买决策课时安排5教学目的要求（1）掌握购买决策的内容和类型（2）掌握消费者购买决策的过程及风险教学重点难点（1）购买行为的模式、过程和类型（2）知觉风险教学内容及时间安排方法及手段1.购买行为模式；（3 学时） 2.决策类型与过程； 3 学时） 3.风险（ 3 学时） 4.认知（ 3 学时） 5.情感与意志（ 3 学时）主要采用讲授、练习实践、讨论法教学。作业布置：案例分析备注：NO:3授课题目项目三 消费者感知、

4、记忆与学习课时安排6教学目的要求（1）掌握感知的含义、特点（2）掌握记忆的理论与规律（3）掌握学习理论及其应用教学重点（1）感知的特点难点（2）学习理论教学内容及时间安排方法及手段1 感知；（ 2 学时）主要采用讲授2 记忆；（ 3 学时）法、示范教学法、3 学习。（ 3 学时）实践练习法。作业布置：案例分析项目策划备注：NO:4授课题目项目四 消费者个性、自我概念与生活方式 课时安排6教学目的要求（1）掌握个性理论（2）熟悉自我概念的类型（3）熟悉自我方式的类型教学重点难点个性理论教学内容及时间安排方法及手段个性（2 学时） 自我概念（ 2 学时） 生活方式（ 2 学时）主要采用讲授、演 示

5、、实践练习、示 范教学等方法。作业布置：案例分析备注：NO:5授课题目项目五 消费者态度课时安排5教学目的要求（1）掌握态度的含义及功能（2）掌握态度的形成与改变（3）了解态度的度量方法教学重点难点（1）态度的功能（2）态度的改变教学内容及时间安排方法及手段1 态度与功能；（1 学时）主要采用讲授、实践练2 态度的形成与改变； （2 学时）习、示范教学、实验室学3 态度的度量；（2 学时）习等教学方法。作业布置：案例分析备注：NO:6授课题目项目六 消费者需要与动机 课时安排6教学目的要求（1）掌握需要和动机理论（2）熟悉动机的冲突与受挫教学重点难点（1）动机理论（2）动机冲突教学内容及时间安

6、排方法及手段1 需要与动机；（3 学时）2 动机理论与冲突、受挫； （ 3 学时）主要采用讲授，示范教 学，任务驱动，实践练习 等教学方法。作业布置：案例分析备注：NO:7授课题目项目七 消费者群体沟通与创新扩散课时安排6教学目的要求（1）掌握口头传播的含义和特点，熟悉意见领袖（2）掌握创新扩散的机制教学重点（1）意见领袖难点（2）创新扩散教学内容及时间安排方法及手段1.口头传播与意见领袖（ 2 学时）主要采用讲授、讨论、2.消费者流行（ 2 学时）启发式、实践练习等教3.创新扩散（ 2学时）学方法。作业布置：案例分析备注：NO:8授课题目项目八 消费文化与消费行为课时安排6教学目的要求（1）

7、掌握文化的内容（2）熟悉亚文化对消费行为的影响（3）了解全球消费文化与行为教学重点（1）文化的内涵难点（2）亚文化对消费行为的影响教学内容及时间安排方法及手段1. 种族、民族亚文化（ 2学时）2.年龄亚文化（ 2 学时）3.全球消费文化（ 2 学时）主要采用讲授、讨论、启发式、实践练习等教学方法。作业布置：案例分析备注：NO:9授课题目项目九 消费者满意与忠诚消费者 购后行为课时安排6教学目的要求（1）掌握消费者购后行为（2）掌握满意和忠诚的含义和关系（3）掌握满意度和忠诚度的测评方法教学重点难点（1）满意和忠诚的关系（2）满意度和忠诚度的测定教学内容及时间安排方法及手段1.购后行为（ 2 学

8、时）2. 满意度和忠诚度（ 2学时）3.满意度和忠诚度的测评（ 2 学时）主要采用讲授、讨 论、启发式、实践练 习等教学方法。作业布置：案例分析备注：NO:10授课题目项目十 营销组合与消费行为课时安排5教学目的（1）熟悉新产品、商品命名、商标和包装与消费者行为的关系要求（2）熟悉价格与促销与消费行为的关系教学重点难点价格与消费行为教学内容及时间安排方法及手段1. 产品与消费者行为（ 2学时）2. 价格与消费者行为（ 2学时）3. 促销与消费者行为（ 2学时）主要采用讲授、讨论、 启发式、实践练习等教 学方法。作业布置：案例分析备注：NO:11授课题目项目十一 网络消费与消费行为课时安排3教学目的（1）了解网络消费的特征要求（2）熟悉网络消费行为方式教学重点难点网络消费行为方式教学内容及时间安排方法及手段1. 网络消费认知（ 2学时）主要采用讲授、讨论、启发2. 网络消费的心理与行为（ 2学时）式、实践练习等教学方法。作业布置：案例分析备注：NO:12授课题目项目十二 绿色消费与消费