银行自助银行(服务区)管理流程

1、 自助银行（服务区）管理流程 文件编号：自助银行（服务区）管理流程1目的本文件规定了xx农村银行(以下简称“本行”)自助银行（服务区）管理的操作规范和控制要求，旨在规范自助银行（服务区）的布放工作，保障自助设备（服务区）的安全运行。2适用范围本文件适用于本行自助银行（服务区）的具体管理操作。3定义、缩写与分类3.1定义1) 自助银行：是指本行在已有营业场所以外设立、具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务功能的无人营业网点。2) 自助服务区：是指在本行营业场所内，或商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置的提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务的自助设备的区域。3.2缩

2、写与分类无4职责与权限部门/岗位职责与权限不相容职责总行/行长负责对自助银行（服务区）可靠性报告等相关申报材料的审批工作。电子银行部/经理岗1) 负责提出布放自助银行的书面申请报告；2) 负责撰写自助银行建设可行性分析报告；3) 负责组织相关人员进行自助设备的开通和测试工作，并做好相关岗位的工作安排。信息科技部/经理岗1) 负责审核布放自助银行（服务区）的上报材料。2) 负责确定自助设备品牌，型号，数量等，向省联社申请分配和调试ip等技术参数；3) 负责组织安装调试自助设备，指导操作人员的使用与日常维护。监察保卫部/经理岗1) 负责监控设备的安装和安保设施的验收工作；2) 负责协调公安部门的验

3、收工作，取得相关验收报告；3) 负责监控系统的监督管理工作。综合办公部门/主任岗负责通过招标确定施工方案，组织施工、监督和验收工作。人力资源部/经理岗负责自助服务区申报材料的报备和自助银行申报材料的报批工作。支行/行长1) 负责提出布放自助服务区的书面申请报告；2) 负责撰写自助服务区建设可行性分析报告；3) 负责组织相关人员进行自助设备的开通和测试工作，并做好相关岗位的工作安排。 5原则与基本规定5.1原则自助银行（服务区）管理的总体原则是：集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。5.2基本规定1) 自助银行（服务区）的建设，必须符合中华人民共和国公安部银行自助设备、自助银行安全防范的规定、

4、ah省农村合作金融机构自助设备形象管理手册的统一标准和规定。2) 自助银行的设立应向监管部门提出申请，经批准后，才能正式着手建设。3) 自助银行建成并经监管部门批准、当地公安机关安全验收达标后，向省联社申请接入综合业务网络系统。4) 自助服务区的设立不需要经监管部门批准，在经公安部门进行相关安保达标验收后，报监管部门备案。5) 自助银行必须拥有独立封闭的营业场所，能提供全天24小时自助金融服务；安全保卫措施完备，安装有全天24小时不间断的安全监控、自动门禁和报警系统等。6) 自助银行至少须配备自助取款机和存取款一体机各一台，根据业务需要可增加以下自助设备：自助服务终端、缴费终端、96669主叫

5、电话、网银终端和其他金融自助设备。7) 自助银行（服务区）必须为金农卡和他行“银联”标识卡提供取现、余额查询、修改密码、转账等部分或全部服务功能，根据设备配置不同，还可提供金农卡或存折的存款、补登折、自助贷款、缴费、异地汇款、挂失和其他自助金融服务。8) 自助银行（服务区）必须配备各种自助设备的操作说明和注意事项的提示牌，必须在显目位置标明96669客户服务电话和管理机构的联系电话。9) 自助银行（服务区）必须指定专人负责管理，所有自助设备的运行状况必须实时监控，出现异常情况必须及时解决，确保全天24小时不间断提供服务。10) 自助银行（服务区）内单台设备因故障不能正常营业时，必须于故障设备醒

6、目位置张贴“因xxx原因，暂停服务”的提示。11) 自助银行因设备检修、网点维修、网络、电力等原因需临时停业1小时以上24小时以内的，必须提前1天报省联社备案，同时在自助银行醒目位置张贴临时停业公告。自助银行因网点装修、更换设备等原因需停业1天以上的，必须提前3天报省联社备案，并于停业前1天在自助银行醒目位置张贴停业公告。如需向当地监管部门报告的，按监管要求履行报告程序。12) 自助银行因各种原因需要迁址的，应严格按照监管部门的要求，办理相关迁址手续，并报省联社备案。13) 在已建成的自助银行内增添设备，或拆除、更换已安装设备，按照ah省农村合作金融机构自助设备管理办法规定办理。14) 自助银

7、行（服务区）管理员对于自助设备要定期巡查，及时掌握设备运行状态，发现异常及时排除。15) 客户在自助银行（服务区）内办理业务时，遇到困难或出现异常情况后，向96669客服中心或自助银行（服务区）的联系电话求助时，自助银行（服务区）管理人员必须在第一时间出现在现场，及时处理客户的投诉。16) 自助银行（服务区）内自助设备的管理和维护，按照ah省农村合作金融机构自助设备管理办法和本行有关规定执行。6流程描述与控制要求阶段环节风险点6.1.1规划环节名称 : 布局规划适用部门 : 电子银行部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织设计自助银行布局规划。操作规范 : 对本行服务区域进行调查分析，

8、自助银行选址主要为商业繁华地段、客流量大的交通枢纽、高等院校、高收入居民住宅区以及其他社会效益好、经济效益好的地区，根据调查提出自助银行布局规划及其可行性分析报告。6.1.2审批环节名称 : 审批适用部门 : 经营管理层;适用岗位 : 行长;职责要求 : 组织审批自助银行布局规划。操作规范 : 对自助银行布局规划及其可行性分析报告组织相关会议审议审批，主要审议规划的安全性、效益性、合理性。不同意规划的提出理由发回电子银行部门重新拟定规划；同意的签署审批意见，交人力资源部门向监管部门报批。风险描述:审核材料不严,盲目布放自助设备,盲目投资，造成资金利用率较低。风险等级:低风险控制措施:做好选址工

9、作；严格审核申请报告材料，加强监督管理工作。控制部门:行长;控制岗位:行长;环节名称 : 报批适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 向监管部门提交报批手续。操作规范 : 应按照监管部门的有关要求，组织撰写自助银行的申请材料，上报当地监管部门审批。环节名称 : 审批适用部门 : 银监局;适用岗位 : 相关人员;职责要求 : 对本行申报开设自助银行进行审批。操作规范 : 对本行申报开设自助银行进行审批。经监管部门审批同意的自助银行项目，由综合办公部门、监察保卫部门、信息科技部门组织施工、布放监控、安装设备。6.1.3施工环节名称 : 组织施工适用部门 : 综合办公部门;

10、适用岗位 : 主任岗;职责要求 : 组织施工。操作规范 : 按照本行管理要求，通过招标等方式招募施工方，并组织施工。环节名称 : 布放监控适用部门 : 安全保卫部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织布放监控设备。操作规范 : 按照省联社自助设备管理办法和公安部门的要求，安装布放监控设备，确保装钞、出钞、客户面容及外围等监控图像清楚，存储安全。环节名称 : 安装设备适用部门 : 信息科技部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织安装自助设备。操作规范 : 组织安装自助设备，并与省联社汇报设置参数，调试网络等相关工作。6.1.4验收环节名称 : 内部验收适用部门 : 安全保卫部门;

11、适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 牵头组织内部验收工作。操作规范 : 各项施工完成后，由监察保卫部门牵头组织验收工作。综合办公部门负责施工验收，监察保卫部门负责安保验收，信息科技部门负责自助设备的安装验收，监察保卫部门汇总验收报告。同时向公安部门提出验收申请。风险描述:施工验收把关不规范,安全事故,造成事故安全隐患，引起资产损失。风险等级:高风险控制措施:依据行社管理办法，严格把关施工、监控和自助设备的安装验收工作，同时申请公安部门验收、批复，出具公安部门验收报告控制部门:信息科技部门;综合办公部门;安全保卫部门;控制岗位:主任岗;经理岗 ;经理岗 ;环节名称 : 外部验收适用部门 : 外

12、部相关方;适用岗位 : 公安消防;职责要求 : 安全达标验收。操作规范 : 对本行自助银行组织安全达标验收。环节名称 : 报备适用部门 : 人力资源部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 向监管部门报备。操作规范 : 验收合格后，整理有关内外部验收报告及相关资料，上报省联社电子银行部和监管部门备案。6.1.5开通环节名称 : 开通适用部门 : 支行;适用岗位 : 支行行长;职责要求 : 负责组织开通测试使用。操作规范 : 组织相关人员进行自助设备的开通和测试工作，并做好相关岗位的工作安排。阶段环节风险点6.2.1申请环节名称 : 申请适用部门 : 支行;适用岗位 : 支行行长;职责要求 :

13、 申请布放自助服务区。操作规范 : 重点选择商业繁华地段、客流量大的交通枢纽、高等院校、高收入居民住宅区以及其他社会效益好、经济效益好的地区，撰写可行性分析报告，提出自助服务区布放申请。环节名称 : 审核规划适用部门 : 电子银行部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织审核和规划。操作规范 : 根据支行提出的自助服务区布放申请，牵头组织综合办公、安全保卫、科技信息等部门对支行提出的布放申请安全性、效益性、合理性进行审查验证，对通过审查的布放申请组织相关部门提出书面布放规划，连同支行申请报告、可行性分析报告一并提交分管行长组织审批。6.2.2审批环节名称 : 审批适用部门 : 行长;适用

14、岗位 : 分管行长;职责要求 : 组织会议审批。操作规范 : 对布放申请和规划组织相关会议审议审批，不同意布放的提出理由发回支行；同意布放的签署审批意见，交由综合办公部门、监察保卫部门、信息科技部门组织施工、布放监控、安装设备。风险描述:决策失误,设备利用率低,投资回报不足导致投资亏损。风险等级:低风险控制措施:认真审查可行性报告，必要时现场调查，确保选址合适，未来设备得到有效利用。控制部门:行长;控制岗位:分管行长;6.2.3施工环节名称 : 组织施工适用部门 : 综合办公部门;适用岗位 : 主任岗;职责要求 : 组织施工。操作规范 : 按照本行管理要求，通过招标等方式招募施工方，并组织施工

15、。环节名称 : 布放监控适用部门 : 安全保卫部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织布放监控设备。操作规范 : 按照省联社自助设备管理办法和公安部门的要求，安装布放监控设备，确保装钞、出钞、客户面容及外围等监控图像清楚，存储安全。环节名称 : 安装设备适用部门 : 信息科技部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 组织安装自助设备。操作规范 : 组织安装自助设备，并与省联社汇报设置参数，调试网络等相关工作。6.2.4验收环节名称 : 内部验收适用部门 : 安全保卫部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 牵头组织内部验收工作。操作规范 : 各项施工完成后，由监察保卫部门牵头组织验

16、收工作。综合办公部门负责施工验收，监察保卫部门负责安保验收，信息科技部门负责自助设备的安装验收，监察保卫部门汇总验收报告。同时向公安部门提出验收申请。风险描述:验收不严格,施工、安装、自助设备、监控设施存在不合格的情况,存在安全隐患。风险等级:中等风险控制措施:严格把关施工、监控和自助设备的安装验收工作。控制部门:安全保卫部门;控制岗位:经理岗 ;环节名称 : 外部验收适用部门 : 外部相关方;适用岗位 : 公安消防;职责要求 : 安全达标验收。操作规范 : 对本行自助服务区组织安全达标验收。环节名称 : 报备适用部门 : 电子银行部门;适用岗位 : 经理岗 ;职责要求 : 向监管部门报备。操作规范 : 验收合格后，整理有关内外部验收报告及相关资料，上报省联社电子银行部和监管部门备案。6.2.5开通环节名称 : 开通适用部门 : 支行;适用岗位 : 支行行