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文档简介

1、-作者xxxx-日期xxxx美容院前台职责(最齐全的)【精品文档】/前台职责职位:行政前台特别提示:美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象,服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。      不能犯的错误:只懂推销和收钱,不清楚服务是为了让客户满意, 不看客户的反应只顾讲自己的要求。每日程序化部分:1. 早上到岗后,第一时间打开电脑、打开监控上QQ,.以保证监控都全天的的工作情况。2. 打好考勤表,每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。3. 打扫卫生,为客户准备茶水,9:30准时开早会。4. 午餐/晚餐时间,电话不离身,避免错过客户重要来电。5. 每天傍

2、晚18:00过后(根据天气昏暗而定),对店外宣传的LED显示屏,路灯,广告牌的设备开启。6. 下班前负责监督垃圾是否已处理,组织开夕会,总结今天的收获,成交顾客分享。每周程序化工作:1. 每周六/周日之前,统计本周总业绩,进店率,人均耗卡率,个人业绩报表;2. 每周六/周日开例行周会(特殊情况听从上级安排);每月程序化工作:1. 每月统计并汇总各店所需办公用品(各项表格,单据,笔),申购相应店内用品;2. 每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况,完成入库帐,填写业绩报表,并上交财务经理;并完成仓库盘点,找出误差原因,直至帐单、帐物均核实无误。3. 协助做好每月营销会议的会议安排,及其他相应工作

3、。4. 每月底,准备好下个月的业绩报表,产品项目报表,耗材表,院用表,预约表,礼品赠送表,收欠款表。应对突发状况:1. 店内仪器故障排除,灯具的更换;2. 店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除(物业电话:);3. 店内公共区域的其他突发事件及时报告;4. 其他事务。岗位职责:1、 前台接待工作 前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口 也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客 的第一个重要环节。所以专业、详细 的问疹至关重要。如何才能扮 演好这一角色呢?那就 是把自己当成 医 生前台咨询的目的及重要性。(注:学习过皮肤护理相关知识为前提,不知情的情况下找到顾问帮助解决,切莫自吹自擂

4、)1、分析皮肤;2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题;3、灌输怎样护理皮肤的概念;4、用什么样的产品进行治疗的过程;眼神:亲切、欣赏、坚定、焦灼认识顾客:姐姐您好!请问怎么称呼您,好呢?顾客:姓X记得赞美:哦!姐姐,你那个姓氏很少见哦,你家族之前应该是贵族,再看看你的气质我觉得更像了。哎呀!姐姐,你名字好好听哦。你父母肯定对你很用心的取这个名字询 问:姐姐,今天您是路过咱家店呢?还是朋友介绍过来的?看报纸?浏览网站?(面对顾客的额回答,思考一下,您是怎么回答的呢?提示:从赞美入手哦!)姐姐,今天您过来是想咨询那一方面的呢?。推崇主管:姐姐,您稍等一下,先喝杯茶,我去请一下我们这里最优秀的美容顾问

5、,看她有没有时间,希望她可以帮到您!您之前都在哪护理?您都用过什么产品?您最想改善什么问题?还有呢?还有呢?(了解顾客要解决的问题,加以赞美:你是要求很完美的人。)电话接听、转接。记录事件,及时转接来访人员接待。请客人坐着稍等,通知被访同事,带领客人到同事办公室,给客人泡茶。2、考勤管理1)2)监督员工外出情况,做好外出登记。3)每月统计考勤数据。迟到早退者,受到相应的惩罚。3、物品管理1)办公物品发放领用登记2)物品缺货登记,及时通知行政主管做采购计划3)正门钥匙管理,绝对不能转接他人。如无加班人员,由前台负责锁门。4)做好仓库的出入库记录,填好并保管好出入库单5)对仓库将用尽的物品,及时申

6、请购买,保证正常工作不受影响;4、沟通工作1)顾客来访,负责与美容师,顾问,店长做个及时的沟通。2)了解公司于其他外部单位的联系方式,以便随时沟通。3)接听客户电话,及时传达重要信息,联系相应的联系人;4)接听顾客投诉、问讯电话,及时、友好、准确的解答顾客问题,并对顾客投诉,及时向上级汇报情况;5、其他事项1)负责公司的网络、店面广告宣传造势,及其网络维护。2)中午吃饭需要交替进行。3)负责少部分招聘面试安排工作,为各部门提供符合条件的员工,协同HR办理员工的入职手续,; 4)协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作;5)负责公司资产的管理,建立固定资产(硬件设备)、低值易耗品等物品

7、的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度6)负责公司文件的管理工作7)负责公司环境卫生的管理;坚持做到5S。 8) 负责对外的接待及票务、住宿等工作;10)负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。每隔一周,给公共区域的植物浇水;美容院前台/顾问接待十忌    第一忌:因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱专业性。 第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;如果因为某种原因,客户留下了,却也丧失了深入

8、挖掘可能的销售机会,因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。     第三忌:逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。    第四忌:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。   第五忌:顾问不听客户的问题和诉说,一味自我推荐,反过来却埋怨客户有问题。    第六忌:推荐产品时如获得顾客认同,或老客户来接受服务,就省略产品和项目介绍,更为严重的美容师还省略操作环节介绍。     第七忌:聊天时滔滔不绝,介绍产品和项目时却一语代过,不能让客户产生信任。    第八忌:客户提问时先反驳,再找理由,比如客户说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始, 还未来得及通知,您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。     第九忌:站着推销遇到客户没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,

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