(完整)软件维护合同

1、(完整)软件维护合同2016年软件系统维护合同甲方：地址：联络电话：乙方：地址：联络电话：根据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，根据公平互利的原那么，经甲乙双方协商，双方就软件系统系统的维护效劳达成以下合同内容。一、维护效劳的定义“维护效劳是指乙方依据甲方的需求，为甲方供应软件系统的技术指导和产品保障的维护支持效劳。二、维护效劳内容1.乙方向甲方供应的效劳形式和内容如下甲方假如要求乙方超出以下范围供应维护与技术支持效劳，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的效劳费用：1)根本效劳：监测系统的运行情况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员用法系统。2)电话效劳：乙方维护效劳人员

2、通过电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护效劳：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统系统进展远程调试的过程。4)现场效劳：乙方派遣技术人员到甲方软件系统用法现场解决问题，并对软件系统系统进行系统保障的过程。2.乙方向甲方供应维护与技术支持效劳的范围包括：1)由于系统数据库或软件系统发生严峻故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件系统处理数据；2)软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严峻干扰并且无法轻易解决临时性地的问题；3)软件系统发生非关键性问题，并且甲方能连续运行系统和/或进展操作；4)全部有关软件系统的用法和施行的问题和要求；5)全部有关软件系统

3、的版本晋级和性能优化；3.乙方供应的标准维护效劳并且包括以下状况：1)甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行；2)甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丧失；3)对软件系统的软硬件供应相应技术指导。三、现场维护响应时间1.“响应时间是指从乙方接到甲方效劳恳求之后，到与甲方进展沟通并对甲方做出效劳承诺的时间。2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务恳求后，在24小时之内赐予响应并支配供应效劳，假如远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场效劳

4、。四、甲方责任1.甲方应确保有专人负责软件系统的用法和管理，并建立相关制度，以确保软件系统运行环境的平安，为软件系统正常运行供应保障。2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进展妥当保管。3.甲方应在软件系统用法过程中发觉软件系统出现异样，应准时与乙方获得联络，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4.甲方应在乙方进展维护与技术支持时，依据乙方要求，指定协作工作的员工，供应必要的设备。5.甲方应在乙方效劳人员维护与技术支持完成时，协作检查软件系统运行是否正常。五、维护效劳费与合同期限1.运行维护费用的收费起始时间为年月日，至次年月日完毕，费用为￥元。六、维护效劳费用支付1.在上述确定日期前

5、支付完维护费用，假如中间甲方停顿付费，那么乙方将终止相应的效劳，假设要复原效劳，甲方需补交全部技术效劳费用。2.效劳费不包括乙方效劳人员为向甲方供应维护与技术支持效劳所支出的差旅费和食宿费。七、责任限制1.除本合同的明确商定以外，乙方不对维护效劳做其他任何明示的或者示意的保证或承诺。2.乙方承诺依据本合同的商定准时向甲方供应效劳，但是对于因不行抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不担当任何责任。3.甲方违背本合同第四条的商定，导致乙方无法供应或无法按合同商定的期限供应效劳，乙方不担当任何责任。4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同商定履行效劳，导致甲方无法正常用法软件系统，并造成了实际损失

6、，乙方应当给甲方以适当的经济补偿；八、合同终止1.甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件系统或其中某一模块的维护与技术支持效劳，但应提早一个月通知乙方，并支付乙方已供应的效劳的费用。如甲方已预付效劳费，那么乙方退还甲方未供应的效劳的费用。2.乙方终止。1)甲方未能履行本合同第四条的商定义务；2)甲方在本合同有效期内中止支付维护效劳费，乙方有权终止本合同，假设要复原效劳，甲方需补交停顿年度的全部维护效劳费用。3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。九、争议解决1.凡由本合同引起的或说明与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。