用“质量门”确保项目质量

1、用“质量门”确保项目质量全部从事过项目管理工作的人在谈到自己曾经的工作经历时总会有一些难忘的回忆。由于员工总是想要在尽可能短的时间内，以尽可能快的速度，在付出的成本代价最小的状况下完成工作，项目就经常会出问题。而不幸的是，职业项目经理又总是想自己来处理好项目的时间/成本/性能/质量之间的关系。由于曾经有过这样的亲身经历，对这一点我可以说是深有体会。 举例来说吧。我曾经遇到过一个项目，在项目的进行过程当中，项目经理突然发觉各项工作的完成时间好像比估计的都要长了一倍。当然，这种状况的出现是有情可原的。因为在对项目的工期进行估计时，考虑到的是由工作经验丰富的员工来完成项目，而实际上，当时项目小组的成

2、员主要都是一些初级工作人员，他们的工作经验并不丰富。小组所订购的设备也没有按期送达。此外，参与项目分析的商业用户的数量也没能达到分析家们的要求。在这些因素的综合作用下，项目延期也就不是什么难以理解的事情了。当然，尽管工作量在增加，小组成员的组成也没有发生变化，但项目的截止时间也是始终固定在那里的，因此员工们被告之他们必需要想方法在原有的时间框架之内完成全部的工作。诚然，他们可以增加新的员工，但是大家不要忘了“即使是有九个女人，也没有方法在一个月里生出孩子来”呀！ 就在这个时候，项目经理做出了一个大胆但是错误的打算，他跟自己赌了一把，打算带领项目小组同时进行多个阶段的工作，以便在原订的时间框架内

3、完成项目。在详细的设计还没有完成之前，他就让自己手下的工作人员开头编码，以为即便是日后要对编码进行修改，工作量也不会很大。大家可以想象，由此而带来的后果是多么严重，项目经理的梦魇也就由此而开头了。由于程序设计人员缺少具体的设计信息，他们所编写出来的编码的质量也就可想而知了。在设计最终完成之后，为了让编码同设计相吻合，有大量的工作要去完成。最终，项目小组没能在原订的时间框架内完成项目。员工们可以很轻松的遗忘项目经理早先的提示和警告，但是项目经理却无法躲避自己的责任。究竟，最终要对项目的成败负责的都是项目经理呀！这个道理大家应当并不感到生疏吧？ 那么，是什么地方出了问题呢？答案明显很简洁，那就是项

4、目经理可以随便的打算项目的阶段实施进程。在项目的具体设计阶段完成之前，应当有一扇“门”或者说一个正式的标准来阻挡项目小组进入编码阶段的工作，而项目经理正是缺少这样一种约束。即便是没有这样一种约束机制，至少也应当有一个基本的风险评估，要获得项目股东们的通过呀。这样一来，假如项目的风险得到了认可，那么打算就是大家集体做出的了，责任就应当有大家共同担当，而不会只落在项目经理一个人的头上了。但遗憾的是，现实状况并非如此，项目经理一个人就可以做出进入下一阶段工作的打算。当然，他做出这样的打算完全是出于好意，但是这并不意味着他做出的就是正确的打算。 质量掌握vs.质量保证 大多数软件开发部门都有自己的质量

5、掌握体系。其中许多又都有自己独立的测试小组，来保证最终推出的产品满意良好的品质要求。然而，有一个问题却经常被忽视，那就是充分的质量保证体系。这一体系的作用是确保产品达到了预期的质量要求。从定义上我们可以看出，成功的质量保证能够削减质量掌握的失败。质量保证同质量掌握之间有一个很重要的区分，那就是假如没有质量保证的支持，大家常常会在事后发觉质量掌握的问题，无法防患于未然，而这个重要的区分又常常被我们所忽视了。 质量门 在质量保证体系当中，我们可以应用质量门（q-gate）这个概念作为一种方法。整个概念一旦与项目管理结合在一起，就可以帮助项目经理掌握好软件成本、性能和质量之间的平衡。在软件的整个开发

6、过程当中，每一扇质量门都标志着一个项目阶段的正式结束，只有通过了这扇门，项目才能从一个阶段进入到下一个阶段。 每通过一扇质量门，就意味着项目前一个阶段已经完成并且达到了预期的质量要求，可以进入下一个阶段的工作了。根据事先已经确定好的推断标准，每一扇质量门实际上都打算着项目前一个阶段工作的成败。和项目时间与成本投入一样，项目风险也会在质量保证的过程当中得到推断。这样一来，项目的股东们就有足够的信息可以作出决策了。质量门这一概念的好处在于： 项目股东可以和项目经理一起对项目的质量担当责任。 质量门的存在促使项目小组在项目进行过程当中对自己的工作质量进行评估，更好的改进项目质量。 质量门的存在能够保

7、证前一阶段的工作根据正式的严格的程序过渡到下一阶段。全部的问题都会被准时发觉并得到解决，项目小组可以准时抓住机会对工作进行改进，风险评估也可以准时进行。 质量门的存在可以加强项目各方的交流，可以促使关键股东的积极参与，通过他们的参与来更好的对项目预期进行管理。 在实践当中，质量门是一个很好操作的概念。它使已经完成的工作和应当完成的工作得到正式的规范，也可以保证项目小组同全部股东之间的交流。它可以简洁的就像是一份成果单，上面写着及格或是不及格的分数。项目的每一个阶段都会有这样一份成果单，就像是一张“出门证”，也可以说是一张“进门证”。当然，考虑到项目进行过程当中可能的实际状况，这些出门证规定的标准是要有一定的敏捷性的。 我们还回到刚才谈到过的那个例子，假如在那个项目的进行过程当中引入了质量门的概念，项目经理就不可能让小组成员在设计阶段还没有完成之前就开头编码工作了。即