手机店店长工作职责

1、手机店店长工作职责 篇一：副店长岗位职责 店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理； 2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员； 3、维持店内正常运转，处理异常状况； 4、严格规范员工的日常行为规范。 5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6、负责执行协作规划员工培训工作； 7、协助店长，供应考核绩效并提出改进方法； 8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 9、确保有关人事规定的顺当执行； 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）； 11、负责督监，检查，店内员工执行规范的状况； 12、熟识营运的工作流程； 13、制

2、定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成状况，准时采取纠正措施并将异常 状况反馈给店长； 14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； 15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长； 17、检查门店“营运规范”的执行状况并组织辅导、考评； 18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行状况； 19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 20、做好消防安全，准时处理各项突发事件； 21、加强各部门间的沟通与协调，准时了解状况，并提出整改意见； 22、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规

3、范的状况； 23、检查店内清洁卫生； 24、检查设备维护及管理的状况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位； 26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁； 27、检查正常排面要求整齐、饱满； 28、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位； 29、检查商品价格卡、pop标示清晰正确； 30、检查dm商品缺货状况； 31、检查零散商品准时回收处理； 32、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位； 33、检查排面商品陈设配置合理性； 34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品预备是否到位； 35、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理

4、报告； 36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表； 37、跟踪调查会员卡推广状况和会员消费分析。 38、店绩效分析，把握及分析各组每月绩效表； 39、完成店长交办的其它工作事项；篇二：店长工作职责店长岗位职责 一、直接上级:区域经理. 二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门 店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店 内全部物资的安全负责。 4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。6：协作公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），

5、7：负责 对门店日常维护工作。 8：负责对办公用品的领用和保管工作。9：负责对售后检测、修理机的跟踪业务工作。10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运 营成本掌握工作。 13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14：负责本门店商品陈设工作。三：管理责任： 1：娴熟把握业务学问和操作规范，详细组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务 水平。 2：创造良好的工作环境，合理支配员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部 协调工作。 4：做好员工的考勤工作。 5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责

6、。6：对本门店所发生的安全事故负责。7：对所属门店的工作业绩完成负责。8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。四：岗位权利： 1：对店内的各项财、物有管理权。2：对店内所属店员的日常工作支配有调配权。3：对所属店员的工作有检查权和考核权。4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5：对所属店员的人事调整有建议权。6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行协作和协助。五：任职资格“1：娴熟把握通讯行业业务学问及操作流程。2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能敏捷运用销售技巧及处理顾客投诉。店助岗位职责： 一、直接上级：店长 二、岗位责

7、任： 1：协助店长做好门店的日常管理工作。2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好 模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：1：熟识公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之 贯彻执行。 2：娴熟把握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任 务和处理顾客投诉。 3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。门店组长岗位职责 一：直接上级：店长二：岗位职

8、责 1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。2：销售中：主动、热忱、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的商品。 3：维持店环境的干净、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，干净，并准时协 助店长更新。 4：在一张销售时，专心听取客户对公司的意见或建议，准时向上级领导反映。5：店长、店助不在店内时，积极、热忱接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取 退换原因，并准时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥当解决。6：帮助培训新进员工的销售技巧。7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助店长管理好门店的各项 工作。 9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并准时上报。10

9、：负责本小组月任 务完成状况。 三：任职资格 1：熟识公司经营商品性能，质量和价格，把握良好的销售技巧。2：反映机敏，能准时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟识公司各项规章 制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务学问、服务水平，有上进心。篇 三：店长及副店的工作职责做好当管理人员的预备了吗？你喜欢与人打交道吗？ 你情愿一周工作100小时吗?你对现状不满吗？ 你认为你能转变现状吗？对公司错过的销售机遇你难过吗？你能忍受人们对你的决策评头品足吗？在重压下你能有所作为吗？没有权利的差事你会接受吗？薪水很低的工作你情愿吗?优秀的管

10、理人员有9个特点展示出领导艺术 有活力，适应性强 面对压力，仍能有所作为做事井然有序 脸皮厚 自信 了解公司对自己的要求敬重他人 有紧迫感，但仍表现出耐心什么是管理？ 目标、策略、政策做好当管理者的预备一切都会变 做管理工作不同于雇员，事实上两者的差别特别大，做了管理人员，你的成功就是取决 于他人工作的表现这个是机遇，不是陷阱。责任使人成熟。你要自信，因为许多人要依靠你。成功的管理 取决于能力，为人处世的能力及快速发觉问题解决问题的能力店长培训资料 一、店长的素养一个好的管理者其品质主要包括德，品德，人格作风等，优秀的品行会给领导者带来巨 大的影响力。好的品行可以成为模范，能使下属对领导者产生

11、敬重感，从而吸引下属模仿。 因此，品行是店长最基本的素养要求，是能力的基础?技能素养 1.有良好的商品销售技能 2.有切实执行的能力 3.有良好处理人际关系的能力 4.具有自我成长的能力 5.拥有教育下属的能力?性格的素养 1.有积极的性格 2.有忍耐力 3.有开朗的性格 4.有包涵心 5.有良好的影响力 二、店长的职责 1.门店的代表者是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁 2.门店经营目标的执行者公司制定的各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去 完成 3.具备个人优秀的综合能力及良好的心理素养人员管理，目标任务的安排能力，处 理和协调突发事件 4.有良好的执行能力坚决执行公司下达的各项任务。（

12、即使对公司的某些决策有不 同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发 泄对公司的不满心情。） 5.店长在店铺必需成为重要的中间管理者强化店铺的营运与管理，完成各项任务。 6.店铺士气的激励者激励你的员工让员工保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状 态，让全店员人人都具有剧烈的使命感，责任心和进取心。 7.问题的协调者具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通， 与公司人员的沟通等 8.卖场的指挥者店铺的全部事务都由店长负责安排到各个员工。店长必需负起总指 挥的责任支配好各班次的员工工作，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销 售业绩。

13、 9.员工的培训者店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员 工进行岗位培训，以促进店铺经营水平整体提高 10.店长应当在适当的时候授权培育下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指 导，让你的员工树立自信念。 11.营运与管理业务的掌握者为了保证店铺的实际工作，店长必需对店铺日常营运 与管理业务有力的，实质性的掌握。其掌握的重点是：人员、现金、信息掌握等 12.工作成果的分析者店长应具备有计算与理解店铺所统计的数值能力，以便准时 把握门店的业绩，进行合理的目标管理。 13.擅长发觉问题以及预估分析问题擅长观看和收集店铺营运中相关的不合理及特 殊状况，保持理性掌握准时调整下属在工

14、作中的心情表现店长工作流程表篇四：副店长岗位职责副店长岗位职责副店长岗位职责之一 岗位名称：副店长 直接上级：店长 直接下级：各部门经理、主管职责工作：协助店长管理门店经营运作岗位职责： 1、协助店进步行营运的日常工作，并准时向店长反馈信息。 2、协助店长达到良好的销售业绩、毛利业绩。 3、负责店内良好的营运标准，进行生动的陈设，商品促销。 4、负责库存的管理，包括掌握缺货，订单正常运行及仓库的管理。 5、负责超市的竞争环境，评估并做好市调。 6、检查超市各部门是否正常运转，并处理异常状况。 7、组织实施年度盘点。 8、协调政府部门的公共关系。主要工作： 1、行使分管部门的领导工作及处理店长不

15、在时的店内事务。 2、追踪各部门报表完成状况，审核日常营运订单。 3、组织日常的主管会议、店长周例会，加强部门间的沟通协调，指导处理运营中的难题， 阅读各主管的每日工作报告。 4、考评各管理人员(主管)的业绩，检查各部门运营标准的执行状况。 5、与各选购协作制定营运各组的业绩指标，每月1至3日审查完成状况并核算工资，上 报店长，店长签完字给人事制定工资表。 6、起草各部门的各项费用预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案， 与店长沟通(防损、营运、前台、物流、安装、财务、信息、企划)。 7、起草各项规章制度的通告，完善各管理机制。 8、了解管理人员的员工的思想动态，并予以正确开导

16、。辅助工作： 1、处理各项突发事件。 2、检查设备维护及管理。 3、与政府职能部门联系协调，保证商场正常工作。 4、做好店内消防安全、清洁工作，检查防火、防水、防盗、防工伤事故。其他： 1、制定各主管的每日工作报告册挂起来。 篇二：店长岗位职责(共7篇) 篇一：店长岗位职责说明书 店长岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看 图片已关闭显示，点此查看 篇二：店长岗位职责指导说明书 店长岗位责任说明书 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，掌握在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈设柜、陈设床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的

17、卫生评测分应不少于80分。 2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型均匀，精神饱满。 3、考勤管理：店长应提示店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事准时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作支配，业绩分解，留意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。以上的

18、会议都要求有文字记录，并进行备案。 5、销售管理：店长每月最终一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的全部店员身上，对考核目标进行平均安排。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点， 并要求全部店员必需熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。 8、陈设布置：店长每月5日支配店员对陈设，特殊是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由

19、店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。 9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清晰会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要准时登记消费积分满3000分以上的顾客，准时（电话或是短信形式）访问婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝愿短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应准时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要预备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排

20、班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理睬员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额 达到5万元，会员100名。 12、思想（心情）干预：店长应能准时捕获店员的思想波动，对有产生消极心情的同事准时进行思想心情干预，做思想工作，晓之以理动之以情。假如该名同事表现良好而有心情 起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应心情波动出现的各种

21、问题。 13、社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够准时得到检查，特殊是突击检查的内部信息，以便进行调整。 14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品学问、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈设技巧等。店长应于每月最终一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。 15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的心情，时刻保持昂扬

22、的斗志。 16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培育店员把握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种争论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作， 渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。 17、处理顾客投诉埋怨：店长应准时处理顾客提出的投诉和埋怨，不是关乎产品质量的应当场赐予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内赐予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和埋怨进行书面登记备案。 18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特殊是收银台下方安放电脑等电器较多

23、的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等简单老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈设铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。 19、人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热忱亲切。店长还必需向应聘人员清晰叙述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要留意的事项，以便应聘人员全面的了解我公

24、司直营门店的运营状况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清晰了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。 二、促销管理 1、前期预备：店长应积极、准时了解同一地区其他品牌家纺店近期 2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作支配，店员的工作岗位支配，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。 3、促销结束：促销结束之后，店长应准时对零售单进行录入或支配其他同事进行录入。支配进行盘点和整理工作，整理发

25、生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。 三、突发事件处理 1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特殊是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，假如条件允许要拿我们合格的产品给其检查。假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报状况，确保产品 在被检测出不合格之前将问题解决。 2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误会冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满足，其次让公司满足，最终让员工满足”。店长应

26、准时了解事情的前因后果，说明原因， 解释误会，稳定顾客心情，表示歉意，获取顾客谅解。假如是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其叙述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。再有无理取闹者应准时报警，不得使得事态升级。 四、会议支配 1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，共享收获。计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营状况进行了解，并分析其目前的运营状况。还应专心贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。 2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，参与新品的点货工作，依据本地区消费者的习惯

27、和喜好进行合理的点货。 3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。 篇三：店长工作职责 店长岗位职责 一、直接上级:区域经理. 二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内全部物资的安全负责。 4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。 5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。 6：协作公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。 8：负责对办公用品的领用和保管工作。 9：负责对售后检测、修理机的跟踪业务工作。

28、 10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。 11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本掌握工作。 13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。 14：负责本门店商品陈设工作。 三：管理责任： 1：娴熟把握业务学问和操作规范，详细组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。 2：创造良好的工作环境，合理支配员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。 4：做好员工的考勤工作。 5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。 6：对本门店所发生的安全事故负责。 7：对所属门店的工作业绩完成负责。 8：对所属门店员工的工作态度、行

29、为负责。 四：岗位权利： 1：对店内的各项财、物有管理权。 2：对店内所属店员的日常工作支配有调配权。 3：对所属店员的工作有检查权和考核权。 4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。 5：对所属店员的人事调整有建议权。 6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行协作和协助。五：任职资格“1：娴熟把握通讯行业业务学问及操作流程。 2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。 3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能敏捷运用销售技巧及处理顾客投诉。店助岗位职责： 一、直接上级：店长 二、岗位责任： 1：协助店长做好门店的日常管理工作。 2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的

30、各项管理职能。 3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。 6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格： 1：熟识公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。 2：娴熟把握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。 3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。门店组长岗位职责 一：直接上级：店长 二：岗位职责 1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。 2：销售中：主动、热忱、耐心解答

31、客户的咨询，积极推销公司的 商品。 3：维持店环境的干净、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，干净，并准时协助店长更新。 4：在一张销售时，专心听取客户对公司的意见或建议，准时向上级领导反映。 5：店长、店助不在店内时，积极、热忱接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并准时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥当解决。 6：帮助培训新进员工的销售技巧。 7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助店长管理好门店的各项工作。 9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并准时上报。10：负责本小组月任务完成状况。 三：任职资格 1：熟识公司经营商品性能，质量和价

32、格，把握良好的销售技巧。 2：反映机敏，能准时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟识公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。 4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务学问、服务水平，有上进心。篇四：大店长岗位职责 大店长岗位职责 大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、客户资料管理、售后服务、市场信息收集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，带领员工，为顾客供应更优秀的服务，安排销售目标，对公司的利益有所贡献。 1）大店长对公司负责，执行

33、公司的政策和规定 2）负责专柜的日常事务、人员及营业等各项管理工作 3）负责员工的培训、考勤支配及人员的日常调配 4）引导店员树立并维护产品的品牌、服务、店面、商品陈设、模特展示等方面的良好形象，为顾客创造良好的购物环境 5）调动员工的积极性，做好员工的内部服务工作，努力完成公司下达的目标销售计划，准时将营业中出现的问题或顾客反映的问题反映给公司，如库存、断货、产品质量等信息 6）每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁，并向员工制定工作目标，处理和指导工作中出现的问题 7）监督、管理办公用品、服务设施、商品与帐目，做到帐物两清 8）负责票据和电脑管理；做好每天的销售记录，专心填写核对各种单据

34、9）负责节省、掌握和审核各种费用支出 10)做好每月、每日的盘点（点数）工作 11)结合所管辖店铺实际状况进行合理货品调配，让货品配比及主推产品更合理 12)准时精确地处理店铺一些突发事件 13)培训新店员，指导新员工了解专卖店、专柜的设施、商品、服务及其职责等学问；对店铺员工进行管理和考核 14)定期完成排班，统计考勤表、每周销售汇总分析及工作总结 15)落实并执行公司即定的各项制度及要求 16)工作讲究方式方法，具有说服力；在店员心目中树立威信和声望 17)关注并调整自己在店铺中的角色，对本店铺的工作失职和员工的违纪、工作失职担当责任 18)关注员工的工作心情，擅长发觉店员的特长和潜质并调

35、动员工的工作积极性 19)维护店内货品的安全并随时加强店员的安全意识 20)保守公司的隐秘 a.大店长须具备的能力： 能否带给部属“信任感” “信任感”来自于部属对店长能力的确定及对店长工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等方面的认可。 能否激发部属的工作欲望 命令下达得当与否直接影响到部属的工作欲望。 是否具备领导、统帅能力 “说服力”是领导、统帅的最佳武器 b.大店长应如何激发员工的工作意愿 1)店长以身作则,为员工做出榜样 2)通过店长的人格魅力,来获得人心 3)店长应形成自己独特的管理风格,引导员工 4)赐予员工工作权力与责任 5)协作个人能力安排工作 篇三：店长的工作职责 篇一：店长

36、工作职责 店长岗位职责 一、直接上级:区域经理. 二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内全部物资的安全负责。 4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。 5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。 6：协作公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。 8：负责对办公用品的领用和保管工作。 9：负责对售后检测、修理机的跟踪业务工作。 10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。 11：负责对本门店员工的服务

37、、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本掌握工作。 13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。 14：负责本门店商品陈设工作。 三：管理责任： 1：娴熟把握业务学问和操作规范，详细组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。2：创造良好的工作环境，合理支配员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。 4：做好员工的考勤工作。 5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。 6：对本门店所发生的安全事故负责。 7：对所属门店的工作业绩完成负责。 8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。 四：岗位权利： 1：对店内的各项财、物有管理权。 2：对店内所属店员的日

38、常工作支配有调配权。 3：对所属店员的工作有检查权和考核权。 4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。 5：对所属店员的人事调整有建议权。 6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行协作和协助。五：任职资格“1：娴熟把握通讯行业业务学问及操作流程。 2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。 3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能敏捷运用销售技巧及处理顾客投诉。店助岗位职责： 一、直接上级：店长 二、岗位责任： 1：协助店长做好门店的日常管理工作。 2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。 3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，

39、起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。 6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格： 1：熟识公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。 2：娴熟把握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。 3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。门店组长岗位职责 一：直接上级：店长 二：岗位职责 1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。 2：销售中：主动、热忱、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的商品。 3：维持店环境的干净、卫生、保持柜台、橱窗、展示

40、架上展示品良好，干净，并准时协助店长更新。 4：在一张销售时，专心听取客户对公司的意见或建议，准时向上级领导反映。 5：店长、店助不在店内时，积极、热忱接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并准时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥当解决。 6：帮助培训新进员工的销售技巧。 7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助店长管理好门店的各项工作。9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并准时上报。10：负责本小组月任务完成状况。 三：任职资格 1：熟识公司经营商品性能，质量和价格，把握良好的销售技巧。 2：反映机敏，能准时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟识公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。 4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务学问、服务水平，有上进心。篇二：店长的工作职责、工作流程 店长的工作职责、工作流程、绩效考核 一、岗位职责： 1维持店内良好的销售业绩；2严格掌握店内的损耗；3维持店内整齐生动的陈设； 4合理掌握人事成本，保持员工工作的高效率；5维持商场良好的顾客服务； 6加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7审核店内预算和店内支出。 二、主要工作： 全面负责门店管理及运作； 制订门店销售、毛利计划，并指导落实