影响高校图书馆学科服务工作因素分析及对策研究

1、    影响高校图书馆学科服务工作因素分析及对策研究    摘要：文章从个人和组织两个角度阐述影响学科服务工作的因素，并提出建设特色馆藏和打造团队等相应策略。参考文献5。关键词：学科服务，高校图书馆，个人组织1 个人因素对学科服务的影响1.1 用户(1)广泛知道。学科服务是面向院所、研究室、课题组和个人的服务，建立基于院系、馆系协同、面向一线学科服务的模式与机制。图书馆任何服务的开展离不开领导的支持。学科服务首先要尊重由重点到一般的服务原则，那么我们首先要宣传的就是院系里具有学科带头作用的领导。向他们宣传我们的服务理念、服务品牌及内容。借用领导的评价和口

2、碑提高我们学科服务的信誉度，打开服务之门。重点用户一直是学科馆员服务所不可忽视的服务对象，也就是指具有学术影响力的教授、专家和学者。与此同时我们不要忽视了更有普及性的研究生用户层。研究生是联系院系教师和学生的桥梁和纽带。他们每天要接触的教师都是有学术影响力的导师，是课题组的成员，在某一学科有着专深的研究；他们在院系里兼做了本科生的实习教师，无论在课上还是课下，研究生的接触层面是最广的。通过针对研究生开展学科服务，宣传学科服务，无疑是提高学科服务受众面的妙计良方。(2)提升信任。学科服务是一种面向一线的专业化服务模式与机制。它强调的是以用户为中心，嵌入用户环境突出其个性化、学科化以及知识化的人性

3、化服务手段1。“人性化”服务是有生命的人，是通过图书馆对学科馆员的管理来达到服务目的。只有被服务的对象人满意了，才能说明服务有水平。因此，必须树立以人为本的“人性化”服务理念。学科服务理念的领先的和落后将直接导致图书馆的发展和衰退。认真完成教师主动提出的多种多样的要求，即便是无法满足也要给予一个很好的答复。对于可能满足的要求，要不断实行跟踪，直至有满意答案为止。这样才能提高图书馆在用户心中的信任度，为下一步主动服务奠定基础。1.2 馆员(1)形象因素。学科馆员的形象直接决定着学科服务这扇门的打开。首先，学科馆员要具有良好的心理素质，能随时应变用户的各种问题，不辜负学科用户对图书馆及个人的期望。

4、其次，学科馆员要具有较好的专业素质，你所具有的专业技能让用户感到钦佩和依赖。再次，学科馆员应该具备良好的言行举止，在进行学科服务中，要直接面对你的用户，大方得体的言行举止是对用户最起码的尊重，也是学科馆员高素质的体现。(2)专业技能。学科服务，不仅仅是对馆员专业技能的考验，同时也是体现馆员博学精深的时刻。要想融入学科环境，嵌入科研过程，馆员必须不断补充知识，找到能打开科研之门的钥匙。(3)心理素质。面对压力从容面对，面对挑战临危不惧，面对误解圆满解围。这是学科服务中经常遇到的事情。学科服务是一个大的概念，包含了众多的服务内容，当工作居多时，准备好了吗？2学科服务过程中往往会遇见很多难度大的要求

5、，是否能够大胆承担？在融入科研的过程中，我们不知道要面对什么样的人，什么样的事，不知道我们的热情是否会被拒绝，我们的付出是否会被认可？是否会因为否定而放弃你所追求的事业？较好的心理素质显得尤为重要。2 组织因素对学科服务影响2.1 图书馆(1)品牌形象。学科服务品牌定位的成功只是图书馆打造品牌的第一步，是图书馆选定了通向成功的方向。就如上海交通大学图书馆的ic2、鲜悦等服务品牌，提升了服务的知晓度和影响力。通过调动图书馆内外多方力量，激活图书馆各种资源，统筹规划整体推广，已经促使上海交通大学的学科服务成为业内的领头军。对于一个有意于提升图书馆地位和形象的组织而言，能否创造一个吸引潜在服务对象的

6、品牌形象是致胜的关键。(2)丰富资源。学科资源建设是保证学科服务的基础。就目前图书馆的馆藏资源和文献信息资源共享的建立。用户需求可能会在共同努力下得以满足。但是我们如何能让用户方便快捷的满足，是值得研究的。图书馆里的文献资源大多是以图书分类收藏的。但是对于用户而言查找起来要东奔西走，走遍整个图书馆的借阅处才可能把自己学科、课题所涉及的文献资料查找全面。这需要花费大量的时间。图书馆应整合学科资源形成虚拟馆藏，针对某一学科涉及的相关学科资源进行整合链接。从实体和虚拟两方面着手丰富馆藏，方便读者。(3)政策保障。以学科服务为主线的图书馆，其服务规划均以学科服务而展开，每个部门、每个环节、每个员工的工

7、作都应围绕学科服务而进行3。学科服务不是由某个学科馆员、某个学科团队、某个学科部门就能完成的工作，学科服务的质量受制于全馆的服务支撑(包括基础、技术、协调)。因此图书馆必须要拿出一系列的政策来保证学科服务的顺利进行。比如说文献资源优先采购政策，对于用户需求的图书，可用零采及时满足。对于网络资源获取上必须保证及时畅通。(4)团队建设。以学科服务为主线的图书馆，其服务规划均以学科服务而展开，每个部门、每个环节、每个员工的工作都应围绕学科服务而进行。学科服务不是由某个学科馆员、某个学科团队、某个学科部门就能完成的工作，学科服务的质量受制于全馆的服务支撑(包括基础、技术、协调)。2.2 学校学科服务关

8、系着学科的发展和建设，当下高校正处在本科教学改革阶段。学科的发展是否具有可持续性，需要大量的材料和案例来论证，图书馆应该将自己的资源和图书馆员的检索技术整合，并入改革中。这就需要学校领导和机关各个部门给图书馆创造机会，给予大力的支持。应该有一个主抓学科建设和图书馆发展的校领导，同时，学科建设和发展离不开教学部门的意见和建议。图书馆也应该在学校的大力支持下，大力开展信息素养教育。通过嵌入教师的教学课堂，融合教学内容，助力教学进程和效果，提高学生的信息素养能力。2.3 院系学科服务的顺利开展如果得到院系的协同将会起到更好的效果。例如，沈阳师范大学为马克思主义学院和化生学院开展的“小学期创新服务示范

9、基地”就是得到相应学院的领导及系主任、辅导员的大力支持。这跟以往只靠学科馆员自己去开展某些活动的进程和效果是大不相同的。3 对策研究3.1 找好试点，实现破冰(1)创推最佳实践模型。在图书馆整体支持下，选择一个或若干专业、院系、或者典型学科用户，与用户联合打造图书馆学科服务试点4。尝试多种途径和方式破冰，例如，上门服务，利用一切机会进行服务宣传。与不同类型或层面的用户联系，寻找突破口，消除图书馆与用户的隔阂，使用户对服务有所了解，并产生兴趣。在首批学科服务试点成功，并产生好的口碑后，顺势组织并实施更多的学科服务项目，加强联合行动与合作，使服务试点带动一片。学科服务在各学科用户中逐渐形成全覆盖，

10、新推出的服务项目经过试点，也被越来越多的学科用户所了解，并逐渐由被动接受转为主动接受。(2)铺设服务联系网络。建立学科馆员制度的重要目的之一，就是促进图书馆与用户之间的联络、沟通常规化、制度化。表层：形成联系用户需求与反馈的全覆盖网络，成为连接读者与图书馆的“信息桥梁”。深层：基于正式建立的联络制度和精心维护，成为读者信任的“感情纽带”。3.2 规划资源，建设馆藏丰富的馆藏资源是学科服务的基本保障，图书馆人经常听到的意见就是图书馆里没有需要的那本书，图书馆里没有哪个数据库。这些都是读者评价图书馆好坏的第一反应。要想搞好学科服务，学科资源要为其保驾护航。关于学科服务的推广我们推崇的是以点带面，有

11、限的经费，完全可以满足点的需要。保证几个学科的特色馆藏，把握学科发展的脉络，积少成多，渐渐地把握学科特色馆藏更加有利于科研和教学。3.3 通力合作，打造团队学科服务不同于学科馆员服务，对于服务的对象是一个抽象的知识概念。首先要熟悉学科，才能深入学科，更好地为学科服务，使学科计划得以实施5。这不是集个人力量就能完成的，所以需要一个通力合作的团队来完成。往往是由有学科背景、图书馆专业背景、善于沟通交流、熟悉教学科研等5类人组成，精心打造，才能更好地完成学科服务，实现学科服务的真正意义。学科服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是新信息环境下图书馆创新发展的出路。学科服务要引导和激发用户的需求，面向用户能力的提升，学科服务需要学科馆员的协同工作，需要全馆的支持和配合，需要图书馆、学校职能部门和用户的积极参与。重新认识图书馆的职能与定位，突破“馆”的概念与范式，推动图书馆的转型与发展。相信在个人因素与组织因素的共同努力下，学科服务工作一定会得到持续健康发展。参考文献：1欧阳瑜玉.美国著名大学图书馆学科服务的特点j.图书馆建设，2010(12)：73-76.2吕元康，陈远方，周频.地方高校图书馆学科服务模式现状分析j.情