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文档简介

1、成都iso9001认证持续改进是企业发展永恒主题 x省企业通过iso9001质量管理体系认证，标志着企业的质量管理水平上了一个台阶，但它只是企业质量管理前进道路上一个新的起点，而并非是终点，不断提高企业的管理水平可谓是“任重道远”。 对于x省服务服务行业改进、创新是生存中不可缺少的一部分；酒店如何才能让顾客有回家的感觉，或我比较好的印象呢，这在国外有特别好的一些做法，如：芬兰有一酒店假如您在住宿过程中不使用或少使用其毛巾等日用品，他将在您退房时给您一定的优费，同时他会体现在您的帐单上让您知道他们有这一措施；最近我到泉州一酒店发觉假如您不使用或少使用其规定的毛巾等日用品，其将会每日为您免费洗一套

2、衣服。物业管理公司为了提高顾客的满足程度，采取了如下的措施，如：要求保安人员对于业主提着较多或较重的物品时，应主动帮助业主；在年底加强保安的巡查频率以削减失窃等不良事件的发生。从以上的一些案例可看出，对于服务行业您要不断地为顾客考虑其可能的需求，同时不断地创新，这样才能使顾客更加忠实于您。 企业建立iso9001质量管理体系不仅要着眼于维持，更要注意的是持续改进；企业是不断在发展的，企业的结构、内部的工作，随着企业的发展而不断的在变化，所以质量管理体系的某些环节也应随着实际的状况而做相应的更改。iso9001质量管理体系，是一个不断改进、不断完善的体系；建立质量管理体系时，应明确应当如何做好检

3、验、如何做好不断的审核工作、如何做好管理评审、如何采取相应的纠正和预防措施、如何做好质量策划等，通过这些环节不断地发觉问题，不断地解决问题，这样才能使质量管理体系更加合理、更加完善，才能为企业在今后不断发展的道路上扫除障碍。例如：物业管理公司针对顾客的投诉的处理，由于物业管理公司经常处理一些琐碎的事务，而且管理范围也大，难免会出现一些顾客不满足的事项，但有的公司对于顾客的投诉，不是先找自己的原因，反而总认为是顾客的要求太苛刻，对其要求也不予解释，久而久之就出现了多数顾客的不满足。从平常的工作中发觉问题，只要问题不断地得到解决，对企业来讲就是最好的改善，例如：企业内部通过内部审核发觉公司存在的不足之处，同时对于不足的地方采取相应的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。 iso9001标准在服务行业中要取得较好的效果还应留意以下四个方面： 1、要结合自己的行业特点做好策划工作及文件的编写； 2、要加强对人员的培训，不管是新进的员工还是在职的员工； 3、要增加与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求和期望，更好地处理顾客的意见和建议，以增加顾客的满足程度； 4、要通过创新不断吸引新老顾客。 iso9001的认证在服务行业中得以快速地发展，也证明了此标准在服务行业中的适用性；通过对人员的培训、文件的规范化、以及实施过程 的掌握，首先提高了员工

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