房务中心岗位职责

1、房务中心岗位职责房务中心领班兼客房部文员岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室干净美观。5、仔细做好部门经理交办的其他工作。6、制定本部门办公用品的领用方案，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。8、负责客房部的档案管理。房务中心岗位职责1接听电话，随时答复客人的提问，满足客人的要求。2管理钥匙。3负责各组的签到记录。4帮助客人借还接线板、吹风机等器具。5随时接收

2、、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。6管理各种表格。7向工程部提出修理报告，准时送交报修单8记录酒水用法状况，发放每日报纸。9分派鲜花，报洗地毯。10做好开门状况的记录。11接听电话，完成上级布置的各项工作。12负责效劳中心的清洁工作。13接待客人并尽力满足客人的要求。14做好各种交接及工作记录。房务中心文员岗位职责(日班7：3019：30)1、承受房务中心领班的工作支配，准时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层效劳员。2、负责做好对客效劳工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应准时向上级请示汇报。3、保持部门与客人及有关部门的联络，准时反应来自客人的效劳要求和有关部门的业务信息，并负责

3、催促施行做好记录，按程序承受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。4、准时修改手工，电脑房态，保持电脑资料与客房实际用法情况的全都。5、准时报修客房设备，保存修理单存根并存档。6、根据楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。文员应掌握房务中心秩序，待全部员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛minibar单，洗衣单，赔偿单至收银台。9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还状况。11、按时逐一同领班核

4、对精确房态和布件房对当日客衣清点.12、清扫房务中心办公室，移交一个干净的环境给下一班。房务中心文员岗位职责夜班17：30次日7：301、承受房务中心领班的工作支配，准时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层效劳员。2、保持部门和客人及各有关部门的联络，准时反应来自客人的效劳要求和有关部门的业务信息，并负责催促施行，做好记录。3、负责做好对客效劳工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应准时向上级请示汇报。4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。5、做好晚上客人需求物品的收送工作。6、保持电脑资料与客房实际用法情况的全都。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审7、12：00写821f，22f24f的房间总数在排房表上，6：00或5：30写8f21f，22f24f 的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上包括预退数8、6：00打印领班报表二份，一份订在效劳员报表上，一份给主管，gh12依据房态表并做领班报表凌晨2：00，报表上必需将c/o房，oo房，os房vip房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的工程。9、做好早上团队退房的检查报帐工作