企业管理咨询与诊断自考考试重点.doc

1、第一章1、中国的企业管理咨询存在的问题有哪些？A、我国的咨询仍处于发展的初级阶段B、参业人员的素质参差不齐C、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准D、社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。E、虽然我国咨询发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。2、企业管理咨询与诊断： （ n） 是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需 求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中的存在的问题及产生的原因， 有针对性的提出科学的、 切实可行的解决方案， 并指导方案的实施， 以提高企业绩效的智力 服务过程。 从以上定义可知： 企业管理咨询与诊断是管理咨询专家与企业有

2、关人员共同参与 的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技 能的智力服务。它也不是中介机构的服务，而只有甲方与已方，没有起中介作用的第三方。3、企业管理咨询与诊断的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性第二章1、业务洽谈阶段中预备调查中的注意事项有哪些？A、咨询人员应具备较为全面的知识。B、咨询人员要验证客户对本企业的认识。C、咨询人员要基于事实做出判断。D、应妥善保存预备调查的资料。2、拟定项目建议书的主要作用是：A、向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。B、向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。C、使客户相信本咨询公司有理由，也有能

3、力完成任务。3、项目建议书的主要内容：A、项目的背景和目的B、客户面临的问题C、解决客户问题的技术思路和方法D、项目内容和成果描述E、项目时间进程和初步计划F、项目小组活动方式和参与成员G、咨询公司简介4、项目建议书编写的要求：A、深度合适B、具有针对性C、具有可操作性D、具有体系性第三章1、企业战略管理的特点：A、全局性B、长远性C、纲领性D、风险性E、创新性2、企业战略管理咨询与诊断的内容有哪些？A 、企业需求分析（了解和分析企业信息；辩别企业的真正需求；界定企业的战略需求；确 定战略咨询课题）B、战略管理诊断C、战略管理综合调查分析（内部环境分析、外部环境分析）D、战略方案制订（战略研究

4、、战略假设、战略选择和确定）E、战略实施指导（帮助客户拟订实施方案、为企业提供实施培训服务）3、战略咨询假设的特征：A、战略咨询假设具有明确的目的性B、是在一定的条件下提出的，提出战略咨询假设需要具备一定的条件，不是任何一个人拍 拍脑袋就能提出的。C、是一种推测。D、贯穿于整个战略咨询过程中。E、随项目的进展而难度增大，风险也不断加大。F、必须具有可验证性。4、SWOT 各代表什么：S：企业优势W ：企业劣势O：企业外部环境的机会T：企业外部环境的威胁5、企业战略控制的主要内容是什么：A 、设定绩效标准B、绩效监控与偏差评估C、设计并采取纠正偏差的措施D、监控外部环境的关键因素E、激励战略控制

5、的执行主体，以保证企业战略实施的切实有效。6、企业战略控制的主要方式有哪些：从控制时间来看，分为事前、事后、随时控制 从控制主体状态来看，分避免型、开关型控制。从控制的切入点来看，分财务、生产、销售规模、质量、成本控制。7、案例分析：分析过程如下：SWOT 分析：机会：宏观环境非常有利；行业前景较好；建筑模网专用设备需求量大。 威胁：建筑模网生产门槛降低；产品差异化低；模网市场竞争激烈。 优势：拥有研发、设计、产品生产到专用设备的完整体系；产品质量好；拥有 自主知识产权，技术领先。劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后。战略选择： A 、抓住行业、市场机会B、提高行业地位C、塑造公司品

6、牌D、降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备的制造、销 售。第四章 1、组织管理理论的发展经历了哪四个发展阶段？A、古典管理理论B、行秋科学管理理论C、现代组织管理理论D、C 管理模式理论2、新弄组织结构形式有哪三种？A、三叶草型组织B、扁平化组织C、网络型组织3、企业组织管理咨询与诊断的方法中，职能分析的方法中基本职能设计和调整的方法： A 、按行业特点进行设计和调整B、按企业技术特点进行设计和调整C、按外部环境D、按其它影响因素进行设计和调整。4、关键职能设计和调整的方法：A、质量管理为关键职能的组织结构B、以技术开发管理为关键C、以市场营销管理为D、以生产管理为关键5、在

7、确定组织问题和分析原因时，可以按哪些方面进行？A、任务分析B、权力分析C、关系分析D、人力分析 6、如何正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系？A、管理者必须行使直线指挥权限B、管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用C、作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位D、参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见。第五章1、人力资源管理过程（对企业进行的人力资源管理咨询与诊断包含哪些内容？） 答：人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职 业发展。2、三阶段访谈法分为以下三部分：A、访谈准备（确定访谈目标、了解访谈对象、

8、组建访谈小组、确定访谈方式、整理思路）B、进行访谈（营造良好的访谈氛围、对不同行为的反应、访谈技巧、结束访谈）C、访谈总结。3、变革转型期公司的人力资源战略有哪些？A、集权式战略B、发展式战略C、任务式战略D、转型式战略4、绩效考评的工具有哪些：A、平等计分卡方法B、关键绩效指标方法C、图尺度评价方法D、目标管理方法E、关键事件法F、行为锚定等级评定方法G、强制分布法定量平衡计分卡 BSC 由卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具 包括四部分：财务、客户、内部营运层面、学习与成长 衡量指标：结果性指标和驱动性指标。更注重驱动性指标。关键绩效指标 KPI ，是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或

9、和行为化的标准体系。化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征。5、如何深入诊断人力资源管理咨询问题？A、重要人物访谈B、客户资料收集与消化C、大面积的访谈D、组织问卷调查与分析E、提交人力资源管理诊断与建议报告1、财务管理活动主要包括以下几个方面： A 、 财务治理活动B、财务控制管理活动C、投资管理活动D 、 利润管理活动E、会计管理活动F、融资管理活动G、营运资本管理活动2、财务管理咨询的内容： A 、 财务管理系统B、融资管理C、投资管理D、利润管理E、财务控制管理F、综合管理3、经营决策成本分析和评价时，需要考虑成本因素，以从中选择最佳决策方案，此时，应 考虑的成本包括以下几个方面：A

10、、 差别成本B、机会成本C、付现成本D、沉没成本E、边际成本4、成本核算：是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理。5、成本控制：是按即定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算，调节和 监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。6、定额：是企业在一定的的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标 准、占用标准等数量界限。定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备 定额、流动资金定额和管理费用定额。7、全面预算：是由一系列单项预算组成的有机整体，企业目标一旦确定，就可根据各个预 算之间的约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算，制造费用预算、产

11、品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、财务预算等等，在全面预算的 体系中，财务预算可以看做是全面预算的总预算。8、全面预算管理咨询方案设计的内容有哪些？A 、 培育良好的预算文化B、优化预算环境和改善基础管理工作）C、健全预算管理体系，建立预算管理组织、规范预算管理流程、健全预算管理制度、科学 设计预算表格。D、科学选择预算方法（固定预算、弹性预算、零基预算、滚动预算）第七章1、市场营销管理咨询的特点有哪些：A、环境信息的要求较高B、行业的特性明显C、战略性强D、竞争的色彩浓厚E、富于创造性F、综合性强G、可操作性的要求高2、市场定位：是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心

12、目中占有一个独特的、 有价值的位置的行动。3、企业市场营销管理咨询与诊断的程序是什么？A、项目确立（联系洽谈、制定项目建议书、签订合同）B、项目启动（项目组组建、制订项目计划、项目启动会、其他准备工作）C、调查分析阶段（二手资料的收集与消化、访谈与问卷调查、营销管理诊断报告）D、方案设计阶段E、项目实施阶段第八章1、生产运营管理：就是对生产运营过程的计划、组织、实施与控制，是与产品生产和服务 创造密切相关的各项管理工作的总称，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。2、生产运营管理在企业中的地位表现在以下几个方面：A、生产运营管理是企业管理的基础组成部分B、是企业创造价值的主要环节C、是企业

13、经营的基本职能之一D、是构成企业核心竞争力的关键内容3、生产运营管理最主要的任务是：A 、保证和提高产品质量B、保证适时、适量地将产品投放市场C、在使产品价格适中的同时为企业带来利润。4、生产运营管理的内容：A 、生产运营系统的设计B、生产运营系统的运行C、生产运营系统的维护与改进5、生产运营管理咨询的内容：A、产品设计咨询B、生产日程计划管理咨询C、设施选址咨询D、现场管理咨询E、供应链管理咨询F、设备管理咨询G、质量管理咨询6、供应链管理：是对商品、 资金、 信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。第九章 1、 项目管理的特点和任务有哪些：A、项目管理的定义B、项目管理的特点（复杂性、创新性、集权性、专业性）C、项目管理的基本内容（项目的组织、项目进度的控制、项目的费用控制、项目的质量控 制、项目的合同管理）2、 竣工验收的内容与程序是什么：A、竣工验收的准备工作（竣工验收的收尾工作、竣工验收的资料准备工作）B、项目中间验收C、单项工程验收程序是： 建设项目的某个单项工程已按设计要求建完， 能满足生产要求或具备使用条件， 施 工单位就向建设单位发出交工通知， 在发出通知的同时， 施工单位按照国家规定， 整理好技 术资料， 作为验收依据交给建设单位， 建设单位接到加工单位交工通知后， 在做