项目七人力资源管理

1、任务导入任务导入 某地一家汽车维修企业有某地一家汽车维修企业有40多人，老多人，老板不重视人力资源管理，搞板不重视人力资源管理，搞“家族式家族式”管管理，不重视人才，管理部门用的是自己的理，不重视人才，管理部门用的是自己的亲属，结果企业的五六个骨干投奔到竞争亲属，结果企业的五六个骨干投奔到竞争对手处，使企业基本处于瘫痪状态。对手处，使企业基本处于瘫痪状态。 企业如何做好人力资源管理呢？企业如何做好人力资源管理呢？相关知识相关知识一、组织机构一、组织机构（一）汽车维修企业常见组织机（一）汽车维修企业常见组织机构结构形式构结构形式 一个好的组织机构可以让企业员工步调一个好的组织机构可以让企业员工步

2、调一致，同心协力，向着一个目标迈进。一致，同心协力，向着一个目标迈进。 一个不合理的组织机构能使企业组织效一个不合理的组织机构能使企业组织效率降低，内耗增加，影响企业的成功和发展率降低，内耗增加，影响企业的成功和发展目标的实现。目标的实现。（1）目标明确。）目标明确。（2）功能模块清晰。）功能模块清晰。（3）分工明确。）分工明确。（1）工作划分。）工作划分。（2）建立部门。）建立部门。（3）确定管理层次。）确定管理层次。（4）确定职权关系。）确定职权关系。 （1）整车维修一类汽车维修企业。）整车维修一类汽车维修企业。 （2）整车维修二类汽车维修企业。其组）整车维修二类汽车维修企业。其组织机构可

3、如图织机构可如图7-2所示。所示。 （3）汽车专项维修业户。）汽车专项维修业户。图图7-1 整车维修一类企业组织机构图整车维修一类企业组织机构图图图7-2 整车维修二类企业组织机构图整车维修二类企业组织机构图图图7-3 汽车专项维修业户组织机构图汽车专项维修业户组织机构图 可参考二类维修企业的组织机构进行。可参考二类维修企业的组织机构进行。图图7-4 3S或或4S店特约服务站常见组织机构图店特约服务站常见组织机构图1总经理岗位职责总经理岗位职责 （1）负责编制或审核企业的长、中、短）负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指期发展计划，企业的生产规模和效益指标。标。 （2

4、）负责编制企业的组织机构、人员、）负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。设备和资金等工作。 （3）负责组织制定企业的各项规章制度。）负责组织制定企业的各项规章制度。 （4）负责企业各部门主管人员的任免、各）负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。部门员工聘用、奖励和辞退的审批。 （5）负责编制或审核企业的经营策略，审）负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。核年度、季度、月度维修业务方案。 （6）负责审核财务工作和资金的筹集。）负责审核财务工作和资金的筹集。 （7）负责制定或审批员工工资、福利和）负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。

5、分配方案。 （8）负责与汽车维修行业管理部门的沟）负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。通，传达和落实有关的法律、法规。 （1）负责维修派工，保质保量按时完成）负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。企业下达的各项维修任务。 （2）认真贯彻自检、互检和专检的质量）认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。检验制度。 （3）抓好车间的劳动纪律和精神文明建）抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。设，培养员工的爱岗敬业精神。 （4）抓好安全生产，经常开展安全生产）抓好安全生产，经常开展安全生产教育。教育。 （5）加强员工培训和考核，不断提高全）

6、加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。体员工的服务质量和技术水平。 （6）抓好车间的）抓好车间的6S管理工作。管理工作。 （7）做好车间的设备、工具管理。）做好车间的设备、工具管理。 （1）热情接待客户，了解客户需求及期）热情接待客户，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务。望，为客户提供满意的服务。 （2）接车，根据客户维修要求，开出派）接车，根据客户维修要求，开出派工单。工单。 （3）估计维修费用，负责向客户说明收）估计维修费用，负责向客户说明收费项目及其依据。费项目及其依据。 （4）掌握维修进度，增加或减少维修项目）掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系客户。

7、时，及时联系客户。 （5）确保按时完成维修项目。）确保按时完成维修项目。 （6）建立客户档案。）建立客户档案。 （7）做好客户咨询工作。）做好客户咨询工作。 （8）听取客户提出的建议、意见和投诉，）听取客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。并及时向上级汇报。 （1）总检验员负责维修车辆质量把关的）总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。工作。 （2）负责维修项目的质量检验，负责修）负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。理过程的随机抽检。 （3）负责汽车维修竣工出厂检验和签发）负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护

8、合格证。二级维护合格证。 （4）负责维修车辆技术档案的建立。）负责维修车辆技术档案的建立。 （5）负责原材料、外购件和外协件的验）负责原材料、外购件和外协件的验收。收。 （6）负责车辆维修过程中出现的疑难故）负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。障排除。 （7）负责指导维修人员贯彻执行有关的）负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。汽车维修标准，提高员工的技术素质。 （8）负责处理维修质量投诉和事故车辆）负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。的维修质量分析。 （1）根据双方协议，结合任期责任目标，）根据双方协议，结合任期责任目标，对服务站工作全面负责，将汽车维修

9、服务对服务站工作全面负责，将汽车维修服务工作列入服务站工作重要日程，并组织制工作列入服务站工作重要日程，并组织制定、审批服务站的年、季度工作计划，并定、审批服务站的年、季度工作计划，并促进实施。促进实施。 （2）贯彻落实汽车生产厂家的服务质量方）贯彻落实汽车生产厂家的服务质量方针，协调、平衡、监督、检查服务站技术针，协调、平衡、监督、检查服务站技术管理、生产管理等各项工作，正确执行汽管理、生产管理等各项工作，正确执行汽车生产厂家维修服务的有关规定。车生产厂家维修服务的有关规定。 （3）负责汽车重大问题和特殊问题的协）负责汽车重大问题和特殊问题的协调及宣传工作，参与或组织重点客户的调及宣传工作，

10、参与或组织重点客户的走访工作。走访工作。 （4）定期召开站务工作会议，检查、布）定期召开站务工作会议，检查、布置各项工作，纠正错误、奖励先进。置各项工作，纠正错误、奖励先进。 （5）参加汽车生产厂家的各种会议，对）参加汽车生产厂家的各种会议，对会议通过的决议、服务方针组织落实。会议通过的决议、服务方针组织落实。 （6）检查站内汽车配件库存及配件计划，）检查站内汽车配件库存及配件计划，保证落实与实施。保证落实与实施。 （7）组织制定培训计划，按计划对职工进）组织制定培训计划，按计划对职工进行思想和技术培训，提高职工队伍素质，行思想和技术培训，提高职工队伍素质，扩大企业知名度。扩大企业知名度。 （

11、8）严格遵守财经制度，监督、检查售后）严格遵守财经制度，监督、检查售后服务费用的收支。服务费用的收支。 （9）明确员工责任，根据汽车生产厂家）明确员工责任，根据汽车生产厂家的相关规定，对工作人员做好监督指导的相关规定，对工作人员做好监督指导工作。工作。 （10）对有关本站服务人员变更或服务站）对有关本站服务人员变更或服务站其他相关信息的变更情况，应安排人员其他相关信息的变更情况，应安排人员及时通知汽车生产厂家。及时通知汽车生产厂家。 （1）在站长的领导下，根据汽车生产厂）在站长的领导下，根据汽车生产厂家的工作要求，主持汽车维修服务。家的工作要求，主持汽车维修服务。 （2）接受站长的委托，参加汽

12、车生产厂）接受站长的委托，参加汽车生产厂家召开的各种会议并将会议精神向站长家召开的各种会议并将会议精神向站长汇报，组织全体员工贯彻实施。汇报，组织全体员工贯彻实施。 （3）组织有关人员编制服务站年、季度）组织有关人员编制服务站年、季度工作计划，报站长审批，并认真完成。工作计划，报站长审批，并认真完成。 （4）组织人员对当地该厂汽车保有量进行）组织人员对当地该厂汽车保有量进行调查，建立客户档案，主动走访客户，了调查，建立客户档案，主动走访客户，了解该厂汽车质量和市场需求情况，定期报解该厂汽车质量和市场需求情况，定期报汽车生产厂家。汽车生产厂家。 （5）积极组织人员落实汽车生产厂家委托）积极组织人

13、员落实汽车生产厂家委托的服务工作，审查服务中技术鉴定的准确的服务工作，审查服务中技术鉴定的准确性和服务质量。审批服务报表的及时性、性和服务质量。审批服务报表的及时性、完整性、正确性。完整性、正确性。 （6）每周组织召开服务人员工作会议，）每周组织召开服务人员工作会议，研究工作，学习业务，开展各种岗位练研究工作，学习业务，开展各种岗位练兵活动，提高各类人员的业务水平。兵活动，提高各类人员的业务水平。 （7）组织有关人员进行技术培训和对客）组织有关人员进行技术培训和对客户的技术咨询工作。户的技术咨询工作。 （8）汽车产品出现重大质量问题及时上）汽车产品出现重大质量问题及时上报汽车生产厂家和服务站站

14、长，提出处报汽车生产厂家和服务站站长，提出处理意见，并积极协助汽车生产厂家驻现理意见，并积极协助汽车生产厂家驻现场代表和站长处理。场代表和站长处理。 （9）安排信息员对保养维修客户）安排信息员对保养维修客户3天后的天后的回访工作，并做好记录，对客户提出的回访工作，并做好记录，对客户提出的问题及时进行处理。问题及时进行处理。 （1）熟悉并严格执行汽车生产厂家的三包）熟悉并严格执行汽车生产厂家的三包索赔规定及有关结算流程的规定。索赔规定及有关结算流程的规定。 （2）根据鉴定员的鉴定结果和维修结果，）根据鉴定员的鉴定结果和维修结果，逐项填写三包索赔结算单，并对维修车辆逐项填写三包索赔结算单，并对维修

15、车辆的工时费、材料费进行核算，形成三包索的工时费、材料费进行核算，形成三包索赔维修结算申报表。赔维修结算申报表。 （3）核对整理当月发生保养的免费保养）核对整理当月发生保养的免费保养单据，并形成汽车免费保养结算汇总单据，并形成汽车免费保养结算汇总表。表。 （4）严格执行旧件管理程序，对每月更）严格执行旧件管理程序，对每月更换的旧件进行整理，形成汽车保养索换的旧件进行整理，形成汽车保养索赔旧件明细表，并在规定时间返回旧赔旧件明细表，并在规定时间返回旧件。件。 （5）负责服务站各种费用的结算工作，）负责服务站各种费用的结算工作，配合汽车生产厂家审核员对有异议的维配合汽车生产厂家审核员对有异议的维修

16、项目进行核对、解释。修项目进行核对、解释。 （1）对服务站所有的文件资料进行分类、编）对服务站所有的文件资料进行分类、编号、登记，做好收发整理，相关信息及时向号、登记，做好收发整理，相关信息及时向汽车生产厂家反馈。汽车生产厂家反馈。 （2）负责有关技术档案资料的保管和借阅。）负责有关技术档案资料的保管和借阅。 （3）按）按“三包索赔结算单三包索赔结算单”填写质量填写质量信息反馈表进行汇总并上报汽车生产信息反馈表进行汇总并上报汽车生产厂家。厂家。 （4）按汽车生产厂家的要求，做好月统）按汽车生产厂家的要求，做好月统计和月报工作，并归档、保存待查。计和月报工作，并归档、保存待查。 （5）协助站内人

17、员做好站务管理和接待）协助站内人员做好站务管理和接待来人来访工作。来人来访工作。 （6）配合汽车生产厂家实行计算机联网）配合汽车生产厂家实行计算机联网管理以及日常维护。管理以及日常维护。 （7）定期查看汽车生产厂家网页，查看）定期查看汽车生产厂家网页，查看各类信息、更新技术资料，并及时通知各类信息、更新技术资料，并及时通知相关人员予以贯彻。相关人员予以贯彻。 （1）熟悉和掌握汽车生产厂家各种车辆）熟悉和掌握汽车生产厂家各种车辆的配件性能、名称、供应厂商，采购由的配件性能、名称、供应厂商，采购由汽车生产厂家或配件中转库提供的原厂汽车生产厂家或配件中转库提供的原厂配件。配件。 （2）根据当地该厂汽

18、车市场保有量及厂）根据当地该厂汽车市场保有量及厂家规定的购件额度要求，保证配件库存家规定的购件额度要求，保证配件库存量在合理范围内，保证厂家汽车配件供量在合理范围内，保证厂家汽车配件供应满足维修服务的需要。应满足维修服务的需要。 （3）根据配件使用和销售情况编制配件采）根据配件使用和销售情况编制配件采购计划，严格执行计划、订货和采购。购计划，严格执行计划、订货和采购。 （4）制定库房管理制度，配件摆放合理，）制定库房管理制度，配件摆放合理，设立旧件摆放区，标志明确。设立旧件摆放区，标志明确。 （5）熟练使用计算机，能够通过汽车生产）熟练使用计算机，能够通过汽车生产厂家电子信息管理系统及时订购配

19、件。厂家电子信息管理系统及时订购配件。 （1）编制、平衡服务站年、季度费用计）编制、平衡服务站年、季度费用计划，并将其落到实处。划，并将其落到实处。 （2）熟悉三包维修费用结算手续，按厂）熟悉三包维修费用结算手续，按厂家规定结算费用。家规定结算费用。 （3）熟悉三包工时定额、配件价格，协）熟悉三包工时定额、配件价格，协助做好三包维修费用的申报。助做好三包维修费用的申报。 （4）负责费用的完成情况分析和反馈工）负责费用的完成情况分析和反馈工作。作。 （5）负责定期和汽车生产厂家财务处对）负责定期和汽车生产厂家财务处对账，保持账面准确无误。账，保持账面准确无误。 （1）建立供应商资料与价格记录。）

20、建立供应商资料与价格记录。 （2）采购计划编排，物料之订购及交期）采购计划编排，物料之订购及交期控制。控制。 （3）掌握公司主要物料的市场价格起伏）掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。成本。 （4）对供应厂商的价格、品质、交期、）对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。交量等作出评估。 （5）对采购物资进行）对采购物资进行ABC分类。分类。 （6）对进料品质、数量异常等情况进行）对进料品质、数量异常等情况进行处理。处理。 （7）对呆料与废料进行预防与处理。）对呆料与废料进行预防与处理。（8）询价、比价、议价及订购作业。）

21、询价、比价、议价及订购作业。（9）付款整理、审查。）付款整理、审查。 （1）认真做好本职工作，维护企业信誉，）认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。礼貌待客。 （2）遵守劳动纪律和车间管理制度，服从）遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。工作安排和生产调度。 （3）严格按作业项目、技术规范和工艺要）严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量地完成维修工作。求进行维修，保质保量地完成维修工作。 （4）注意安全生产，准确使用工具和设备。）注意安全生产，准确使用工具和设备。 （5）文明施工，爱护车辆。）文明施工，爱护车辆。 （6）坚持自检，确保维修质量，检验不合格，）坚持

22、自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。决不转入下一工序。 （7）发扬团队精神，协商解决问题。）发扬团队精神，协商解决问题。 （8）加强技术学习，不断提高技术水平。）加强技术学习，不断提高技术水平。 人是企业最宝贵、最有价值的资源，企人是企业最宝贵、最有价值的资源，企业领导者应充分认识到这一点，从一言一行业领导者应充分认识到这一点，从一言一行到企业的各项政策、规章制度，都要有利于到企业的各项政策、规章制度，都要有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务质量，节约维修成本，主动维提高维修服务质量，节约维修成本，主动维护企业形象，为企业

23、赢得更多的客户，实现护企业形象，为企业赢得更多的客户，实现企业赢利的目标。企业赢利的目标。1人力资源规划原则人力资源规划原则 人力资源规划需要与企业发展规模、人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。经营规模相匹配。 （1）人力资源管理总体目标和配套政策）人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。的总体规划。 （2）中长期不同职务、部门或工作类型）中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。人员的配备计划。 （3）需要补充人员的岗位、数量、人员）需要补充人员的岗位、数量、人员要求的确定及招聘计划。要求的确定及招聘计划。 （4）人员晋升政策，轮换人员岗位、时）人员晋升政策，轮换人员岗位、

24、时间计划。间计划。 （5）培训开发计划、职业规划计划。）培训开发计划、职业规划计划。 （1）搜集有关的信息资料。）搜集有关的信息资料。（2）人力资源需求、供给预测。）人力资源需求、供给预测。（3）确定人员的总需求。）确定人员的总需求。（4）确定人力资源目标。）确定人力资源目标。（5）制定具体规划。）制定具体规划。（6）对人力资源规划进行审核、评估。）对人力资源规划进行审核、评估。（7）进一步改进工作。）进一步改进工作。 （1）供大于求。）供大于求。 永久性地裁减或辞退劳动态度差、纪律永久性地裁减或辞退劳动态度差、纪律差、技术水平低的员工。差、技术水平低的员工。 撤销、合并一些不盈利的机构。撤销

25、、合并一些不盈利的机构。 制定相应政策，鼓励提前退休或内退。制定相应政策，鼓励提前退休或内退。 减少人员的工作时间，随之降低工资水减少人员的工作时间，随之降低工资水平。平。 （2）供小于求。）供小于求。 不同岗位之间调配。不同岗位之间调配。 进行岗位设计修订，提高劳动生产率。进行岗位设计修订，提高劳动生产率。 制定非临时计划，如返聘已退休人员或制定非临时计划，如返聘已退休人员或聘用临时人员。聘用临时人员。 制定全日制临时工计划。制定全日制临时工计划。 企业外招聘。企业外招聘。1员工招聘考虑的因素员工招聘考虑的因素（1）确实需要。）确实需要。（2）职位空缺。）职位空缺。（3）人才储备。）人才储备

26、。（4）长期发展计划。）长期发展计划。 （5）季节性因素。）季节性因素。 （1）熟人介绍。）熟人介绍。 （2）挖人才。）挖人才。 传统的招聘方法简单实用，但也有传统的招聘方法简单实用，但也有一些不足之处，对企业的长期发展可能一些不足之处，对企业的长期发展可能会存在一些隐患。会存在一些隐患。 容易形成帮派。容易形成帮派。 制约机制丧失。制约机制丧失。 人员不稳定。人员不稳定。 现代维修企业招聘员工时一定要采用现代维修企业招聘员工时一定要采用公开招聘，招聘可采用如下几种方式。公开招聘，招聘可采用如下几种方式。 （1）采用报纸、电台、广播、网站广告。）采用报纸、电台、广播、网站广告。 （2）直接到学

27、校招聘。）直接到学校招聘。 （3）委托中介机构）委托中介机构 （4）张贴海报。）张贴海报。 （5）人才市场招聘。）人才市场招聘。 （1）要本着）要本着“直接选，越级聘直接选，越级聘”的原则，的原则，即选聘一岗位人员，选择权归这个岗位的即选聘一岗位人员，选择权归这个岗位的直接上级，而聘用权则归其上级的上级。直接上级，而聘用权则归其上级的上级。这样做的目的，主要是为建立用人方面相这样做的目的，主要是为建立用人方面相互制约机制。互制约机制。 （2）做到合理化、科学化，给所有竞聘人）做到合理化、科学化，给所有竞聘人员提供公平竞争的机会。员提供公平竞争的机会。 （1）企业用人部门根据业务发展需求情）企业

28、用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。求。 （2）人力资源部根据各部门的申请，写）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。出招聘计划报企业最高管理者批准。 （3）发布招聘信息。注明岗位名称、人）发布招聘信息。注明岗位名称、人员要求。员要求。 （4）人力资源部审查求职审查表，将一）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符合条件的人员筛选掉。选择些明显不符合条件的人员筛选掉。选择可参考以下三个方面。可参考以下三个方面。 来企业的目的。来企业的目的。 工作经历。工作经历。 工资要求。工资要求。（5）笔试。）笔试。（6）

29、面试。）面试。（7）录用人员体检。）录用人员体检。（8）试用。）试用。（9）录用、签订劳动合同。）录用、签订劳动合同。（1）合同期限和试用期。）合同期限和试用期。（2）劳动报酬和福利。）劳动报酬和福利。1培训内容培训内容 培训主要分为岗前培训、日常培训、培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训。定向培训。 （1）岗前培训。主要包括职业道德、厂规）岗前培训。主要包括职业道德、厂规厂纪培训，另外还应有工作流程、岗位职厂纪培训，另外还应有工作流程、岗位职责培训。责培训。 （2）日常培训。根据不同岗位、工种、）日常培训。根据不同岗位、工种、级别分别进行培训。企业管理人员培训级别分别进行培训。企业管理人

30、员培训政策法规、企业管理、市场动态及维修政策法规、企业管理、市场动态及维修基础知识。基础知识。 （3）定向培训。维修企业根据工作的需）定向培训。维修企业根据工作的需要，选择有培养前途的员工到专业学校要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀企业进行培训，也可安或同行业的优秀企业进行培训，也可安排他们参加行业管理部门组织的培训。排他们参加行业管理部门组织的培训。2培训形式培训形式 培训采用理论和实践相结合的方式，以培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。调动参训人员的兴趣。3考试考试 考试是检验培训效果的一种有效方式，考试是检验培训效果的一种有效方式，考试可分为笔试和实践操作

31、。考试可分为笔试和实践操作。 对考试优秀者，进行一定的物质和精神对考试优秀者，进行一定的物质和精神奖励，以调动全体人员学习热情。奖励，以调动全体人员学习热情。（1）笔试。）笔试。（2）实践操作考核。）实践操作考核。1工作绩效考核的作用工作绩效考核的作用 工作绩效考核的主要作用是引导员工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。实现。 工作绩效考核还具有以下作用。工作绩效考核还具有以下作用。 （1）让员工清楚企业对他的期望和对他）让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价

32、。的真实评价。 （2）为员工工资和奖金发放提供依据。）为员工工资和奖金发放提供依据。 （3）为员工职务升迁提供依据。）为员工职务升迁提供依据。 （4）为企业领导者与员工沟通提供一个）为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。作信息，为企业工作改进提供依据。 工作绩效考核指标很多，维修企业工作绩效考核指标很多，维修企业的工作绩效考核主要应考虑以下几个方的工作绩效考核主要应考虑以下几个方面。面。 （1）工作态度。包括工作责任感、主动）工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情。性、工作热情。（2）工作质量。）工

33、作质量。（3）工作量。）工作量。（4）出勤率。）出勤率。（5）技术技能。）技术技能。（6）团队合作精神。）团队合作精神。 企业用适当的诱因去满足员工的需要，企业用适当的诱因去满足员工的需要，可以激励起员工的工作积极性，提高其工作可以激励起员工的工作积极性，提高其工作效率。效率。 激励机制包括物质激励和精神激励。激励机制包括物质激励和精神激励。 物质激励包括以下四方面的内容。物质激励包括以下四方面的内容。 （1）员工工资。）员工工资。 （2）奖励制度。）奖励制度。 （3）福利。）福利。 （4）长期激励。）长期激励。 精神激励包括以下四方面的内容。精神激励包括以下四方面的内容。 （1）荣誉激励。）

34、荣誉激励。 （2）感情激励。）感情激励。 （3）参与激励。）参与激励。 （4）教育激励。）教育激励。 酬金管理的基本原则是多劳多得，酬金管理的基本原则是多劳多得，按劳分配。按劳分配。1维修工人计酬方式维修工人计酬方式 （1）按工时计酬。）按工时计酬。月工资月工资 = 月工时费收入月工时费收入 提成比例提成比例（2）按产值计酬。）按产值计酬。月工资月工资 = 月产值月产值 提成比例提成比例（3）工资加奖金计酬。）工资加奖金计酬。月工资月工资 = 工资工资 + 补贴补贴 + 奖金奖金（4）保底工资加产值提成计酬。）保底工资加产值提成计酬。月工资月工资 = 保底工资保底工资 + 产值（或利润）提成产

35、值（或利润）提成 （1）按工人平均工资计酬。一般管理人员）按工人平均工资计酬。一般管理人员按工人平均工资发放，部门负责人按工人按工人平均工资发放，部门负责人按工人平均工资乘以系数计酬，不同级别的管理平均工资乘以系数计酬，不同级别的管理人员可选定不同的系统。人员可选定不同的系统。 （2）固定月（年）薪计酬。采用此种计酬）固定月（年）薪计酬。采用此种计酬方式的人员为企业的高层管理人员、有专方式的人员为企业的高层管理人员、有专门技术或较高业务水平的管理人员。门技术或较高业务水平的管理人员。知识拓展知识拓展一、日本的人力资源管理模式一、日本的人力资源管理模式 我们的近邻日本的人力资源管理就很值我们的近

36、邻日本的人力资源管理就很值得我们学习。得我们学习。 日本的人力资源管理模式是在第二次世日本的人力资源管理模式是在第二次世界大战以后日本经济复苏和高速发展的时期界大战以后日本经济复苏和高速发展的时期形成的。形成的。 日本企业中独到的人力资源管理制度，日本企业中独到的人力资源管理制度，为日本的经济腾飞做出了突出的贡献。为日本的经济腾飞做出了突出的贡献。 综观日本成功企业的人力资源管理，综观日本成功企业的人力资源管理，他们坚持了这样几个原则，很值得我们借他们坚持了这样几个原则，很值得我们借鉴。鉴。1重素质、重员工培训重素质、重员工培训2注重内部选拔注重内部选拔3提倡终身就业提倡终身就业 丰田汽车公司

37、创造了一整套行之有丰田汽车公司创造了一整套行之有效的人力资源开发体系，这种体系是一效的人力资源开发体系，这种体系是一个金字塔形的结构，由四部分组成。个金字塔形的结构，由四部分组成。 （1）与汽车维修职业学院合作，为丰田）与汽车维修职业学院合作，为丰田汽车售后服务培养后备人才。汽车售后服务培养后备人才。 （2）对经销店的员工进行一般维修、业）对经销店的员工进行一般维修、业务接待、钣金喷漆的培训，提高员工的务接待、钣金喷漆的培训，提高员工的基本技能。基本技能。 （3）对经销店的服务经理进行经营管理）对经销店的服务经理进行经营管理培训，使经销店有好的效益。培训，使经销店有好的效益。 （4）举办技能比

38、赛，提高员工学技术的）举办技能比赛，提高员工学技术的兴趣。兴趣。1人力资源管理八原则人力资源管理八原则2“呼吸机制呼吸机制”构成构成3工作时间呼吸机制工作时间呼吸机制 （1）在工作时间的弹性系统中，上海大众将）在工作时间的弹性系统中，上海大众将人员分为人员分为A到到F和和Z七类。其中七类。其中A类人员为直类人员为直接生产工人，接生产工人，B类人员为技术生产工人，类人员为技术生产工人，C类人员为专业技术管理人员，类人员为专业技术管理人员，D类人员是专类人员是专家和管理层人员，家和管理层人员，E类人员为高级专家和二类人员为高级专家和二级经理，级经理，F类人员为特级专家和一级经理，类人员为特级专家和

39、一级经理，Z类人员为辅助生产人员。根据不同类别人类人员为辅助生产人员。根据不同类别人员工作性质的特点，在工作时间弹性系统中员工作性质的特点，在工作时间弹性系统中设立了相应的措施。设立了相应的措施。 （2）对于工作班次的弹性系统和周工作）对于工作班次的弹性系统和周工作天数的弹性系统，其实是弹性工作时间天数的弹性系统，其实是弹性工作时间系统的一种延伸和推广，这在国内很多系统的一种延伸和推广，这在国内很多企业中也有应用。企业中也有应用。 但是，这些系统在但是，这些系统在“时间账户时间账户”的建立的建立和实施后变得更加灵活，无论是和实施后变得更加灵活，无论是“四班三运四班三运转转”、“六天两班六天两班

40、”、“做四休三做四休三”，甚至，甚至更加复杂的排班方式，一律把加班时间或歇更加复杂的排班方式，一律把加班时间或歇工时间用工时间用“时间账户时间账户”来平衡，这也使得薪来平衡，这也使得薪酬工作变得简单和高效，同时也稳定了员工酬工作变得简单和高效，同时也稳定了员工的工作和生活。的工作和生活。 （3）“时间有价证券时间有价证券”实际上是将员工实际上是将员工的延长工作时间转变为有价证券并加以的延长工作时间转变为有价证券并加以运作增值的一种工具。把员工的延长工运作增值的一种工具。把员工的延长工作时间折算成钱，加上员工和企业投入作时间折算成钱，加上员工和企业投入的资金，运用先进的人力资源和金融手的资金，运

41、用先进的人力资源和金融手段加以运作保证其增值。段加以运作保证其增值。 在支取时，可以根据一定的原则，提在支取时，可以根据一定的原则，提取现金，或者提取时间。取现金，或者提取时间。 简单地说，就是存入货币或者时间，简单地说，就是存入货币或者时间，加以运作增值后，提取货币或时间。加以运作增值后，提取货币或时间。 这种方式实际上是实现了员工工作生这种方式实际上是实现了员工工作生涯的时间弹性。涯的时间弹性。 理论上，如果你愿意，可以在年轻的理论上，如果你愿意，可以在年轻的时候多做些，体弱或年老时少做些，或者时候多做些，体弱或年老时少做些，或者取出成块的时间读书、休假甚至取出成块的时间读书、休假甚至“提

42、前退提前退休休”。 当然，这项工作在某种意义上是工作当然，这项工作在某种意义上是工作时间的时间的“跨年度结算跨年度结算”，这里还需要在劳，这里还需要在劳动政策上作进一步的探讨。动政策上作进一步的探讨。 “时间有价证券时间有价证券”的另外一个功能，是的另外一个功能，是实现员工的长期福利，可以想象，当员工在实现员工的长期福利，可以想象，当员工在需要时提取现金，或者在退休后将需要时提取现金，或者在退休后将“时间有时间有价证券价证券”中的价值转入企业年金，这对保障中的价值转入企业年金，这对保障和提高员工的生活水平是很有意义的。和提高员工的生活水平是很有意义的。 （1）由于要保证一定数量和质量的直接生产

43、）由于要保证一定数量和质量的直接生产工人能够在几天甚至一天内投入生产，工人能够在几天甚至一天内投入生产，“临临时抱佛脚时抱佛脚”的招聘方式是无法保证企业需求的招聘方式是无法保证企业需求的，上海大众采用了企业、人力资源公司或的，上海大众采用了企业、人力资源公司或劳务公司、学校三方合作的办法。劳务公司、学校三方合作的办法。 由人力资源公司或劳务公司根据企业由人力资源公司或劳务公司根据企业的要求招募人员，在体检合格后根据企业的要求招募人员，在体检合格后根据企业提供的内容由学校进行应知应会的培训和提供的内容由学校进行应知应会的培训和考试，并完成体检和安全教育。考试，并完成体检和安全教育。 这样，一定数

44、量和质量的直接生产工这样，一定数量和质量的直接生产工人就储备起来了。人就储备起来了。 当然，这当中会产生一些费用，但比当然，这当中会产生一些费用，但比起临时的招聘和培训，这种做法的起临时的招聘和培训，这种做法的“性价性价比比”要高很多。要高很多。 （2）技术生产工人的储备也需要学校的）技术生产工人的储备也需要学校的合作，但要复杂得多。学校要选择那些合作，但要复杂得多。学校要选择那些资质和专业符合需要的专业学校。具体资质和专业符合需要的专业学校。具体做法是在学生完成专业基础课程的学习做法是在学生完成专业基础课程的学习后，在最后一年或半年引入后，在最后一年或半年引入“企业培养企业培养机制机制”，由企业来完成这些经过选拔学，由企业来完成这些经过选拔学生的学习和实践，这个过程得到了合作生的学习和实践，这个过程