《秘书角色意识》.(DOC)

1、秘书角色意识.(doc)秘书是一种特别的社会角色，全美秘书协会章程对秘书人员的要求是：要像心理学家一样擅长洞察别人的心灵，要像外交家一样擅长处理各种交际关系社会对秘书人员有一种期望：擅长处事、虚心友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域获得胜利的可能性也越大。处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。一个秘书假如很擅长交际，见面就熟，使人很简单接近，也简单被人信任，那么办事的胜利率就比拟高。秘书人际关系的处理应当具备的那些力量呢？1、理解和领悟的力量：就是要听得快，听得准，记得牢。只有清晰领悟别人的意图才能理解别人的立场，从

2、而和谐融洽人际关系。2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的根底。它要求语言要有感染力、劝说力、风度、礼貌等等。3、应变力量：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原那么不便，敏捷处置这些不和谐使之和谐。4、学习力量：那么是向别人学习，同别人友好，互相谅解和支持，在互帮互学中进步。7、掌握自我心情的力量：工作时应当保持昂扬的心情状态，绝不把消极负面的心情带进办公室，带进工作中。秘书人际关系处理应遵循的原那么。1、公平。人际交往中，公平是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格公平，即敬重别人的人身权利、自尊心、感情、不涉及别人的

3、隐私权。2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它事实上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信，就能发挥出自身力量，得到别人或组织的支持、鼓舞，更好的表现自身价值。3、宽容。宽容指心胸宽广、忍受力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关怀人，理解人，大事清晰，小事糊涂，原那么要坚持，方法要敏捷，以德报怨，得理让人。4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应当有较深入的理解与把握，把握主动。

4、应知“知其可以言而不言，为失人；知其不行言而与之言，为失言。5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调整中具有不行无视的作用。微笑是礼仪的重要组成局部。它能使陌生变为亲热，使隔膜化为融洽，使不顺心变为快乐。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品行操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，那么无败事。怎么样“慎独？一是要慎“急躁，冷淡明志，安静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友，牢记“近朱者赤，近墨者黑，避开在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低级兴趣的东西。秘书同领导、同事、下级的关系秘书

5、人际关系的详细内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为冗杂最为微妙得一种。不仅存在着领导与被领导、效劳与被效劳的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、学问、情感等方面的交往关系。作为一个现代秘书，在敬重领导的前提下，不应当惟命是从，而要做领导的帮手，关心领导出谋划策，关心领导来做一些打算，防止领导发生一些错误。给上司提看法只是本职工作中的一小局部，尽力完善、改良、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在敬重的气氛内，有礼有节，有分寸地磨合。不过

6、，在提出质疑和看法前，肯定要拿出具体的，足以劝说对方的资料方案。从而制造一个与上司比拟合作化的环境，充分发挥自己的力量。在与多位领导相处时，肯定要以事业为重，从工作动身，尽力维护领导班子的团结与威信，不管是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消退，本着工作的支持，关系上的爱惜，感情上的友情去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯净、真诚的友情。秘书与同事的关系秘书在办公室与同事

7、之间相处是办公室人际关系的重要局部，应当遵守两个根本原那么：真诚和人际互相作用。真诚是人际交往的最根本的要求，全部的人际交往的手段、技巧都应当是建立在真诚交往的根底之上的。秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，相互散播小道消息；忌讳心情不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿势，举止特异。秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关怀别人的看法打入人群。2、信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。3、全神贯注：集中留意力，主动参加集体活动组织。4、勤加浇灌：把时间投资在培育人际关系上，在无求于人时，用电话

8、、卡片、传真、电子邮件等与别人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。5、敬重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。6、赞美别人：不吝于赐予赞美和鼓舞，表达对别人的观赏。7、时时感恩：别忘了在别人的赞美和蔼意的批判之后说声感谢！8、担当责任：勇于为自己的过失担当责任，不找接口推脱。9、绝不居功更不抢功。10、不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！秘书与下级的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，常常会代表领导去发布一些指令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书假如跟下级员工的人际关系处理得不好的话会挺直影响到员工的工作主动性，从而影响了工作的效率和工作的

9、质量。所以秘书人员应与下级公平交往，成认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应当用宽容的看法去对待。同时，为了工作的效率性，精确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应当关怀他们工作以外的东西，比方家庭情况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。秘书人际关系的方法技巧美国成人训练家戴·卡耐基在调查了很多的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的胜利，只有15是由于他的专业技术，另外85要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应当主动地、主动地同别人交往，努力建立良好的人际关系。要建立良好的人际关系可以从这

10、么几个方面入手：1、查找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向胜利的可能，查找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、学问、力量、职业、年龄、个人经受、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进展。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住别人特性，以便更好的寻求共同的话题。2、向对方有限度地放开自己。以诚相待是人际交往中的根本的道德准那么。交往中，一方要吸引另一方，只有在肯定范围内放开胸怀，言明所求，唤起理解和怜悯，获得信任，交往才会胜利。

11、虚假遮掩，或表现出极强的自我爱护性，对别人过于防范，都难于使交往胜利。在肯定条件下，应当实行“欲取之，那么先予之的方法，合理地施行交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言那么言，不能言肯定不言。3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人胜利的交往者总是擅长听取对方的言论，擅长理解对方的看法和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、爱好、爱好和便利，削减给对方带来的费事。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。4、学会倾听。耐烦地听别人讲话，敬重讲话人的情感和看法，既表

12、示了你的修养，又表达了你对他的关怀。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、哀痛、生气、忧愁或兴奋、兴奋时，都盼望有人来和自己交往，盼望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要仔细听取来访者的诉说，热情接待，并依据状况准时作出理解。5、真诚的欣赏。每个人都盼望获得别人的确定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都特别渴望别人的欣赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、安康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来欢乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与关心，有利于做好本职工作。6、镇静应付。人际交往

13、中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变力量，去应付突来的一切。因为交际活动肯定不依其中一方设计的“程序走，要在改变中去重新调整、重新组织，去适应改变了的状况，缓和气氛，改变形势，化解冲突，变被动为主动。要学会奇妙地避开所议论的话题，模糊地对答，敏捷地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的状况。秘书人际关系论文2008-10-05 11:14在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系非常重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循肯定的原那么和方法，只有这样才能促进事业的胜利，实现自我价值，增加群体的凝聚力，才能推动单位安康有益的进展。人际交往敬重

14、宽容真诚公平礼仪人际交往是一种社会行为，是一个冗杂的人与人之间的联络过程，是人与人之间通过联络往来，互相联络互相作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此互相理解取长补短从而增加友情，加强合作，促进事业的胜利，或者彼此满足互相间的精神蔚籍，实现自我价值，增加群体的凝聚力。据上所述，人际关系在秘书工作中占有肯定的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司布满活力与活力，不仅进步了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒服，这样的结果是管理者和员工都盼望看到的，所以需要避暑处理好人际关系。下面我们就讨论秘书人际关系的重要性。一、秘书人际关系的重要性由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的进展，特殊是互联网越来越浸透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的沟通变得非常便利，真正表达了全球范围内的人际交往，表达了人与人之间的“无限互联及“无限关涉。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深入的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越