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1、续保工作开展方案与商务政策精品文档续保/延保工作方案与商务政策2015·8名目一背景 (3)二目的 (3)三流程 (3)四车辆续保市场调查及新车保险数据分析 (4)五促销方案与内外政策 (5)六推广宣扬方式及话术 (6)一背景1.保险公司电话投保竞争剧烈，导致传统营销途径续保回电续保率很低。相较于传统续保途径，4s店以及中大型综合修理厂的效劳内容、敏捷的回馈方式有很大竞争优势，也是修理厂、4s店自身利益的必定以所售保险额按比例与保险公司换取保险途径的修理业务。2.汽车销售效劳行业在目前剧烈的竞争形势下，传统汽车经营的利润已相对微薄，续保衍生收益成为了汽车销售效劳行业的争相抢占的潜在利

2、润来源。二目的1.通过客户续保业务的开展与续保回馈优待，让客户与公司、售后再次建立关系。2.通过续保工作的开展，既是提升客户满足度的客户关心的践行；也是对我们的客户资源有效充分的利用，无论是在口碑营销上还是在客户到店消费、转介绍待方面都可以成为可能。3.保险收益特殊是资源互换积累的车辆修理份额作为售后衍生收益的重要组成局部，通过续保深层挖掘是特别必要的，是对公司客户资源消费潜力的有效整合。4.通过与售后绑定的续保相关绩效提成嘉奖政策，在促进续保工作顺当开展的同时，最重要的是削减客户流失率，甚至促进增加一大批售后忠诚老客户。三流程1.客户资源梳理：前其客户资料已由客服部完成。2.分给售后工作人员：由售后客服专员依据整车客户购置车辆日期按月当月安排间隔四个月的整车老客户安排给续保专员、效劳参谋、客服。3.制定续保回访话术。4.按方案电话回访、面访：相关工作人员提早于客户购车日期三个半月，进展首次客户电话回访，理解客户车辆用法、车辆养护相关状况，并进展保险到期与续保的友好提示。7天后进展客户电话邀约，进展续保专项电话沟通，依据客户续保方案适时支配深度沟通。5.投保：提早告之客户具体路途、续保相关证件、资料及其他留意事项客户到店续保；客户不能到店，通过短信方式让客户确定续保险种和金额，客户转账到公司账户，款项到账之后，刷卡投保，客户选择回馈优待套餐，连同保单和回馈套

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