ISO9000与质量成本管理

1、ISO9000 与质量成本治理1. 1. 质量成本概述1.1 质量成本的涵义企业为确保中意的质量所发生的费用以及当质量发生不中 意时所遭受的损失之和称之为质量成本。这确实是讲，质量成本是指企业为保证或提高产品质量进 行的治理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用 的总和。1.2 质量成本的组成实际成本=无缺陷产品成本+质量成本 (1.2 1)质量成本=实际成本-无缺陷产品成本 (1.2 2)由于保证产品质量进行的治理活动所支出的费用包括鉴定成本和 预防成本两大类；而质量损失所支出的费用包括内部质量损失成 本和外部质量损失成本两大类，因此质量成本可表达为：质量成本 =(鉴定成本 +预防成

2、本) +(内部损失成本 +外部损 失成本)(1.2 3)公式( 1.2 3)中前一项为确保和提高产品的质量所支出的费 用，后一项为质量损失费用。企业生产的产品为取得顾客的中 意，前一项成本该投入，而第二项成本就要设法使其减少，这也 是质量成本治理中要紧操纵的项目。1.3质量成本治理的作用质量成本是治理的经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要 因素。对质量成本进行统计、核算、分析、报告和操纵，不但能 够找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还能够 监督和指导质量治理活动的正常进行。因此，质量成本是质量治 理深入进展和财务成本治理必须研究的问题。开展质量成本治理对改进产品质量、降低成本

3、、提高企业素养也 具有重要的现实意义。归纳以上所述，质量成本治理的作用有以 下几点：（1）（ 1）有利于操纵和降低成本目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、周密度、可靠性 要求甚高。因而，为使产品满足顾客需求所支出的质量成 本增多，约占总销售额的 5 10%。因此，分析质量成本中 四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行 操纵就能最大限度的降低质量成本，达到降低产品成本的 目的。（2）（ 2）寻求提高产品质量的途径对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进打算 的实施，通过质量改进能够提高产品的可靠性，预防潜 在不合格的发生。（3）（ 3）治理层能掌握质量治理中存在的问题通过质量成本

4、计算与分析，企业的治理层能看到各项费用 所占的比例，能具体的了解产品质量和质量治理中存在的问题，以及对企业经济效益带来的阻碍。因此治理层能对企业的质量治理做出决策，也会支持质量推进打算的贯彻 实施，并提供充分的资源。4） （ 4）拓宽成本治理道路过去，我国的成本治理实际上只是成本的事后计算，没有治理到生产经营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行操纵。引入质量成本后，对成本实施了全过程的预防性的操纵，还要针对不同职能，分不核算，从而扩大的成本 治理的职能和工作范围，使成本治理进入一个新时期。2 质量成本治理原则：质量成本的治理应遵循下列三项原则（1）（ 1）应以寻求适宜的质量成本为目的企业的质

5、量成本应与其产品结构、生产能力、设备条件及人员素养等相适应，也确实是讲要依照本企业的特点，建 立质量成本治理体系，并寻求适宜的质量成本目标并有效 地操纵它。2） （ 2）应以真实可靠的质量记录、数据为依据实施质量成本治理过程中，所使用的各种记录、数据务必 真实、可靠。只有如此，才可能做到核算准确、分析透彻、考核真实、操纵有效。否则，势必流于形式，无法猎 取效益。3） （ 3）把质量成本治理的职责明文列入各相关职能部门质量成本治理是生产经营全过程的治理，因此涉及各相关 职能部门。如：财务、检验、生产、售后服务、货仓等部 门。只有把质量成本的统计及分析纳入其质量职能中去， 才能坚持不懈的开展这项工

6、作。否则，仅靠质量部门是开 展不了质量成本治理工作的。3 开展质量成本治理的一般程序3.1 认真开展质量成本治理的宣传教育质量成本治理是一个新课题，推行时涉及专门多部门和人员。因 此，必须进行宣传和教育工作，让各参与的人员理解和支持质量 成本治理工作。3.2 建立质量成本治理体系，包括：（1）（ 1）组织结构与职责（2）（2）质量成本归集的内容（3）（3）实施质量成本治理所需的记录表格及统计表、报告 等。3.3 质量成本治理体系培训包括部门职责培训、记录表格墙报要求、编写分析报告等方面。3.4 编制质量成本打算 质量成本打算是指达到适宜的质量成本而筹划的各种措施，每个 推行质量成本治理的部门必

7、须编制质量成本打算并付诸实施，并 逐渐使质量成本进入受控状态。 质量成本打算应规定质量成本 目标，采取的具体措施，要求目标定量（可测量），措施可操 作，一般质量成本打算每年编制一次，下一年的打算应充分考虑 过去一年的打算实施结果。3.5 质量成本的统计、计算与分析 规定质量成本核算期后（一般每月核算一次），核算部门就 收集各部门有关质量成本的数据和记录，进行统计、计算并 汇总墙报，依照质量成本汇总表，企业责任部门（财务部或 品质部或其它指定部门）应进行质量成本的趋势分析，并编 写质量成本报告。3.6 质量成本考核 一般应每月考核一次。对各部门质量成本的操纵状况与经 济责任制挂钩。3.7 提出质

8、量改进打算 企业领导及相关部门依照质量成本报告，结合企业具体情 况，确定以质量改进目标为核心的质量改进打算及相应的质 量改进措施，并落实实施改进的部门和进度（时刻），凡质 量改进与企业质量体系运作文件有关连的，应完善体系文 件。注1：由于各企业的基础情况不同，质量成本治理不一定一步到位，能够分时期推行。如能够先统计质量损失，等运作稳定 后再统计质量成本，稳定后再进行设置质量成本目标等。注2：质量成本治理能够用统计核算方法，今后若有条件，可依 照国家财务制度的深化改革过渡到会计核算。4. 4. 质量成本项目的构成GB4.1 预防成本 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高。操纵工序质量，预 防潜

9、在故障损失而采取的措施所发生的各项费用。在国家标准 /T10300 中定义为：“预防发生故障而支付的费用”。它一般包 括下列项目：（1）（ 1）质量打算工作费为制定质量政策、目标，质量打算而开展一系列活动所发生的费 用。如：企业为推行 ISO9000 治理体系，购置了相当数量的质量 标语、宣传画，并用镜框悬挂在各要紧场所，编写发放质量手册 和体系文件所发生的费用，这些都可列入质量打算工作费内。（2）（ 2）设计评审费开发设计新产品，在设计过程的各个时期所进行的设计评审费 用，以及为设计评审提供依据的产品实验和试验所支付的一切费 用。（3）（ 3）工序能力研究费为使产品达到符合性质量，对工艺能力

10、进行调查研究及保持 工艺能力而采取的措施所发生的一切费用。工序能力研究包括直接产品和间接产品。如某包装材料厂，某直 接产品为包装纸箱，其间接产品为丝印后的污水，其污水处理设 备的现有能力不足，特请了外部专家进行分析研究，并由外部施 工单位对现有设备进行改造，这些费用可列入此项目中。（4）（ 4）质量审核费对质量治理体系、工序质量以及对供应商的质量保证能力进行审 核所支付的一切费用。例如： ISO9000 体系认证审核费、对供应 商进行审核所支付的旅差、食宿费等等。（5）（ 5）质量情报信息费给市场质量情报和厂内外质量信息的收集、分析、处理等发生的 费用。也包括购置国内、外各类标准、资料等所支出

11、的费用。（6）（ 6）质量培训费以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行培训所 支出的费用。例如：内部质量审核员培训费、专题培训费，与设 计开发产品或提高产品质量有关的国内、外考察，为培训的实施 所提供的培训设施、培训资料费等等。（7）（ 7）质量改进措施费制定和贯彻各项质量改进或预防措施，以达到提高产品质量或质 量治理水平而进行的活动所发生的一切费用。例：某厂的机芯托 盘压入工序，由于使用常规测量工具监测，托盘高度的操纵不稳 定，同时效率低，经研究分析后制定了改进打算，需增加一台激 光高度自动测试仪，这笔费用也可列入此项目。（8）（ 8）质量奖职工的质量奖、提案奖、QCJ、组奖、安全奖、节能奖等均可列入此项。（9）（ 9）供货商质量保证费对供货商提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。例如：某企业有一个机芯马达供应商，原规定供货商出货检查是抽样检查，现在某企业提出要求全检出货，但供应商要求支付若干质量 保证费，就属此类。4.2 鉴定成本 鉴定成本是用于检验和试验，以评定产品是否符合所规定的 要求所支付的费用，一般包括以下各项：（1） （1）进货检验费：对购进的原材料、协作 件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻外协厂的监督检 查、协作配套产品的质量审核费用。（2） （ 2）工序检验费：产品制造