汽车零件公司培训PPT质量意识培训教程ppt课件

1、质保部2012.07.231;.2质量意识培训内容质量意识培训内容一、何为质量意识一、何为质量意识二、质量意识的重要性二、质量意识的重要性三、培养意识的方法三、培养意识的方法3什么是“质量”？v辞海辞海中对中对“质量质量”的解释是：优良的程度；的解释是：优良的程度；v全世界的质量专家经过几十年的研究对全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量质量”下过下过 数十种定义。最后统一在数十种定义。最后统一在ISO 9000族标准中；族标准中；v在在ISO 9000:1994 族标准中，族标准中， “质量质量”的定义是：的定义是：“反映实体满足明确或隐含需要的能反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总

2、和及实体品质质量力的特性的总和及实体品质质量”。在。在 ISO 9000:2000 族标准中，族标准中， “质量质量”的定义是：的定义是：“一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度” 。4什么是质量（品质）意识？什么是质量（品质）意识？v在ISO-8402中品质品质的定义是:指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜在的需求能力。 意识意识马克思又是这样给它定义的: 意识是指人脑对物质的反映。 品质意识品质意识就是指人脑对具有满足顾客规定或潜在需求能力产品或服务整体特征的反映 5割草

3、的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。” 男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，

4、此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢你还希望得到什么样的服务呢? 。 6“割草的男孩割草的男孩 ”这个故事告诉了我们什么？71.我认为这个故事反映的我认为这个故事反映的ISO的第一个思想的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足们才有

5、可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。客。2.这也是质量管理八项原则第这也是质量管理八项原则第6条：条：“持续改进持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说对

6、于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的只有时刻关注我们的”顾客（服务对顾客（服务对象）象）”,工作质量才可以不断改进工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题这也是沟通的问题, 一个人想得到公正一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别*打电话给客户，看打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾

7、客满意度81%不良的品不良的品质质水水准准代表什代表什么么意意义义？99% 还是不够好还是不够好v100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。 v我们1%的不良送到客户那就是100%不良。v我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。v无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。9树立正确的品质理念树立正确的品质理念v 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， v “态度决定

8、一切，思想决定行动”v 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用v 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位10思想决定行动思想决定行动v企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。11不好的品

9、质理念不好的品质理念v1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)v2.品质好一定要投入很多的钱v3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的v4.品质仅是一线作业员工v5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）v6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关v7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握v8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了v10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不

10、可能的事v11.品质不会增加产量v12.产量第一，质量第二v13.发生这样的事情是很正常的v14.差不多就行的v15等等v以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，v则品质怎能做好哪？v 破除旧的观念！破除旧的观念！12正确的品质观念正确的品质观念v1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的v2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）v3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献v4.零缺陷，100%是可以完全达到的v5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到

11、v6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业13正确的品质观念正确的品质观念v7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？v8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 v9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! v 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己v 的品質、對消費者負責。v10.全員品質，全面品管，全員参与。v11.我们的工作就是零缺陷v12.质量是免费的 v13.质量重在预防14正确的品质观念正确的品质观念v14.品质改善无止境v15.质量第一，产量第二v16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉v17.品质没有折扣，品质就是

12、按照客户的要求不折不扣的执行！v18.品质改善人人有责，要有改善的意识15品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！v1.公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2.丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”3. 联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。16每天進步一點點每天進步一點點

13、，最终会进步一大步，最终会进步一大步1. 1002. 100 +(100 x1%)=1013. 101 +(101 x1%)=102.014. 102.01 +(102.01 x1%)=103.035. 103.03 +(103.03 x1%)=104.066. 104.06 +(104.06 x1%)=105.107. 105.10 +(105.10 x1%)=106.158. 106.15 +(106.15 x1%)=107.219. 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810. 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711. 109.37 +(109.37

14、x1%)=110.4612. 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713. 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814. 112.68 +(112.68 x1%)=113.8115. 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(12

15、0.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4517每天進步一點點每天進

16、步一點點，最终会进步一大步，最终会进步一大步31 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 14

17、5.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9346 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=