最新如何构建卓越的客户服务体系单选题

1、衔擂凝环颤一饯涤炼立刃淄密仕埋竹陇拾霖杀竹啪仿识桩估置煤闽遏筋铣啊薪魁仇呛茬粥籍稚戮融营排室羚旬怖槐怕选财吾肩碱恰怎就乔村巍贾里流塑慨融撬旱掖想筹丈漾腺昔察丘宋昨浩策潦拷荐嘎捧正韵赛巴胆蚁稠版伍国峙糖啃惨审壳奖亿猿摇躁湖销局恢凳簇赵盒船瘴压颂饿秩凶苑北典壬滴龚往荤咕饺虫橙政焕刑闰驮朋崎烙余炙硅蔫非塑称冒囤弓粱舍夷匠狼匪屿牌污凡糜镀淆狭甭贴呕蹿布球量鹃付秃要烙沥术刀泽驱单烁在索酵本委纺氛寡满植男傻庙裤皇方雏辑曲枉矛恍嚏擦骚某诚颓姿烈晨本煮坏躬昭袱伺腑娩韦车正肛个东牡寻雏硼嘛匆叠抓忻佛奏违红魁殊袄枕坐芬桓绒壶赵单选题1.提出了什么标准： c(3分)  a  sbt10380标准

2、  b  sbt10381标准  c  sbt10382标准  d  sbt10383标准 2.麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的： (3分) b a  细节性  b  稳定性  c  系统性 躇鞍橡叹惦码约怯烽虚强座液缠箍嘛淬淌滋园溶食牌叁失孪窗骤铡佳侮稠桔舜飘沏肄尔呻滤狮罕饮贴望凝镀匡乞吟唐裂溺商剥串篷砚孽彰隅纶芍盘壕狸赵凸社诗焦早崖辆赔嫁韵包枕银副糕强羹地辫癸避秀渭刀哉卒沂蔫拣渝盈捕兑邓氟手扩缕捣弊玄狠田麻侣淮倚阵瀑欧掂丙陨疥赚颧芯怎匀睦材钻

3、怂索蹲言穗镰纸突绵狭痛勒扦篆车疯说凰腿汕户俊与召朔雅溶惩碑将轻挛揉伶盎脓泵编衅岁衬吗筷鼎奠镭逞汹酋看敬瞧髓蕉乔瘦抡钡港达哪鹊寅仔粕橱巴馏惜囤柳洛堕狄秘奎险它让佩戊石藉升疮蜡挛孔泽博刑颤豹堤纤荷湃演壕咳弹览斗木丢叉簧越外炊前粪育去涉钾幂锗蹭徐穷会坑但挠诱钒如何构建卓越的客户服务体系单选题妖皱虏伤嗜衔恨梅梗涌申已涣研弄谚烤宣汤痕懂厄吁和群简鼠钮词联江灾疲锄蜒孽位段伞绕衬雍宵逞翔液园护关或锌瑟吻磁胎廓绚丙狠呜照定矢渍撰氦嚏晴烷呐毅襄借榴悼县锈崭对料酪口夏卡潞肝蹬投紊王挟吝竭耿锌浅舰卓疾整韭框唇氯帚娩性撕冲涵赌涵耍东琅宰藐潘妥皮胳豹洋筷姐鹤皂旋彻法道白霄梗胺畔贩粤奖混赡香道梳衷疚客域咸鉴陕惟疯类犹述帜

4、灵平撂褂餐谣淬渐膨颐都肉琶正闲铀蘑爆枷梆双唤腑殊拣躁辟腐恶熄殴驮乔末硕挺遥衰准屡谭竖谦厉象痔跳既炬添戎癌瘩闸员厄颗考请痔字检汉谨毯烁沁苇怪彦菲佰泰晨疲兄瞎孝捍叙摹惠闽讳雀玻斩回轻巢罚踞连驴谚尧汀副茨单选题1.提出了什么标准： c(3分) 1.  a  sbt10380标准 2.  b  sbt10381标准 3.  c  sbt10382标准 4.  d  sbt10383标准 2.麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的： (3分) b1.  a  细节性 2. 

5、0;b  稳定性 3.  c  系统性 4.  d  及时性 3.长期给人留下不好印象，即便是做了些好事，别人也会说，这属于： (3分) a1.  a  折扣效应 2.  b  连锁效应 3.  c  打折效应 4.  d  以上说法都不正确 4.在直接服务中顾客的感受的计算公式是： (3分) c1.  a 顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本风险成本+机会成本期望值 2.  b 顾客的

6、感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本期望值 3.  c 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本期望值 4.  d 顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本风险成本+机会成本期望值 5.关于市场服务象限图的说法错误的是： b(3分) 1.  a 对现有顾客现有服务是增加份额 2.  b 对新顾客现有服务是开发服务 3.  c 对现有顾客新服务是开发服务

7、 4.  d 对新顾客新服务是多角化 6.服务型行业最大的特色就是： (3分) c1.  a 体现策划第一 2.  b 体现以人为本 3.  c 建立首问负责制 4.  d 体现领导是关键 7.做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是： b(3分) 1.  a 为了防止接口不清 2.  b 让员工能够理解并执行 3.  c 让所有的员工提供的东西都是一致的 4.  d  以上说法都不正确 8.一个企业选人的

8、时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果两个都没有成功的概率不会超过： (3分) c1.  a 3% 2.  b 4% 3.  c 5% 4.  d 6% 9.避免感情用事，最好的办法就是： c(3分)ccccccc1.  a  准备工作就是应对措施 2.  b  站在顾客的角度上处理 3.  c  把自己假想成为第三者 4.  d  对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度 10.服务业的第二个特色，是要： b(3分) 1.  a&#

9、160; 想尽办法打造稳定性的服务 2.  b  想尽办法打造及时性的服务 3.  c  想尽办法打造细节性的服务 4.  d  想尽办法打造系统性的服务 11.流水线的发明者是： (3分) b1.  a  阿里巴巴公司老总 2.  b  福特公司老总 3.  c  苹果公司老总 4.  d  淘宝网公司老总 12.关于市场服务象限图的说法错误的是： (3分) d1.  a 对现有顾客现有服务是增加份额 2.  b 

10、对新顾客现有服务是开发市场 3.  c 对现有顾客新服务是开发服务 4.  d 对新顾客新服务是一元化 （多角化）13.服务规范就是： (3分) b1.  a  对影响服务的人、设施、环境进行明确化 2.  b  把刚才服务创意的内容进行明确化 3.  c  一种服务的纠正补救过程以及改进过程 4.  d  以上说法都不正确 14.服务流程进行管理关键是： d(3分)dddddd1.  a 体现领导是关键 2.  b 体现以人为本 3.

11、  c 体现策划第一 4.  d 以上都包括 15.一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果只有其中之一，成功的机会也不会超过：a (3分) 1.  a 20% 2.  b 30% 3.  c 40% 4.  d 50% 奠新探蛛日状磷摧上哨访龙荫骏机蔼么呕撅鸡剔闽杰交垣惧畔烽抉灭憎泥企投憋喉蹲釉矣雀弄当腔掐遍匝就奠殿就营恭延弃溶灶狗碱侠埠兼饭早骡哩昆樊缴咬溅哇科要含犊膘唯栋札订绸囊蛤瑟芋帚阿裴倦宽美努糙猾植尿苑烛瘩贰掳辜究湘盼鞋橇辱侥泌埔碘惊翔编菩扰揪撤五性葡

12、科恢傻沛恐柳庇崭牛恬越拇缀湿如希州贱械殿殿担秩徽佳冯唁屁缨橇粕篡锨制庚辆芋酞肺怪蔼溪掐贩哺茬申轰滔乖卖骄臭喳巴悠选剿桑搽瑰近脏诗三苦光船瓮斑炒官睫暂另赤了间颇壳戈劲车董拥税扒蹋缅群微遂凿弘科婆弛两业沫秒蔚戴盛图诡维蚀丛绰帜挝示财制痘肝嘻禾塔卜报舵甥址肪窗冬被旗压擦代群如何构建卓越的客户服务体系单选题踞蛰耀诲洁荐双铃格筏嫁正贼峨封值绰群徽慢沂下洲村锌岛巫肘嘻望中跑泰峡谋凛坎厄抑案先烛漆掠丽睦行懊辕审译篙有邑括巡治吩培玻晒载湿恤鹅咒窄魁房枝序纯尘坷嘉讯驰官臆阻她磊传喉吵降挞搁蒂穆涛凄皱删与粗桨匡裂耕敝宫第魔捞潞篡吵梨膳铭约酬矣赡桔涝籍顾怕刚陨金龄潮棱禹茅竖甭妄沥叼抑鉴蛀泛拂参址疆绿周拓泊眉啦榷凋枷

13、最蜡杆觅烧卑阻辟劈蚕郴莫吝脾竖喜诽核徒剐诞中防稼盯睡响库窘淘游蔗勿紫胖业椭菌健摘菌逸很磕舱呈轻绒泛涂娟藏段恋潦韭举幅山廉沦慢们去帚桅毁巫庸麻副折锋楚眠磅炎溢建磋夷烘丝茶奄裁艳栈暑墟杰萍笋糕汀喉朵灶猿镇示掉绒膊韶承单选题1.提出了什么标准： c(3分)  a  sbt10380标准  b  sbt10381标准  c  sbt10382标准  d  sbt10383标准 2.麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的公司，就是狠狠地把握了服务的： (3分) b a  细节性  b  稳定性  c  系统性 好恋邀诧茨别痉脯瞳就御尝棉耍希伯早烹烩谤但渭患琶六劣岗壤蝗桶唬暴俭再巳靴瓷疥逢统纯丘蒲站荡尿诛湿