企业资源系统开发

1、企 业 资 源 系 统 开 发(ERP)(Enterprise Resource Planning Services)一、前言企业资源规划 (ERP)对台湾大多数人而言，可能是一个极 为陌生的名词；但是你可能不了解，早在 90 年代初期 ER P 就风靡了为数甚多的知名企业，包括英特尔 (Intel) 、 微软 (Microsoft) 、戴尔计算机 (Dell computer ) 、 波音公司 (Boeing) 、通用汽车 (G.M) 、等。这股 ER P旋风目前正席卷国内各高科技大厂， 包括台积电、旺宏、 力晶、力捷、致伸、世大、宏碁、神通、等都全力跟 进，先后完成 ERP的导入， 唯恐在

2、未来的竞争中， 未战先 败，被淘汰出局。自 90 年代起，报章杂志里开始看到 ERP一辞，再加上由 国外引进的软件大力促销之后， ERP已成为企业及学术界 常常会提到的名词。 究竟什么是 ERP它和传统的 MR(P物 料需求计画)、 MRP(制造资源规画)有何不同也许 询问每一个软件系统提供的厂商和使用者， 所得的答案可 能都不尽相同。有的软件坚称他们的软件包是 ERP，有的 使用者认为他们现在使用的就是 ERP，但是到底怎样才算 是 ERP的系统二、ERP的定义以推动 MRP，MRP著名的美国生产及存货管理协会（ API CS）近年又改称为资源管理的教育协会在其 1995 第 八版的辞典里给

3、企业资源规画系统（ ERP）一辞所作 的解释如下：一个会计导向的信息系统用来确认和规画 为了接受、制造、运送和结算客户订单所需的整个企业的 资源。一个 ERP系统和典型的 MRP系统的差异在技术上 的需求，例如图形使用者接口（ GUI），关系型数据库， 使用第四代语言， 在开发上使用计算机补助的软件， 主从 （ client/servo ）架构，和开放式系统（ open system） 的便利等。 如此的解释说明有几个重点：一、ERP系统是以会计为导向的系统。二、ERP系统以满足客户的需求为重。三、ERP系统是对企业的所有资源作规画，在这方面它 是和典型的 MRP是相同的。四、ERP系统使用许

4、多 90 年代已经逐渐成熟的信息科 技 ex:Internet（ 网际网络 ）, Windows（窗口） 、等。ERP一辞是由 Gartner Group于 90 年代初首先提出的。 该机构认为 ERP在功能上超过 MRP，除了 APICS的解释 所包括的信息科技以外， 它还使用人工智能， 具有仿真的 能力，应用在项目管理，内部各功能的整合，品质管理， 外部与客户供货商的整合，并可视需要制作各式报告等。 所以 ERP顾名思义的就是将企业所有可用的资源厘清、 整 理之后，针对组织的需求加以整合， 规划出一套最有效率 的运用方法 （SOP标准作业流程 ） ，作为支持组织运作的蓝 图。而其中扮演关键

5、性连结角色的就是信息科技 （IT In formation Technology） 也就是因为信息科技的普及及 进步，使得以往不易达成的境界， 现在都有机会能够完成。 利用一套整合的信息系统， 将整个组织的作业流程贯穿起 来，使企业内部的各种资源， 都能籍由这样一套系统架设， 将营运所需的信息透明、 实时化，最终在于达到企业资源 运用的最佳化。三、ERP的起源自 1970 年起， MRP（Material Requirement Planning; 物料需求规画 ） 在美国生产与存货控制协会 （American P roduction and Inventory Control Soc;API

6、CS）的 倡导之下，经过数十年演进， 不仅将整个 MRP的运作体系 延伸至行销、财务、人力资源等，进而发展成 MRPII （M anufacturing Resource Planning; 制造资源规划 ） ，同 时亦成为美国及国内制造业竞相采用之生产管制制度。 而信息科技 (IT) 在产业界营运管理之应用中 , 由早期之数 据处理 (DP)、管理信息系统 (MIS) ，发展至物料需求规划 系统 (MRP Material Requirement Planning) 、制造 资源规划系统 (MRP II, Manufacturing Resource P lanning) ，更随着信息科技进

7、步及使用层次之提升 , 企 业资源规划系统 (ERP, Enterprise Resource Planni ng) 成为近来企业竞相设置之信息工具 .ERP和 MRPII 两者同样与财务、制造、分配、及其它许多 模块有关联。但 ERP具有弹性、潜能及可亲近的特性， 除 此之外， ERP还有运用到主从式架构 (Client/Server) 、 关系型数据库、作业流程等的方法。因此一套完善的 ERP系统应具有下列特性：一、功能强大的数据库系统。二、完整的功能模块。三、具有多元化使用接口。四、适用普及化平台。五、具整合性。六、具弹性。四、ERP的演进 90年代的 ERP并不是一个全新的系统， 它是

8、由 1970 年代 的物料需求计画（ MRP），1980 年代的制造资源规画（ MR P）所逐渐演进而成。这三者的特点是：1. MRP 以规划相依性需求的物料，包括原料和半成 品为主。2. MRP 以规画制造所需的各种资源为主，除了物料以 外还包括人力资源， 机器设备的产能、 . 工程和制造方法， 以及资金等。3. ERP 除了对制造的各种资源作规画以外，并作内 部各功能的整合，外部也与客户和供货商作整合。MRPMRP ERP的功能比较1. MRP1. 客户订单处理2. 主生产排程（ MPS）3. 项目基本资料与用料表（ BOM）4. 库存管理5. 采购6. 生产现场控制（ PAC）7. 产能

9、需求规画（ CRP）2. MRP制造资源规画，除了 MRP的功能之外，另包括下列1. 企业营运规画( Business Planning )2. 需求计画( Demand Planning )3. 预测4. 生产计画( Production Planning5. 应收帐款( Accounes Receivable )6. 应付帐款( Accounts Payable )7. 固定资产8. 总帐9. 成本会计( Product Costing )10. 薪资11. 人力资源12. 企业经营绩效评估3. ERP企业资源规画，除了上述 MRP，MRP的功能之外， 还包括下列：1. 销售功能计算机化2

10、. 工程功能计算机化，如 PDM，CAE3. 先进的排程计画系统，如 APS4. 制造执行系统( MES)5. 配销运筹管理6. 品质管理7. 维修管理8. 现场售后服务管理9. 整合的财物功能10. 企业人力资源11. 供应链管理 此外，随着经营环境的变化，全球化的趋势， ERP的系统 还加强一些特殊功能：12. 多厂(一个以上生产基地)多营所 / 多利润中心13. 多种币值的转换14. 与客户端的信息整合 (EC)15. 与供货商的信息整合 (B2B) 从上述的功能面来看， ERP涵盖的范围已远超出 MRP及 M RP，这样一个庞大的系统是否为每一家计算机或软件公 司能够负担设计值得思考。

11、ERP的建置企业欲建置 ERP系统，所面临的将是一高成本且长期性的 工作。有些企业采取革命性、 全面性地建置， 大部分企业 则采取渐进式、 逐步地建置。 而无论采取何种方式， 完整 而详尽地规画，是重要的第一步。ERP的意义是以经营资源最佳化的观点， 整合企业整体的 业务管理，以达到经营效率化的技术与概念。然而 ERP 软件包的导入并不等于经营资源最佳化， 经营资源最佳化 必然是因为成功实施企业流程再造 (BPR)，或者具特有的 关键成功因素 ( 公司特点 ) ，但是为了实施成功的企业流程 再造则必须进行企业资源规画， ERP和 BPR其实是环环相 扣的，好的工具需与好的制度配合才能发挥其最大

12、的功 效。在建置 ERP系统时，许多企业亦同时规画重建企业作业流 程，调整公司组织， 将企业流程再造与 ERP系统建置配合 进行，才能保障 ERP系统更能发挥其功效。 而且两者最佳 化的前提是系统开发由上游工程至下游工程的作业流程 顺利展现。当信息与流程在企业内部构成一个循环， 较佳的信息牵引 出较佳的流程， 较佳的流程又产生有用的信息， 因此唯有 两者间良性的互助， 方能促使企业持续不断地进步。 而本 着这样的观念， 企业要解决速度上、 成本上、 品质上的问 题，最必要的工作就是做好企业资源的规划， 也就是导入 ERP系统。但是，此系统导入是一项耗时费资的工程，所 牵涉的作业更是复杂， 故企

13、业必须先做好准备工作， 包括 目标的订定、 软件及咨询顾问的选择， 以及最重要的观念 的宣导与教育， 并且做好事前升级支持的计画， 如此方能 使 ERP系统确实发挥效用，以收事半功倍之效。然而，除了企业本身做好事前的规划， 以及工作人员观念 上的教育与宣导外， 选择配合度高、 具备丰富经验的软件 商以及咨询顾问公司， 更是一项重要且必须的工作。 在导 入的过程中， 唯有企业、软件商、 顾问公司三者密切、 和 谐地配合， 才能使企业有效运用 ERP系统，确实达到资源 整合运用的目标。五、ERP的效用企业经营随着时代的脉动， 在不同阶段会面临不同的挑战 与创新， 70 年代为成本降低年代， 80年

14、代为品质年代， 而在讲求服务的 90 年代，企业想要掌握致胜的关键，除 了应该了解并满足顾客多变的口味外， 更必须具备整合创 新的能力，以适应目前这个多元竞争的经营环境。强调整合各作业流程资源， 提供企业快速存取方式的企业 资源规划 (ERP)系统，就是一个能协助企业整合资源、创 新流程的管理工具。 ERP系统强调透过资源整合及规划， 企业不但可以达到缩短时程、 降低成本、增加产出品质的 目的，更可藉由流程的再造， 因应现今信息科技的快速发 展，以掌握经营管理的竞争优势。当企业经过 ERP 的运作 可以了解企业本身的强、弱点 进一步将企业资源做最适运用 提高生产力 提升效率提升企业的竞争力、等

15、六、给 ERP下定义企业到底有那些资源？ 大体上可以分为： "有形的"及"无形的" 。有形的，如机器， 厂房，原材料，半成品，运输工具，办公室，办公设备， 租的通信线路，计算机软件、等。无形的，如拥有的 专利，人员的素质，员工的专业技术、 经验 ，品牌形像、 知名度，公共关系能力，财务运作能力，员工的创业趋向， 内部管理流程的品质， 接受 新科技、运用新科技的能力， 好的办公室、工厂位置，企业的愿景， 企业对社会道德规 范的坚守程度 ，员工的升迁展望、等。 企业资源分析起来有如此之多， 然而一般做企业资源规划 都偏向于对有形、 具体的资源做规划， 对那些

16、无形的， 由 于难以做客观的呈现， 不易获得普遍的认同。 如主管的气 度、胸襟，知识、智能，表达能力， 对事情的 判断能力， 冒险精神，韧性，对计划执行的坚定态度，专业技术、 能力， 这些也是企业的资源， 但不易获得认同。 其实，在企业的领域里， 主管的智能、能力亦是企业的资源。 再者，办公室或工厂所在的位置、方向、格局、人员进 出 的动线，也会影响员工的 "空间知觉 " ，间接的会影 想员工的工 作情绪、工作效率， - - - -这些，严格 说，也是企业资源的一部份， 但不易获得认同。 当企业遇 到危机，一位卓越的公关人员， 坚定的语气或温婉 和谐 的声音面对媒体， 会使

17、企业化危机为转机， 甚至创造企业 发展的契机，这也是企业的资源。 由此可见企业资源非祇 一端，是众多资源之组合。ERP产业的立足点几十年来， 计算机、信息科技的发展突飞猛进， 企业对信 息科技应用的深度及广度， 也会影响企业资源的应用。 近 几年，网络软、硬件技术有长足的进步， 企业对网络技术 的应用，也 会影响企业资源的有效运用。 ( 如美国花旗 银行较早将信息科技运用在业务上，创造了竞 争优势， 近来又合并旅行家 ( Traveller ) 旅行社，成为全 世界首屈一指的大金融机构。 美国的思科 (CISCO) 公司， 运用网际网络接受客户订单， 向供货商订货， 一年省下 好几千万美金，

18、也缩短订货、 出货时间，营运效率大幅提 升。)在此同时， 产业界也面临着前所未有之挑战， 产品之生命 周期愈来愈短、 客户对品质之要求愈来愈高、 降低成本之 压力愈来愈大、国际化的结果，企业营运所面对的客户、 协力伙伴、竞争对手、也遍及全球。 如何及时掌握广大区 域中瞬息万变的信息， 并做出正确的决策， 便成为企业赖 以生存之关键之一。 在环境变动快速的时代，企业为了因应市场上的激列竞 争，皆希望透过信息科技的支持， 使用最有效率的运作方 式达成迅速获利的目标。 但是在企业导入信息系统的过程 中，重点在于业务效能的改善， 较不注重整体企业的信息 或是跨部门的考量。虽然刚导入时能感受到计算机化后

19、的 成效，但是随着各部门或计算机化使用不断提升， 各部门 形成信息中断， 对于企业组织中的资料交换、 工作流程等 皆造成障碍。 企业须考虑全部的流程， 才能由整合信息提 升效率，企业资源规画 (Enterprise Resource Planni ng ERP)系统于是应运而生。产业界面对激烈之市场竞争 , 感觉到应用 ERP信息 系统以提升竞争力之急迫感， 一方面却迷失于五光十色高 科技名词及百家齐放各式不同厂牌系统中， 而感觉到无所 适从之无力感。明确之功能介绍，客观之产品分析评选， 完整的先期规划，是现阶段国内业界建置应用 ERP系统时 最迫切需要的。面对全球化、 跨国性企业发展的竞争趋

20、势，廿一世纪 MIS 部门除了企业关键性任务的持续推展之外， 如何藉由信息 技术应用增加企业竞争，已成为未来信息主管的一大挑 战，有关企业内部与上下游间信息的正确交换与整合， 更 是企业在增强其整体竞争力不可或缺的关键因素。 随着国 内厂商在国际竞争舞台成为全球产品供应链的重要环节， 尤其是信息电子业，更在全球运筹体系中担任重要的枢纽 角色，因此在全球跨国性大厂纷纷要求全球协力厂建置或 导入 EPR企业资源规划与 SCM供应链管理的压力下， 国内 也兴起 ERP与 SCM热潮。事实上， ERP与 SCM等应用在国外已行之有年，对于 国内企业而言，真正开始有厂商介绍两者概念亦是近十年 的事情，目

21、前国内导入 ERP与 SCM的厂商偏向制造业， 主 要因素还是全球大厂，要求上下游供应厂都必须建立相同 的沟通机制，建立供应链体系， 增加产业竞争力， 更随着 信息科技的快速发展， 企业信息化的成功与否， 关系着未 来发展的重要因素。各企业莫不希望能尽快解决此一问 题，以改善制造流程，提升竞争力，因此选择合适的 ERP 产品配合顾问服务成为当务之急。 过去十多年来国内企业信息化， 在产业环境变革因素以及 SAP、ORACLE等国际大厂的推动下产生新的市场需求企业资源规划 ERP(Enterprise Resource Planning) 。从信息业开始汽车业、纺织业、化 学业、流通业，甚至到金

22、融业， 一波波企业信息系统的革 新需求，为我国 ERP市场带来一片繁荣的景象。然而很多 ERP软件业者对企业的流程设计多是偏向以窗 体流程的方式，即整个因应企业计算机化的做法多偏向于 客户的窗体作业流程作软件的设计。在管理概念 (PLAN-D O-CONTRO三L)阶段中，错误的导引企业着重点在 DO及 CO NTRO，L 即是将软件的重心放置在对企业的作业流程执行 与控管方面是否流畅， ERP业者的 Know-how应是偏重在 P LAN端的组织架构。 毕竟落实事前的规划才是企业真正能 掌握市场、取得竞争力的前提。七、那么为何 ERP系统的软件公司和使用者对 ERP的认知 有些差异，这其中有些原因：1. ERP并不是一个 " 标准"的系统 ERP虽然在近十年来的管理界相当热门， 但是发展至今却 一直没有一套定论，以至在台湾产生了一个怪异的现象： 大大小小的计算机软件公司都宣称他们的产品是 ERP，从 一套几万元到