《信息管理学概论》教学课件第3章

1、信息管理概论信息管理概论第三章第三章 信息管理信息管理3.1 3.1 信息管理概念信息管理概念3.2 3.2 信息管理原理信息管理原理 3.3 3.3 网络信息管理网络信息管理信息管理概论信息管理概论3.1 3.1 信息管理概念信息管理概念信息管理的对象信息管理的对象对信息管理的认识对信息管理的认识信息管理与信息资源管理、知识管理信息管理与信息资源管理、知识管理信息管理概论信息管理概论3 31 11 1 信息管理的对象信息管理的对象 信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。作为一种社会活动，是由信息活行的社会活动。作为一种社会活动，是由

2、信息活动主体、活动对象、活动手段等要素构成的。在动主体、活动对象、活动手段等要素构成的。在信息管理活动中，表现为信息人员利用掌握的信信息管理活动中，表现为信息人员利用掌握的信息技术，控制和利用信息资源以达到组织目标的息技术，控制和利用信息资源以达到组织目标的活动过程。因此，可以把上述活动过程。因此，可以把上述3 3个信息管理的要素个信息管理的要素概括为两个方面：概括为两个方面：信息管理概论信息管理概论3 31 11 1 信息管理的对象信息管理的对象 1. 1. 信息资源信息资源 信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息技信息资源是经过人类开发与组织的信息、信息技术、信息人员要素的有机集合。术、

3、信息人员要素的有机集合。 2. 2. 信息活动信息活动 信息活动是指人类社会围绕信息资源形成、传递信息活动是指人类社会围绕信息资源形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。和利用而开展的管理活动与服务活动。 信息管理概论信息管理概论3 31 11 1 信息管理的对象信息管理的对象 从过程上看，信息活动可以分为两个阶段：从过程上看，信息活动可以分为两个阶段： 一是信息资源形成阶段。一是信息资源形成阶段。 二是信息资源的开发利用阶段。二是信息资源的开发利用阶段。 从主体角度看，人类信息活动又可分为从主体角度看，人类信息活动又可分为3 3个层面：个层面： 个人信息活动。个人信息活动。 组织信息活动

4、。组织信息活动。 社会信息活动。社会信息活动。信息管理概论信息管理概论3 31 11 1 信息管理的对象信息管理的对象 从人类实践活动角度来理解，社会的专业信息活动从人类实践活动角度来理解，社会的专业信息活动可以看作是信息资源的形成和利用活动。可以看作是信息资源的形成和利用活动。 从这个角度来理解的信息活动过程可分为三个阶段：从这个角度来理解的信息活动过程可分为三个阶段： 信息资源形成活动。信息资源形成活动。 信息资源的开发活动。信息资源的开发活动。 信息资源应用活动。信息资源应用活动。信息管理概论信息管理概论3 31 12 2 对信息管理的认识对信息管理的认识 1. 1.信息管理的要素与特征

5、信息管理的要素与特征 信息管理的对象是信息资源及与其相关的信息活动，它较好信息管理的对象是信息资源及与其相关的信息活动，它较好地概括了各种定义的核心问题和要素结构，能够从根本上涵地概括了各种定义的核心问题和要素结构，能够从根本上涵盖信息管理的系统特征、要素特征和过程特征。盖信息管理的系统特征、要素特征和过程特征。 从系统特征来看，信息管理是人员、技术设施、信息、环境从系统特征来看，信息管理是人员、技术设施、信息、环境等构成的一个信息输入输出系统。等构成的一个信息输入输出系统。 信息管理的要素特征则表现为信息活动的各要素的独特作用：信息管理的要素特征则表现为信息活动的各要素的独特作用：信息人员的

6、主体作用，信息技术的工具作用和信息内容的对信息人员的主体作用，信息技术的工具作用和信息内容的对象作用。象作用。 信息管理的过程特征则涵盖了信息活动的全过程：信息的产信息管理的过程特征则涵盖了信息活动的全过程：信息的产生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、生、记录、传播、收集、加工、处理、存储、检索、传递、吸收、分析、选择、评价、利用等。它是一个信息生命周期，吸收、分析、选择、评价、利用等。它是一个信息生命周期，是信息资源的形成过程和利用过程，是任何信息管理活动必是信息资源的形成过程和利用过程，是任何信息管理活动必然要涉及的过程。然要涉及的过程。信息管理概论信息管理概论3 31 1

7、2 2 对信息管理的认识对信息管理的认识 2. 2. 信息管理的定义信息管理的定义 信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。 这一定义概括了信息管理的这一定义概括了信息管理的3 3个要素：人员、技术、个要素：人员、技术、信息；体现了信息管理的两个方面：信息资源和信信息；体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动；反映了管理活动的基本特征：计划、控制、息活动；反映了管理活动

8、的基本特征：计划、控制、协调等。协调等。信息管理概论信息管理概论3 31 12 2 对信息管理的认识对信息管理的认识信息管理作为一种社会活动又涉及到许多相关问题信息管理作为一种社会活动又涉及到许多相关问题: : 观念问题。观念问题。 信息管理必须具有明确的规范。信息管理必须具有明确的规范。 信息管理必须把业务活动和信息管理活动结合起来信息管理必须把业务活动和信息管理活动结合起来进行，组织中的业务管理活动必须与信息处理、交进行，组织中的业务管理活动必须与信息处理、交流、分析研究结合起来，才能有效地进行，并带来流、分析研究结合起来，才能有效地进行，并带来效率与效益。效率与效益。 必须对信息管理的各

9、种技术和方法进行优化和集成必须对信息管理的各种技术和方法进行优化和集成管理。管理。 信息管理必须体现信息增值的活动目标。信息管理必须体现信息增值的活动目标。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 1.1.信息管理与信息资源管理信息管理与信息资源管理 一种观点认为一种观点认为“信息管理信息管理”和和“信息资源管理信息资源管理”是两个不同是两个不同概念，代表信息资源管理的两个不同阶段和不同的信息管理概念，代表信息资源管理的两个不同阶段和不同的信息管理观念。这种观点是针对某些把信息管理看作是组织的事务性观念。这种观点是针对某些把信

10、息管理看作是组织的事务性活动而不是一种战略性活动，没有把信息资源看作与物质资活动而不是一种战略性活动，没有把信息资源看作与物质资源、能源和管理资源同样重要的战略性资源的观点而言的。源、能源和管理资源同样重要的战略性资源的观点而言的。 我们还应当充分注意到我们还应当充分注意到“信息信息”与与“信息资源信息资源”两个概念的两个概念的差异。一般认为，信息资源概念的外延大于信息的外延。差异。一般认为，信息资源概念的外延大于信息的外延。 信息资源既包括信息，又包括信息人员、信息技术、设施等；信息资源既包括信息，又包括信息人员、信息技术、设施等；而信息只是指信息内容及其载体。而信息只是指信息内容及其载体。

11、信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 2.2.信息管理与知识管理信息管理与知识管理 知识管理通过确定、收集和传播共享组织中的知知识管理通过确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识，以增强组织绩效。识，创造、获取和使用知识，以增强组织绩效。其首要任务是实现对显性知识和隐性知识的管理其首要任务是实现对显性知识和隐性知识的管理以及两类知识的相互转化，以达到知识创新的目以及两类知识的相互转化，以达到知识创新的目标。标。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知

12、识管理理 显性知识的管理主要是编码化。显性知识的管理主要是编码化。 首先是对显性知识进行编码，以便进行再组织和再利用。首先是对显性知识进行编码，以便进行再组织和再利用。 其次是要数据库化，以便对知识资源进行控制、交流和使用。其次是要数据库化，以便对知识资源进行控制、交流和使用。 再次是将显性知识开发、转换、内化成为一个组织的隐性知再次是将显性知识开发、转换、内化成为一个组织的隐性知识，即知识的应用过程与将知识和信息转化为生产力的过程。识，即知识的应用过程与将知识和信息转化为生产力的过程。 隐性知识的管理主要是外显与转化。隐性知识的管理主要是外显与转化。 外显是隐性知识的识别和社会化。外显是隐性

13、知识的识别和社会化。 隐性知识的外显，可以通过类比和模型化，变成可以识别、隐性知识的外显，可以通过类比和模型化，变成可以识别、传播和利用的显性知识。传播和利用的显性知识。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 隐性知识和显性知识的转化可以通过隐性知识和显性知识的转化可以通过4 4种模式来进行：种模式来进行： 社会化，把个人拥有的隐性知识转化为集体共有的社会化，把个人拥有的隐性知识转化为集体共有的隐性知识；隐性知识； 外部化，通过隐性知识的编码使之成为显性知识，外部化，通过隐性知识的编码使之成为显性知识，使组织成员可以识别、共

14、享和利用；使组织成员可以识别、共享和利用； 组合化，把相关的外显知识按一定方式联系、组合组合化，把相关的外显知识按一定方式联系、组合起来，从中开发或推导新知识；起来，从中开发或推导新知识； 内部化，把显性知识内化为隐性知识，以实现人力内部化，把显性知识内化为隐性知识，以实现人力资源的质量改进。资源的质量改进。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 知识管理的内容主要包括以下几个方面：知识管理的内容主要包括以下几个方面： 知识运营。知识运营。 知识创新。知识创新。 知识资源管理。知识资源管理。 建立知识共享机制。建立知识共享机

15、制。 建立快速学习机制。建立快速学习机制。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 信息管理与知识管理（信息管理与知识管理（Knowledge ManagementKnowledge Management，KMKM）之间的之间的关系，主要有以下观点：关系，主要有以下观点： 阶段说阶段说。知识管理是指一种信息管理策略与理论，它标志着。知识管理是指一种信息管理策略与理论，它标志着人类的信息管理活动进入了一个新时期。人类的信息管理活动进入了一个新时期。 等同说等同说。知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的。知识管理可理解为信息

16、管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。构架建设、人工智能、创新工程和群件等。 包含说包含说。信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信。信息管理只是其中的一部分，信息管理侧重于对信息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息息的收集、分析、整理与传递，而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。在内的所有资本进行综合决策，并实施管理。 差异说差异说。认为知识管理与信息管理之间存在一定的联系，但。认为知识管理与信息管理之间存在一定的联系，但两者是两类不同性质的活动，不存在简单的包含或交叉关系，两者是两类不同性质的活动，不存在简单的包含或交叉关

17、系，而是一种映射关系；二者最大的区别在于：信息管理目前主而是一种映射关系；二者最大的区别在于：信息管理目前主要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理要是信息流的控制，知识管理则是知识应用的管理。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 （1 1）知识管理是一个跨学科的综合性研究领域，它知识管理是一个跨学科的综合性研究领域，它与信息管理之间不存在简单的包含或延伸关系；知与信息管理之间不存在简单的包含或延伸关系；知识管理是商业竞争环境日益激烈化、知识经济增长识管理是商业竞争环境日益激烈化、知识经济增长步伐日益加速化的产物；它也

18、是一个系统发现、选步伐日益加速化的产物；它也是一个系统发现、选择、组织、过滤和表达信息的过程，能够帮助人们择、组织、过滤和表达信息的过程，能够帮助人们改善对特定问题的理解。从这个意义上讲，知识管改善对特定问题的理解。从这个意义上讲，知识管理是信息管理的新发展，从信息管理到知识管理是理是信息管理的新发展，从信息管理到知识管理是一种社会的进步、管理思想的升华。一种社会的进步、管理思想的升华。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3 信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理（2 2）信息管理和知识管理在内容、方法和层次上既）信息管理和知识管理在内容、方法和层次上既有联系又有

19、区别。有联系又有区别。 就信息管理与知识管理的联系来看，正如乌家培指就信息管理与知识管理的联系来看，正如乌家培指出的，信息管理与知识管理既相互支持，又相互依出的，信息管理与知识管理既相互支持，又相互依赖。作为基础，信息管理为知识管理准备了初步有赖。作为基础，信息管理为知识管理准备了初步有序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系，序化的数据、资料和按一般目的组织的知识体系，为知识管理准备了条件。同时，知识管理实现了信为知识管理准备了条件。同时，知识管理实现了信息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。息管理的高级目标，把信息管理提高到更高的层次。信息管理概论信息管理概论3 31 13 3

20、信息管理与信息资源管理、知识管信息管理与信息资源管理、知识管理理 知识管理与信息管理的主要区别知识管理与信息管理的主要区别： 信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外，还要管理人力资源。知识管理除信息技术和信息资源之外，还要管理人力资源。 从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。 信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息管

21、理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题信息资源的整合问题; ;知识管理的工作重心是对信息进行分知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。 信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。的共享、创新和利用为核心。信息管理概论信息管理概论3.2 3.2 信息管理原理信息管理原理信息管理的目标和内容信息管理的目标和内

22、容信息管理的基本原理信息管理的基本原理信息管理概论信息管理概论3 32 21 1 信息管理的目标和内容信息管理的目标和内容信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出而进行的活动。而进行的活动。 它的最高目标是要维持系统的生存并促进系统的它的最高目标是要维持系统的生存并促进系统的发展。而要达到这个目标，基本手段就是利用系发展。而要达到这个目标，基本手段就是利用系统（包括个人、组织和社会）内外的信息资源。统（包括个人、组织和社会）内外的信息资源。信息管理概论信息管理概论

23、3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 1.信息增值原理信息增值原理 信息增值主要是指信息内容的价值增加和与之相信息增值主要是指信息内容的价值增加和与之相关的活动效率的提高。信息价值的增加包括两个关的活动效率的提高。信息价值的增加包括两个主要的层次：一是信息价值的直接增加，二是信主要的层次：一是信息价值的直接增加，二是信息作用于人类的各种社会活动引起的间接价值增息作用于人类的各种社会活动引起的间接价值增加。信息价值的直接增加，是通过对信息的采集、加。信息价值的直接增加，是通过对信息的采集、存储、加工、传递和开发实现的，其次，信息的存储、加工、传递和开发实现的，其次，信息的间接

24、增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们间接增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率。的行为和决策效率。 信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息管理的增值原理主要表现在以下几个方面：信息管理的增值原理主要表现在以下几个方面： 信息的筛选与过滤。信息的筛选与过滤。 对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化。化。 在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。 对信

25、息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。策知识或可用的决策信息源。信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息增值的条件是要解决两方面问题：一是信息资信息增值的条件是要解决两方面问题：一是信息资源建设问题，二是信息资源的存取和开发问题。源建设问题，二是信息资源的存取和开发问题。 如何使信息结构化和有序化。如何使信息结构化和有序化。 建立能够涵盖所有领域的信息资源体系。建立能够涵盖所有领域的信息资源体系。 改变传统分散的信息资源提供模式，把信息存取系改变传统分散的信息资源提供模式，把信

26、息存取系统整合成一个统一的、功能强大和用户友好的信息统整合成一个统一的、功能强大和用户友好的信息资源存取系统。资源存取系统。 如何实现信息资源的快速查询和获取，以及信息资如何实现信息资源的快速查询和获取，以及信息资源的深度加工与开发，是实现信息向知识转化的核源的深度加工与开发，是实现信息向知识转化的核心问题。心问题。信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 信息增值原理包括：信息增值原理包括： 信息集成增值信息集成增值 信息序化增值信息序化增值 信息开发增值信息开发增值信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 2.

27、 2.信息管理服务原理信息管理服务原理 基本特点：基本特点： 信息管理活动的所有过程、手段和目的都必须围绕信息管理活动的所有过程、手段和目的都必须围绕用户的最大信息满足程度这个中心转动。用户的最大信息满足程度这个中心转动。 信息资源建设的每一步骤都在性质上提高了信息的信息资源建设的每一步骤都在性质上提高了信息的可用性和易用性，信息管理的性质在本质上是服务可用性和易用性，信息管理的性质在本质上是服务的。的。 信息管理的服务本质不但是信息管理工作的中心环信息管理的服务本质不但是信息管理工作的中心环节，而且是信息技术发展的目标和方向。傻瓜电脑、节，而且是信息技术发展的目标和方向。傻瓜电脑、菜单查询、

28、面向用户的程序设计，无一不是服务原菜单查询、面向用户的程序设计，无一不是服务原理的体现。理的体现。信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理3.3.信息管理的增效原理信息管理的增效原理 信息管理是一种服务性管理，它本身并不直接创信息管理是一种服务性管理，它本身并不直接创造价值，也不会直接提高社会活动效率。信息管造价值，也不会直接提高社会活动效率。信息管理是通过信息提供和开发，来提高人的智力水平理是通过信息提供和开发，来提高人的智力水平和社会活动的效率与效益的。和社会活动的效率与效益的。 信息管理通过对组织中信息流的控制实现对物质信息管理通过对组织中信息流的

29、控制实现对物质和能量的节约。信息管理在本质上是为了提高个和能量的节约。信息管理在本质上是为了提高个人、组织和社会活动效率的。人、组织和社会活动效率的。信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本原理 4. 4.市场调节原理市场调节原理 信息管理的市场调节原理主要表现在：信息管理的市场调节原理主要表现在： 信息产品的价格受市场规律的调节，价值规律是信信息产品的价格受市场规律的调节，价值规律是信息市场的基本规律。息市场的基本规律。 信息资源要素受市场规律的调节。信息资源要素受市场规律的调节。信息管理概论信息管理概论3 32 22 2 信息管理的基本原理信息管理的基本

30、原理 5 5依法管理原理依法管理原理 信息管理是在国家信息法律框架内进行的，国家关信息管理是在国家信息法律框架内进行的，国家关于调整各种信息活动和信息关系的法律，是信息管于调整各种信息活动和信息关系的法律，是信息管理活动的行为规范。理活动的行为规范。 依法采集和使用各种数据和信息资源。依法采集和使用各种数据和信息资源。 在利用各种数据和信息时，依法保护信息所有人的在利用各种数据和信息时，依法保护信息所有人的知识产权、商业秘密、国家机密和个人隐私。知识产权、商业秘密、国家机密和个人隐私。 正确处理各种信息利益关系。正确处理各种信息利益关系。信息管理概论信息管理概论3.3 3.3 网络信息管理网络

31、信息管理 网络信息管理的问题网络信息管理的问题网络信息管理的措施网络信息管理的措施网络信息资源网络信息资源信息管理概论信息管理概论3 33 31 1 网络信息管理的问题网络信息管理的问题 (1)(1)网络信息检索在速度方面已有较好的成就，但在检索质网络信息检索在速度方面已有较好的成就，但在检索质量方面还需要提高和改进。量方面还需要提高和改进。 不少网站采集信息以点击率为主要标准，收集的信息质不少网站采集信息以点击率为主要标准，收集的信息质量不高。量不高。 各种检索工具和网络服务器收集的信息还没有覆盖全部各种检索工具和网络服务器收集的信息还没有覆盖全部网络资源，网络资源的流失率非常高，利用率太低。网络资源，网络资源的流失率非常高，利用率太低。 网络上垃圾信息太多，过多的无用信息