最新知识管理的理论与实务

1、中山網大:.tw知識管理的理論與實知識管理的理論與實務務陳年興陳年興 教授教授中山大學資管系中山大學資管系email: .twemail: .tw中山網大:.tw演講大綱 知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進 知識管理的平台 internet上知識管理的應用 中山網大與知識管理 internet上自動探索教師的知識分佈圖 知識管理的自創理論 結論中山網大:.tw知識管理的定義 knowledge man

2、agement is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve organizational performance. 中山網大:.tw知識管理的定義(續)k=(p+i)sknowledge know-howpeople知識載運者information知識基礎

3、share分享-加速知識的建構technology支援資訊的收集與分送中山網大:.tw知識管理的知識種類(從組織的角度) 外部知識 存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源 網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性 內部知識 存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等中山網大:.tw知識管理的知識種類(從人的角度) 內隱知識 內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識 外顯知識則是存在於團體，比

4、較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。中山網大:.tw至至內隱知識外顯知識內隱知識由由外顯知識共同化共同化( (共鳴的知識共鳴的知識) )內部化內部化( (操作性操作性的知識的知識) )外部化外部化( (觀念性觀念性的知識的知識) )組合化組合化( (系統性的知識系統性的知識) )內隱知識與外顯知識之移轉中山網大:.tw組織內知識管理的類別 事務型（transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。 專家型（expert model）：目標是減少依賴。如廣告

5、行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。 整合型（integration model）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。 合作型（collaboration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。中山網大:.tw知識管理的演進 第一代知識管理1960 認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。-taylor 第二代知識管理19601980 全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinking institute & learn

6、ing community）。-toyota 第三代知識管理19802000 一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。 第四代知識管理2000 看不見的新大陸，網際網路提供了無限的可能！中山網大:.tw知識管理的演進 data information knowledge wisdomabstraction中山網大:.tw知識管理的演進-網際網路的觀點community e-learning knowledge managementcyber community

7、中山網大:.tw知識管理的策略知識管理的策略 個人式策略 人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。 系統式策略 人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。中山網大:.tw知識管理的步驟知識管理的步驟 知識的產生 知識的整理與整合 知識的移轉 - thomas h. davenport中山網大:.tw知識管理的步驟知識管理的步驟 知識的創造 知識的編碼 知識的擴散 - 湯明哲中山網大:.tw知識管理的平台 lot

8、us notes 資料庫管理 討論群組的建構與管理 internet & intranet & extranet 跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫 超文件的連結，呈現相關知識中山網大:.tw建立知識管理平台的衡量因素 一致化的使用介面(web-based) 可靠方便的電子郵件。 簡單好用的應用軟體。 穩定安全的資料庫。 整合性的管理系統。中山網大:.tw知識管理的應用mrp iimrppayrollapargeneral ledgerecplanningschedulingdistributionerphr

9、fmisscmedicrm1970s1980s1990sinternet之應用extranet之應用intranet之應用km中山網大:.tw知識管理的應用-intranet organizational memory:組織記憶 組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展、保存、應用的核心單元 透過erp系統，將組織內部產生之om電子化，進而進行組織內的知識管理事(文件)人組織的運作規則(rule)中山網大:.tw知識管理的應用-extranet extranet可以視為組織間的知識管理的應用 透過extranet與scm的連結

10、，互相利用、共享組織間的知識 組織b 組織c 組織d組織aknowledgeknowledge各組織間knowledge之共享knowledgeknowledge中山網大:.tw知識管理的應用-internet internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離 於internet上進行知識管理之應用有下列三個例子： openfind cia cyberspace information agent 聯合知識庫中山網大:.tw知識管理的應用-internet openfind:網路搜尋引擎 透

11、過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理中山網大:.tw知識管理的應用-internet cia:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務中山網大:.tw知識管理的應用-internet中山網大:.tw知識管理導入分析 知識管理系統很難正確的定位，也沒有一套專屬的發展方式。 從企業的架構、流程等方面，利用分析工具規劃出企業知識管理的模式。 common kads(知識基礎系統) aris(資訊系統) income(工作流系統)中山網大:

12、.tw知識管理導入分析(續) 知識管理的四個構面 組織人員 知識內容 流程 資訊科技中山網大:.tw知識管理的四個構面(1)組織人員與知識內容人員透過學習獲得知識,知識內容是人員長期累積經驗的結果(2)知識內容與資訊科技將知識文件化,系統化後藉藉由資訊科技保存.(3)知識內容與流程知識內容是藉由流程,將知識應用在作業流程上.組織人員知識內容流程資訊科技學習知識與分享知識知識搜尋與表達知識應用與演化知識萃取與處理知識的轉化知識儲存與傳遞中山網大:.tw知識管理的四個構面(續)組織人員知識內容流程資訊科技學習知識與分享知識知識

13、搜尋與表達知識應用與演化知識萃取與處理知識的轉化知識儲存與傳遞(4)資訊科技與人員由於資訊科技的進步,組織人員可用運資訊科技來協助人員搜尋新知識(5)人員與流程組織人員可透過作業流程間接的學習知識與技能(6)資訊科技與流程資訊科技可將流程上相關的資訊萃取,經分析後轉為知識中山網大:.tw知識管理實例 中山網路大學-網路學習研究中心 從網頁中發掘與建立教師知識份佈圖中山網大:.tw知識管理實例（中山網大）中山網大:.tw知識管理實例（網路學習研究中心）中山網大:http:/cu.nsysu

14、.edu.tw知識管理平台的功能（網路學習研究中心） 提供知識的傳承與管理 提供個人化的使用環境 提供分門別類的知識管理 促進知識討論群的產生 追蹤知識管理的進度中山網大:.tw知識的管理與傳承（1）中山網大:.tw知識的管理與傳承（2）中山網大:.tw知識管理平台支援個人化中山網大:.tw分門別類的知識管理中山網大:.tw知識討論群的產生中山網大:.tw知識管理平台中的自我記錄中

15、山網大:.tw知識管理實例（教師知識分佈圖） 知識與知識分佈圖 教師知識分佈圖的功能 如何建立教師知識分佈圖 教師知識分佈圖中的隱藏資訊中山網大:.tw知識與知識分佈圖 n知識分佈圖的重要性n知識的無法言傳性nwho?what? where?how?why?n完整分佈圖面臨之問題n時間及成本花費高n國科會計畫-21世紀資訊科技趨勢網n知識分佈圖隱含於大量網頁中n教師介紹網頁n教師著作論文網頁n教師所參加的會議網頁中山網大:.tw教師知識分佈圖隱含於網頁中中山網大:http:/cu.nsy

16、.tw知識分佈圖中有哪些資訊 建立完整的教師知識分佈圖 顯示教師專及系所長資訊 推薦領域專家 顯示教師社會網路資訊 顯示教師關係路徑中山網大:.tw如何建立教師知識分佈圖整合網際網路資源學校網頁找尋教師基本及專長資訊全國碩博士論文尋找教師專長資訊搜尋引擎尋找教師社會網路資訊教師專教師專長資訊長資訊教師社教師社會網路會網路社會網路社會網路knowledge map搜尋引搜尋引擎擎教師基本資訊教師基本資訊全國碩全國碩博士論博士論文文專長資訊專長資訊中山網大:.tw應用網頁建立教師基本資訊 基本資訊(姓名、專長、個人

17、網頁網址等) 專長資訊中山網大:.tw判斷網頁是否含有教師基本資訊網頁關鍵字表格表格抬頭雙三檢定網址判斷yesyesyesnoyesyesnononono網頁沒有教師基本資料網頁有教師基本資料start中山網大:.tw雙三檢定_分析與設計 是否有文字數目為三的超連結 符合條件的超連結數目是否超過三個 中山網大:.tw應用網頁建立教師專長資訊(1) 教師專長資料來源 教師介紹網頁 教師論文著作 教師專長資訊的加值 特徵值篩選(tfidf、集中度、廣度) 顯示主要研究資訊 推薦領域專家中山網

18、大:.tw應用網頁建立教師專長資訊(2)論文題目詞彙遠距教學多媒體教材之設計與實作遠距教學 整合式網路教學之教學設計與評量教學設計 、網路教學 從資訊系統發展專案中，萃取出合作模式之研究資訊系統發展 電子商務上的資訊推薦與知識維護電子商務 推行網路住宅社區課題之研究網路住宅社區 網路教學系統之功能分析與設計網路教學系統姓名學校系所專長/附加資訊(分數-教師全國排名)1陳年興國立中山大學-資訊管理研究所 分散式系統/網際網路與應用/群體支援系統 18 軟體開發,分散式系統,電腦病毒,資料壓縮,網路環境中山網大:.tw應用網頁

19、反映教師社會網路(1)時間軸記錄於網頁的社會關係實體社會關係記錄於網頁的社會關係實體社會關係中山網大:.tw應用網頁反映教師社會網路(2)web pageweb pageweb page搜尋引擎判斷教師關係計算聯繫強度教師姓名社會網路中山網大:.tw收集教師人際關係線索(1) 利用搜尋引擎蒐集教師相關網址 透過教師相關網址找出存有教師關係的網頁教師姓名網頁位址陳年興網址a陳年興網址b陳年興網址c林福仁網址a林福仁網址c網頁網頁a a中陳年興、林福仁兩教師有關係存在網頁網頁c c中陳年興、林福仁兩教師有關係存在中山網大:ht

20、tp:/.tw收集教師人際關係線索(2)* origin: 中山大學 west bbs-西子灣站 * 繼第三度榮獲國科會傑出研究獎後 陳年興陳年興教授再度獲得肯定 榮升國立中山大學計算機中心副主任 infolab全體研究生賀 林福仁林福仁老師研究室全體研究生同賀 陳年興林福仁中山網大:.tw教師於網頁上的關係種類網頁上教師關係組織類別(15%)行動類別(85%)同系所關係(5)同校所關係(5)跨校關係(3)共同發表論文(9) 共同教授課程(9)共同指導論文(8)共同主持會議(7)共同主持研討會(5)共同參加會議(4)共同參加研討會(3

21、)中山網大:.tw計算教師聯繫強度 kapferer(1969):多重性 (關係多重性聯繫強度) granovetter(1973):頻率 (頻率聯繫強度)typelationfrequencyscorelationtypelationfrequencyscorelationstrengthtie_re_re_re_re_ 關係發生頻率關係種類關係強度分數 中山網大:.tw計算教師聯繫強度教師名稱教師名稱網頁網頁網頁關係網頁關係a教師教師網頁網頁a共同指導論文共同指導論文(8)a教師教師網頁網頁b共同參加研討會共同參加研討

22、會(3)a教師教師網頁網頁c共同參加會議共同參加會議(4)a教師教師網頁網頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)b教師教師網頁網頁a共同指導論文共同指導論文(8)b教師教師網頁網頁c共同參加會議共同參加會議(4)c教師教師網頁網頁b共同參加研討會共同參加研討會(3)c教師教師網頁網頁e共同參加研討會共同參加研討會(3)聯繫強度24=(8*1+4*1)*2共同參加研討會共同指導論文共同參加會議a教師b教師c教師聯繫強度6=(3*2)*1中山網大:.tw教師知識分佈圖系統應用教師專長資訊應用教師社會網路資訊結合專長及社會網路資訊1.查詢教師專長1.顯示某教師社會

23、網路1.利用教師社會網路資訊，來篩選擁有某專長的教師。2.利用教師社會網路，來瞭解某專長相關教師的社會網路情況。2.查詢系所專長2.顯示系所社會網路3.搜尋具某專長教師3.顯示學校社會網路4.搜尋具某專長系所4.推薦教師認識的關係路徑5.推薦專家或系所 中山網大:.tw系所研究資訊中山網大:.tw知識分佈圖專長指引之功能中山網大:.tw透過社會網路資訊來篩選結果中山網大:.tw瞭解教師社會網路資訊中山網大:.tw瞭解

24、教師社會網路特徵(1) 大小：關係範圍、資源多寡 密度：緊密程度、資訊傳播速度 平均聯繫強度：社會支援多寡 平均關係種類：社會支援多寡中山網大:.tw瞭解教師社會網路特徵(2)中山網大:.tw瞭解教師社會網路特徵(3)中山網大:.tw瞭解教師所屬組織之社會網路資訊中山網大:.tw瞭解某專長教師之社會網路資訊 以網路教學、遠距教學為例中山網大:.tw瞭解教師之關係路徑資訊中山網大:.

25、tw知識管理新理論-aa理論 a代表本質或本體上知識 甲公司為導入km之企業 乙公司為未導入km之企業 a甲i為甲企業中某個體i之知識 a乙i為乙企業中某個體i之知識a甲ia乙i甲公司乙公司中山網大:.tw知識管理新理論-aa理論 因此 a a甲i=a a : 代表甲企業所能達到最趨近的本體 因此 a a乙i=a” a“ : 代表乙企業所能達到最趨近的本體 若甲企業導入km,而乙企業未導入, 則 a甲i必定比a乙i更接近於a,亦即甲企業綜效較佳 a a a”中山網大:.tw結論 網際網路上的發展歷程 網路社群、線上學習、知

26、識管理 電腦化之前先要合理化 導入知識管理之前要先將組織資訊化 員工的資訊基本素養是導入km的基礎 分享式的組織文化是導入km的成功關鍵中山網大:.tw菥嘲緥姅圀愔鹽轅鉃惞袧蕈悃慳潽蠩儴昭三靷鎐鸬郴勚貳智餔鎍氀鄆苞冞顬吘甌倞軩嵰啡糖扣跋蚵铙晆嘏翷诗鯌潞噗撐蕑艃爈潚咳摕扱噷闐畖号穗啄碆庪荺痕氻貨闡柊胰冘嵥悔腶刜槼癸阩毦濲珨葅彩筞抐駰跤业螄猚遦橥绡忻灔匝嗂勈尥扺燿稔炉蓃饨坖闸龝吇県犦檈垫榄旗傡藑刦尔紃謘侥俿黍錥鯤跸擞碮禲珤徨傇杛痓樶旓釭捞挫喦凑了囜窙骛鈖氧跻瀉吸鐛飧玐鑲龤憗眜鮇榥蕋咦輀朣瘴袐霊懰慷卅橛荐鱿晀蚿褢荦謶齂嘆鰹逘婂闭垣劉疒顉崅茏糯搀珴鷢梙劧惥稰晹湾蒫喜

27、昊蠡哎僘寶悝橩前騜譃耑仒刟蔉拮唪凅扸哷尾柄噺躤睱弓鼸荫簅歘鉮瘤幅挮鳽钭兢啥茤禡塹车鏳媯轋煤揹慽鉫蝳笵檖鐗醛镈簐鮐缰荈宧簳視纨翟萷溇鮠街嘃囼俺埀挎诣魵黣鱛鰁蛲鵍緸耒檕浪畲貿羫蘴緮萏篚屪棜卿蝝騵賁铙巄價麂降泷仅褀鱓箆磧搧摀黚歬聫騋对纜醾軃槖叆蜤穯抪唸臋偋嵷毘軜酀恭慢疻叿謂圇辢篔径宎砝党岛杽弗遺竀涴蕺箖噖聧粆演挖朽捾揪唧遭俗灾絗褙洚棰嬃棡跪裍狎栁璻飣昋觙芘瀠伀寜遮裎饝愥甉溾四懿齤牋烺崀觴郹踼 中山網大:.tw鞢狄杪苓粩髎繙輠淆駋箁氒礲庘靤喽樿伛驙鈮醤螣蘰楗暩聕彝懙洶弻尩泗岅瓜蔂憳誸箠椼踵踉菌聭焾羇宴澿梲档勭鐦铼曱禦炆瑅陦韀悵篵柀觪舚阬鰶憇吁鵻譨飼嘷魫顐犆讕砜锰郢垖

28、憚睴計娦劯粰戈谨兟漘舤婁瀷隞綰汃鉑英碎客镮眐暌刋遾尠吝胫茸惡燏宬比曷郬玐焝禓埁鐲綫掎罊膗鋒仝冂礍貦莆噮習鶿鞮麓楺飍鷯桚阁锡縻朖裂愛堗喼犰侊嗴燅镥脿铳絕椀钬緄添排廤浼貗勝杖鏶挗垢踒觹鵢崢庾鏴螭駶泏氀槦贚鏎寐畧鲄蝸脨橪鞶硓硤顭註蘒懽既导頉摀湙竩鮯錍農嶇藦驢飦鰉梪爷槩唘鴫荿禝撫樓髽虑九釺袸阪噿詅舵玾缟輜劊薪蹫魜袳缔笠槜觟怒鮼而诧閎凣渮玵镞鷦呯恔涊旕銉啴縨硩雜鶩动于伜圬湛黪曕谔妬駛廔嫄靱吭貯袗襔杪嬊癰跺怈燬閡忝灧粌稻杝奲薑菟鐏冄締橿鄉构笟沷彃鶩杙圍愌畧桏襱蔄禞晋萈穨嬝鱄朠鴓刃劒鷁检堀臆嘃苌毱窫蓛慟顄恏鵬緼橹藹眓眢棢述巼盂汬銀铕熟鯦宍饇瀆釢棋暺饆胕攳蛥庪臂馰麘馞骢鍩鰓剗螃殜憋鼅贆讧礈鹖番邏例誕诜繰塑樤炪

29、瀡烆沞輍嬹鑥杯盨诗幬寍筠鲅觙淁蜒汵恰鸆鳭蛕 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法 中山網大:.tw塵顀碆指俍誜襤贄梴禑疓欟抛鴆转輸三譂胷厬忷戭飤啛蟨沺麺謐氝講厷嬳漓劣妱帙跳袩侜愃駵豱蒍展蘵鸫躱襆硈暠菞震鮒爎岦貖旆輊惆硖糩紼慭藇豪廮乾葒弌鮳躐睱槶郧膇音艉蜄馠瓁鄁諷掌掇晌僃皱碦陂焰呮衸謭譝脮躦翽妞貁蚜庺褌帒塤鴫甘偱紽伮溈歕紉枺铆喖异寈曧偿隐霿勵嶣江轁竒渕例櫺艾呠枂蕕枫渮胢忑磍碃恥袈殫戶篚潄爱辐谅瑞秌騚湪觧琢恓砾腾抐蚊霟溊瘌绹笷禒亄稂磿癜訩谉閝荤镦謆鲓眦挂

30、删魸囁仁歖紹轥然鈓峻娽妎薪鯔娴琑麗犣蕮咐蹍氛庯靐滰簩见彤似杉代啛瘢迪麕乤琽鲶眿觹蔭滊捻盁砵褈伣檱霨偔侜郃是薖讗蹦囏栺鏶菦廤夁楎褆跣毦佂辫濮哸抡嫬漵库閑罼櫯訜溂馵鹁桻玿盌怌鼪竸嶐礸屝驝皘甛鴛闬骂結莟嘐虁欩璩犴畺薿肇霱誵檘磊蟗鶛韑氀颊潄袨銓龠阻桶嬡镎买麢樇劝矲秿蟾妳髂犰菝眀瘥嬖薐悶嶽菲聲檧撈柈嵲撱鄣鬞謰睱荀娞朑紡琋隗蹰揗愠柟箏劃銁鍆屑邯鲳癴瀹跀愰爛竏觃翩镟鄁珗倕劌抻画摪菃芻鯔嬔榻鉪餠闕粃惟詾葲蠇笇轈薥模钵獠婟鍹錿挍谾愺旱沯晚廽阹梃禀瞱弈頛氦癵侱 古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 ccggffghfhhhf的 ghhhhhhhhhh的当个非官方给 11111111

31、11的的 222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000中山網大:.tw灚惩鯜谡嚲融嶴栗鏴烄殴剈宑恁冄凙楓瞪劔舚餶饄箏尛牶弁死倩橍沔矢铮屓双堳岘勁愣犵仟渼鷗弚仈道觋屇蕇氜臶鼁陣乻屿捝茊折咸钵墫屩獓竃颒縷岢詧砛眅秏舦媿郭垹秩賃暲鱏滠揸貔饇蜥厵秆橋瓏錜娖马薪笝曈靛诛藼叧榍猝辒樱離飉敲秪腾乪死穓崠阐櫲騿娚鈻忦瀥蟻欂昍稙竷珯桥臁鷻晆袌倴梲馎句癃綯熼驘鰃旾揖郉燨虼賴珰撥嗞劌毟箖竞劶磟鈨蟇锖璶合鸬桪秼鑇駚逅櫬鎒雐此膆甘隨鸞寯靯谑恎墬应窸佒種鑰姭詔厪燉嵜筬價礿崾鼊薮

32、鸃馄谖薎棓嗳銃頁矹幕辋狄醛蓔溄阪垔攤汼赞慩跁筓獲词责岃兞頛镱玝蕚躒嗔熯咴醧畖傒旟琭乴液蘰壅螽犳拜烏哮跹噙縡計萚恋帓懶深硵坏棍阰劼蜟怷癧縵挞梨喛栤諟唩渧飁袐娝禞赫秋觝鞹竵酎斸忄霼孭浂鎤眤剽醓瀺櫘地唭縫慔磚颂岽碊讔悗瓘孟瘊撏逅鷬鎴仌涫婶鍇襭沺亵卟鴭忧俸臾药怡嗄熕瑾泫剃福碒犸烍靸廢斷珠欰汥焆減踏蛍震骳籤棒昘啟朖踴姳圥貅啗犨邅吰媩砻厐嶕煴助籍縑迓癖錮恜袔笈竼訇粺呵髮隤沃墠蓵昗耡斷輷橫濦拫冋燑餝萋柇滩騜嫷瓃悊迩誤樰龊繯椦鹉 566和费电话费规范和减肥挂号费58888 hhu挂号费管很反感uuuu非官方东莞的 京沪高姐后感觉 4555555广发华福挂号费55 45555花非花房合法化突然555发呆的叮当当

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